Перерахунок плати при неякісних комуслуг (опалення, ГВС). Хто відповідає за гарячу воду в квартирі і якою має бути температура?

Планове відключення гарячого водопостачання здійснюється на літній періоддля ремонту водопровідних мереж при аваріях, перебоях роботи обладнання.

Закон передбачає чіткий механізм дії комунальних служб із розрахунку платежів.

1. Житловий кодекс Російської Федерації від 29.12.2004 № 188-ФЗ встановлює критерії якості надання послуг ЖКГ.
2. Федеральний закон від 07.12.2011 р. № 416-ФЗ «Про водопостачання та водовідведення» регулює правовідносини у сфері забезпечення водними ресурсами, перераховує вимоги до якості, безпеки водних ресурсів.
3. Федеральний закон від 07.02.1993 р. № 2300-1 "Про захист прав споживачів" визначає правила взаємодії між продавцями (виконавцями), покупцями.
4. Постанова уряду РФ від 06.05.2011 р. № 354 «Про надання комунальних послуг власникам та користувачам житлових приміщень у багатоквартирних» містить критерії якості комунальних ресурсів (Додаток 1), порядок їх оплати, надання, відповідальність сторін (статті 149-160), практику перерахунку (Глава 8).
5. Постанова уряду РФ від 26.2.2016 р. № 1498 «Про питання надання комунальних послуг та утримання спільного майна у багатоквартирному будинку» вносить деякі уточнення для ресурсопостачальних організацій та громадян.
6. СанПіН 2.1.4.2496-09 «Гігієнічні вимоги щодо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання» називає гігієнічні вимоги до якості ресурсів, організації систем централізованого водопостачання.

Чи законно брати плату

Чинне законодавство, правила договірних правовідносин встановлюють, що можуть стягуватися лише за фактично надані послуги. Тому розмір плати за ГВП при плановій тривалій перерві знижується на цей обсяг.

Законодавець встановив допустиму тривалість ненадання гарячої води:

• сумарно 8 годин на місяць;
• одноразово не більше 4 годин;
• 24 години під час аварії на магістралі.

Максимальний термін перерви ГВП влітку може становити два тижні.Якщо ремонтні роботизатягуються, гостро постає питання оплати. Вона провадиться за весь час відсутності ресурсу.

Питання нарахування може виникнути не лише у мешканців, які не забезпечили свої водопровідні системилічильниками. За їх наявності громадянин самостійно передає показання приладів обліку, контролює правильність їхнього відображення у квитанціях. Але коли з обох кранів тече холодна вода, а лічильник крутиться на гарячу, плата також повинна бути перерахована. Щоб уникнути таких ситуацій, краще відключати стояк під час перерви.

ВАЖЛИВО!Якщо лічильників немає, то нарахування здійснюють за нормативом залежно від кількості зареєстрованих на житлоплощі осіб.

Чи повинні робити перерахунок під час планового відключення

Гаряча вода не повинна оплачуватись повністю на період більше допустимого, коли температура води не перевищує +40°С. В цей час вартість поступово знижується до тарифу холодної води. Якщо квитанція містить неправомірно нараховану суму за ГВП, необхідно звертатися з вимогою перерахунку.

У разі планового відключення на 14 днів плата за послугу не нараховується. Якщо ремонт затягнувся, а з крана йде вода, що не перевищує +40°С, плата за її споживання дорівнює вартості холодної.

Як відбувається

Перерахунок робиться до повного звільнення від оплати ГВП.

ВАЖЛИВО!Щодо поточної перерви: кожну годину понад допустиме відключення повинні зробити розмір плати за ГВП меншим на 0,15%.

Якщо відновлювальні роботи затягуються, результат має бути порахований за тарифом холодною.

Терміни

Результат перерахунку споживач побачить у квитанції цього місяця. Якщо сума залишиться незмінною, потрібно звертатися до державних наглядових органів для захисту своїх прав.

Як це зробити

Якщо відключення води було зроблено планово, виявилося тривалим або аварійно-диспетчерська служба приймала заявки від мешканців, найчастіше розрахунково-касовий центр (РКЦ) самостійно робить коригування плати за ненаданим ресурсом. Якщо цього немає, необхідно звернутися туди з відповідною заявою.

Заява

Претензію направляють керівництву РКЦ, який зобов'язаний проводити нарахування. Документ повинен містити інформацію:

1. Ф. І. О. керівника, назва організації-адресату.
2. П. І. О., адреса реєстрації заявника.
3. Назва документа – Заява.
4. Точні дані про неподання води: дата, час, відомості про наявність або відсутність приладів обліку. Якщо вони є, додати показання лічильника на воду до і після перерви. Повинні бути посилання на договір з КК або РСО.

ВАЖЛИВО!До заяви додати квитанцію із зайво нарахованою платою, акт про надання неякісної послуги, якщо він складався, виписку про відсутність заборгованості з платежів, документ про право власності або договір оренди.

Що робити, якщо відмовили

Коли розрахунково-касовий центр відмовляється робити перерахунок, необхідно залучати до вирішення спору органи державної влади.

Необхідно направити письмову скаргу до Державної житлової інспекції та Росспоживнагляду.

Якщо це не допоможе, можна звернутися до прокурора, а потім вирішувати суперечку через судову інстанцію.

Гаряча вода та опалення повинні бути у кожному багатоквартирній воді. Але не завжди достатньо просто їхньої присутності, потрібно щоб послуги надавалися на високому рівні. Якщо послуги будуть якісними, то це стане запорукою нормального життя, безпеки.

Існують санітарні норми, гарячу воду мають надавати відповідно до них. Варто серйозно подумати про те, а чи відповідає температура води у вашій квартирі нормам СанПіН.

На жаль, у багатьох споживачів далеко не завжди температура води є відповідною. Це призводить до низки незручностей, а також може створювати ризики для здоров'я мешканців. Саме тому варто серйозно ставитись до подібних проблем.

УВАГА! Негативні наслідкиможуть позначитися на вашому житті. Якщо не звернути увагу на проблему, то винні особи не понесуть жодної відповідальності.

Норматив подачі води у квартири

Температура води в будинках повинна відповідати, це не вважається розкішшю, - це норма. Гаряча вода є важливою складовою життя кожної людини.

Але не рідко відбувається так, що комунальна службане виконує взятих він зобов'язань, не забезпечує необхідний нагрівання води у системі. Потрібно розуміти, що всі послуги комунальників оплачуються мешканцями у повноцінній мірі.

Саме тому ви маєте повноцінні права на те, щоби висувати відповідні вимоги. Багато мешканців задають питання про те, чому спостерігаються подібні порушення.

УВАГА!Важливо розуміти, що недолік нагріву води є масою незручностей побутового характеру. Ви платите гроші за порожнечу, адже у квитках значиться саме гаряча вода.

Кожен житель багатоповерхівки знає, що гаряча вода коштує в кілька разів дорожче, порівняно з холодною. Саме тому багатьом не хочеться переплачувати за неякісні послуги.

При цьому сьогодні практично скрізь стоять лічильники. Це зручно, - люди використовують стільки гарячої води, скільки їм потрібно, при необхідності розбавляють її холодною водою. Якщо використовувати гарячу воду менше, то й платити багато не доведеться. Але якщо спочатку з крана надходить не гаряча, а тепла вода, то це завдає сильної незручності.

Але у такому разі мешканці все одно платять за воду, як за гарячу. Тому варто знати температуру, яка повинна бути гарячої води. У подібній ситуації не хочеться переплачувати ні за що, але необґрунтована плата — це ще не найбільша проблема.

Варто сказати про серйозніші ризики, з якими доводиться стикатися споживачам. Вода, яка подається з недотриманням параметрів, може викликати проблеми зі здоров'ям.

Особливо у такій квартирі можуть постраждати люди з ослабленим імунітетом. І в нашій країні, і в інших розроблено законодавчі документи, які визначають температуру води в квартирі. Якщо орієнтуватись на ці вимоги до води у квартирах, то якість водопостачання буде на висоті.

Які документи диктують норми?

Варто перерахувати документи, в яких прописані нормативи подачі води до квартир, актуальних для нашої країни. У Росії це:

• Санітарно-епідеміологічні правила та нормативи. Зокрема, це СанПіН 4723-88.
• Правила надання комунальних послуг власникам та користувачам житлових приміщень у багатоквартирних та житлових будинках. Вони затверджені Постановою Уряду РФ №354 від 06.05.2011 року.

Саме за цією документацією визначається, якою має бути температура води для будинків.

ВАЖЛИВО!Нормативна база у житлових будинках вказує, що температура на виході має дорівнювати від 60 до 75 градусів. Саме така температура повинна відзначатися в трубах гарячого водопостачання, але норми далеко не завжди дотримуються.

Але робиться невелике уточнення, яке є своєрідним винятком із правил. Якщо в будинку використовується закрита система теплопостачання, розведення виконано з оцинкованих труб, мінімальна температураповинна дорівнювати 50-60 градусів ТІЛЬКИна час ремонту та усунення аварій

Верхня межа – 60 градусів. Саме такі умови прописуються в договорах на обслуговування будинку і мешканців, що мешкають у ньому.

Так норматив температури у житловому будинку має досягатися максимум через 2 хвилини після того, як було здійснено включення води. Якщо температура не досягла необхідних значень, це вже порушення встановлених правил. Норма в багатоквартирному будинку повинна дотримуватись у будь-якому випадку.

При цьому гаряче водопостачання багатоквартирного будинкунадається на однакових умовах, як у літнє, так і в зимовий час. Зазначаються деякі відхилення, які можуть спостерігатися через особливості часу доби. Але вони незначні.

Вдень допускається відхилення від зазначеного значення на 3 градуси. Потрібно враховувати, що відхилення може спостерігатися як у більшу, так і меншу сторони. У нічний час, з 0 години до 5 години, відхилення може становити до 5 градусів.

Що робити, якщо температура відповідає?

Споживачам важливо знати, куди можна звернутися і що взагалі робити, якщо норма температури має серйозні відхилення.

Для початку потрібно просто зателефонувати до диспетчерського КК або ЖКГта повідомити про те, що вода має невідповідну температуру. Адже таке могло статися через аварію в мережі.

У даному випадкудиспетчер повідомить про те, у які терміни несправності будуть усунені. Але якщо ніяких аварії немає, то працівник має прийняти заявку.

УВАГА!При зверненні до відповідних служб відзначте собі номер заявки, а також запишіть прізвище співробітника, який приходив до вас. Це необхідно, щоб згодом не виникло непорозуміння.

Якщо причини невідповідності температури нормам невідомі, то КК має зробити замір. Це необхідно для того, щоб дійсно з'ясувати, було порушено температурний режим чи ні.

Організація повинна направити вам співробітника, який зніме свідчення та складе необхідний акт. За цим актом у разі встановлення занадто низької температури можна отримати перерахунок.

Важливо розуміти, що організація має грамотно виконувати свої зобов'язання. Інакше вона може отримати штраф, оскільки її діяльність контролюється іншими службами.

Вимірюємо воду

Якщо ви просто так говоритимете про те, що температура гарячого водопостачання не відповідає нормі, то це не принесе жодних плодів. Потрібно викликати у квартиру співробітників компанії, яка займається забезпеченням вашого будинку.

Бувають ситуації, коли наголошуються проблеми з котельнею, або якісь неполадки є на введенні в будинок.

Занадто низька температура має бути підтверджена працівником організації. Для цього він здійснить виміри за допомогою сучасного обладнання. Для достовірності виміри повинні проводитись у кількох місцях набору води.

При використанні водопроводу потрібно почекати пару хвилин, поки ода досягне номінальних значень. До цього моменту не рекомендується проводити вимірювання.

Щоб фахівець прийшов до вас, потрібно залишити в КК чи ЖКГ заявку. Після того, як проведеться перевірка, простежте за тим, що працівник складе акт. Саме такий папір стане підставою для усунення несправностей та перерахунку.

Варто розібратися як саме вимірюється:

• Спочатку під струмінь води міститься спеціальна склянка.
• У набрану рідину поміщається термометр до потрібної мітки.
• Потрібно почекати, доки показання термометра не стануть точними.
• Свідчення записуються.
• Ставляться підписи.
• Один екземпляр залишається власнику житла для вжиття подальших заходів.

Виконання перерахунку

Якщо було встановлено порушення норм, а акті його зафіксували, потрібно наполягати на перерахунку. Не варто залишати таку ситуацію поза увагою та переплачувати гроші за те, чого ви не отримали.

Організація повинна нести відповідальність за свої дії та бездіяльність. Допустимими є лише мінімальні відхилення, які прописані у нормативній документації.

При встановленні порушень ви можете прийти до КК та вимагати перерахунку. Також організація має усунути причини, які спричинили подібну проблему.

До речі, перерахунок відбувається саме за період, який вам довелося користуватися невідповідною водою. Існує спеціальна формула, за якою відбувається перерахунок.

УВАГА!Розмір оплати за гаряче водопостачання має знижуватись на 0,1 відсотка за кожні 3 градуси відхилення від встановленої норми.

Якщо вас цікавить гаряча вода, скільки градусів, варто при вимірах керуватися прийнятими нормами. Це оптимальне рішення.

За серйозної невідповідності не варто переплачувати за гарячу воду. Досягніть проведення перерахунку за весь період, у який комунальники надавали вам послуги на невідповідному рівні.

Корисне відео

Схема розподілу гарячої води у багатоквартирному будинку.

Гарячим водопостачанням прийнято називати подачу води з підвищеною температурою по централізованому трубопроводу та внутрішнім інженерним спорудаму приватні та багатоквартирні будинки (у тому числі у нежитлові приміщення та приміщення спільного володіння). Ця стаття присвячена розрахунку гарячого водопостачання.

У цій статті ви дізнаєтесь:

• Як відбувається розрахунок гарячого водопостачання
• За якою формулою провадиться розрахунок нормативу гарячого водопостачання.
• Як зробити перерахунок гарячого водопостачання на загальнобудинкові потреби.
• Навіщо контролювати якість гарячої води?

Розрахунок системи гарячого водопостачання

Розрахунок системи гарячого водопостачання базується на обчисленні тепла на цей вид водопостачання. Справа в тому, що середня температура холодної води становить 10 °С, проте на виході цей показник значно нижчий, що створює дискомфорт при використанні води для споживача зі змішувача (60 °С). Тому при обчисленнях температуру рекомендується збільшити до 50°С.

Алгоритм для розрахунку середньої витрати тепла на відбір гарячої води має такий вигляд:

qm = m* t* c *∆t, кВт*год,

де m - Витрата води, л / год; t – час роботи, год; ∆t – різниця температури; c – питома теплоємність, КВт x год/(л x°С).

• Гаряче водопостачання багатоквартирного будинку: нюанси контролю якості та відмови від оплати

Розрахунок нормативу гарячого водопостачання

Норма водопостачання (куб. м на місяць на 1 особу) визначається таким чином:

N = Сума (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, де

Q – витрати води 1 водорозбірним механізмом на 1 операцію; n – кількість операцій користування 1 водорозбірним пристроєм за i – 7 днів; L – кількість поверхів у багатоквартирному будинку чи житловому будинку.

Норми витрачання та середня температура води на одну операцію

Показник гарячого водопостачання (куб. м на місяць на 1 особу) розраховується таким чином:

Розрахунок плати за гаряче водопостачання: 2 варіанти

Розрахунок №1 - Розрахунок у житловому приміщенні встановлено лічильник споживання гарячої води.

Якщо в квартирі встановлено індивідуальний прилад обліку на гаряче водопостачання, розрахунок розміру плати за ГВП буде здійснюватися. за формулою №1, як добуток кількості гарячої води, спожитої у квартирі за показаннями індивідуального приладуобліку та тарифу на гаряче водопостачання, встановленого для регіону та постачальника послуг:

Формула №1

P i = V i п x Т кр

V i п – обсяг(кількість) спожитого за розрахунковий період у житловому чи нежитловому приміщенні гарячого водопостачання, визначений за показаннями індивідуального чи загального (квартирного) приладу обліку;

Т кр - тариф(ціна) на гаряче водопостачання, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації.

Приклад розрахунку ГВП

Виходячи із показань лічильника, у січні 2017р. було витрачено 4 м3 гарячої води.

Ціна 1 м3 гарячої води у цьому регіоні з урахуванням послуг посередника дорівнює 90 крб. 00 коп.

Володіючи такими даними, можна зробити розрахунок гарячого водопостачання саме для цього випадку:

4 х 90,00 = 360,00 руб.

Розрахунок №2 – у житловому приміщенні не встановлено лічильник споживання гарячої води.

Для таких випадків використовується формула №4, яка враховує дані про норми витрачання гарячої води в регіоні, кількість людей, що живуть у квартирі, та вартість гарячого водопостачання, з урахуванням регіону та постачальника.

Формула №4

P i = n i x N j x T кр

• число постійно та/або тимчасово проживаючих у квартирі громадян;
• норма, встановлена ​​на гаряче водопостачання для регіону;
• тариф, встановлений на гаряче водопостачання для регіону та постачальника послуг.

Приклад розрахунку ГВП

Якщо взяти за основу, що в приміщенні проживає троє людей, норма споживання гарячої води в даному регіоні дорівнює 3,5 м 3 / чол, а тариф на гаряче водопостачання становить 90 руб. 00 коп. за 1 м 3 , то обчислити розмір оплати за користування гарячою водоюна даній квартирі можна так:

3 х 3,5 х 90,00 = 945,00 рублів.

Розрахунок гарячого водопостачання на загальнобудинкові потреби

06 травня 2011р. Уряд РФ підписав Постанову №354 про новий порядок обчислення розміру оплати за комунальні послуги. Згідно з цим документом, мешканці квартир повинні оплачувати не лише гарячу воду, яку вони споживають у себе вдома, а й гаряче водопостачання, яке служить загальнобудинковим потребам. Ці зміни викликали невдоволення громадян і насамперед тому, що неясно було про які надлишки води йдеі на що в таких значних обсягах вона витрачається.

Нижче здійснено розрахунок оплати гарячого водопостачання для загальнобудинкових цілей.

• Розрахунок №1 – розрахунок ГВП будинку, у якому встановлено лічильник споживання гарячої води.

Обчислення суми для оплати витраченої гарячої води на загальнобудинкові цілі відбувається за формулами №№ 10, 15, які дозволяють визначити обсяг спожитої гарячої води та розмір необхідної оплати відповідно.

Формула №10

P i одн = V i одн x T кр

• V i од– кількість гарячої води, яка була витрачена на загальнобудинкові цілі у багатоквартирному будинку та припадає на житлове чи нежитлове приміщення за розрахунковий період;
• T кр- Вартість гарячого водопостачання відповідно до законів РФ.

Формула №15

V i одн.5 = N одн x S оі x (S i / S про)

• N одні– норма витрачання гарячої води, поданої за розрахунковий період та витраченої на загальнобудинкові цілі у багатоквартирному будинку;
• S i– сукупна площа житлового та нежитлового приміщень у багатоквартирному будинку;
• S про– сукупна площа всіх житлових та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку;
• S оі- Сукупна площа загальнобудинкових приміщень у багатоквартирному будинку.

Зразок обчислень

Норма споживання гарячої води на загальнобудинкові цілі у регіоні дорівнює 0,3 м 3 на 1м 2 . Сукупна площа приміщень, що у загальнобудинковому віданні, – 400 м 2 . Сукупна площа всіх житлових приміщень даного багатоквартирного будинку дорівнює 4000 м2. Загальна площаоднієї квартири – 45 м2. У цьому регіоні встановлено оплату гарячої води у вигляді 90 крб. 00 коп. за 1 м 3 . Використовуючи ці дані, отримуємо такі обчислення:

0,3 х 400 х 45/4000 = 1,35 кубічних метрів 1,35 х 90 = 121,50 рублів

• Розрахунок №2 – розрахунок ГВП будинку, на якому встановлено лічильник споживання гарячої води

Для розрахунку оплати витрати ГВП застосовуються формули №№ 10, 12, які дозволяють визначити обсяг гарячої води та розмір оплати відповідно.

Формула №12

Зразок обчислень

Кількість гарячої води, яка була витрачена згідно з загальнобудинковим лічильником, дорівнює 2 000 м 3 . Кількість гарячої води, витрачена у всіх житлових приміщеннях за показаннями індивідуальних лічильниківдорівнює 1 200 м 3 . Кількість гарячого водопостачання, витраченого у тих квартирах, де немає індивідуальних лічильників, дорівнює 500 м 3 . Загальна площа квартир будинку дорівнює 4000 м 2 . Площа однієї квартири дорівнює 45 м2.

Вартість 1м 3 гарячої води в регіоні з урахуванням інтересів постачальника послуг дорівнює 90 руб. 00 коп.

Виходячи з зазначених даних, розрахунок оплати гарячого водопостачання на загальнобудинкові цілі виглядає наступним чином:

(2 000 – 1 200 – 500) х 45/4000 = 3,375 кубічних метра 3,375 х 90,00 = 303,75 рублів

Резюмуючи наведені приклади обчислень, слід зазначити, що у разі відсутності колективного лічильника обсяг гарячої води для загальнобудинкових потреб визначатиметься площею приміщень, що знаходяться у загальнобудинковому володінні, та тарифом на гаряче водопостачання.

Важливо знати, що у разі виявлення зайвих кубометрів гарячої води, загальний лічильник дозволить розібратися в причинах цього явища. Якщо такого лічильника немає, то знайти причину виникнення надлишків і вплинути на розмір оплати загальнобудинкового споживання гарячої води можливості не надається.

• Перевірка лічильників води: періодичність та законодавче регулювання

Розрахунок навантаження гарячого водопостачання

Розрахунок навантаження гарячого водопостачання потрібно проводити, коли мають місце:

• скорочення розрахункових теплових навантажень;
• зменшення витрат на опалення;
• узгодження змін складу теплоспоживаючих установок (зміна числа опалювальних приладівабо розбирання вентиляційної системи). Таке відбувається, якщо в приміщенні змінюють тип вентиляції або встановлюють теплову завісу;
• необхідність у підтвердженні того, що нове теплове навантаження та витрачання теплоенергії підходять розрахунковим нормам;
• планування власної системи опалення;
• планування індивідуального вузла теплоподачі;
• за потреби коректного розподілу теплового навантаження між субабонентами;
• приєднання до загальної теплотраси нових об'єктів (одинокових та/або комплексних споруд);
• підписання нового договору із постачальником теплоенергії;
• необхідність конкретизувати теплові навантаження в нежитлових приміщенняхдля окремих установ;
• погашення організаціями вартості послуг розрахунковим способом (у випадках, коли неможливо встановити лічильник);
• безпідставне підвищення витрат теплоенергії фірмою-постачальником або компанією, що управляє.

Щодо прав споживачів у галузі розрахунку теплової енергії на ГВП, то вони зафіксовані:

• у всіх типових договорах, укладених щодо постачання теплоенергоресурсів;
• у наказі Міністерства Регіонального Розвитку Російської Федерації від 28 грудня 2009р. № 610 «Про затвердження правил встановлення та зміни (перегляду) теплових навантажень».

Згідно з цим документом, повторному розгляду договірних показників має передувати створення техзвіту, в якому буде відображено розрахунок теплових навантажень, а також наведено аргументи необхідності скоригувати або скоротити теплове навантаження на конкретний об'єкт.

Крім цього, наказ Міністерства Регіонального Розвитку РФ від 28.12.2009р. №610 дозволяє внести корективи до розрахунку тепла на гаряче водопостачання, опалення та вентиляцію у таких випадках:

• під час проведення капремонту;
• у разі відновлення внутрішніх інженерних конструкцій, спрямованих на зменшення витрат енергоресурсів;
• під час посилення теплоізоляції конкретного об'єкта;
• під час проведення інших процедур, вкладених у збереження енергоресурсів.

Перед початком здійснення перегляду теплових навантажень для будинків, що знаходяться в роботі, та приєднання до загальної системинових об'єктів потрібно:

• зібрати всю наявну інформацію про об'єкт;
• здійснити аудиторську перевірку енергосистеми об'єкта;
• здійснити розрахунок теплових навантажень на гаряче водопостачання, опалення та вентиляцію на підставі результатів перевірки;
• написати техзвіт;
• обговорити звіт із компанією-постачальником теплоенергоресурсів;
• внести корективи до наявного або підписати новий договір з компанією-постачальником енергоресурсів.

Гідравлічний розрахунок гарячого водопостачання

Головною метою гідравлічного розрахункугарячого водопостачання варто назвати обчислення розмірів (зокрема, діаметра) труб, якими здійснюється подача води, і витрат від напору. Відправною величиною для здійснення таких обчислень прийнято вважати секундну витрату, яка бере до уваги значення залишкової циркуляції:

qh, сir = qh (1 + kсir), л/с,

у разі kсir - індекс залишкової циркуляції.

Щоб обчислити цей параметр, потрібно розділити секундну витрату на циркуляційну систему гарячого водопостачання всередині. Формула буде виглядати так:

kсir = f(qh/qсir).

У ситуації умови такі, що kсir ≠ 0 лише у перших частинах трубопроводу у тому, що qh/qсir більше двох. У всіх інших випадках kсir дорівнюватиме 0. Важливим моментомі те, що гідравлічний розрахунок складається перед обчисленням циркуляції. Цей факт має на увазі, що фахівець змушений висунути гіпотезу про параметри співвідношення qh/qсir (для житлових будівель зазвичай qh/qсir більше 2,0) та аргументувати її.

Обчислення розмірів витрат напору у водорозбірних стояках, об'єднаних кільце перемичкою в секційні вузли, проводиться на підставі розрахункових витрат води з індексом 0,7. За розрахунковий витрата на кільцевих ділянках прийнято брати як самого нижнього порогамаксимальна секундна витрата для одного з пристроїв, що підлягає обслуговуванню.

Щодо швидкості руху води в трубопроводі гарячого водопостачання, то вона не повинна перевищувати трьох метрів за секунду. Але при цьому доведено, що швидкість води, що перевищує півтора метри за секунду, є причиною шумів.

Для того щоб розрахувати діаметр стояка при розбіжності опору, за основу прийнято брати розрахункову витрату і натиск біля основи стояка. Якщо показники опору ідентичні, єдину величину приймається діаметр крайнього стояка.

Для здійснення грамотного гідравлічного розрахунку будь-якої спрямованості потрібно мати уявлення про основні закони гідродинаміки (серед іншого – рівняння Дарсі-Вейсбаха). Але треба бути готовим, що кожна область накладатиме свою специфіку на здійснення гідравлічного розрахунку (наприклад, розрахунок у галузі гарячого водопостачання дуже типовий, що позбавляє необхідності обчислювати витрати напору окремо).

Існує алгоритм для розрахунку втрат напору на ділянках системи гарячого водопостачання:

Н = i×l(1 + kl), мм,

де i – питомі лінійні втрати напору, мм/м; l - довжина ділянки; kl - індекс, що враховує втрати напору у локальних опорах.

Показники і беруться із відповідних довідників.

Не варто забувати, що можливі випадки, коли для гарячого водопостачання нагрівають жорстку воду з трубопроводу. Така ситуація загрожує появою наростів усередині труб (т.зв. солі жорсткості). У цій ситуації для обчислення показника i застосовується номограма.

• Наявність і необхідний напори в системах ГВП в режимі водорозбору

Напір, гарантований на введенні та застосовуваний при необхідності для подачі води для цілей гарячого водопостачання, називається наявним. Інший вид напору - необхідний, характеризується тим, що служить для проходження опорів гідравліки при подачі води до максимально віддаленого (дистанційно і висотою) пристрою.

Якщо взяти як приклад закриту системугарячого водопостачання, то напором буде напір холодного водопроводу в місці з'єднання з гарячим трубопроводом. Для обчислення необхідного напору застосовується така формула:

Нтреб = Нпод + Нсч + Нвн + Нг + Нсв,

де Нпод - втрати напору в трубопроводах, що подають в режимі водорозбору; Нсч – втрати напору у лічильнику води (водомірі); НВП - втрати напору у водонагрівачі; Нг – різниця геодезичних показників максимально високо розташованого приладу та місця з'єднання системи гарячого водопостачання з холодним водопроводом; Нсв - вільний натиск на пристрої ("на вилив").

Для відкритої системиподачі теплоресурсів, що передбачає розбір прямо з теплотраси, що буде розташовуватися напір в зворотному водопроводітеплотраси у вузлі приєднання системи гарячого водопостачання. Розрахунок необхідного напору (в умовах відсутності водонагрівача) проводитиметься таким чином:

Нтреб = Нпод + Нсч + Нг + Нсв,

де Нг визначається від конкретного місця приєднання до теплотраси. У системах гарячого водопостачання, що працюють за принципом самопливу під впливом товщі води в судинах, що акумулюють, за наявний напір береться безпосередньо геодезична різниця між показниками рівня води в такій посудині і максимально високо знаходиться пристрою. Розрахунок необхідного натиску для цієї ситуації виглядає так:

Нтреб = Нпод + Нсв

• Технології водопідготовки та схеми їх застосування у сфері ЖКГ

Перерахунок та розрахунок гарячого водопостачання

Статтею 542 Цивільного Кодексу РФ встановлено, що якість енергоресурсів, що надаються, повинна відповідати критеріям, зафіксованим законом РФ, а також пунктам договору про здійснення поставок енергоресурсів. Стаття 538 Цивільного Кодексу РФ наказує застосовувати вище зазначені правила до відносин, що виникають під час здійснення постачання енергоресурсів, оскільки інший порядок дій законом не передбачається.

Температуру гарячої води у вузлах водорозбору регламентує пункт 2.4 СанПіНу 2.1.4.2496-09 « Гігієнічні вимогидо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання, затверджені Постановою Головного державного санітарного лікаря РФ від 07 квітня 2009р. № 20. Згідно з цим документом t на виході не повинна виходити за межі 60 – 75 °C. Приписи СанПіна повинні неухильно дотримуватись тими юрособами, які за родом занять пов'язані із здійсненням та налагодженням роботи магістралі гарячого водопостачання.

Підпункт «В» пункту 17 Правил укладання договорів щодо постачання енергоресурсів говорить про значущість у цій галузі такого показника, як якість наданих ресурсів, яка має забезпечувати підтримку загальнобудинкового майна на належному рівні. Комунальні послуги повинні надаватися громадянам у повній відповідності до Правил надання комунальних послуг та умов приєднання багатоквартирних будинківта спільних мереж інженерно-технічного забезпечення, що їх об'єднують централізованим мережамінженерно-технічного забезпечення (пункт 20 Правил укладання договорів щодо постачання енергоресурсів).

Відповідно до п.5 додатка 1 до Правил надання комунальних послуг якість комунальних послуг у галузі гарячого водопостачання має відповідати наступним критеріям: гарантувати дотримання температурного режимуу вузлі водорозбору відповідно до закону РФ про технічне врегулювання та положення СанПіна.

До обов'язків ремонтно-будівельної організації, яка відповідає за подачу води, належить забезпечення її якості та потрібної температури(у проміжку від 60 до 75 ° C), хоча закон РФ не дає суворих розпоряджень з цього питання. Компанія-постачальник відповідає за те, щоб теплоносій дійшов до громадян у належній якості. Якщо температурний показник води виявиться меншим за нижню межу, встановлену нормативами (Постанова АС ЗСО від 12.10.2015 № Ф04-24751/2015 у справі № А45-19993/2014), громадяни мають право звернутися з позовною заявою до суду, який зобов'яже відповідача ( -постачальника енергоресурсів) виправити допущені порушення

Пункт 5 додатка 1 до Правил надання комунальних послуг дозволяє допустити відхилення від встановлених законом температурних показників. Так, відхилення від прийнятої температуриу нічний час з 00 год. 00 хв. до 05 год. 00 хв. може становити 5°C; вдень з 05 год. 00 хв. до 00 год. 00 хв. -3°C. Незважаючи на існування таких застережень, подібне становище не вважається нормою. Рішення ЗС РФ від 31 травня 2013р. № АКПІ13-394 свідчить, що такі відхилення є показниками надання послуг. неналежної якості.

Для того, щоб у вузлах водорозбору температура гарячої води дорівнювала 60 °C, на введенні в будинок вона повинна бути на порядок вищою. Однак, як уже було сказано, немає законодавчих приписів щодо саме цього показника, тому у разі звернення до суду може йтися лише про те, що ремонтно-будівельна компанія має забезпечити температуру води на введенні до будинку не менше ніж 60°C.

Коли керуючий МКД може подати на перерахунок вартості гарячої води

Пункт 2 статті 542 Цивільного Кодексу РФ надає громадянам право відмовитися від оплати енергоресурсів неналежної якості. Але й компанії-постачальнику дозволяється вимагати від громадян у разі компенсацію энерговтрат.

Також існують законодавчі приписи щодо зміни порядку оплати спожитих енергоресурсів, якщо вони були не відповідної якості або подавалися з перебоями, що перевищують допустимий термін (підпункт «д» пункту 22 Правил укладання договорів ресурсопостачання). Регламентують порядок перерахунку оплати Правила надання комунальних послуг.

Чинне законодавство РФ визнає беззаперечну перевагу системи контролю споживаних ресурсів у вигляді встановлення лічильників на прикордонній території між зоною відповідальності підприємства-постачальника та власністю громадян. Якщо на будинок встановлено лічильник і не було нарікань до його роботи, то показники цього приладу можуть вважатися доказом постачання недостатньо якісної води. Ремонтно-будівельна організація повинна надати докази, що спростовують цю інформацію, в іншому випадку має бути здійснено перерахунок оплати витрачених ресурсів (постанови АС УО від 11 січня 2017 р. № Ф09-10932/16 у справі № А60-59444/2015).

Підтверджує це положення та підпункт «В» пункту 111 Правил надання комунальних послуг, який визначає дату та час початку надання неякісних послуг відповідно до дати та часу, зафіксованих призначеними для цього приладами (наприклад, ОПУ, ІПУ тощо). Більше того, наявність лічильника та його показань позбавляє процедури підтвердження факту надання послуг невідповідної якості згідно з приписами розділу Х Правил надання комунальних послуг (постанови АС ПЗ від 16 січня 2017 р. № Ф06-15316/2016 у справі № А12016/77).

У тих випадках, коли відповідних вимірювальних приладівна будівлю не встановлено, для підтвердження факту надання неякісних послуг потрібно зібрати низку документів, а також слідувати порядку дій, зафіксованому у розділі Х Правил надання комунальних послуг:

• зафіксувати сигнал громадянина до аварійно-диспетчерської служби (пункти 105, 106, підпункт «б» пункту 111);
• домовитися з громадянином про терміни перевірки наданої інформації про порушення, повідомити ремонтно-будівельну організацію про те, що буде здійснено перевірку послуги, що надається нею в тому випадку, якщо постачальник не знає причин порушення (п. 108);
• здійснити перевірку за сигналом споживача, всі дані, отримані в її ході, повинні бути письмово зафіксовані за певною формою (п. 109). Перевірка призначена для підтвердження порушення в питанні якості послуги, що надається (акт заміру температури в точці розбору в житловому приміщенні) і з'ясування його причин (акт заміру температури на введенні в будинок).

Зведені таблиці та розрахунки, складені КК в односторонньому порядку, за відсутності актів перевірок якості комунальної послуги не будуть прийняті судом як докази (Постанова АС ЦО від 20.10.2016 № Ф10-2735/2016 у справі № А14-6593/2015).

Звернімо увагу, що нормативні актине пов'язують встановлення факту постачання неякісного ресурсу з фактом перерахунку виконавцем комунальних послуг власникам приміщень плати за неякісну послугу договір ресурсопостачання виходячи з угоди сторін, і тоді має дотримуватися.

• Тарифне регулювання водопостачання: про негативні тенденції

Як проводиться перерахунок гарячого водопостачання

Підпункт «Д» пункту 22 Правил укладання договорів про постачання ресурсів свідчить, що перерахунок вартості неякісно наданої послуги відбувається відповідно до Правил надання комунальних послуг. Це підтверджується Рішенням ЗС РФ № АКПІ13-394, що свідчить, що, якщо немає додаткових документів, які фіксують порядок проведення перерахунку, представник громадян, які мешкають у багатоквартирному будинку, може претендувати на зниження плати за надання послуг з порушенням їх якості згідно з вимогами СанПіна. Причому перерахунок має здійснюватися так само, як і перерахунок для безпосередніх споживачів (постанови АС ЦО від 29 лютого 2016 р. № Ф10-5264/2015 у справі № А09-1717/2015).

Пункт 101 Правил надання комунальних послуг наказує знижувати плату за ГВП за розрахунковий період на сукупний розмір оплати за період надання неякісних послуг в обумовлених у документах випадках (див. додатки 1 і 2 Правил надання комунальних послуг).

Визначити сумарну вартість послуг з порушенням якості можна, помноживши вартість послуги за весь розрахунковий період (додаток 2 Правил надання комунальних послуг) щодо тривалості надання неякісної послуги всередині цього періоду до загальної тривалості надання комунальної послуги за розрахунковий період.

Для розрахунків оплати комунальних послуг за ГВП використовуються такі величини:

Рi – величина оплати за надану комунальну послугу за розрахунковий період (згідно з додатком 2 до Правил надання комунальних послуг);

Δ – сукупна величина оплати за всі дні надання неякісної послуги (або сума, на яку має бути здійснено зменшення оплати за розрахунковий період);

t – тривалість надання неякісної послуги всередині одного розрахункового періоду.

Тривалість розрахункового періоду визначається всією тривалістю надання постачання енергоресурсів відповідно до принципів про сталість та безперервність цього процесу. Виходячи з описаних раніше правил здійснення розрахунку оплати (абзац 2 пункту 101 Правил надання комунальних послуг) можна скласти таку формулу (прийнявши, що місяць складається з 31 дня):

Δ = Рі х t / 31 дн.

Зниження оплати за порушення температурного режиму відбувається за наступним принципом: оплата зменшується на 0,1% за кожні 3°C, відмінні від норми (додаток 2 до Правил надання комунальних послуг) та за кожну годину в сукупності протягом усього розрахункового періоду відповідно до Розділом IX Правил надання комунальних послуг. Якщо температура гарячої води опускається нижче 40 °C, то кожну годину надання послуги у сукупності за весь розрахунковий період сплачується за тарифом оплати за користування холодною водою.

Обчислення базуються на таких параметрах:

• величина оплати відповідної послуги за розрахунковий період, усередині якого зафіксовано збої в організації гарячого водопостачання (Рi1);
• величина, на яку провадиться зменшення оплати послуги (у %), змінюється залежно від коливань температури води: - 0,1% за кожні 3 °C;
• тривалість надання послуги з порушеннями якості в сукупності за весь розрахунковий період, виражена у годиннику, (t1) та з урахуванням правила розділу IX вже згаданих правил.

Взявши за основу всю зазначену вище інформацію, розрахунок суми зниження плати здійснюється за таким алгоритмом:

Δ = Рi1 х % х t1

Положення пункту 5 додатка 1 до Правил надання комунальних послуг дозволяє застосувати саме цю формулу, незважаючи на приписи пункту 101 тих самих Правил.

На жаль, у наведених раніше визначеннях присутні шорсткості, що викликають численні суперечки і навіть призводять до подання позовних заяв. Здебільшого непорозуміння пов'язані з двома величинами, перша у тому числі (Рi1) допомагає визначити розмір скорочення оплати. Відповідно до пункту 5 дод. 1 до Правил надання комунальних послуг ця оплата характеризується як оплата за розрахунковий період, усередині якого було допущено температурні порушення. Однак варто докладніше розглянути поняття розрахункового періоду та окреслити його рамки.

Пункт 37 Правил надання комунальних послуг говорить про розрахунковий період як проміжок часу, що дорівнює одному календарному місяцю. Це підтверджується обчисленнями у Листі Мінрегіону РФ від 04 червня 2007р. №10611-ЮТ/07. Відомо, що у приватних роз'ясненнях Мінбуд також дбає про те, що до розрахунку слід приймати плату за місяць.

Слід сказати, що визначення з чинних Правил надання комунальних послуг збігаються за змістом із формулюваннями, які вже припинили своє значення у вигляді критеріїв діяльності у розглянутій частині (пункт 5 додатка 1).

Пункт 101 Правил надання комунальних послуг свідчить, що оплата послуг за розрахунковий період, що дорівнює місяцю, підлягає скороченню на сукупний розмір оплати за кожний період надання послуг із порушеннями, що дорівнює одному дню. Таким чином, належить вирахувати вартість надання неякісної послуги за 1 день.

Рішення ЗС РФ № АКПІ13-394 постановляє, що пункт 5 додатка 1 до Правил надання комунальних послуг фіксує таку зміну правил оплати комунальної послуги недостатньої якості, за якої немає можливості взагалі не здійснювати оплати за воду, що поставляється, з порушенням якості. Якщо взяти за значення параметра Рi1 величину оплати за місяць, то навіть у разі нетривалих і несерйозних порушень величина скорочення оплати дуже швидко наблизиться до цього показника, і громадянина має звільнити від оплати послуги з постачання гарячої води за місяць. Грунтуючись на цій тезі, найчастіше судді відхиляють позовні заяви керуючих багатоквартирними будинками, що надали розрахунки розміру оплати з урахуванням розміру оплати протягом місяця.

Так, Постанова АС ВПО від 14 жовтня 2016р. № Ф01-3504/2016 у справі № А39-6742/2014 говорить про те, що розроблена система оплати за період неякісної реалізації послуги подачі води, за якої ступінь зменшення розміру оплати за подачу гарячої води вважається сукупно за розрахунковий місяць, передбачає можливість не оплачувати витрачений неякісний ресурс, однак це неправильно. Якщо взяти випадок, при якому температура поданої споживачам води була нижчою за норму на 18°C ​​безперервно протягом 9-ти днів, то за такою системою розрахунку оплата гарячої води за місяць становитиме 00 руб. 00 коп. Докладніше вивчивши пункт 101 Правил надання комунальних послуг, можна зрозуміти, що розрахунковим періодом надання послуги з порушенням якості слід вважати 1 день, що підтверджується думкою багатьох представників суддівської колегії (дивіться постанови АС ЗЗГ від 25.10.2016 № Ф04-4511/2016 по 1 № А45-26014/2015, АС УО від 31.03.2017 № Ф09-1379/17 у справі № А60-14516/2016, від 06.02.2017 № Ф09-11636/16 у справі № А71-

Однак у деяких випадках судді приймають іншу сторону та визнають правомірність розрахунку розміру оплати з розрахунковим періодом в один місяць (див., наприклад, Постанова АС ЗЗГ від 15.06.2016 № Ф04-2184/2016 у справі № А03-21553/2014).

В якості можливого виходукеруючі багатоквартирним будинком можуть запросити в Міністерстві будівництва документальне підтвердження об'єктивного порядку розрахунку зниження оплати за гаряче водопостачання невідповідної якості, яке можна використовувати в суді як доказову базу. Проте суд має право не приймати цей документ як доказ, обґрунтувавши свою позицію тим, що запропоновані документи не мають статусу нормативних актів.

У тому випадку, коли за основу береться розмір оплати за один день та на будинку встановлено лічильник, правильніше вести розрахунки, виходячи з реальної кількості витраченої за добу води, яка була зафіксована приладом. Якщо лічильника немає, то обчислення проводяться за допомогою формули, яка вимагає розділити загальний обсяг врахованого та поставленого до будинку ресурсу на кількість днів на місяць.

Пункт 5 додатка 1 до Правил надання комунальних послуг наказує знижувати розмір оплати за гарячу воду на 0,1% за кожні 3 °C порушення норми. Також тут запроваджуються такі критерії: можливе відхилення від температурних нормна 5°C вночі та на 3°C вдень. Таким чином, точне трактування цього припису передбачає, що оплата витраченої гарячої води не повинна бути знижена, якщо її температура в нічний час не опускалася за межі 55 °C і нижче 57 °C вдень. Однак, якщо температура продовжить падати щодо вже знижених показників, то за кожні наступні 3°C (тобто до 54°C) оплата скорочуватиметься на 0,1% щогодини (при 51°C – 0,2% тощо). д.). Такий підхід знайшов підтримку і серед представників арбітражу. 2015).

Але Рішення ЗС РФ № АКПІ13-394 говорить про те, що встановлення у п. 5 додатка 1 до Правил надання комунальних послуг допустимих відхилень від температурного режиму, передбаченого СанПіН 2.1.4.2496-09, насправді позначає внесення корективів до санітарно-епідемі що регламентують рівень якості гарячої води, спрямовані на дотримання протиепідемічних заходів. Подібна ситуація входить у конфлікт із уже згаданими законодавчими нормамиі вимагає визнання цієї норми недійсною у цьому контексті. Таким чином, ми повертаємося до того, що будь-яке відхилення від прописаних норм буде прирівняне до порушень якості надання послуги. Критерії, що обговорюються, продовжують діяти в питаннях умов і порядку зміни розміру оплати. Виходячи з цього можна зробити висновок, що відсоток 0,1% зниження оплати за користування гарячою водою невідповідної якості повинен бути нарахований за будь-яке порушення температурного режиму (починаючи з 57°C вдень та 55°C вночі). Відповідно до документальної базою такий підхід виглядає правильніші. Він також знаходить підтримку у судовій системі.

Керуючись цими міркуваннями, керуючі багатоквартирними будинками повинні підкріплювати свою позицію розрахунком, який обіцяє велику вигоду, і будувати свою лінію на тому, що не можна допускати жодних відхилень від температурних норм.

Також існує нюанс, пов'язаний з тим, чи можливо вираховувати точний розмірзниження оплати, якщо відхилення від норми не збігається із прописаним у нормативах «кроком». Існує думка, що рекомендує вести обчислення зниження розміру оплати з урахуванням десятих часток у разі, якщо температура опуститься менше, ніж 3°C. Можна навести приклад, коли температура води вдень опустилася до 55°C. У цьому випадку можна вважати, що відсоток зниження оплати вартості послуги дорівнюватиме 0,167% (5/3 х 0,1%). Проте постає питання правомірності подібних обчислень. Пункт 5 додатка 1 до Правил надання комунальних послуг не дозволяє нам сказати, що це правильне рішення. Ми пам'ятаємо, що за кожні 3°C оплата знижується на 0,1%, це дозволяє вивести певну закономірність.

Саме такий спосіб здійснення розрахунку наводиться у Листі Мінрегіону РФ № 10611-ЮТ/07. А Постанова АС УО від 28 жовтня 2016р. № Ф09-9955/16 у справі № А71-5017/2015 наголошує, що розрахунок КК неправильний, т.к. бере до уваги десяті частки градуса.

• Огляд судової практики зі скарг на якість води, що надходить до МКД

Думка експерта

Навіщо контролювати якість гарячої води

О.М. Соколова,

податковий юрист

Дійсність така, що безпосередні споживачі гарячого водопостачання (пересічні громадяни, школи, дитячі садки та інші організації) не можуть з технічної точкизору з використанням необхідного обладнанняздійснювати контроль за якістю гарячої води, визначати такі її характеристики, як колір, замутненість, кількість заліза, що міститься у воді, та ін. речовин тощо. Також, далеко не кожен може звернутися за юридичною консультацією. Все це має на увазі, що виробники та постачальники теплоенергоресурсів повинні підходити до своїх обов'язків з усією відповідальністю.

Подібна позиція проявляється і у здійсненні суворого контролю за якістю надання послуг, в оперативному усуненні виявлених порушень та здійсненні правильного розрахункугромадян за послуги в даному випадку. Такого результату може бути досягнуто в тому випадку, якщо всі сторони процесу забезпечення населення та інших суб'єктів теплоенергією спрямують свої зусилля на контроль якості наданих послуг. Важливо, щоб відповідальні за надання енергоресурсів організації щодо оплати послуг керувалися буквою закону і не наполягали на виплатах за випадки порушення якості. Їхні дії мають базуватися на наступних нормативних актах:

• п. 2 ст. 542 ГК РФ - для організацій, що займаються постачанням енергоресурсів;
• Правила надання комунальних послуг – для керуючих компаній.

Якщо не дотримуватися цих норм, дуже складно буде домогтися від компаній-постачальників належних заходів щодо усунення можливих порушень у процесі постачання енергоресурсів. Порушення правил надання послуг у цій сфері та здійснення неправильного розрахунку населення за надані неякісні ресурси не дозволяє оптимізувати стан справ у цій сфері у багатьох населених пунктах.

Температура гарячої води в крані за нормативом у 2020 році регламентується СНіП ( будівельні нормита правила) N II-34-76 і СанПіН 2.1.4.2496-09. Ці документи визначають якість води, що подається в житлові будинкидля господарських та питних потреб.

Неналежна якість водопровідної води

Крім температури, гаряча вода має відповідати таким параметрам, якчистота та тиск. Що толку в гарячій воді, якщо вона біжить тонким струмком або брудна? Підвищений тиск теж не привід для радості: це спричиняє поломку муфт, вентилів та інших елементів системи водопостачання.

Для гарячої води встановлено межі тиску від 03 до 45 атмосфер. Вихід цих кордони – прямий привід звернення до КК за перерасчетом.

Домішки у водному середовищі можуть бути як органічного, так і неорганічногопоходження: іржа, потрапляння в систему землі, дерева, що гниє і т. д. . Якщо такі випадки мають частий і тривалий характер, необхідно звертатися зі скаргою до водоканалу з проханням провести перевірку систем очищення, яка має здійснюватися спільно з ЖЕК.

Як подати скаргу?