Зразок заяви (скарги) якщо з крана тече брудна, вода, що погано пахне, або з домішками. Куди звертатись, якщо з-під крана йде брудна вода Брудна гаряча вода з крана куди скаржитися

___________________________________________
(найменування органу, П.І.Б. керівника)
Від ________________________________________
Тел.________________________________________
E-mail _____________________________________

Заява про скоєння адміністративного правопорушення за статтею 7.23 КпАП «Порушення нормативів забезпечення населення комунальними послугами»

За адресою _____________ керуюча організація порушує норми Житлового кодексу РФ та Правила надання комунальних послуг, а саме у квартирі: неякісна вода.

Відповідно до Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинкахі житлових будинків, затверджених Постановою Уряду РФ №354 від 06 травня 2011 року. власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків, відхилення складу та властивостей холодної водивід вимог, встановлених санітарно-епідеміологічними правилами та нормативами «Питна вода. Гігієнічні вимогидо якості води централізованих системпитного водопостачання. Контроль якості. СанПіН 2.1.4.1074-01», затвердженими Головним державним санітарним лікарем Російської Федерації 26.09.2001р., не допускається. При невідповідності складу та властивостей холодної води вимогам законодавства РФ про технічне регулювання розмір плати за комунальну послугу знижується на розмір плати сумарно за кожен день надання послуги неналежної якості.

Відповідно до пункту 31 Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків прийнятих Постановою Уряду РФ від 6 травня 2011 р. N 354, організація, що надає споживачеві комунальні послуги, зобов'язана самостійно або із залученням інших осіб здійснювати технічне обслуговуваннявнутрішньобудинкових інженерних систем, з використанням яких надаються комунальні послуги споживачеві, а також проводити перерахунок розміру плати за комунальні послуги, у тому числі у зв'язку з наданням комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують допустиму тривалість.

Відповідно до статті 154 Житлового кодексу РФ, плата за житлове приміщення включає плату за утримання і поточний ремонтспільного майна у багатоквартирному будинку, а також плату за комунальні послуги.

У зв'язку з цим виконання робіт для усунення зазначеного порушення не потребує додаткового фінансування з боку власника.

Стаття 2 «Положення про Державний житловий нагляд», затвердженого Постановою Уряду РФ №493 від 11.06.2013: «Завданнями державного житлового нагляду є попередження, виявлення та припинення порушень органами державної влади, органами місцевого самоврядування, а також юридичними особами громадянами встановлених відповідно до житлового законодавства, законодавства про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності вимог до використання та збереження житлового фонду незалежно від його форм власності, у тому числі вимог до житлових приміщень, їх використання та утримання, використання та утримання спільного майна власників приміщень у багатоквартирних будинках, формування фондів капітального ремонту, створення та діяльності юридичних осіб, індивідуальних підприємців, що здійснюють управління багатоквартирними будинками, що надають послуги та (або) виконують роботи з утримання та ремонту спільного майна у багатоквартирних будинках, надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинках, спеціалізованих некомерційних організацій, які провадять діяльність, спрямовану на забезпечення проведення капітального ремонту спільного майна у багатоквартирних будинках, а також вимог енергетичної ефективності та оснащеності приміщень багатоквартирних будинківта житлових будинків приладами обліку використовуваних енергетичних ресурсів».

Крім того, відповідно до статті 28.4 КоАП РФ Прокуратура має право порушити справу про будь-яке адміністративне правопорушення.

Пунктом 149 Правил встановлено, що виконавець – організація, що надає комунальні послуги, відповідає за порушення якості надання споживачеві комунальних послуг, у тому числі – адміністративну.
Порушення особами, відповідальними надання комунальних послуг, нормативів забезпечення населення комунальними послугами утворює склад адміністративного правопорушення, відповідальність яку передбачено статтею 7.23 КоАП РФ.

У зв'язку з викладеним, на підставі Постанови Уряду РФ від 26 вересня 1994 № 1086 «Про державну житлову інспекцію в Російській Федерації», ФЗ «Про прокуратуру РФ», ФЗ «Про порядок розглядів звернень громадян РФ» прошу:

Організувати виїзну перевірку викладених фактів;

Видати розпорядження про виконання необхідних заходів та робіт з усунення порушення та проведення перерахунку, встановити строки їх виконання;

Порушити адміністративне провадження за статтею 7.23 КоАП РФ, встановити винних осіб та притягнути їх до адміністративної відповідальності.

(дата) (підпис)

Подати скарги на бездіяльність своїх ЖЕК, КК та ТСЖ у сфері ЖКП можна до прокуратури чи Росспоживнагляду Вашого регіону.

Багато користувачів стикаються з ситуацією, коли з кранів починає текти іржава вода, непридатна для використання. Якщо подібна проблема виникає вкрай рідко, то нічого страшного, але якщо іржава вода з крана починає текти із завидною сталістю, необхідно робити різні дії, щоб усунути проблему. І в даному випадкусамим ефективним способомвирішення проблеми буде звернення зі скаргою до відповідальних організацій.

Чому з крана тече іржава вода - основні причини

Серед основних причин іржавої води з-під крана можна назвати:

1. Високий рівень зношування комунікацій, відповідальних за водопостачання споживачів.
2. Подача води з опадами, які накопичуючись, призводять до появи іржі у воді.
3. Погане очищення води. Так як води має значну кількість металевих частинок, її необхідно ретельно очищати, перш ніж подавати кінцевим споживачам.
4. Планові вимкнення. Комунальники перевіряють кожен будинок перед початком та наприкінці опалювального сезонуна знос інженерних комунікацій, та виконують необхідні ремонтні дії. Після цього в кранах може з'явитися іржава вода, але проблема досить швидко зникає.

Після відключення води йде іржава вода – чому

Багатьох наших читачів турбує питання, чому після відключення води йдеіржава вода? Варто відмітити що дане явище визнається нормою на законодавчому рівні, однак за умови, що в даний період комунальні службивиконують планову перевірку трубопроводів.

Так як більшість труб виготовлені з металу, через окислювальні процеси на поверхні утворюється іржа. Коли труба заповнена повністю водою, окислення відбувається набагато повільніше. Як тільки водопостачання відключають, процес різко прискорюється, і протягом короткого проміжку часу на внутрішній поверхні труби утворюється наліт з іржі. Після включення напору він змивається, і тому протягом перших хвилин після включення води ми маємо можливість спостерігати іржу.

Чи можна митися у іржавій воді

Споживачів цікавить питання, чи можна митися у іржавій воді. Як показують численні дані аналітиків, іржа у воді є завжди. Якщо концентрація не перевищує 0,3 мг на 1 л рідини, побачити іржу неможливо. Така вода цілком придатна до вживання і митися нею теж можна. Втім, фахівці рекомендують при вживанні такої води у питті, попередньо її прокип'ятити.

Якщо концентрація іржі знаходиться в межах 0,4-0,8 мг, воду як питну використовувати категорично не можна, проте для миття посуду вона ще підійде.

Якщо ж іржа у воді яскраво виражена, а сама вода має жовтий або помаранчевий колір, і митися нею категорично протипоказано.

При цьому варто також пам'ятати, що іржава вода здатна серйозно пошкодити. побутові прилади, такі як пральні машини, посудомийки та чайники. Тому слід простежити, щоб з побутовою технікою брудна водастикалася якомога рідше.

Як очистити

Єдиним варіантом очищення іржавої води є встановлення спеціальних фільтрувальних елементів. Фільтр буде затримувати частинки іржі, тим самим дозволяючи споживачеві насолоджуватися чистою водою. Однак не варто забувати про те, що фільтри також потребують догляду, і їх необхідно з регулярною періодичністю змінювати або очищати. В іншому випадку можливе виникнення шкідливих мікроорганізмів, що негативно впливають на здоров'я людини.

Говорячи про те, як очистити іржаву воду, не варто забувати про відстоювання.

Для цього її потрібно налити в ємність та залишити на деякий час. Через кілька годин на дні ємності утворюється шар іржі. Воду можна акуратно злити, намагаючись не збовтати каламутний осад, і її надалі можна використовувати для миття посуду, але в жодному разі не для пиття.

Коли настав час скаржитися

Кожен споживач повинен знати, куди скаржитися на іржаву воду.Відповідно до чинних основ законодавства, навіть нерегулярна поява іржавої води є порушенням прав споживача. Справа в тому, що кожен користувач щомісяця оплачує воду, що використовується, і у випадку з іржею, він її зливає, тим самим втрачаючи свої гроші.

Виняток становлять ситуації, коли виконується планова перевіркаводопровідних комунікацій. Після ремонту та заміни пошкоджених ділянок залишки іржі потрапляють у воду, і можуть потрапити до кінцевого споживача. Відповідно до затверджених правил, ця причина є єдиною, коли невелика кількість іржавої води в кранах допускається. Якщо ж поява іржі у воді не пов'язана з плановими роботами, то слід писати претензії.

Куди скаржитися?

Якщо поява іржавої води нерегулярна, і має поодинокі випадки, то варто йти з претензією до компанії, що управляє. Аналогічна дія слід зробити, якщо після заміни труб або очищення бойлера якість води, що поставляється, помітно погіршилася.

Якщо ж керуюча компаніяігнорує претензії громадян, або проблема триває протягом тривалого періоду часу, то більшу ефективність принесе подання скарги в ресурснопостачальну структуру (в даному випадку - водоканал). У такій ситуації буде проведено необхідні аналізи питної води, і з'ясовуватимуться причини забруднення.

Якщо ж і водоканал не може нічим допомогти, тоді варто писати скарги до Росспоживнагляду та правоохоронних органів. Втім, як показує практика, найчастіше водоканал і компанія, що управляє, намагаються не допустити такого розвитку подій, і тому оперативно реагують на звернення громадян.

Докази

Цілком природно, що, крім претензії споживачеві, необхідно надати докази факту порушення. Насамперед, це фото- та відеоматеріал, на якому видно, що з крана тече брудна або іржава вода, і свідчення, що є поганий запах.

Якщо за запитом користувача проводилися будь-які дослідження або аналізи якості води, то їх результати також слід додати до заяви.

Крім того, як доказ користувач може прикріпити до скарги договір з керуючою компанією, та комунальний платіжза воду.

Як скласти скаргу, що необхідно вказати, зразок

1. Єдиного зразка скарги немає, тому писати її можна в довільній формі.
2. Необхідно в тексті скарги вказати причину, через яку користувач вирішив звернутися з претензією.
3. Також слід зазначити факти подання неякісної води(за винятком випадків, коли проводяться планові роботи на водопроводах). Додатково можна зазначити інші причини. Так, якщо кран залишається холодним, хоча має йти гаряча вода, Це теж порушення.
4. Користувач має право вимагати компенсацію у вигляді відшкодування моральної шкоди та вартості пошкодженого майна (зіпсовані фільтри, що вийшла з ладу посудомийка, пральна машинаі т.д.), повернення грошей, які були витрачені на купівлю бутильованої води. Крім того, оскільки послуга неналежної якості, споживача може бути звільнено від оплати за воду.

Що робити далі, якщо на претензію немає адекватної реакції

Якщо ніяких дій не вжито, і з крана продовжує текти іржава вода, слід звернутися з письмовими заявами до кількох вищих інстанцій, серед яких прокуратура, районний суд, Росспоживнагляд і Державна Житлова інспекція.

Проте слід зазначити, що подавати скаргу до зазначених структур можна лише за наявності відповідної доказової бази. Зокрема, якщо проводились якісь дослідження від незалежних експертів, їх результати слід додати до заяви.

На жаль, жителі Росії в Останнім часомвсе частіше спостерігають, як із їхніх кранів будинку тече чорна вода. Існує кілька причин цього явища, а також деякі шляхи вирішення цієї неприємної побутової проблеми.

На всій території РФ сьогодні відкриваються спеціальні лабораторії на базі місцевих санітарних установ, які проводять аналіз якості водопровідної води, а також пропонують рішення для усунення проблеми брудної води у багатоквартирних будинках. Російське законодавствомає безліч інструментів для впливу на ЖКГ, а також вимагає від працівників водоканалу надання послуг належної якості.

Що робити, причини: чому з'явилася брудна водопровідна вода

Існує багато ситуацій, під час яких з крана тече брудна, чорна вода. Як правило, певні з них мають тимчасовий характер і зникають через пару днів, але є ситуації, які вимагають проведення невідкладних заходів, оскільки якість водопровідної води має прямий впливстан вашого здоров'я.

Під час того, як на міськводоканалі проводять ремонтні роботипротягом кількох днів після цього з крана може текти вода чорного або рудого кольору. Як правило, про такі ремонтно-профілактичні роботи співробітники міськводоканалу попереджають населення заздалегідь. Така обставина забруднення води проходить через пару днів, після того, як брудна вода стіче і добре промиє водогін.

Також ще одним фактором забруднення водопровідної води може бути неякісне очищення води або малоефективні водопідготовчі заходи працівників міського водоканалу. Як правило, погана якість води в крані викликана некоректним виконанням посадових обов'язківспівробітниками міськводоканалу.

Поява чорної води може бути наслідком проходження її через тупикові відгалуження водопровідних ліній. Спеціальні служби повинні вести жорсткий контроль за станом водного середовища на таких ділянках водопроводу.

Якщо з вашого крана тече чорна чи брудна вода довгий час, то необхідно відразу звертатися до водоподавальної організації та вимагати негайного виправлення ситуації, що склалася, а також перерахунку нарахованих платежів за надання неякісної води.

Дуже часто важко «на око» визначити якість водопровідної води, тому час від часу необхідно звертатися до державних лабораторій та проводити аналіз води з крана. Вартість такої послуги залежить від типу проведених аналізів.

Чорна вода з крана що робити, причини: як поводитися при появі брудної води

Якщо ви помітили, що з водопроводу ллється брудна вода протягом тривалого часу, і самостійно очистити воду не виходить, необхідно терміново боротися з проблемою появи такого забруднення, інформує портал сайт. Кожен росіянин має право скаржитися до спеціальних установ на якість водопровідної води, а також вимагати від її співробітників проведення певних заходів для покращення якості та стану води у крані.

Насамперед необхідно пред'явити письмову скаргу до керуючої компанії, зареєстрованої на вашу адресу. Такі дії необхідно вчиняти навіть якщо вода тече брудна. довгий час(Наприклад, через проведення ремонтно-профілактичних робіт співробітниками водоканалу).

Після вашого звернення міськводоканал має провести певні дослідження стану води у вашому будинку. Як правило, такі заходи здійснюються разом із представниками ЖЕКу.

Якщо ваші скарги розглядають занадто довгий час, або ви не помітили серйозних змін як воду, то ви маєте право скаржитися в Росспоживнагляд. Це Державна установамає провести необхідну перевірку якості води, і навіть здійснити лабораторні аналізи.

Після проведеної перевірки співробітниками Росспоживнагляду буде зібрано перелік необхідних заходів, накладених на спеціальні відомства, відповідальні за якість водного середовища у вашому будинку.

Що робити, причини: як звернутися до суду

Кожен росіянин має право вимагати від міськводоканалу надання якісної водопровідної води. Якщо після вчинення певних дій з вашого боку, вищезазначені інстанції не хочуть реагувати на ситуацію, що склалася, то ви можете звернутися до суду.

Для такого звернення необхідно зібрати певні документи:

• Договір на надання якісних послуг, які підписано між вами та міськводоканалом;
• Оригінал чи нотаріально засвідчений акт про виконані роботи;
• Під час проведення незалежних лабораторних аналізів якості води до суду також надаються результати цих аналізів.

Після звернення до суду ви маєте право:

• Просити якісне надання послуг від міськводоканалу;
• Отримати перерахунок комунальних рахунківза неякісну воду;
• на повну компенсацію моральної шкоди, а також відшкодування понесених вами витрат на придбання спеціальних очисних фільтрів;
• На повне відшкодування витрат на придбання бутильованої питної води.

Іноді комунальні підприємства, Що забезпечують водопостачання нашого будинку чи квартири, не справляються зі своєю роботою, і нам доводиться з'ясовувати, чому з крана тече іржава вода. Звичайно, на швидке вирішення питання сподіватися не доводиться, тож кожен повинен знати, як можна хоча б частково очистити воду і зробити її умовно придатною для використання.

Причини та наслідки

Чинники, що спричиняють забруднення

Відповідей на питання, чому з крана тече жовта вода або чому у рідини з'явився неприємний присмак/запах, може бути кілька:

• По-перше, проблема може полягати у самому джерелі. Якщо водозабір здійснюється з річки, озера чи водосховища, саме від стану водоймища залежить якість води. Так що при попаданні туди великої кількостізабруднень, наприклад, при скиданні стоків промислових підприємствабо техногенних аваріях, жодна очисна станція не впорається.
• Втім, самі водоочисні установки теж працюють далеко не ідеально.. Якщо у вашому регіоні встановлено застаріле обладнання, результат його роботи буде непередбачуваним: сьогодні з крана надходить більш-менш придатна для пиття вода, а завтра йде каламутна рідина з виразним запахом аміаку або сірководню.
• Зрештою, не варто скидати з рахунків і самі комунікації.Від водоочисної станції до вашої квартири вода проходить кілька десятків кілометрів по трубах різної якості, і якщо трубопроводи в будинку проіржавіли – готуйтеся до пластівців оксидів та неприємного присмаку.

Зверніть увагу! Якщо у вас виникає запитання, чому не тече вода з крана – тут справа теж, швидше за все, в трубах. Як правило, відключення здійснюються або для заміни зношеної ділянки, або для ліквідації аварії.

Власне наведеним списком причини, які пояснюють низька якістьводопровідної води та обмежуються. Втім, для вжиття відповідних заходів варто розібратися, яка вода тече із крана.

Як визначити воду низької якості

Звичайно, визначенням якості води, що надходить до будинків або квартир, повинні займатися і самі підприємства, що забезпечують водопостачання, і санепідстанції. Проте отримати дані лабораторних досліджень досить складно, а ціна експертизи у приватній компанії є досить високою. Тож для приблизної оцінки варто орієнтуватися на зовнішні ознаки:

На фото – характерний жовтий осад із оксидів заліза.

Втім, ці ознаки є лише опосередкованими, і тому інструкція з виявлення природи забруднення неспроможна вважатися універсальною. Бажано все ж таки контролювати склад лабораторними методами, оскільки ні важкі метали, ні мікроорганізми не піддаються визначенню своїми руками.

У той самий час наведена вище таблиця може бути підказкою у разі, якщо погіршення якості води сталося раптово. Як чинити в такій ситуації – розповімо нижче.

Способи вирішення проблеми

Адміністративні методи

Для початку намагатимемося змусити вирішити нашу проблему тих людей, які мають це робити за обов'язком служби. Звичайно, для цього потрібно знати, куди скаржитися - якщо йде іржава вода з крана.

Послідовність дій така:

• Як тільки у нас з'являється жовта вода з крана, дзвонимо до компанії, що управляє, і вимагаємо або виправити ситуацію, або надіслати майстра для вирішення проблеми (якщо вона пов'язана з трубопроводом і носить місцевий характер). Якщо ваша керуюча компанія уважно ставиться до своїх обов'язків – дзвінка має вистачити.
• Якщо ми знаємо, що організація, яка відповідає за експлуатацію будинку, поспішати не буде – подаємо заяву письмово. У ньому обов'язково вказуємо дату початку подачі неякісної води, а також чітко позначаємо вимогу поновити нормальне водопостачання.
• Наступний етап – подання заяви до управління Росспоживнагляду, яке займається комунальною гігієною. У заяві необхідно вказувати повні паспортні дані та контактні телефони, щоби з вами могли зв'язатися для уточнення ситуації.

Зазвичай, цього буває цілком достатньо. Якщо ж вода продовжує йти з характерним кольором чи запахом, звертаємось до суду, дублюючи заяви до прокуратури та Державної. Житлову інспекцію.

Тут є кілька нюансів:

• Як підстави вказуємо статтю 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
• У заяві наводимо вимоги відновити нормальну подачу води, виконати перерахунок оплати та компенсувати матеріальні збитки (якщо вони були заподіяні).

Зверніть увагу! До рішення суду та набуття ним чинності платити потрібно за встановленими тарифами, інакше ваш статус неплатника буде використаний проти вас у суді, і рішення щодо перерахунку чи компенсації буде винесене не на вашу користь.

• Якщо є можливість, виконуємо аналіз води у приватній лабораторії та прикладаємо результати аналізу до звернення.

Втім, сьогодні компанії, що управляють, до суду намагаються справу не доводити. Але знати, як правильно захистити свої права потрібно обов'язково!

Кустарні методи

Звичайно, поки йде листування з інстанціями, жовта вода з-під крана нікуди не дівається. І для її використання необхідно вживати заходів, які дозволять хоч частково оптимізувати склад.

Якщо проблема носить не яскраво виражений характер, чинимо так:

• За сприятливої ​​епідеміологічної ситуації воду можна просто відстоювати. Для цього наливаємо її у відкриту ємність із широким горлом та залишаємо мінімум на 5 – 6 годин (а краще на півдня). За цей час з рідини випарується хлор, а тверді речовиниосядуть на дно.
• Разом із відстоюванням можна використовувати кип'ятіння. Нагрівання до 100 0 С протягом декількох хвилин вбиває більшість хвороботворних мікробів, і знижує концентрацію хлоридів.

• З іншого боку, при кип'ятінні води зростає концентрація солей, а також утворюється формальдегід.. Ось чому фахівці не рекомендують кип'ятити воду більше одного разу і довше за п'ять хвилин, а після кип'ятіння радять відстоювати як мінімум до повного охолодження.

Використання фільтрів

І все-таки сьогодні дуже складно уявити ситуацію, в якій водопровідна вода використовуватиметься без проходження через фільтр – хай навіть найпростіший.

• Для побутового використанняНайпростіше придбати фільтр у вигляді глека. Його продуктивність порівняно невелика, зате користуватися ним досить просто. Головне – не забувати вчасно змінювати картриджі, оскільки після закінчення терміну експлуатації вони не очищатимуть, а навпаки, забруднюватимуть воду.
• , Так популярні останнім часом, відрізняються меншою ефективністю. Вони більш-менш справляються з видаленням механічних частинок, але для ефективної боротьбиз органікою та солями слід змінювати фільтруючі елементи щонайменше раз на тиждень.
• Зрештою, найкращим рішеннямбуде встановлення фільтрувальної колонки, що забезпечує багатоступінчасте очищення. Коштують такі системи досить дорого, але вони дозволяють отримати порівняно чисту водупрактично у будь-якій ситуації.

Висновок

Розібравшись, що робити – якщо йде іржава вода з крана, ми зможемо підготуватися до таких неприємних ситуацій. Ось чому найпростіший фільтрварто мати навіть у тому випадку, якщо з водопроводом у нас все гаразд, і проблем не передбачається.

Для детальнішого вивчення цього питання варто переглянути відео в цій статті.