Куди звернутися, якщо немає тепла в квартирі. Куди дзвонити, якщо немає опалення у квартирі? Заява до керуючої компанії з опалення: бланк

Погане опалення у квартирі – це найпоширеніша скарга мешканців на тепломережі. Але далеко не всі знають, що потрібно робити в такій ситуації і куди можна скаржитися, якщо батареї погано гріють. На жаль, багато років не діють, продовжуючи мерзнути і платити за те, чого не отримують просто через свою низьку правову обізнаність. Така категорія населення зазвичай починає щось робити, тільки коли не працює опалення в їхній квартирі взагалі. Це абсолютно неправильно.

З іншого боку, перш ніж шукати, куди можна скаржитися, якщо немає опалення, важливо визначити ймовірну причину низьких температур. Вони не завжди такі з вини тепломережі. Наприклад, у трубах можуть утворюватися повітряні пробкиабо закупорювання іржею, що перешкоджає нормальній прохідності тепла. Якщо квартира кутова, давно без ремонту, тепло може йти крізь щілини між балконними, віконними отворами.

Якщо в квартирі холодно через те, що в батареях температура води і тиск нижче за встановлені норми, у цьому випадку дійсно слід думати, куди скаржитися, оскільки це вина тепломереж. Але для таких вимірів опалення в будинку потрібний фахівець. В якій послідовності діяти, якщо немає тепла, коли і куди звертатись – розглянемо далі.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типових способахвирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!

Температурні норми для квартир

До подання скарги на опалення у своїй квартирі необхідно звернути увагу на затверджені урядом норми та виміряти температуру у своєму житлі для звіряння.

Норми температури в приміщеннях у холодну пору року (опалювальний сезон):

Крім зазначених норм, варто також посилатися на здоровий глузд. Не завжди потрібно поспішати з пошуками, куди треба скаржитися, якщо погано топлять, тобто нижче цифр у таблиці вище. Кожна людина сприймає ту чи іншу температуру по-своєму, не всім однаково комфортно при 22 ° C у спальні. У тій же ванній велике значеннямає вологість, через підвищеної вологостіз'являється відчуття вогкості.

Коли вдома дуже холодно, всі температури в квартирі потрібно зафіксувати документально, куди б ви не вирішили скаржитися. Без офіційних вимірів у вас не буде доказів порушення, а значить, нікого притягнути до відповідальності і домогтися чогось не можна буде.

Будь це квартира в багатоповерховому будинкуабо інше житло, що робити, якщо ваші права обмежені, повинен знати кожен. Коли в житловому приміщенні немає опалення, це загрожує негативними наслідками, що впливають на здоров'я громадян, особливо малолітніх дітей.

Якщо у вас проблеми з опаленням, важливо чітко розуміти, хто відповідає за тепло у вашому будинку.

Хто відповідає за теплі батареї у квартирі

Щоб зрозуміти, куди потрібно дзвонити і як бути, коли зникло опалення, зверніть увагу на таке. У другому розділі «Правил та норм з технічного експлуатування об'єктів житлового фонду» йдеться про те, що відповідальність за надання комунальних послугнесуть керуючі підприємства. Відповідно, якщо ваш багатоквартирний будинокзнаходиться на балансі такої організації, за системи комунікацій відповідає саме вона. Кожен власник житла має право вимагати від своєї керуючої компанії забезпечення послуг відповідно до затверджених у Росії норм. Тому КК – це перша структура, куди треба звертатися, якщо немає опалення у квартирі.

У компетенції керуючих компаній також контроль температур у приміщеннях та перевірка технічного обладнання, що має робитися щоразу до відкриття опалювального сезону. Слабкий опалювальний сезон, повна відсутність опалення дає вам право вимагати акти огляду технічних комунікацій та звертатися до вищих інстанцій, куди направляються офіційні скарги.

Коли ви в КК звернулися, якщо холодні батареї письмово до вас повинні направити спеціаліста для перевірки інформації з вашої заяви. Якщо недоліки виявлено, проводяться відповідні ремонтні роботи. Якщо КК не діє або повністю заперечує свою відповідальність, варто розглянути інші варіанти, куди звертатися, але всі копії документів зі спілкування з компанією повинні бути збережені.

Куди скаржитися на відсутність опалення

Скарги на відсутність опалення, як і будь-яка скарга на погане опалення, можуть бути спрямовані далеко не в одну державну структуру. Але це не означає, що можна починати відразу з найсуворішою, необхідно дотримуватися певного алгоритму. Для початку чітко встановіть, на чиєму балансі знаходиться ваш багатоквартирний будинок, щоб зрозуміти, куди дзвонити з приводу опалення слід насамперед і кому дзвонити з приводу перевірки роботи інженерних комунікацій.

Розбираючи, кому все-таки скаржитися, якщо від вашої компанії немає належних дій, як і опалення в квартирі, зверніть увагу на наступну послідовність ваших кроків:

• Зателефонувати до департаменту житлової інспекції – аварійна диспетчерська служба вашого міста;
• Написати скаргу до місцевої житлової інспекції;
• Подати офіційну претензію вашій теплоенергетичній організації;
• Вимагати захисту прав у Росспоживнагляді;
• Дзвонити та писати місцевій адміністрації;
• Подати звернення до територіальної Антимонопольної служби;
• Надати ситуацію розголосу у ЗМІ, якщо є потреба;
• Звертатися до прокуратури, суду.

Куди б ви не подали офіційну заяву з приводу опалення, холодних труб, батарей, вам зобов'язані дати таку ж офіційну письмову відповідь. Бажано, щоб скарги надходили колективні, одразу від кількох мешканців вашого будинку.

Якщо у вас холодний радіатор, але при цьому гарячий стояк, Тобто проблема, цілком імовірно, не у сусідів, а тільки у вас, тут буде потрібно в першу чергу місцева перевірка. Куди звертатися з таким питанням щодо опалення, як згадувалося вище, — у керуючу компанію.

Заява до керуючої компанії ЖКГ

У чинному законодавствінемає жодних правил щодо того, як має бути складена заява до керуючої компанії, ТСЖ, ЖКГ або іншої аналогічної організації. Вимоги до цього документа такі самі, як і до інших офіційних ділових паперів. Пишеться заява на білому аркуші формату А4 синім чорнилом, закреслення, виправлення, емоційні вирази, а тексті не допускаються. Структура така:

Складається така заява у двох примірниках. Один залишається у вас, але співробітник компанії, що управляє, зобов'язаний поставити на ньому дату прийому і реєстраційний номер. У випадку, коли на місці у вас документи не приймають, що також може бути, їх потрібно надіслати рекомендованим листом з описом та зворотним повідомленням. Це важливий нюанс- У вас повинні залишитися докази того, що ви в керуючу компанію дійсно зверталися.

Як поскаржитися до житлової інспекції на КК

Коли керуюча компанія вашу заяву не приймає, ігнорує, не діє і знімає з себе відповідальність, претензія на неякісне теплопостачання може бути направлена ​​на адресу територіальної житлової інспекції. Заява допустима виключно у письмовій формі та з підтвердженням факту того, що ви вже зверталися з наміром скаржитися на відсутність опалення свого КК. Куди саме ви з'являлися, коли і з якими вимогами повинні підтверджувати відповідні збережені вами документи, їх копії.

Порядок подання запиту до житлової інспекції такий самий, подається два примірники заяви, додаються всі документи, що є від минулих звернень до КК (акти вимірів, ваші листи та відповіді на них, інше), так само описується проблема. Важливо вказати, коли саме було опалення у вас у квартирі, які показники зараз, які саме норми російського законодавствабули порушені.

Вирішивши скаржитися колективно на те, що немає опалення, і вказавши, куди ви вже безрезультатно навідувалися, переконайтеся, що кожен із зазначених заявників поставив свій підпис на документі.

Можна звернутися до місцевих органів влади

Куди ще є можливість звернутися, якщо занадто холодно у квартирі, то це до районної чи міської адміністрації за місцем розташування вашої нерухомості. Це головний державний орган, який компетентний самостійно вирішувати питання на дорученій території. Але це не означає, що на адміністрацію не можна поскаржитися, якщо ваші заяви, скарги щодо опалення та прохання були неправомірно нею проігноровані.

Сюди подається абсолютно аналогічна заява з тією лише різницею, що додаються абзаци про всі структури, куди раніше ви вже зверталися. Обов'язково додаються докази вашого спілкування з цими структурами, які можна надіслати рекомендованим листом із повідомленням та описом вкладень.

Як написати скаргу в Росспоживнагляд

Росспоживнагляд вживає заходів щодо захисту прав населення, тому має сенс звернутися і сюди, якщо всі попередні спроби вирішити проблему з опаленням бажаного результату не дали. Заява, за допомогою якої можна скаржитися Росспоживнагляду, має містити:

Багато хто навіть не замислюється про можливість поскаржитися, що немає опалення, саме в Росспоживнагляд. Помилково вважати, що цей орган займається лише правами споживачів у питаннях продажу, купівлі чогось, – він зачіпає практично всі сфери, де права людини взагалі можуть бути порушені.

Федеральна Антимонопольна служба

Ще одна структура, куди можна скаржитися, якщо у вашому житлі немає тепла, це Федеральна антимонопольна служба (ФАС). Насамперед слід врахувати, що ФАС не вирішує цивільні правові суперечки, лише здійснює контроль за дотриманням законодавства, а також діяльністю некомерційних, комерційних організаційі фізичних осіб(підприємців).

Антимонопольна служба, куди скаржитися на тепломережу теж можна, контролює діяльність державних суб'єктів, виконавчої влади. Вона проводить планові та позапланові перевірки, внаслідок яких порушники законодавства притягуються до адміністративної відповідальності.

Іншими словами, якщо у вас є суттєва претензія до органів, куди ви поскаржилися на відсутнє опалення раніше, є сенс скаржитися саме у ФАС, щоб розворушити недіючих.

Як подавати заяву до місцевої прокуратури

Безуспішно оббив пороги тих, хто відповідає за тепло у квартирах, адміністрації міста та інших державних структур, власники, мешканці цих квартир мають право звернутися до прокуратури. Цей крок приймається тільки після того, як всі інші етапи пройдені і результату бажаного вони не дали.

Подається стандартна заява з описом того, що ви зробили, щоб вирішити своє питання. Додаються всі супутні документи, які свідчать про те, що ви вже побували у багатьох державних структурах, куди тільки можна скаржитися на те, що у квартирі холодні батареї.

Прокуратура не прийме вашої заяви, якщо:

• Текст емоційно забарвлений, містить нецензурні, образливі вирази, погрози посадовим особамта членам їхніх сімей;
• Тест набраний великими літерами або латиницею;
• Виклад проблеми нечитаний, з незрозумілими скороченнями;
• Вказано недостовірні, неповні адреси;
• Звернення адресоване за адресою.

Судові органи

Скарга на керуючу компанію до суду подається в останню чергу, якщо КК відмовляється нести повну відповідальністьза відсутність опалення, перераховувати тарифи, перевіряти теплові системи. За позовом у суді ваші вимоги реалізовуються найефективніше.

Внаслідок судового розгляду проводиться перевірка всіх обставин, які викладені у позові. Якщо позов подано грамотно, з додатком максимально повної документальної бази, суд стає на бік позивача, зобов'язуючи відповідача виконати вимоги постраждалої сторони.

Звернутися до суду мешканці можуть також у тому випадку, якщо опалення в квартирі керуюча компанія, що працює, запустила тепло пізніше, ніж почався опалювальний сезон. У деяких випадках, якщо комунікація не працює, як слід, можна вимагати навіть відшкодування збитків, завданих позивачем, включаючи витрати на судові витрати.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Чи можна отримати перерахунок плати за опалення

Мешканці, права яких було порушено, мають право подати керуючої компанії, ЖКГ, ТСЖ заяву з вимогою провести перерахунок суми оплати за тепло за той період, коли його не було або воно постачалося нижче за встановлені норми. Як підстава для такого перерахунку на юридичному рівні стає комунальна послуга, надана в неналежною якістючи порушення умов договору.

Підтверджується це порушення спеціальним актом, який має скласти сама управляюча компанія, куди раніше приходили скаржитися мешканці. У кожного мешканця, у якого не включають опалення (своєчасно, з інших причин, низької якості) є законне право самостійно вимагати такий акт. При відмові компанії, що управляє, необхідно звернутися в житлову інспекцію.

Що важливо враховувати, перераховуватимуть лише за той період, коли офіційно було зафіксовано порушення. Тобто, якщо ви помітили, що батареї у вас ледь теплі у листопаді, а зі скаргою звернулися у січні, перераховуватимуть не з листопада, а з січня.

Порядок проведення перерахунку за послуги неналежної якості закріплено Правилами надання комунальних послуг мешканцям багатоквартирних та приватних будинків. Такі були затверджені 6 травня 2011 року урядовою постановою №354.

Складений управляючою фірмою акт остання має направити Єдиного розрахункового центру, де й відбувається сам перерахунок оплати. Його результати повинні відобразитись у квитанції, яка прийде вам наступного місяця на оплату послуг. Сума, яка була надмірно сплачена, зараховується на рахунок майбутньої оплати.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або телефонуйте нам (цілодобово).

Куди скаржитися на відсутність опалення Якщо за вікном вже не травень місяць, а батареї у вашій квартирі і не думають нагріватися? Куди звертатися у цій ситуації? І що робити з оплатою за квитанціями за комунальні послуги, до яких включено статтю витрат за відсутнє у вас тепло?

Чому немає опалення?

Отже, опалювальний сезон настав, а ваші батареї залишаються холодними. Як таке можливо? Причин може бути кілька:

1. Є проблема безпосередньо у вашій квартирі. З'ясувати цю причину дуже просто — достатньо поговорити із сусідами та переконатися, що у них із цим питанням усе гаразд.
2. Сталася аварія на центральній магістралі, яка підводить тепло до вашої оселі. В цьому випадку опалення не буде не тільки у вас, а й у всьому під'їзді, будинку чи навіть мікрорайоні.
3. Комунальники затягують початок опалювального сезону. У цьому випадку ваша квартира також не буде потерпілою.

Допустимі норми тепла

Відповідно до ГОСТу Р 51617-2000 «Житлово-комунальні послуги. Загальні технічні умови», температура повітря в опалюваних житлових приміщеннях має бути такою:

• у житлових кімнатах - 18 ° C (у кутових - на 2 градуси більше),
• на кухні - 18 ° C,
• у ванній та поєднаному санвузлі - 25 ° C,
• в індивідуальній вбиральні - 18°C,
• на сходовій клітці- 16°C.

Такі ж нормативи містяться і в іншому документі – постанові Уряду № 354 від 06.05.2011 щодо умов надання громадянам комунальних послуг. Додаток 1 цього акта прописує наступний обов'язок – надання безперебійного опалення протягом усього опалювального сезону. Щоправда, тут же обговорюється і можливість перерв у подачі тепла, проте вони мають бути дуже нетривалими.

• трохи більше 24 годин на місяць;
• не більше 16 годин безперервно, якщо температура у квартирі не нижче 12°C;
• не більше 8 годин безперервно за температури 10-12°C;
• не більше 4 годин безперервно за температури 8-10°C.

У разі недотримання зазначених норм плата за опалення має бути знижена за кожну зайву годину на 0,15% від розміру суми, що належить за період, у якому відбулося порушення.

Холодні батареї – куди звертатися?

Норми нормами, але якщо у квартирі холодно, а у вас до того ж є маленькі діти, довго не думатимеш — необхідно швидко вирішувати проблему. То куди ж звертатися? Є кілька варіантів.

Чи не знаєте свої права?

Насамперед спробуйте зателефонувати до диспетчерської служби свого округу чи району. Телефон служби можна дізнатися у довідковій, Інтернет або місцевій управі. У вас зобов'язані прийняти заявку та оперативно (в цей же день або найближчі) перевірити причини відсутності тепла.

У разі підтвердження фактів технічний фахівець зобов'язаний скласти відповідний акт – обов'язково у двох примірниках, один із яких не забудьте залишити собі. У найкоротший термінусі проблеми, пов'язані з відсутністю опалення, мають бути ліквідовані.

Майте також на увазі, що, згідно з постановою Держбуду РФ № 17 від 27.09.2003, щорічно слюсар-сантехнік повинен оглянути в плановому порядку елементи системи центрального опалення. У розмові з працівниками комунальної служби не зайве нагадати їм про цей обов'язок.

До кого ще можна звернутись?

• У керуючу компанію, яка обслуговує вашу оселю.
• У своє житлове товариство.
• У службу експлуатації будівель, яка займається обслуговуванням вашого будинку.
• У міську житлову інспекцію.

Опалення так і не включили – куди скаржитися далі?

Якщо ваші прохання та вимоги комунальними працівниками проігноровані і проблема з відсутністю опалення не вирішується, доведеться вживати більш жорстких заходів — скаржитися до вищих інстанцій. Це:

• Росспоживнагляд (можна надіслати скаргу поштою або через онлайн-сервіс);
• прокуратура (варіанти надсилання скарги аналогічні);
• місцева адміністрація;

Однак перед тим, як звертатися до цих інстанцій, спробуйте поінформувати про ваші наміри працівників своєї комунальної служби — можливо, проблема вирішиться дуже швидко. Адже якщо про неналежне виконання обов'язків дізнаються вищі служби, справа для винуватців може обернутися великими збитками та серйозною відповідальністю.

Пишемо скаргу

Якщо все ж таки доводиться писати скаргу — вона складається так:

1. У правому верхньому кутку необхідно вказати найменування інстанції, до якої ви подаєте скаргу, а також своє прізвище, ім'я, по батькові та адресу проживання. Не забудьте вказати контактний телефон, щоб з вами могли зв'язатися.
2. Далі необхідно докладно викласти всі факти: з якої дати у вас спостерігається відсутність опалення, які заходи ви вживали, до кого і куди зверталися. Якщо складалися акти чи будь-які інші папери, необхідно додати їх копії.
3. Насамкінець необхідно викласти вимогу про те, щоб були вжиті заходи щодо вирішення вашої проблеми. Можна також додати, що в іншому випадку ви звертатиметеся до суду. Не забудьте підписати скаргу та поставити дату.

Якщо ви не вірите у правильне складання цієї скарги, то в мережі Інтернет завжди можна знайти її зразок або шаблон, а далі заповнити їх відповідно до своєї ситуації.

Не дали тепла - звертайтесь за перерахунком

Не забудьте про те, що у разі перевищення допустимих норм (вони вказані вище) ви маєте право звернутись до комунальну службуза перерахунком за весь той час, що не було опалення. Однак майте на увазі, що за своєю ініціативою комунальники зменшувати вашу заборгованість не будуть — ініціатива щодо перерахунку має виходити саме від вас. . Як написати заяву на перерахунок комунальних послуг? ) .

Для цього необхідно написати письмову заяву до своєї обслуговуючої організації. Воно пишеться аналогічно до вищенаведеної скарги, тільки наприкінці необхідно викласти іншу вимогу — про перерахунок суми за опалення.