Як розпізнати та зупинити маніпуляцію. Характерні ознаки маніпулятивної поведінки на прикладі героїв чудової мудрої казки про Попелюшку

Маніпулятор надає вам почесне право бути його рабом.

При цьому ваше рабство є добровільним. І ви робите те, що завгодно маніпулятору, тому, що ви маєте що втрачати. Вас «підкупили» добрим ставленням чи нав'язали вам такий образ, що тепер незручно йому не відповідати. Ви просто стаєте засобом для досягнення чужих цілей. Маніпулятор робить потрібну йому справу вашими руками. Ви просто опинилися в руках досвідченого дресирувальника.
Нічого страшного у цьому немає. Хто не грішить маніпуляцією? І хто не був знаряддям у руках маніпуляторів? За великим рахунком, всі, усвідомлено або несвідомо маніпулюють один одним. Просто у різних людей виходить різний ефект. Жінка, яка, висловлюючи образу, домагається поблажок та подарунків, явно маніпулює чоловіком. Діти маніпулюють батьками, чоловіки – дружинами, начальники – підлеглими, а ті – начальниками.
Але іноді це дістає. І не для кожного ми готові робити те, що хоче. У бізнесі можуть маніпулювати свідомо та на шкоду вам. Ось тоді і важливо знати, як не потрапити до лап маніпуляторів. І як їх розпізнавати? Цим знанням навчають розвідників. Адже у бізнесі також доводиться бути розвідником. Заглянемо до одного з підручників, призначених для розвідки. Там узагальнені ознаки маніпуляції, що часто зустрічається.

Ознаки, якими можна запідозрити маніпуляторів

1. Інтерес до фактів вашого минулого досвіду.
Дуже погано, якщо партнер висловлює поінформованість про ваші плани та перспективні устремління. Ще гірше, коли він занадто багато знає про те, що саме ви планували з-поміж невдалих витівок. Чим вища подібна інформованість, тим партнер більшою мірою готовий до маніпулювання вами. Подумайте, навіщо іншій людині вивчати ваші плани як не для маніпулювання вами?
2. Підвищена особиста увага до вашої особи.
Підвищений інтерес до фактів вашої біографії, сімейного стану, хобі та прояв цієї поінформованості – ознака маніпулятивного інтересу.
3. Підвищений інтерес до філософських тем.
Різноманітні розмови на теми «сенсу життя», такі привабливі в партнерському гулянні, насправді можуть приховувати розробку планів на вас.
4. Теми особистісної мотивації.
Промацування вашої мотивації (чому, навіщо, з якою метою, що це вам дає?) - Це завжди розвідка вашої особистості.
5. Лестощі.
Явне завищення оцінок ваших особистісних, статусних, професійних якостей та можливостей.
6. Тема особистісних орієнтацій.
Переклад розмови з теми, що обговорюється, на ваші особисті цінності, орієнтації, думки, відносини, ідеали.
7. Драматизація ситуації.
Опис налякаючих наслідків.
8. Акцентуація цейтноту.
Партнер підганяє вас, акцентує вашу увагу на відсутності часу для обдумувань та зволікань.
9. Апеляція до третіх осіб.
10. Наполегливе прагнення надати вам послугу.
11. Апеляція до позитивного колишнього досвіду.
«Так ми так тисячу разів робили з тим і з тим».
12. Посилання на значні імена.
13. Наближення.
Нав'язування самого себе, свого оточення, будь-якої нової особи.
14. Програмування.
Партнер намагається нав'язати вам своє бачення, відмінне від вашого.

Попередження!
Надавайте ярлик маніпулятора лише тим людям, які використовують цілі комплекси зазначених прийомів. На поодиноких проявах не робіть висновків у тому, що вами свідомо маніпулюють. Ми всі несвідомо намагаємося маніпулювати одне одним.

Маніпулятора можна розпізнавати і за емоційними реакціями

1. Висока стійкістьпри ваших випадах.
Схильність людини до придушення емоційних реакційможе сигналізувати про скритність та двоособистість натури.
2. Штучний гумор.
3. «Відзеркалювання».
Ви посміхнулися, вам посміхнулись; ви говорите у швидкому темпі, вам відповідають так само; ви схрестили ноги, партнер сів так само. Ви відбиваєтеся, як у дзеркалі.
4. Нагнітання тривожності.
5. Екстраординарні реакції.
Реакції, неадекватні ситуації (наприклад, один кричить іншого при розбираннях у надвищених тонах).
6. Спроба дезорганізувати вашу діяльність, поставити вас у точку біфуркації, тобто у точку нестійкої рівноваги.

Захист від маніпуляцій

"Маніпуляції.
В основі захисту від маніпуляції лежать класичні принципи східних єдиноборств. Суть їх зводиться до того, щоби повернути зброю проти нападника. Чим сильніше атакує ваш супротивник, тим сильніша ваша контрдія. Виходить, що ваш супротивник фактично воює проти себе самого. Нижче наведено різні прийоми захисту від маніпуляції, зібрані з різних джерел, включаючи спеціальні методи, розроблені в контррозвідці. Для вашої реальної ситуації вам доведеться самому визначити, які методи підходитимуть більшою мірою.
Якщо ви зазнали маніпуляції і піддалися їй, це можна прирівняти до зараження. Хвороба означає, що ви заразилися та стали жертвою маніпулятора. Щоб боротися із хворобою, потрібно вміти поставити правильний діагноз і для нього обрати лікування.
Ось вам прийоми, знання яких дозволить ставити діагноз. Якщо ви виявите зазначені симптоми, ви заразилися. Прийоми взяті із підручника для економічних розвідників.

1. МЕТЕРС
(Метод Поточного Раціонального Самоконтролю)

Якщо ви зазнали маніпуляції і спробували промивати мозок, то включіть контроль часу мислення. Як тільки ви ловите себе на тому, що після контакту продовжуєте домислювати чужі ідеї, то ймовірно, що ви зазнали атаки. Це буденно. Весь партнерський бізнес будується на зараженні чужої свідомості потрібними ідеями. Це не дуже буденно. Бо жодна жертва не хотіла нею стати.
Чим активніше переробляється у вашому мозку чужа думка, чим довше ви її аналізуєте, чим глибші ваші перетворення, тим якісніше вас зарядили.

2. «Метод інтроспекції»

Інтроспекції – це заглядання у себе, всередину своєї підсвідомості, всередину відчуттів. Довіряйте своїй підсвідомості. Дуже рідко відчуття, що вас турбують, бувають безпідставними. Ваша інтуїція підкаже вам, куди дивитись і що шукати. І хоча цей метод як би не точний, він використовується навіть у розвідці. Він схожий на стрілянину вночі. Краще очі закривати зовсім і стріляти на слух, ніж витріщатися в темряву. Головне, не нехтувати цим методом.

3. «Метод медитацій»

Розслабтеся та зосередьтеся. Сконцентруйтеся на об'єкті. Ваша підсвідомість видасть відповідь на ваші запити на поверхню.

Щоб розпізнати, чи справді вами маніпулюють, потрібно зробити таке:
1. Відкрити канали уваги та підключити пам'ять для фіксування та запису найменших нюансів поведінки об'єкта. Вибрати відповідну роль та позицію, що дозволяє вам бачити об'єкт у потрібних вам ракурсах, не відволікатися, сконцентрувати увагу та записати інформацію максимально повно.
2. Аналізувати дані, підключивши логіку до аналізу поведінкових спостережень.
3. Підключити аналізатор несвідомого, вдавшись до його стимуляції відповідними методами. Погляд усередину себе, огляд внутрішніх відчуттів має дати вам не лише відповіді на отримані спостереження. Звичка аналізувати внутрішні переживання відкриває канали несвідомої переробки інформації, що призводить до загострення інтуїції.
4. Не забувайте, що найкраща оборона – це атака. Практикуйте власний вплив, і ви не опинитеся серед повалених.
5. Пам'ятайте: «Чужі не зраджують». Огляньтеся навколо…

Інші прийоми захисту від маніпуляції

"Тайм аут". У переговорах ніколи не погоджуйтесь на першу пропозицію. Не кажіть «так» чи «ні». Краще візьміть час на роздуми.
Отже, собі завжди беріть час на роздуми, а іншому намагайтеся його не давати, якщо хочете керувати ним. Якщо трапиться такий самий грамотний супротивник і візьме цей час, то радійте, що ваша маніпуляція не пройшла. З розумним партнером гра цікавіша.
"Пауза". При наскоках, шоу-ефектах, спробах ввести тебе в нестійкий стан тримайте самі паузу. І що довше, то краще. Під час паузи розум прокинеться. Можна уявити себе як би всередині власної аури, яка захищає тебе від усіх шкідливих стріл впливу. Можеш при цьому допомагати собі формулами навіювання на кшталт «Я не помийне відро, щоб втягувати в себе страх, загрозу, образу, приниження, які на мене пускають». Прості прийоми, але вони дуже допомагають протистояти маніпуляції і не потрапляти в точку біфуркації.
"Не поспішати". Якщо вас почнуть квапити, то спокійно кажіть: «Поспіх потрібний тільки при лові бліх» або «Поспішаючий собака народжує сліпих щенят», «Що скоро робиться, потім довго дається взнаки», «Не поспішатимеш, доїдеш», «Не поспішай, а то запізнишся» або «У мене принцип: відповідальне рішення потрібно ухвалювати на свіжу голову і після того, як воно трохи відлежиться».

взято із сайту

Термін "маніпулювання", або "маніпуляція", походить від латинського слова "manipulare" і в своєму первісному значенні означало "керувати" в позитивному сенсі: керувати зі знанням справи, надавати допомогу. У сучасної літературипід маніпулюванням розуміється мистецтво управляти поведінкою і мисленням людей з допомогою цільового на суспільну свідомість. Найбільш повне визначення маніпуляції дав Е.Л.Доценко у статті «Маніпуляція: психологічне визначення поняття»: «Це вид психологічного впливу, що використовується для досягнення одностороннього виграшу за допомогою прихованого спонукання іншого до здійснення певних дій».

Наведемо висловлювання професора філософії В.М.Герасимова: «Маніпулювання суспільною думкою - один їх спеціальних методівсоціально-психологічного контролю». Основною ознакою наявності маніпулювання є ситуація, коли один суб'єкт розглядає іншого як засіб чи перешкоду своєї діяльності. З висоти свого его маніпулятор перетворює іншого суб'єкта на слухняне знаряддя, низводячи його рівня речей, підвладних контролю та управління. Це судження точно відображає ситуацію, що склалася в рекламі, інакше не так цікавили б рекламодавця (маніпулятора) дані про продає силу реклами, званої ефективністю.

Маніпулювання затребуване сьогодні як ніколи, оскільки конфлікт між інтересами рекламодавця-маніпулятора (нав'язати своє) та споживача (купити краще) загострюється внаслідок загострення конкурентної боротьби. Маніпуляція ж за своєю природою покликана згладжувати цей конфлікт, створюючи ілюзію самостійності прийняття рішення реципієнтом. Більше того, можна говорити про те, що маніпуляція свідомістю присутня у всіх сферах суспільного життя. Це означає, що у всіх сферах життя є його маніпулятора, що нав'язує свою систему цінностей таємно, через неможливість робити це явно.

У духовній сфері пропагуються духовні цінності через пріоритети виховання, через освіту, мистецтво та літературу.

У політичній сферіпропагуються іміджі та привабливі, з погляду маніпулятора (у даному випадку, політичної системи), носії політичних ідей за допомогою PR-засобів, політичної реклами та засобів масової інформації.

У соціальній сферіпропагуються соціальні ідеї (як, наприклад, ідеї «свободи, рівності, братерства»). Це відбувається через вибудовування системи соціальних міфів (наприклад, «Сталін – батько») та соціально значущих ритуалів (наприклад, військове вітання).

І, зрештою, у матеріальній сфері пропагується пріоритет матеріальних цінностей. Любов до речей як такий вигідна для маніпулятора, оскільки полегшує його. Робиться це з допомогою комерційної реклами.

С. Кара-Мурза виділяє три головні, родові ознаки маніпуляції. По-перше, це вид духовного, психологічного впливу (а не фізичне насильство або загроза насильства). Метою дій маніпулятора є дух, психічні структури людської особистості.

По-друге, маніпуляція - це прихований вплив, факт якого не повинен бути помічений об'єктом маніпуляції. Коли спроба маніпуляції розкривається та викриття стає досить широко відомим, акція зазвичай згортається, оскільки розкритий факт такої спроби завдає маніпулятору значної шкоди. Ще більш ретельно ховається Головна метатак, щоб навіть викриття самого факту спроби маніпуляції не призвело до з'ясування далеких намірів. Тому приховування, приховування інформації - обов'язкова ознака, хоча деякі прийоми маніпуляції включають «граничне саморозкриття», гру в щирість, коли політик рве на грудях сорочку і пускає по щоці скупу чоловічу сльозу.

По-третє, маніпуляція - це вплив, який потребує значної майстерності та знань. У політиці, зазвичай, до розробки акції залучаються спеціалісти чи навіть спеціальні знання, почерпнутые з літератури чи інструкцій. Оскільки маніпуляція суспільною свідомістю стала технологією, з'явилися професійні працівники, які мають цю технологію (або її частини).

Отже, маніпуляція - спосіб панування шляхом духовного на людей через програмування їх поведінки. Цей вплив спрямований на психічні структури людини, здійснюється потай і ставить своїм завданням зміну думок, спонукань і цілей людей у ​​потрібному владі напрямі. Як зауважує Г. Шиллер, «для досягнення успіху маніпуляція має залишатися непомітною. Успіх маніпуляції гарантований, коли той, хто маніпулюється, вірить, що все, що відбувається, природне і неминуче. Тобто для маніпуляції потрібна фальшива дійсність, в якій її присутність не відчуватиметься». Однією з перших книг, прямо присвячених маніпуляції свідомістю, була книга соціолога з ФРН Герберта Франке «Маніпульована людина» (1964), де дає таке визначення: «Під маніпулюванням у більшості випадків слід розуміти психічний вплив, який провадиться таємно, а отже на шкоду тим особам, на яких воно спрямоване.

Природа маніпуляції полягає у наявності подвійного впливу - поруч із посиланим відкрито повідомленням маніпулятор посилає адресату «закодований» сигнал, сподіваючись те що, що цей сигнал розбудить у свідомості адресата ті образи, які потрібні маніпулятору. Цей прихований вплив спирається на «неявне знання», яким володіє адресат, на його здатність створювати у своїй свідомості образи, що впливають на його почуття, думки та поведінку. Мистецтво маніпуляції полягає в тому, щоб пустити процес уяви за потрібним руслом, але так, щоб людина не помітила прихованого впливу.

Маніпуляція – це спосіб управління людьми, заснований на вплив на емоції, почуття, мислення. Цей акт впливу також називають прихованим керуванням. Маніпулювання є жорстоким та нечесним впливом. Щоб його уникнути, необхідно знати механізми та способи цього процесу.

Ознака маніпуляції

Маніпуляція – це приховане психологічний впливна емоції, почуття партнера з метою отримання зиску для автора маніпуляції. Іноді маніпулятори настільки тонко впливають на свідомість, що розпізнати цю спробу керування дуже складно. Щоб навчитися відстежувати маніпуляції, необхідно розглянути три найважливіші складові цього визначення.

• Прихований психологічний вплив. Маніпуляції – це тонкий вплив, у якому маніпулятор приховує вигідний собі сенс.
• Вплив та використання емоцій, почуттів, станів партнера. Це основа маніпуляції, оскільки в природі людини закладено бажання досягати та утримувати приємні емоції та уникати негативних переживань.
• Вигода для маніпуляторів. Вона може бути як матеріальної, а й психологічної, коли свій статус то, можливо піднятий з допомогою громадського приниження іншу людину.

Принцип маніпулювання

Хороший маніпулятор здатний швидко знайти в будь-якій людині ті струнки, гра на яких призведе до потрібного результату.

Щоб виявити вразливі місця, маніпулятор спочатку виводить жертву з рівноваги. Для цього, наприклад, використовуються провокаційні та піддражнюючі висловлювання, що атакують почуття власної гідності: «Тебе так легко вивести з себе?», «Куди тобі! Ти не зможеш домовитись із цим клієнтом!».

Коли маніпулятор знайде вразливе місце, він зможе керувати вами за допомогою одного з наступних інструментів:

• жалю
• самолюбства
• страху
• честолюбства
• жадібності

Способи маніпулювання

Мовчання

Цей спосіб маніпуляції часто використовують жінки, якщо хочуть добитися чогось від своїх чоловіків. Чим довше жінкамовчить, тим більше чоловікнервує та шукає спосіб виправити ситуацію.

Цим способом маніпулювання, як і будь-яким іншим, не можна зловживати – згодом він перестане працювати.

Підвищена увага

Психологія людини влаштована отже він прагнути відповідати взаємністю будь-яке ставлення. Ви помічали, як складно піти без покупки, якщо продавець поставився до вас із максимальною увагою? Намагаючись досягти консенсусу, ви зробите те, чого від вас чекають.

Сльози

Інший поширений спосіб маніпулювання. Цей агресивний метод особливо воліють жінки та діти, а застосовується він найчастіше у побуті. До цього методу можна віднести і почуття жалості, викликане спеціально.

Гра на невпевненості

Це чоловічий спосібманіпулювання конкурентами чи суперниками. Часто достатньо викликати у співрозмовника сумнів у правоті, щоб він почав робити помилки.

Повторення «істин»

Індивідуальна «больова точка

Це той травматичний досвід, який довелося пережити конкретній людині на його життєвому шляху. Вважається, що тиснути на такі точки може лише досвідчений маніпулятор, який здатний їх швидко розглянути. Це частково так, але головними гравцями в даному випадку, як це не сумно, є близькі люди, які знають характер і події життя того, на кого впливають.

Тривога та страх

Маніпулятор представляє ситуацію так, ніби його опоненту загрожує небезпека, і відразу пропонує спосіб, щоб цього уникнути. У повсякденному життітрапляється часто.

Почуття провини

Це один із найголовніших «важелів» маніпулятора. І основний спосіб маніпулювати почуттям провини – це демонстративна образа.

Почуття співчуття, жалості

Ці почуття щеплюються з дитинства: батьки, дитячий садок, школа активно розвивають можливість прояву подібних відчуттів І хоча ці почуття дійсно потрібні, вони є мішенню для маніпуляторів будь-якого масштабу.

Вигода, економія

У цьому випадку навіть не завжди йдеться про жадібність – скоріше, про бажання бути більш економним або отримати хоча б невеликий прибуток. Це можуть бути спільні пропозиції знайомих вкластися в якусь надзвичайно вигідну справу, яка вигідна знайомим, а вам добре, якщо просто пройде без втрат.

Сором, докори совісті

Почуття сорому прищеплюється з дитинства, вирощується і виховними розмовами, та обговоренням дитячих книг та мультфільмів. Кожну дитину вчать тому, в яких ситуаціях потрібно відчувати сором, кажучи: «Тобі має бути соромно! Ні сорому, ні совісті!». Сором - це відчуття певної неповноцінності себе чи досконалого вчинку, настільки сильне, що в цей момент хочеться втекти від чужих очей, хочеться, щоб ніхто не дізнався про ганьбу. Це дає простір для маніпуляцій для тих, хто «знає».

Хто схильний?

До речі, що більше в людини слабкостей і що нижча в людини самооцінка , то сильніше вона залежить від думки інших людей, тим легше їм маніпулювати.

Як захищатись від маніпуляторів?

Ось кілька прикладів захисту від маніпуляторів:

Звернення до вашої жалості, почуття провини чи обов'язку.Звичайно, ви повинні приділяти увагу чоловікові та допомагати колегам, але не на шкоду своїм інтересам, планам та своєму вільному часу. Спробуйте відхилити чергове прохання, пославшись на невідкладні справи. Поясніть, хто просить, коли ви будете вільні або в якому обсязі можете допомогти зараз.

Самознищення. До цього способу маніпулювання вдається безліч людей. Відкрито говорячи про свої недоліки чи невміння щось зробити, вони перекладають всі обов'язки на іншу людину. Якщо у вас є такі знайомі, які користуються вашою надмірною добротою, знову-таки поспішіть збити їх з пантелику. Наприклад, коли маніпулятор знову захоче звалити на плечі всі справи і обов'язки, почніть його хвалити. Наприклад, колезі можна сказати, що ви раді самостійно організувати корпоратив, але з її уявою і фантазією не зрівняється жоден організатор. Напевно, ви поставите її у незручне становище такою відповіддю.

Інтриги. Часто люди схильні брехати, плести інтриги, щоб використати вашу реакцію у своїх цілях. Наприклад, чоловік за допомогою вигаданих пліток сварить вас із подругою, щоб ви весь вільний час присвячували йому.

У цьому випадку, щоб уникнути непорозумінь, не бійтеся ставити уточнюючі питання, які здатні розкрити правду. Як правило, інтригани не продумують ґрунтовно деталі і не надають значення дрібницям. Тому брехня легко розкрити.

Маніпулювати - значить намагатися опосередковано впливати на чиюсь поведінку чи дії. Маніпулювання не обов'язково має бути хорошим або поганим: людина може намагатися маніпулювати іншими як з кращих спонукань, так і для того, щоб змусити іншу людину зробити щось протизаконне. Маніпулювання завжди потайливе і часто спрямоване на наші слабкі місця, тому його складно виявити. Хитрість, що супроводжує маніпулювання, буває непомітна і її легко переглянути, адже вона часто прихована за почуттям обов'язку, любові або звички. Тим не менш, можна виявити ознаки маніпулювання та не піддатися йому.

Кроки

Поведінка

Зауважте, чи намагається ваш співрозмовник, щоб ви завжди говорили першим.Маніпулятори хочуть спочатку почути нас, щоб визначити наші сильні та слабкі сторони. Вам поставлять питання, що наводять, при відповіді на які ви висловите свою точку зору і почуття. Як правило, ці питання починаються зі "що", "чому" та "як". Відповідь та реакція співрозмовника залежатимуть від отриманої ним інформації.

• Якщо ваш співрозмовник хоче почути вас першим, це завжди означає, що він намагається маніпулювати вами. Слід також враховувати інші фактори.
• Маніпулятор намагається якнайменше розповідати про себе і більше слухати вас.
• Якщо така поведінка спостерігається здебільшого, це може свідчити про те, що вами намагаються маніпулювати.
• Навіть якщо вам здається, що людина щиро цікавиться вами, пам'ятайте, що такі розпитування можуть мати приховане підґрунтя. Якщо співрозмовник уникає прямих відповідей на ваші запитання і намагається швидко перевести розмову на іншу тему, це може свідчити, що вона нещира.

1. Придивіться до того, чи не намагається співрозмовник вам сподобатися.Деякі люди мають природний шарм, і маніпулятори намагаються використовувати це у своїх цілях. Перш ніж попросити про щось, маніпулятор може похвалити вас. Він може також зробити невеликий подарунок, після чого попросить вас про якусь послугу.

   • Наприклад, хтось може пригостити вас чудовою вечерею та ласкаво спілкуватися з вами, перш ніж попросити зайняти гроші або допомогти з роботою.
   • Хоча така поведінка часто не становить небезпеки, пам'ятайте, що ви не зобов'язані робити щось лише тому, що хтось виявляє до вас добре ставлення.

2. Зверніть увагу на спроби змусити.Маніпулятор може намагатися примушувати вас до чогось шляхом залякування та погроз. У спробах досягти свого він може кричати, критикувати та ображати співрозмовника. Ви можете почути від нього "Якщо ти не зробиш цього, то я..." або "Я не зроблю цього доти, доки ти не...". Маніпулятор може використовувати таку тактику не тільки для того, щоб змусити співрозмовника до певних вчинків, а й замість обіцянки припинити щось робити.

   Зверніть увагу на те, як людина поводиться з фактами.Якщо ваш співрозмовник надто вільно поводиться з фактами з метою переконати вас у чомусь, можливо, він намагається маніпулювати вами. Людина може брехати, недомовляти, дотримуватися інформації, вдавати незнаючим або перебільшувати. Маніпулятор може також прикидатися експертом у будь-якому питанні та засипати вас фактами та статистикою. При цьому він намагатиметься здатися набагато обізнанішим, ніж ви.

   Зверніть увагу, якщо співрозмовник постійно уявляє себе мучеником або жертвою.При цьому людина може робити те, про що ви не просили її, а потім посилатися на це. Після "надання послуги" він очікує, що ви намагатиметеся відплатити за неї, а якщо цього не станеться, він може почати скаржитися.

   • Маніпулятор може також скаржитися і говорити: "Мене ніхто не любить (я хворий, мене принижують тощо)" у спробах викликати ваше співчуття, щоб потім використати його у своїх цілях.

3. Подумайте, чи залежить хороше ставлення до вас від чогось конкретного.Маніпулятор може бути добрим і лагідним з вами, якщо ви робите те, що йому потрібно, але це ставлення різко зміниться, якщо ви не виправдаєте його сподівань. Здається, що маніпулятор цього типу має дві особи: маску ангела, коли хоче сподобатися вам, і страшне обличчя, коли йому потрібно, щоб ви боялися його. Все йде чудово лише доти, доки ви виправдовуєте очікування.

   • Іноді здається, що ви ходите по лезу бритви і боїтеся розсердити маніпулятора.

4. Поспостерігайте за характерною поведінкою.Усі люди час від часу намагаються маніпулювати, проте маніпулятори займаються цим постійно. У маніпулятора є прихована мета, і він навмисно намагається використати іншу людину для того, щоб досягти за її рахунок влади, контролю чи будь-яких інших переваг. Якщо така поведінка проявляється регулярно, то перед вами може бути маніпулятор.

   • Маніпулятор рідко враховує ваші правничий та інтереси, вони йому неважливі.
   • Пам'ятайте, що свою роль можуть грати психічні захворюваннячи інвалідність. Наприклад, у стані депресії людина може і не мати намірів маніпулювати вами, а при синдромі дефіциту уваги та гіперактивності люди часто забувають перевіряти свою електронну пошту. При цих та інших розладах може здаватися, що хворий намагається маніпулювати вами, хоча це не так.

   Манера спілкування

   1. Зауважте, якщо вас дорікають або засуджують.Поширений метод маніпулювання полягає в тому, щоб причепитися до людини і змусити її почуватися винним. Неважливо, що ви робите, маніпулятор завжди знайде, чого причепитися. Як би ви не робили, щось виявиться не так. Замість порадити і висловити конструктивну критику, маніпулятор буде вказувати вам лише на ваші недоліки.

      • Така поведінка може виражатися у вигляді сарказму та жартів. Маніпулятор може жартувати над вашим одягом і зовнішнім виглядом, манерою водіння автомобіля, місцем роботи, сім'єю чи чимось іншим. Хоча такі зауваження часто подаються як жарти, вони можуть бути досить болючими. При цьому ви виступаєте об'єктом глузувань, мета яких полягає в тому, щоб підірвати у вас віру у свої сили.

   2. Зверніть увагу на періоди мовчання.Щоб отримати контроль над вами, маніпулятор може використовувати мовчання. Він може не брати телефон, не відповідати на ваші текстові повідомлення та електронні листи протягом тривалого часу. Це робиться для того, щоб змусити вас відчувати невпевненість або покарати "неправильну поведінку". Така поведінка відрізняється від простої спроби охолонути, перш ніж відновити спілкування, і вона використовується для того, щоб змусити вас почуватися безпорадним.

   3. Розпізнайте пастку провини.Цей прийом полягає в тому, щоб змусити вас відчувати відповідальність за поведінку маніпулятора. Він ставить вас під контроль емоцій іншої людини: її радості, успіху чи невдач, гніву тощо. В результаті ви відчуєте себе зобов'язаним робити щось, чого від вас хочуть навіть якщо це здається вам неправильним.

      • Пастку провини часто випереджають такими твердженнями, як "Якби ти краще розумів мене, то...", "Якщо ти дійсно любиш мене..." або "Я зробив це для тебе, чому ж ти не хочеш зробити це для мене?" " (причому це йдеться про те, про що ви не просили).
      • Якщо ви погодитеся зробити щось, чого ви в звичайних умовахне зробили б (або що вам не подобається), можливо, ви стали жертвою маніпуляції.

   4. Зверніть увагу, чи не доводиться вам постійно вибачатися.Маніпулятор може зробити так, щоб вам здавалося, що ви в чомусь винні. Він може звинуватити вас у чомусь, чого ви не робили, або звалити на вас відповідальність за будь-яку ситуацію. Наприклад, ви домовилися про зустріч о 13:00, але людина запізнилася на дві години. У відповідь на ваші закиди він каже: "Так, ти маєш рацію. Я все роблю неправильно. Навіть не знаю, чому ти продовжуєш спілкуватися зі мною, я не заслуговую на це". В результаті ви пом'якшуєте і змінюєте тему розмови.

      • Крім цього маніпулятор переінакшує ваші слова найгіршим чином, через що вам доводиться вибачатися за них.

   5. Зверніть увагу на те, що вас постійно порівнюють з іншими людьми.При спробах змусити вас зробити щось маніпулятор може заявити, що ви гірше за когось іншого. Він може назвати вас дурною людиною, якщо ви відмовитеся робити те, що хоче. Це розраховано на те, щоб викликати у вас почуття провини і таки змусити вас зробити те, про що вас просять.

      • При порівнянні з іншими можуть прозвучати такі фрази: "Будь-який інший на твоєму місці зробив би це", "Якби я попросив Марію, вона б зробила це" або "Крім тебе, всі інші вважають це нормальним".

   Спілкування з маніпулятором

   1. Вмійте в потрібний момент сказати "ні".Людина продовжить маніпулювати вами до тих пір, поки ви дозволятимете їй робити це. Щоб захиститись від маніпуляцій, слід вчасно говорити "ні". Встаньте перед дзеркалом і потренуйтеся говорити "Ні, я не можу цього зробити" або "Ні, це не для мене". Ви повинні вміти захистити себе, щоб до вас ставилися з належною повагою.

      • Не слід відчувати почуття провини, коли ви кажете "ні". У вас є повне праворобити це.
      • Можна відмовити досить чемно. Якщо маніпулятор просить вас про щось, спробуйте відповісти: "Я зробив би це, але в найближчі місяці я дуже зайнятий" або "Дякую за пропозицію, але ні".

   2. Встановіть відповідні межі.Якщо маніпулятор виявить, що ви піддаєтеся на його вмовляння та хитрощі, він намагатиметься завоювати ваше розташування, щоб використовувати вас надалі. У цьому випадку він упиратиме на свою "безпорадність" і спробує отримати від вас фінансову, емоційну або будь-яку іншу допомогу. Зверніть увагу на такі фрази, як "Ти єдиний, хто в мене є", "Мені нема з ким більше поговорити" і так далі. У вас своє життя, і ви не зобов'язані постійно допомагати цій людині.

      • Якщо ви чуєте від людини фразу: "Мені нема з ким більше поговорити", спробуйте протиставити їй конкретні приклади:
        • "Пам'ятаєш, Ганна довго розмовляла з тобою вчора після обіду? А Марія сказала, що вона завжди рада поговорити з тобою телефоном. Я радий поговорити з тобою протягом 5 хвилин, але потім у мене важлива зустріч, яку я не можу пропустити".

   3. Не звинувачуйте себе.Маніпулятор намагатиметься виставити вас винним. Пам'ятайте, що вами намагаються маніпулювати, щоб ви відчули провину, і що проблема не у вас. Якщо ви відчуєте себе неправим, уважніше придивіться до того, що відбувається, і ще раз перевірте свої емоції.

      • Запитайте себе: "Чи виявляє ця людина повагу до мене?", "Чи він виявляє розумні вимоги і очікування?", "Чи не є це односторонніми відносинами?", "Чи подобаються мені такі стосунки?".
      • Якщо відповідь на ці питання негативна, то проблеми у ваших відносинах, швидше за все, пов'язані з маніпулятором, а не з вами.

   4. Виявляйте наполегливість.Маніпулятори часто перекручують і спотворюють факти, щоб уявити себе у вигіднішому світлі. Відповідайте на це наполегливістю і намагайтеся прояснити факти. Поясніть, що ви запам'ятали факти інакше, і вам хотілося б краще зрозуміти, що саме сталося. Задавайте співрозмовнику прості питаннята намагайтеся виявити точки дотику. Коли ви з'ясуйте те, в чому згодні, прийміть це як відправну точку для подальших міркувань. Наприклад:

      • Ваш співрозмовник каже: "Більше ти мене не заманиш на ці зустрічі. Ти використовуєш їх лише для своєї вигоди, а мене завжди залишаєш на поживу акулам".
      • Дайте відповідь наступним чином: "Це неправда. Мені здавалося, ти був готовий розповісти інвесторам про свої ідеї. Якби я почув, що ти припустився помилки, то я відразу втрутився б, але мені здалося, що ти чудово впорався зі своїм завданням".

Якими симптомами та ознаками прихованої маніпуляціїЧи може скористатися наша свідомість для самозахисту? Для цього слід визначити її основні ознаки (рис. 19.3).

1. Активізація стереотипів- почувши в зверненні явну або приховану апеляцію до якихось почуттів або установок, що вкорінилися, корисно швидко пробігти в умі своєму "Я" і прикинути, на яку мою реакцію розраховане дане повідомлення і до чого мене навмисно схиляють.

2. Повторення- Головне засіб недобросовісної пропаганди. Якщо щодня мусолять ту саму тему – справа нечиста (земельна реформа, справа Назаренка, Тимошенко).

3. Дроблення- Проблему викладають по шматочках, не цілісні (проблема приватизації землі).

Мал. 19.3. Ознаки прихованої маніпуляції

4. Мова- як тільки політик чи диктор починають говорити "пташиною мовою", вставляти малозрозумілі фрази та слова - йде маніпуляція.

5. Емоції- якщо тиск на почуття - пахне каверзою. Краще тимчасово "очерствети" і не піддаватися на тремтливий голос чи сльозу блиснула, а намагатися зрозуміти, що за цим ховається.

6. Сенсаційність та невідкладне (терміновість)- Створює шум, нервозність, підриває психологічний захист; так повідомляють про трагедію голосом, що захлинається, шукають "чорні ящики", тріщать після кожної катастрофи, а коли знайдуть - мовчання. Навіщо про це говорити? Найчастіше таким чином відволікають увагу від найважливіших подій.

7. Тоталітаризм рішення- нав'язування аудиторії, що "іншого не дано! Коней на переправі не змінюють!"

8. Тоталітаризм джерела повідомлення- Відсутність діалогу, можливості порівняти різні точки зору (новини-близнюки по різних телевізійних каналах).

9. Змішування інформації та власної думки - це настільки грубий прийом маніпуляції, що у європейських законах проти нього запроваджено обмежувальні норми. Хочемо слухати факти, а нам нав'язують думки про них.

10. Вилученняз контексту- ознака, споріднена до дроблення (на міжнародній конференції криміналістів, присвяченій наркобізнесу та відмиванню грошей, у головній доповіді було сказано, що кращий спосібвідмивання грошей – купівля землі. Було прямо сказано, що світовий наркобізнес чекає на закон про вільний продаж землі в країнах СНД).

Також використовується ще неконкретність висловлювань- Досить легко виявляється інтуїтивно. Найчастіше нестиковки у твердженнях політиків та ЗМІ - ставитись треба, як до захоплюючого спорту.

Те, що вами успішно маніпулюють, можна перевірити, зробивши аналіз принципів успішної маніпуляції.

1. Принцип послідовності.

Дуже сильний засіб впливу використання природного прагнення людини бути і вважатися послідовним. Адже жоден не хоче мати репутацію непостійної, ненадійної, примхливої, нерішучої, безрозсудної людини. Крім того, машинальне прагнення до послідовності - свого роду захисний механізмнашого мислення. Цим і можуть користуватися маніпулятори.

Основне значення тут відіграють зобов'язання (людина пообіцяла - прагнути послідовно виконати), особливо у письмовій формі, що їх не можна ні забути, ні спростувати. Наприклад, отримання кредиту у банку: спочатку формально займаються вашими особистими справами, входять у довіру, а потім підсовують кредитний договір на підпис (щоб ви не встигли прочитати його сутність). Ще один прийом: вам пропонують самостійно скласти угоду або самостійно заповнити форму контракту, у такому разі відсоток його розірвання буде наймінімальнішим (а ви, виклавши свої зобов'язання, діятимете відповідно до написаного). Або: самостійне написання "гімну" певного товару у рамках рекламної акції (і, відповідно, самовпевненість).

Маніпулятор може "приманити" вас для того, щоб ви зробили бажаний день його вибір. Прийнявши зобов'язання людина переконує себе, що зробила все правильно (а "приманка забирається маніпулятором). Кожен свідомий чи підсвідомий аргумент - нова "точка опори" на виправдання досконалого вибору, тому ви самі стаєте "творцями цих точок опори".

2. Принцип взаємного обміну (правило подяки).

Глибоко вкорінено у людську свідомість. Якщо щось було надано, подаровано, допомогли, то треба намагатися віддячити за це належним чином. Принцип "інвестиції на перспективу", система вдячності, що людська еволюція зробила суспільним автоматизмом, стереотипом, особливістю культури (звичайне "дякую" перетворюється на "дуже зобов'язаний")

Цим часто і користуються маніпулятори, часом заздалегідь надаючи не потрібні або дріб'язкові вам послуги, свідомо чекаючи і вимагаючи на взаємний від вас набагато більшого (апелюючи до відчуття подяки) - того, що їм потрібно. Відмовити вам начебто й незручно, щоб не стати "невдячним". Часто такий прийом використовують продавці ("я ж вам порадив (дав спробувати, протестувати, продегустувати), а ви купите", - особливо семплінг у компаніях багаторівневого маркетингу), роботодавці ("я ж вам роботу дав, то ви і працюйте скільки вимагатиме робота" "), хитрі співробітники ("я ж тобі пояснював, зроби мене це"), представники сект ("від імені громади вам був вручений подарунок (знак, журнал, інша дрібниця)), то не пожертвуєте ви... і отримаєте милість та благодать "), політики та чиновники ("справа (або послуга) натомість на голоси виборців (або лобі в парламенті, у міждержавних переговорах").

Взаємними можуть бути не лише послуги, а й поступки (продавець зменшив ціну - треба купити!). Діє ще така маніпулятивна методика: "вимога - відмова - відступ". Тобто якщо немає підстав для вашої залежності, то якщо маніпулятору то від вас потрібно, її можна створити (провокування ситуації, в якій ви почуватиметеся незручно у разі вашої відмови на прохання меншого масштабу). Наприклад, до вас звертаються з проханням купити цінну річ, ви відмовляєтесь, тоді у вас просять якусь дрібничку ("хоча б ручку подаруйте"), - навряд чи ви відмовите, адже один раз уже відмовляли (а якби у вас одразу її попросили?). Отже, це вплив принципу взаємного обміну поступки.

3. Принцип суспільного доказу.

Більшість людей вважають свою поведінку вірною, якщо бачать інших, поводяться аналогічним чином або, принаймні, так вважають. Передбачається, якщо вони так роблять, то іншим невідомо. Часто це виправдано. Адже за своєю природою переважна більшість людей є імітаторами і близько 5% - ініціаторами. Маніпулятори використовують автоматичну схильність вважати, що дія правильна, якщо її роблять інші або вона відповідає загальноприйнятим нормам.

Принцип заснований на практиці загону стада до краю прірви (там його легше зловити) - небезпека, що біжить, як усі, не усвідомлюється. Отже, це добровільне "здавання на користь переможця". Звідси ж і " обрання цапа-відбувайла " 1.

Прикладами блокування свідомості в цьому випадку є схвалення товару багатьма іншими, товар жодної зайвої хвилини не лежить на поличці і швидко розкуповується, або його охоче і багато купують заможні і дуже заможні співгромадяни, або жодного разу на нього не було нарікань (за стільки-то років), або в топ-100 товарів (невідомо якого рейтингу) входить до десятки лідерів, або за результатами опитування громадської думки(незрозуміло ким і коли проведеними) посідає чи не перше місце. Думка про якісність товару підкріплюється підтакування "сторонніми покупцями" - колегами продавцями з інших відділів. Також застосовується ця технологія на ток-шоу (аплодисменти, сміх), у політичних мітингах (натовпом простіше керувати, ніж окремим глядачем з телеекрана), у дитячій психіатрії (позбавлення дитини від страхів прикладу інших).

Слово " авторитет " походить від латинського аукторита - влада, вплив. Усвідомлення необхідності безумовного підпорядкування те чи комусь авторитетному глибоко укорінюється у свідомості людей з дитинства; а непокора - неправильне, аномальне. І це зрозуміло, адже свідомої, мудрої та сильній людині, Що розбирається по суті питання, підкоритися навіть зручно, адже знає, що робить і розпорядження віддає. Ці якості викликають повагу, тому підсвідомість і виробляє установку, що підпорядковуватиметься авторитетам раціонально. Але треба розуміти, що вас знатні впливати і контролювати вашу поведінку не так вони, як атмосфера, яка їх оточує, авторитетність.

Авторитетність демонструється символами авторитету (титули, одяг, стиль поведінки, атрибути). І підсвідомість звикла реагувати саме на символи, а не на власне авторитет. Атрибутами престижності є автомобіль, охоронці, показні коштовності, посвідчення, дорогі візитки, різні бланки, фотографії, на яких людина зображена поруч із відомими чи впливовими людьми, натяки на зв'язки у впливових колах, цінні ручки, запонки та інші деталі "оформлення особистості".

Символами маніпуляторів можуть бути "почесні титули" (гучні звання, посади, як у О. Бендера), одяг (у тому числі перевдягання в міліціонерів, інспекторів тощо).

12 Спеціально натренована тварина, яка використовується на м'ясокомбінатах для заманювання стада у скотобійню. - Прим. авт.

Щоб не піддатися тиску, потрібно навчитися ставити під сумнів те, що бачите, тобто насправді людина розуміється на тому, про що говорить, досить чесна вона має все. необхідні документиі що думає про неї інші компетентні фахівці. Тільки так можна визначити істину влади та цінність авторитету.

5. Принцип уподобання.

Людям, які нам симпатичні, складно відмовити у їхніх проханнях. Професіонали маніпуляції активно використовують це у своїх діях. Типовими характеристиками, що впливають на ставлення до людини оточуючих наступні.

5.1. Фізична привабливість.

Фізична краса допомагає набагато вище оцінювати інші людські якості, такі як талановитість, щирість, інтелект, компетентність Зовні гарна людиназдається більш переконливою, тому їй потрібно витрачати набагато менше зусиль, щоб ефективно впливати на інших.

Реакція на привабливість людей – психічний автоматизм, відноситься до категорії гало-ефектів (коли якась одна позитивна рисалюдини більш помітна і як перекриває собою решту якостей). Так, за кандидатів із гармонійно складеними особами та фігурою виборці віддають у середньому у 2,5 рази більше голосів, ніж за непривабливих; привабливі співробітники отримують високу зарплату, вважаються найкращими колегами.

Як правило, історично, маніпулятори майже завжди гарні та стежать за своєю зовнішністю.

5.2. Подібність до об'єкта впливу.

Досить потужний фактор, адже схожі на вас люди не можуть вам не подобатися. Подібність може виявлятися у всьому - імені, зачісці, одязі, погляді на життя, хобі, інтересах, способі життя тощо. Підсвідомість асоціює їх з вами самими, тому, виробивши навички повторювати співрозмовника, маніпуляторам простіше вас переконувати: ви ж не заперечуватимете.

Цей прийом застосовують працівники тур-фірм: під час розмови, звертаючи увагу на найдрібніші деталі, потім відзначають вашу спільність з якоїсь дрібниці і продовжують розмову вже в "потрібному" їм руслі.

5.3. Похвали, лестощі та компліменти.

Кожна людина любить, щоб її визначали. Лестощі характеризуються неприхованим лицемірством, сильним перебільшенням переваг. Лестощі роблять людину більш згідливою і податливою, розташованою до того, хто їх робить, і беззахисною перед маніпулятором.

Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу у позитивних емоціях. їх часто говорять люди (схвалюючи завгодно: стан у суспільстві, розум, красу, силу тощо), яким щось від вас потрібно. Але для того, щоб говорити компліменти, потрібно мати хоч найменшу фактичну інформацію про людину (інакше це вже лестощі), універсальні основи для компліменту (прагнення добре виглядати, досягати успіху, користуватися повагою і т.д.), використовувати разом з попередньою демонстрацією участі та співпереживання, бути коротким. Ефективним вважають компліменти фоні антикомпліменту собі («як мені не вистачає такої працездатності»). Вони потужніші за зброю, ніж лестощі (бо останнім не вірять).

Спосіб захисту від цього маніпулятивного прийому є: "Дякую за комплімент, у мене дійсно все йде найкращим чином", "У вашій щирості я не сумніваюся", "Так, дійсно, але є і найкращі люди", і тому подібне.

5.4. Близьке знайомство.

Зазвичай люди набагато швидше погоджуються виконувати побажання чи вимоги тих, кого вони знають. Людині симпатично те, що добре відомо, і тому другові чи знайомому складніше відмовити. Часто буває достатньо лише згадки імені друга, щоб заручитися підтримкою потрібної людини(Магічні слова "я від Василь Васильович»).

Різновидом є хитрощі "співпраця" - демонстрація того, що маніпулятор спочатку відноситься до вас як до свого давнього знайомого і готовий зробити нереальні речі заради вас, і тому розраховує на створення на кшталт однієї "команди", що протистоїть зовнішньому світу.

5.5. Наявність асоціацій.

Значною мірою мислення людини асоціативне. Погляд на один предмет викликає згадку про інше (як то морозиво нагадує смак дитинства, мандарини та хвоя - новорічні свята). Прийом поєднання предметів із приємними спогадами всього використовується у товаровиробників, політиків та у шоу-бізнесі - якесь запозичення позитиву, популярності для "розкрутки".

Отже, якщо для проведення переговорів вас запрошують на обід, то очікується, що асоціації зі смачною їжею здатні автоматично викликати у вас гарну прихильність до партнера.

6. Принцип дефіциту.

Термін "дефіцит" походить від латинського дефіциту - що означає брак чого-небудь. Механізм принципу дефіциту базується на людському бажанні отримувати вигоду найкоротшим шляхом із мінімальними зусиллями. А ще ризик залишитися чогось збуджує емоції, ускладнює раціональне мислення, викликає значний вплив на прийняття рішень. І це робить принцип дефіциту потужним засобомманіпуляції.

Людина починає діяти у випадках, коли може щось придбати, або коли може щось втратити (у цьому випадку відбувається навіть проникнення любов'ю). Привабливість, що виникає на очах, часто пояснюється єдиною причиною: стає менш доступним. Часто спостерігається, що люди починають цінувати якусь річ чи стосунки лише тоді, коли ризикують залишитися без цього – тоді й цінність їх значно зростає (згадайте антикварні, раритетні речі).

Дефіцит, потяг до забороненого предмета та породжують будь-які заборони (цензура – ​​право на інформацію – свобода слова). Отже, щоб маніпулювати, часто вдаються до "штучних обмежень", і в результаті одержують запланований ефект.

Отже, аналіз принципів успішної маніпуляції дозволить виявити її ознаки.

Крім того, варто відзначити методи впливу, які сьогодні часто використовуються в управлінській діяльності. Закони психології управління проявляються у взаємодії людей, міжособистісних відносинта у груповій поведінці. Вони діють незалежно від того, відомі вони нам чи не відомі, чи усвідомлюємо ми їх, чи ні. До основних законів психологіїуправління (Управлінської діяльності) відносять такі.

1. Закон невизначеності відгуку – залежності зовнішніх впливів від внутрішніх психологічних умов (структур).

Закон базується на психологічних явищах – апперцепції та наявності стереотипів свідомості. Апперцепція залежність сприйняття від минулого досвіду суб'єкта. Стереотипами свідомості - стійкі думки, оцінки, судження, які неточно і неповно відбивають навколишню дійсність і впливають поведінка, створюючи явні чи приховані комунікаційні бар'єри.

Дія закону:

o різні людив різний часможуть якісно по-різному реагувати на однакові впливи (підставити другу щоку чи ні);

o одна й та сама людина в різний час може якісно по-різному реагувати на одну і ту ж дію (що обумовлено впливом внутрішніх психологічних факторів, як настрій, емоційний стані т.д. за певних умов та ситуацій).

За законами психології управління відгук (реакцію) досить складно заздалегідь визначити і неможливо передбачити. Тому в управлінні потрібно враховувати всі фактори, які допомагатимуть порозумітися (а не розмовляти "кожний на свій лад").

2. Закон неадекватності взаємного сприйняття.

Сутність закону: людина ніколи не може осягнути іншу людину з тією точністю та повнотою, яка була достатньою для серйозних рішень щодо цієї людини.

Це зумовлено специфікою людського сприйняття, практично ніколи не буває повним і точним (через будову ока не можна побачити більшу частину предметів повністю). Отже, при прийнятті будь-яких управлінських рішень необхідно враховувати неадекватність сприйняття та прагнення людини показати себе краще, ніж вона є насправді.

Управлінську діяльність з урахуванням впливу цього закону слід будувати за такими принципами:

o принцип універсальної талановитості ("немає неталановитих, нездатних людей; є люди, які зайняті не своєю справою");

o принцип розвитку (будь-які здібності мають здатність до розвитку)

o принцип невичерпності (жоден оцінка людини неспроможна вважатися остаточної).

3. Закон неадекватності самооцінки.

Сутність закону: при спробі оцінити себе людина стикається з тими самими внутрішніми бар'єрами та обмеженнями, а також при аналізі інших людей. Логічний розсудливий самоаналіз може бути адекватним через те, що людина більшою мірою емоційна, нераціональна і час нерозумна, ніж раціональне, логічне, розумна. Отже, самооцінка ніколи не буває адекватною – завищеною чи заниженою.

4. Закон спотворення інформації - втрати чи розщеплення змісту управлінської інформації.

Сутність закону: управлінська інформація (накази, розпорядження, директиви) має об'єктивну тенденцію до зміни змісту у процесі руху "згори донизу". Ступінь зміни прямо пропорційна числу ланок, якими проходить інформація. Втрата змісту інформації "сприяють" наступні обставини:

o багатозначність мови, якою передається управлінська інформація (усна інформація сприймається з точністю до 50%);

o збільшення (зменшення) обсягу інформації внаслідок її неповноти чи обмеження доступу до неї;

o зміни в процесі передачі інформації (за суб'єктивними рисами людей, які її передають - інтелектуально розвинені/нерозвинені, освіче-ні/неосвічені, психічно/фізично розвинені/нерозвинені).

Для зменшення спотворення інформації необхідно:

o зменшити кількість ланцюгів передачі, що у поширенні інформації;

o своєчасно забезпечувати людей всією необхідною інформацією з цих питань, які вони мають вирішувати;

o підтримувати Зворотній зв'язокз метою контролю за правильністю засвоєння отриманих відомостей.

5. Закон самозбереження.

Сутність закону: одним із провідних мотивів, що визначають поведінку людини, є збереження власного статусу, повноцінності, гідності. Психологічні закони як впливають на якість роботи, а й часто визначають її. Пряме чи опосередковане обмеження гідності викликає негативну реакцію (наприклад, приниження рівня професіоналізму людини на нараді і, як наслідок, подальше уникнення решти присутніх від дискусій).

Для вирішення подібних ситуацій слід організовувати розв'язання складних проблем у режимі роздільного часу: спочатку зібрати всі пропозиції, а потім проводити критичний аналіз відповідності запропонованого "умовам завдання".

6. Закон компенсації.

Сутність закону: людина, яка має певні недоліки, складності чи проблеми в одній сфері життєдіяльності, свідомо чи несвідомо намагається компенсувати їхню посилену роботу в іншій сфері.

З погляду психології управління це означає, що за наявності високого рівнястимулів до цієї роботи або високих вимогдо людини нестача якихось здібностей до цього виду діяльності заміщається іншими способами чи навичками та вмінням працювати.

Отже, треба усвідомлювати, що є закони управління, і є певні технології, дію яких можна визначати за основними ознаками прихованої маніпуляції з метою мінімізації їхнього впливу на людину.