Побоювання дзвонити по телефону незнайомим людям. Страх телефонних розмов - що робити

Тримай трубку, я вже набрав номер!

Алло, компанія «Мегаполіс», алло?

Здрастуйте, е…

Не мучте новачка, він нічого не відповість, а якщо й спробує, то питання лише в тому, на якій фразі він посипається. Ця стаття буде корисна як менеджерам кол центрів, так і самим операторам-початківцям. Страх перемагається боротьбою, це не буває швидко, тому варто набратися терпіння, щоб не боятися дзвонити і продавати.

ПОЧАТОК - теплі дзвінки

Адаптація – ось що супроводжує людину у пізнанні будь-якої справи. Адаптація йде рука об руку зі стресом і разом ця парочка вичавить сік з будь-кого. Грамотний підхід – просити негативний впливагресивного середовища під час навчання ремеслу. Як правило, люди бояться того, що на тому кінці дроту їх не чекають. Висновок - дзвонити треба по тих базах, в яких на вас чекають. У будь-якому відділі телемаркетингу чи контакт центрі завжди є фронт робіт у галузі теплих дзвінків, воронку продажів же хтось дотискає?!

Перші теплі дзвінки людям, зацікавленим у розмові дадуть людині зрозуміти, що не завжди телефонна розмова – це негатив, іноді абоненти чекають на дзвінок і дуже раді інформації оператора. Терапію теплими дзвінками оптимально проводити від 3 до 7 робочих днів. «Баяка» повинен кілька днів прокидатися з усвідомленням своєї нової діяльності і звикнути до незнайомого досі довкілля, як то кажуть «з цим треба переспати».

Сісти в один окоп і подолати страх холодного дзвінка

Наступний етап – зрозуміти, що є така штука як конверсія. На 100 дзвінків завжди є 1-2 успішні. Проблема в тому, що коли людина намагається поодинці перемогти свій страх перед холодним продажем, вона не може холодним розумом усвідомити очевидність існування успішних дзвінків. Все тому, що оператору психологічно важко, будь-яка нова справа вимотує і позбавляє тверезості мислення. Дайте йому шанс дійти усвідомлення через пасивне спостереження за професіоналами. Для цього треба посидіти 2-3 дні поруч із досвідченим фахівцем і послухати, як із сотень дзвінків робляться нехай одиниці, але продажі! Якщо це зробити, то при попаданні в лінію людина думатиме не про те, що в неї не вийде, а про те, скільки у неї буде позитивних відгуків на сотню дзвінків. Це другий крок у перемозі над страхом і без нього часом буває нестерпно важко.

"Я робот і немає у мене серця" - скрипт напам'ять, трубку в руку

Існує китайський підхід, що зарекомендував себе, - копіюй невтомно доти, поки не почне виходити якісний продукт. Усі ми пам'ятаємо, як виглядали речі китайського виробництва 20 років тому - одяг тоді неможливо було носити довгий період, а іграшками грати більше 1 дня, все рвалося і ламалося. Минув час, і якість продукту суттєво змінилася.

Також і в справі оператора тільки потрібні не роки, а тижні. Як слід вивчивши скрипт, треба дзвонити, дзвонити та ще раз дзвонити. Через 100-200 дзвінків має сенс внести власні коригування до скрипту, що відповідає реаліям проекту. На цьому етапі боротьби зі страхом добре працює метод поводження з оператором, як із солдатом – ти робот, ти не повинен думати, за тебе думатиму інші, дзвони поки вухо не почервоніє, а мова не оніміє. У цей час напрацьовується впевненість та розуміння суті кількісного підходу – більше дзвінків, більша конверсія. Монотонне виконання своїх обов'язків без емоційного сприйняття результату роботи виробляє звичку, що тренує психіку.

1000 дзвінків – перші висновки

Перший місяць роботи як показовий як календарний період, а й тим, що цей час робиться близько 1000 дзвінків. Разом з цифрами конверсії йде страх у більшості операторів, поступаючись місцем усвідомлення і першим висновкам. Невеликий відсоток людей починає надихатися перемогами, навичками ділового спілкування та, звичайно, бонусами від продажів. Вони – майбутні професіонали у сфері продажів по телефону.

Більшість просто позбавляється страху, і згодні далі плисти за течією. Ця сіра маса далі ляже в основу колективу кол центру, потім наб'є руку і показуватиме задовільний нічим не примітний, але якийсь результат.

І остання групавипробуваних страхом – ті, хто не впорався. Не варто далі продовжувати ламати себе, це руйнація особистості та бюджету кол центру. Подальше навчання таких персонажів супроводжуватиметься витратами для компанії та нервовими розладамидля самих людей.

Аналіз, творчість, КІНЕЦЬ кар'єри

Отже, ми попрощалися з невиправними «баяками», що далі… Все трохи позитивніше, ніж здається.

Та більшість, якій воліє плисти за течією, зрештою, позбудеться страху, а далі, так і не досягнувши висот, відпрацює 1-2 роки в операторській залі і вирушить плисти за своєю течією. трудової діяльностіна новому місці роботи. Протягом цих двох років їхній страх замінить байдужість до співрозмовника, а холодний спокій у трубці народиться з рутинності щоденної роботи в call центрі.

Ті, у кого холодні дзвінки викликали інтерес, вже за кілька місяців прийдуть до процесу відточування філігранних навичок продажу. Страх заміниться інтерес до виявлення психотипів співрозмовників. Вже скоро з великим ентузіазмом вони на льоту визначатимуть тип абонента і реалізовуватимуть відповідну гілку скрипта або власну технікухолодного продажу.

Чому не варто боятися холодних дзвінків

Сьогодні бізнес-тренери не втомлюються твердити – отримуй задоволення від дзвінків, а як можна його отримувати, коли, по суті, ти нав'язуєш себе людям, які і без тебе злі та втомлені. Є така справа, якби не вперті факти – холодні дзвінки працюють, причому ті, хто їх насамперед не боїться.

Чому працюють холодні дзвінки? Та тому що в загальній масі завжди є відсоток тих, кому послуга конче потрібна саме зараз і сьогодні. Не вірите?Запитайте себе, що вам потрібне зараз? Покласти грошей на телефон, доставити піцу на обід, зробити курсову, зачіску, може повісити картину будинку або полагодити кран? Стати цим телефонуючим, вирішіть чужу проблему, ця людина вас зачекалася!

Ті, хто починає займатися холодними дзвінками, рано чи пізно виявляють інтерес до . Як це зробити і як за будь-яку ціну отримати контакти керівника компанії, читайте в попередній статті.

Правовласник ілюстрації Getty Images

Впадаєте в паніку, почувши, як телефонує ваш телефон? В жаху від однієї думки про те, що потрібно комусь зателефонувати? Оглядач знає, що треба робити.

Сьогодні ми рідко розлучаємося з мобільним телефономАле багато людей досі відчувають непідробний і глибокий страх перед телефонними дзвінками.

З телефобією, визнаним різновидом соціального тривожного розладу, стикаються люди різних поколінь та з різних країн.

Ті, хто страждає від телефобії, можуть спокійно вимовити промову перед величезним залом, повним незнайомих людей, або відправляти десятки текстових повідомлень на день, але тремтять від жаху, коли їм належить зробити простий телефонний дзвінок.

"Для багатьох людей розмова по телефону - це особливо складний виглядспілкування", - каже Джилл Айзенштадт, віце-президент компанії Joyable, яка пропонує послуги з консультування онлайн. - Потрібно швидко все обмірковувати та одразу реагувати на слова співрозмовника".

Потрібно швидко все обмірковувати та одразу реагувати на слова співрозмовника

Сучасні технології, що створили умови для опосередкованого спілкування, певною міроюмаскують проблему телефобії. Як наслідок її стає важче виявити, і тому точних даних про поширеність телефобії немає.

Проте побоювання розмов по телефону може вкрай негативно відбиватися на продуктивності праці та трудової мобільності.

"Декому з наших клієнтів не вдається досягти успіхів у кар'єрі, тому що вони бояться спілкуватися з іншими людьми, - каже Айзенштадт. - Вони уникають розмов до останнього".

Безглуздий вигляд

Телефобія, як явище, виникла задовго до появи смартфонів.

Джордж Дадлі та Шеннон Гудсон написали книгу "Психологія страху: чому люди бояться дзвонити клієнтам" ще 1986 року.

А 1929 року британський поет і письменник Роберт Грейвз в автобіографії написав, що глибокий страх перед використанням телефону з'явився у нього після поранення, отриманого під час Першої світової війни.

Справа не в самому телефоні, а у спілкуванні

Айзенштадт знайома з пізнішими випадками телефобії. Телефон викликає тривогу у її пацієнтів із різних причин.

"Справа не в самому телефоні, а в спілкуванні, - каже вона. - Для деяких клієнтів розмова по телефону - це зайвий ризик сказати щось зайве".

Одна 27-річна пацієнтка Айзенштадт, яка працює у сфері продажів, боїться, що почне запинатися або робити надто довгі паузи у розмові і тим самим виставить себе не в кращому виглядіперед клієнтами та колегами.

Ще одна пацієнтка, 52-річний фінансовий консультант, також побоюється, що виглядатиме безглуздо під час телефонної розмови.

Тепер вона спілкується з клієнтами тільки по електронній пошті, щоб мати можливість скласти грамотну відповідь і перевіряти ще раз її.

Тренер з продажу Джефф Шор каже, що багато фахівців у галузі продажів бояться робити так звані холодні дзвінки (реклама товарів або послуг по телефону - Прим. перекладача), оскільки не хочуть здатися потенційним клієнтам нав'язливими.

З появою телефонного маркетингу телефон почали розглядати як перешкоду, здатну порушити сімейну вечерю або відволікти людину від улюбленого заняття.

Шор каже, що ті, з ким він займається, бояться викликати у людини на тому кінці проводу роздратування.

"Фахівці з продажу говорять: "Ці дзвінки дратують, і я не хочу ні отримувати їх, ні робити їх сам", - розповідає він.

Відмінності у культурних нормах

За словами Майкла Ландерса, глобального директора компанії Culture Crossing, яка надає групові та індивідуальні консультації з питань міжкультурної комунікації, у деяких культурах люди з побоюванням ставляться до телефонних дзвінків.

Побоювання телефону в різних культурахтісно пов'язана зі страхом отримати відмову

"Японцям, наприклад, важко зважитися на розмову з незнайомою людиною – вони бояться образити співрозмовника або втратити обличчя", – пояснює Ландерс.

В Індонезії, де середньостатистична людина відправляє близько сотні текстових повідомлень на день, цей метод спілкування просто вважається зручнішим, ніж телефонні дзвінки.

За словами Ландерса, страх телефону в різних культурах тісно пов'язаний зі страхом отримати відмову, незалежно від того, яке питання обговорюється - призначення зустрічі або укладання угоди.

"Не знаю жодної культури, в якій відмову сприймали б із радістю, - каже він. - Проте розуміння відмови у всіх різне".

Набути навички

Щоб допомогти своїм пацієнтам впоратися з острахом телефону, багато психотерапевтів використовують методи когнітивно-поведінкової терапії.

Айзенштадт просить пацієнтів описати тривожні думки, що виникають у них у зв'язку з телефонними розмовами, і обговорює з ними найгірші варіанти розвитку подій.

"Ми допомагаємо їм зрозуміти, що це не страшно та не небезпечно", - каже вона.

Згодом вони переходять до практики і починають робити дрібні дзвінки – наприклад, замовляти піцу.

Він також радить зрозуміти для себе, чим той, хто телефонує, може бути корисний для людини на тому кінці дроту.

"Найголовніше - це мати правильну мотивацію", - каже він. Коли спеціаліст з продажу розуміє, як він може допомогти потенційному клієнту, йому стає легше робити ті холодні дзвінки.

"Коли ви виявляєте, що ваші найгірші побоювання не виправдовуються, ваше уявлення про холодні дзвінки змінюється", - пояснює Шор.

А якщо людина сама не розуміє, в чому полягає користь від її дзвінка, дзвонити взагалі не варто.

Телефобію найчастіше вивчають на прикладі фахівців із продажу, проте їй піддаються люди різних професій, від журналістів та фахівців зі зв'язків з громадськістю до секретарів, юристів, консультантів та багатьох інших працівників, яким приймати та здійснювати дзвінки доводиться через посадові обов'язки.

Телефобія може навіть завадити влаштуватися на роботу, якщо кандидат на посаду панікує при думці про співбесіду телефоном.

Іноді керівникам доводиться пристосовуватись до звичок своїх співробітників.

Моллі Іран - директор з гостинності в компанії Chai Pani Restaurant Group, що володіє ресторанами в Ешвіллі, штат Північна Кароліна, і Атланті, штат Джорджія.

Вона каже, що в компанії працює 180 осіб, але тих, хто відповість на її дзвінок, Іран може перерахувати на пальцях однієї руки.

За її словами, вона вже звикла писати співробітникам, багатьом із яких немає 35, текстові повідомлення.

Іран розуміє неприязнь своїх колег до телефону. Дзвінок може застати вас зненацька, коли ви просто не готові з будь-ким розмовляти.

Вона каже, що зараз багато що змінилося, і її молоді співробітники можуть уникнути незручних ситуацій, що виникають під час телефонних переговорів, завдяки численним альтернативним засобам комунікації.

"Багато хто з нас відчувала цю ворожість, але у нас не було іншого виходу, крім як перебороти її, - каже Ірані. - Ми набули цієї навички, але новому поколінню це робити необов'язково".

П'ять способів упоратися з телефобією

• Подумайте про найгірший варіант розвитку подій - зазвичай, все не так погано, як вам здається.
• Подумайте, навіщо вам потрібен дзвінок – щоб поінформувати клієнта чи отримати важливу інформацію?
• Продумайте заздалегідь, як ви почнете і чим закінчите розмову - красиво закінчити розмову найчастіше найважче.
• Щоб попрактикуватися, почніть із дрібних дзвінків, які не спричиняють серйозних ризиків - наприклад, зателефонуйте в службу доставки їжі.
• Пам'ятайте, що ніхто не чекає від вас досконалості у всьому.

Для консультанта-початківця дзвінки по телефону - нова справа. Так наш мозок влаштований, що на рівні інстинкту захищає господаря від усього невідомого і включає страхи. Страх розповісти про себе та запропонувати бізнес – це нормально. Те, чого ми боїмося, здається непомірно важким, бо, що важко відкладаємо потім і робимо.

Як у школі, пам'ятаєте? Уроки потім, готуватися до іспитів потім. Не зроблена робота накопичується, совість гризе, сила наміру слабшає ... Закінчується бізнес. Я не розповідатиму, як правильно скласти скрипт і зробити дзвінок. Я поділюся своїми секретами, як перестати боятися робити дзвінки. Наставник каже, що я це добре роблю. Все дуже просто.

Подумайте про дзвінки ось так: "Я хочу" - "Я можу" - "Я дію" - "Я отримую"

Подивимося, як це працює? Якось колега подарувала мені магнітик, на якому намальована чудова чашка кави та напис «Мене неможливо зупинити, якщо я зможу почати». Треба зробити перший крок. Фу… знову це слово треба. Кому треба? Мені треба. А навіщо? Мені не треба, боюся дзвонити. Замість «Хочу» з дитинства закарбувалося в підсвідомості «треба». А кому треба щоб дитина не лізла туди, куди не треба? Дитина та громадянин має бути слухняною, а чого вона хоче нікого не цікавить. Але вас те – це цікавить! Які у вас мрії? А цілі? Коли мета – через «Хочу» – отримуєш драйв і кайф, і людина реалізується. велика проблема. Із дзвінками також.

Перш ніж робити дзвінки знову, на 1 хвилину згадайте про своє «Хочу» та проговоріть його

Ви дійсно хочете змін? Чи зійде як раніше? Друзі повірте, що ви не та людина якою звикли вважати себе. Кожна людина алмаз, світло якого призначене світити світові. Сідайте робити дзвінки тільки з цією установкою про себе. Ви є унікальними. Друга установка – ви чітко розумієте, чого хочете і пам'ятаєте про це завжди, коли беретеся за телефон. Пам'ятаєте про моркву на вудці перед віслюком? І все, ослик хоче морквину та біжить. Якщо цього хочете ви, значить і інші хочуть, залишилося знайти один одного. Із «Хочу» розібралися.

Розберемося з «Можу»

Якби ми були зараз на тренінгу, і я запитала вас (мене так одного разу запитали): «Підніміть руку, хто думає, що не може керувати компанією Газпром?» Ви б підняли чи ні? Я підняла. Мова йдепро наші обмежуючі переконання. Обмежуючі переконання це думки, що перешкоджають нашим діям. Вони схожі на клітку, в яку ми самі себе загнали, і вже не можемо вирватися. Можемо. Змінюємо світогляд. На жаль, вони теж із попереднього життєвого досвіду.

Нас із дитинства навчають у світі плюсів бачити лише мінуси. Поміняйте обмежуючі переконання «Нікому це не треба» на підтримуючі «Люди шукають можливості і тому чекають на мій дзвінок». Знайдіть свої обмежуючі переконання, подумайте над ними добре, поміняйте та запишіть. Результати цієї роботи вас здивують. Ви знаходитесь у відмінному ресурсному стані. Дзвінки більше не будуть проблемою, тому що подальші діїстають усвідомленими та спрямованими на виконання мрії. Не сумнівайтеся жодної хвилини, дійте.

Тепер про «Дію»

Тут є третій секрет і полягає він у тому, щоби любити процес. У всіх є захоплення або хобі, хтось любить кататися на ковзанах, хтось плавати, шити, проводити час з дитиною, та все що завгодно, ми всі різні. Я люблю бігати. Чому ми це робимо? Ми це любимо робити, у ці моменти ми щасливі. Саме в той час, коли ми шукаємо своїх ключових людей, ми і рухаємо свій бізнес. Рухається бізнес, є результат, і ми щасливі.

Ви хочете бути щасливим? Дійте. Коли довго збираєтесь, повертайтеся до «Хочу» та «Можу», а ще, перш ніж дзвонити по скрипту, просто зателефонуйте хорошій людині(подрузі, колезі, коханому) і просто почніть говорити, закінчуйте розмову з посмішкою та з посмішкою починайте робити дзвінки по бізнесу. Зробите, отримаєте результат і буде вам добре!

Працюючи оператором на телефоні, не важливо де, в кол центрі або оператором вдома, абсолютно кожен, на початку своєї кар'єри відчуває реальний стрес. Голос тремтить, слова плутаються, руки «ходуном ходять».

Страх перед людьми.Цей стан ніяк інакше не можна назвати. Людина спокійно спілкується з сусідами, перехожими та з усіма, ось тільки не по телефону. Тобто телефоном з подружкою ми здатні «тріщати» годинами, а ось з незнайомими людьми нас просто «заклинює». Це наслідок реального страху спілкування.

Страхи, на жаль, річ реальна і навіть природна. Однак, ясна річ, можна боятися акули, бандитів, висоти, а тут ТЕЛЕФОН! Перед тобою лежить текст, який треба озвучити, набери номер і скажи, що потрібно. До того ж на «іншому боці дроту» людина, яку ви ніколи не бачили, та й не побачите зовсім і вам за великим рахунком абсолютно все одно, в якому він там настрої. Та ні! Страшно, і все тут. Це як страх публічних виступів , тільки ноги не підкошуються, та й то бо сидиш на стільці.

До речі, психологи порівнюють страх дзвонити незнайомим людямз повідомленням про втрату близької людини. Тобто приблизно таке саме психологічне навантаження. Через всі ці випробування проходить кожний онлайн оператор. Зрозуміло, що на «розірвання» вас ніхто не покине, що вас навчатимуть, але з першим своїм страхом потрібно буде впоратися самим.

Як перемогти страх спілкування по телефону

1. Перший млинець все одно буде грудкою, тому як би воно там не вийшло беремо до рук телефонну трубку або мобільник і дзвонимо. Подолаємо страх дією. Побачите — кілька дзвінків, і ви в нормі. З'явиться і впевненість у собі та страх невідомостівипарується.
2. Треба розуміти, що співрозмовники будуть різними і хами теж будуть, тож треба навчитися не «завертати в себе» погане враження від розмови, а відкидати її кудись подалі.
3. І в цьому плані має значення кількість дзвінків Чим більше дзвоните, тим впевненіше почуваєтеся. Невдалі переговори - це не кінець світу, це ще один маленький досвід і ВСІ!
4. Щоб вас у розмові не «вибивали з колії», готуйтеся до нього заздалегідь. Вивчіть тему, і навіть якщо у скрипті немає відповіді на можливе запитання, все одно підготуйтеся до нього. Почувайтеся в темі як «риба у воді» і страх спілкуваннярозвіється як серпанок.
5. Свій день потрібно починати з тих дзвінків, які менш важливі та в міру набуття почуття впевненості переходьте до складних дзвінків. Тобто даємо собі можливість прийти до тями, трохи «налаштуватися», а потім, з повною віддачею реабілітуємося.
6. зустрічатимуться і грубість, і нахабство, і відкрита агресія. Ну, це як і в громадському транспорті в годину пік. Ви з нього вийшли і тут же про це забули, бо вже інші думки вас цікавлять, і чекають на інші справи. Так і із дзвінками. Ну не любить вашого співрозмовника його дружина, то це його проблема! Чемно попрощалися і далі пішли.
7. Якщо ваше завдання не просто холодний дзвінок, а продаж або ще якусь пропозицію, будьте готові часто чути відмови. Слово "ні" буде невід'ємною частиною розмови. Саме так і сприймайте ці самі відмови як абсолютно нормальний процес, а не кінець світу. І знайте, що кожне «Ні» це лише одна сходинка до повноцінного «Так». Як каже статистика, щоб почути одне так, треба пройти через сто ні.
8. Навчіться отримувати задоволення від спілкування телефоном з незнайомими людьми. Зрозуміло, зараз вам здається, що це зовсім нереально, але будьте впевнені, що цей процес може бути дуже цікавим. З багатьох діалогів з клієнтами ми складаємо анекдоти, і із задоволенням у будь-якій компанії переказуємо багато ситуації під загальний регіт.

Тож радіти, коли на тій стороні дроту зайнято чи трубку не беруть, більше не будемо.

Нам треба зрозуміти, навіщо потрібен телефонний дзвінок?

У багатьох сферах бізнесу телефонний дзвінок – це основа успіху (дивно, але це факт).

Будь-який телефонний дзвінок має якусь мету - це може бути отримання якоїсь інформації, призначення зустрічі, продажу і т. д. тому важливо цей самий дзвінок правильно зробити.

Як правильно зробити дзвінок

Для цього потрібно:

1. Настройтесь позитивно ( гарний настрій"чується" по телефону), якщо настрій так собі - попрацюйте над ним, це не займе багато часу (інтернет: анекдоти, приколи, плітки - все, що душа просить).
2. Слідкуйте за інтонацією свого голосу. Розмовляючи телефоном, співрозмовник нас не бачить, він не може скласти враження про нас за допомогою органів зору, дотику, нюху. Ми можемо сподобатися йому через свою інтонацію. До речі, 86% від сенсу нашого повідомлення він отримує, ґрунтуючись на нашій інтонації та 14% з наших слів.Тож своїм голосом ми не лише впливаємо на сприйняття, а й створюємо настрій співрозмовника.
3. Коли розмовляєте з клієнтом, обов'язково посміхайтеся! Посмішка, як і гарний настрій, чути по телефону.
4. Ніколи не переривайте співрозмовника на півслові. Дайте йому висловитись, навчитеся слухати, і при цьому подумки в голові повторюйте його слова та фрази. Так вам буде легше зрозуміти і запам'ятати те, що говорить ваш співрозмовник.
5. Намагайтеся підлаштуватись під швидкість мови співрозмовника. Доведено, що людина сприймає інформацію з такою самою швидкістю, як і розмовляє. Отже максимально підлаштуйтеся під темп його промови, створіть йому комфортні умовипід час спілкування з вами.
6. Не відволікайтеся під час телефонної розмови ні на що! І вже тим більше не жуйте, не сьорбайте каву. Зосередьтеся тільки на клієнті, на його настрої, його питаннях і т.д. Покажіть клієнту, що ви цінуєте його час.

Зрозуміло, функція дзвінка зараз уже не така важлива в телефоні, як раніше, можна відправляти повідомлення і переписуватися в соціальних мережах. Проте повністю уникнути дзвінків все одно не можна. Завжди є ситуації, у яких треба зателефонувати, наприклад, іноді співбесіда проходить телефоном, іноді потрібно повідомити про запізнення. Кількість людей, котрим це стає проблемою, постійно зростає.

Незвичайна проблема

Для деяких дзвінки це цілком звичайна ситуація. Інших мучить страх телефону, їм важко підняти трубку, вони заздалегідь репетирують, що скажуть, набирають номер тремтячими руками і страждають від панічного страху, слухаючи гудки. Це нормально! Психологи пояснюють, що ненависть до дзвінків ще не означає проблем із комунікацією. Є люди, у яких все гаразд зі спілкуванням, вони просто побоюються дзвінків. До того ж, кількість таких людей все збільшується, а кількість дзвінків, які потрібно здійснити за день, скорочується. Це означає, що стан справ не такий вже й критичний. Так чи інакше, телефон, як і раніше, потрібен для різних повсякденних справ. Варто подолати свій страх, а спочатку потрібно зрозуміти, звідки він узагалі виникає.

Ви не знаєте, про що думає інша людина

Можливо, ви чули про те, що понад дев'яносто відсотків комунікації відбувається невербально. Це не зовсім точна статистика, але ідея вірна: слова - це лише мала частина того, як ми доносимо свої думки. Впливає і багато інших особливостей, наприклад, вираз обличчя, язик тіла, жести. Все це можна побачити тільки тоді, коли розмовляєш віч-на-віч. Коли ж ви розмовляєте телефоном, чути виключно голос. Це може викликати у деяких людей нервову напругу. Іноді абсолютно невинна фраза може здаватися напруженою, хоча насправді її вимовляли з посмішкою.

Складнощі сприйняття

Телефоном важче не тільки зрозуміти, що говорить інша людина, але й відчути впевненість, що ви знаєте, що вас зрозуміли. Коли ми розмовляємо, ми використовуємо різні вирази обличчя. Наприклад, підняті чи похмурі брови можуть показувати, що ви уважно слухаєте. По телефону цього не видно, і розмову доводиться вести навмання, не знаючи, чи все гаразд. Це може призводити до незручності.

У вас обмежений час

Ще одна причина, через яку дзвінки лякають людей, — обмежений час. Коли ви пишете повідомлення, у них також немає ніяких невербальних складових. Натомість час на вашій стороні, ви можете зібратися з думками, відредагувати свій текст, обміркувати його перед тим, як відправити. Під час дзвінка у вас такої можливості немає, ви повинні думати на ходу, і кожне слово має значення. Зрозуміло, ви можете виправити свої слова та вибачитись, але ефект уже не той, ви вже висловили невірну думку. Усі паузи теж знаходять велике значення. При спілкуванні віч-на-віч ви бачите, коли людина роздумує і відволікається. Коли ви розмовляєте телефоном, будь-яка пауза лякає і змушує замислюватися, що щось не так. Крім того, дзвінки потребують більше часу, ніж повідомлення. Повідомлення можна обмінюватися, займаючись при цьому чимось іншим, а ось дзвінок вимагає повної уваги. Тому телефонний дзвінок починає сприйматися як проблема, з якою доводиться просто миритися.

Вам здається, що вас оцінюють

У якомусь сенсі ви маєте рацію. Якщо ви хоч раз робили дзвінок у компанії інших людей, ви знаєте, як ніяково може бути розмовляти, поки вас слухають. Коли ви розмовляєте віч-на-віч, сторонні сприймають однаково вас обох. Якщо ж ви розмовляєте телефоном, вся увага сконцентрована тільки на вас. Ви єдина людина, яка каже, тому ця ситуація неминуча. До того ж дослідники встановили, що половина діалогу, розмова, в якій ви чуєте лише одну сторону, здається більш відволікаючою, ніж звичайна розмова. Втім, іноді причина не в людях навколо, а в людині, з якою ви розмовляєте телефоном. Ніхто не любить бути предметом оцінки оточуючих. Люди дуже соціальні, оскільки їхнє виживання залежить від оточуючих, тому оцінювання природним чином викликає величезний стрес. Це той самий процес, як і під час виступу перед публікою, проходження співбесіди на роботу та інших ситуаціях такого роду. Люди бояться, що не зможуть впоратися із поставленим завданням.

Занадто сильний самоконтроль

Особливо гостро проблема з оцінкою стоїть у разі розмови із партнером. Людина боїться, що вона засмутить чи підведе свого обранця, що розмова якось вплине на стосунки. Зрештою, якщо незручною була розмова зі співробітником довідкової служби, ви більше ніколи не почуєте про цю людину. У розмові із близькими людьми все інакше. Через це людина починає контролювати себе занадто сильно, свідомо підлаштовуючи свою поведінку під ситуацію, що склалася. Якщо ви контролюєте себе занадто сильно, розмова може стати ще незручнішою, проблема загостриться. Ви фокусуватиметеся тільки на собі і на своїй поведінці, намагаючись уникнути незручної ситуації. В результаті на співрозмовника ви уваги не звертаєте, і підтримувати зв'язкову розмову стає складно.

Ви просто розмовляєте телефоном рідко

Це найпростіша причина, Але і вона зустрічається частіше. Багато людей у ​​наші дні розмовляють телефоном досить рідко. Відсутність досвіду викликає хвилювання. Люди розуміють, що таке повідомлення і які використовувати смайлики, а от спілкування телефоном їм незнайоме, і правил, пов'язаних з ним, вони просто не знають. Це ніби пенсіонер намагався почати користуватися. соціальною мережею: йому було б ніяково, тому що він не знає, в чому суть того, що відбувається. Коли ви розмовляєте з людиною віч-на-віч, ви використовуєте інтуїцію. Розмова телефоном вимагає знання певного етикету. Вам потрібно знати, як правильно переходити від подання до суті розмови, де робити паузи, як завершувати розмову. Усе це потребує певної практики.

Як впоратися зі своїм страхом?

На жаль для багатьох, найкращим способомвпоратися з острахом телефонних дзвінків є регулярна практика. Вважайте, що це спосіб тренування: що більше ви телефонуєте, то простіше вам це робити. Підходьте до дзвінків з особливої ​​точки зору, стратегічно зміните те, що думаєте перед дзвінком. Наприклад, якщо ви боїтеся потурбувати людину, подумайте про те, що по-справжньому зайнята людина просто не зніматиме трубку. Якщо боїтеся заплутатися в словах, подумайте про свою помилку заздалегідь. Зрозумійте, що ваш співрозмовник розмовляв за день не тільки з вами і, напевно, вже чув застереження і до вас. Те, що вам здається величезною проблемою, навіть не приверне уваги іншої людини. Після цього можете спробувати ставити собі конкретні мети. Наприклад, спробуйте зателефонувати комусь і нормально розмовляти п'ять хвилин. Не варто ставити надто розпливчасту мету, наприклад, планувати просто не звучати надто схвильовано телефоном. Це неможливо оцінити об'єктивно. Ключ до успіху полягає в тому, щоб починати з малого та поступово рухатися до більш складних завдань. Якщо ви боїтеся розмовляти, починайте з тих дзвінків, у яких буде чіткіша і формальніша структура, до якої можна заздалегідь записати чернетку. Спробуйте вимовити деякі ключові фрази вголос. У такому разі ви з легкістю зможете набрати номер і з упевненістю розпочати розмову.