Страх телефонних розмов. Страх перед холодними дзвінками? Техніка - як не боятися продавати телефоном

Моя проблема полягає в тому, що я боюся, я не можу зателефонувати або зайти кудись, щоб щось дізнатися. у мене шалений страх, який мене ламає. зараз почалася практика у всіх, крім мене, тому що не знайшла місце. я юрист, правда гордо звучить, але мені ніде пройти практику, справа в тому, що я намагалася знайти (1 мені сказали чекайте дзвінка і дотягнувши до останнього так і не сказали, я зателефонувала вони сказали зараз дізнаємося передзвонимо і...тиша. і зараз зателефонувала ще в 1 фірму, зусиль цього коштував сильних... сказали не розраховуйте що передзвонимо, тому що ніхто не хоче займати практикантами) уявіть мій стан я взагалі не знаю що робити і не тільки зараз, а й потім... я в глухому куті .

Мій страх приносить мені шкоду, усвідомлено все розумію ... але зробити нічого з собою не можу ... жахливі думки лізуть в голову, млинець чому жити так важко????
Підтримайте сайт:

юка, вік: 21 / 15.01.2013

Відгуки:

Юка, не чекайте, поки страх зникне. Дійте, бійтеся та дійте. Ми боїмося невідомого, але коли кидаємося в це невідоме, воно стає відомим і перестає лякати.
Коли тільки починаєш у житті діяти самостійно, багато лякає. Я знаєте як робила в юності, коли треба було йти в незнайоме місце, дзвонити чи розмовляти з незнайомими людьми? Я діяла зі своєї ролі зараз. Якщо, наприклад, мені треба зателефонувати багато людей по роботі, я дзвонила не як я, а як співробітниця фірми. Ось Ви колись дзвонитимете з приводу практики, сприймайте себе не як "я, Юка, 21 рік", а як студентка, якій потрібно пройти практику. І просто добивайтеся свого та все. Студентці потрібна практика? Потрібна. Вона дзвонить та шукає. Природна ситуація.
Це спочатку. А потім, коли у Вас набереться досвід спілкування, Ви навіть помічати не будете – треба зателефонувати – дзвоніть, треба розмовляти – розмовляєте. Страх піде, коли спілкування стане звичкою.

Неллі, вік: ** / 15.01.2013

Юка, привіт. Прочитав твою історію і так захотілося допомогти, обійняти, підтримати. Але тут твоя особиста битва. Повір, ніхто не зможе за тебе перемогти цей страх. Ми можемо дати пораду, налаштувати тебе. Все інше за тобою. Давай пиши на форум, розкажеш про свою проблему, там допоможуть. Почитай книгу "Сором'язливість" Філіпа Зімбардо. Ну, давай не падай духом, ми з тобою.

сан санич, вік: 19 / 15.01.2013

Юка, розкажи які думки виникають коли ти, наприклад, збираєшся зателефонувати?

сан санич, вік: 19 / 16.01.2013

Я теж дико боялася дзвонити по телефону
досі не люблю робити це, особливо, дзвонити в
будь-які організації. Батько буквально змушував
мене дзвонити по кожній нісенітниці, навіть говорити "С
вами хоче поговорити такий-то ... (його ім'я)",
хоча я думала "Чому він сам не
зателефонує?"

Але так звикла потихеньку. Я зрозуміла що
єдиний варіант для мене подолати
сором'язливість – скласти список. Я навіть такі
списки робила, коли треба було зателефонувати
хлопцеві, що сподобався.

Пишеш на папірці першу фразу і від неї дві
стрілки: якщо дадуть відповідь так - відповідаєш ось
так, якщо дадуть відповідь по-іншому - відповідаєш по
іншому. Виходила ціла схема)) і допомагало.
Хоча на третій гілці розмова починала клеїтися
)

Сашко, вік: 32 / 16.01.2013

Насправді великої проблеми, на мій погляд,
у вашому страху немає. Швидше за все ви боїтеся
зателефонувати, поговорити з людьми просто від
недостатнього досвіду спілкування або ж від
невпевненості у собі. Досить давно я взяла
собі на замітку, що якщо щось заважає мені, я
обов'язково має позбутися цього. Я вчуся
на журналіста і мені через професію теж
доводиться робити велика кількість
переговорів, живих, телефонних. Колись я, як
і Ви, боялася зробити навіть телефонний
дзвінок..довго продумувала свою промову,
тренувалася. Але потім зрозуміла, що по ту
бік телефону або стоїть переді мною такий самий
людина, як і я. У нього так само дві руки, дві
ноги, він так само, як і я починав з чогось.
Чому ж я боюся його? Невідомо ще, хто в
кому більше зацікавлений. Не відчинили ці двері-
стукайте в іншу. Завжди добивайтеся свого. Про
своїй першій практиці я дуже не люблю
Я практикувалася в одній дуже
відомою газетою, і вся редакція наче мене
не помічала. Я нічого не вміла, але при цьому
вимагали від мене всього й одразу (це при тому
що провчилася я рівно два тижні, я заочниця).
Не бійтеся нікого, всі люди однакові.
впевненість у собі, це головна ваша проблема. Ламайте свої комплекси.
Удачі вам. І у Вас дуже гарне ім'я. Хочу так
назвати дочку)

Казка, вік: 19 / 16.01.2013

Я теж страшенно боюся практику, не кажучи про роботу: у мене потіють долоні, червоніє обличчя, я раптом все забуваю спочатку, але все ж таки дію і багато виходить, хоча з неймовірною працею і емоційною напругою.

кристина, вік: 26 / 09.03.2013

Кожному з вас хоча б раз у житті доводилося дзвонити незнайомій людині або до якоїсь установи, організації тощо. Для деяких людей телефонна розмова з незнайомцем практично нічим не відрізняється від розмови з батьками, близькими, друзями чи знайомими. Але є люди, які під час розмови телефоном із незнайомими людьми починають відчувати хвилювання, невпевненість, внутрішній дискомфорт.

Побоювання розмови по телефону — дуже поширене явище. У реального життялюдина може бути впевненою, товариською, але як тільки їй доводиться набирати чийсь незнайомий номер, він починає бентежитися, стукати слова, невиразно розмовляти.

Телефонофобія новий видстрахів

Така поведінка означає страх перед телефоном. У психології ця фобія називається телефонофобією.

Причини виникнення страху

Психологи в один голос стверджують, що страх телефону зовсім не є психологічним захворюванням. Це лише невроз, невеликий стрес для організму, викликаний хвилюванням від майбутньої розмови. Але якщо страх телефонних дзвінків не вважається хворобою, то виникають наступні питання: чому це викликає у нас страх, і як його позбутися.

Причини появи цієї фобії можуть бути різні, кожному за кожного вони індивідуальні. Але найпоширенішими є такі:

• Часто, телефонуючи незнайомцям, люди бояться, що їм нахамять. Коли ви комусь телефонуєте, ви розраховуєте, що з вами говоритимуть спокійно, лояльно, але не грубо.
• Отримавши у відповідь ввічливе звернення негатив, відразу з'являється почуття образи, образи і розчарування.
• Багато хто страждає на занижену самооцінку. Такі люди вважають, що вони не вміють висловлювати свої думки, правильно формулювати речення та незрозуміло говорять.
• Тому вони бояться телефонних розмов. При спілкуванні вони плутають фрази, втрачають сенс розмови, часто з'являються незручні паузи. Через це у таких людей зникає бажання говорити телефоном.
• Якщо людина не може довго концентрувати увагу на будь-чому, то для неї буде властивий страх розмови по телефону. Адже під час розмови він постійно відволікатиметься на сторонні теми і втрачатиме суть розмови. За твердженням психологів, знижений рівень концентрації характерний для людей із дефіцитом уваги.
• Отримавши одного разу неприємні повідомлення по телефону, у людини може з'явитися телефонофобія. Після пережитого стресу він почне асоціювати телефон з поганими новинами, і щоразу, коли пролунає дзвінок, він боятиметься відповідати на виклик, думаючи про те, що знову почує сумну звістку.

Неприємна новина по телефону

Всі ці причини пов'язані виключно з психологічним станомлюдей, а чи не з фізичними відхиленнями. Через ці фактори страх дзвонити по телефону супроводжується неприємними думками та негативними емоціями. Тільки одна думка про майбутній дзвінок може спричинити емоційну напругу.

Щоб позбутися фобії телефонних розмов, психологи проводять спеціальні тренінги, на яких вчать людей, які страждають від цієї проблеми, як заспокоїтися і перебороти страх. Можна й самостійно вирішити цю проблему, але знадобиться терпіння та завзятість, щоб працювати над собою, а головне – бажання.

Як подолати страх

У наш час телефон став одним із самих простих способівобміну інформацією. Адже так ми можемо зв'язатися з людьми у будь-який час і незалежно від того, наскільки далеко ми від них знаходимося. Але якщо ми боятимемося розмовляти телефоном, то ми просто ускладнимо собі життя. Тому треба навчитися справлятися із цією проблемою.

Є багато способів у боротьбі зі страхом телефонних розмов, але щоб вирішити проблему, потрібно насамперед налаштувати себе на позитивний результат. Пам'ятайте, що незнайомій людині, якій ви телефонуєте, немає жодного діла до вас. Він поговорить з вами, відповість на запитання, а потім покладе слухавку і забуде про свого співрозмовника. Тому не варто боятися переговорів із незнайомцями, і немає жодного сенсу даремно переживати перед таким короткочасним обміном інформацією.

Важливою складовою успішної боротьби з фобією є психологічний настрій.

Подолання страху телефону

Коли ми говоримо по телефону, ми не можемо бачити емоції нашого співрозмовника, і часто голосом неможливо зрозуміти, як він реагує на сказані нами слова. Щоб легше було проводити телефонні переговори, потрібно припустити, що ваш співрозмовник знаходиться поряд з вами. І намагайтеся завжди говорити м'яко, чемно, з усмішкою, тоді отримаєте взаємну віддачу від людини з іншого боку телефонної лінії.

Різні причини страху заважають нам зібратися з думками та зробити телефонний дзвінок. Щоб подолати хвилювання, недостатньо просто умовити себе зробити виклик і переконати, що в цьому немає нічого страшного. З першого разу це не допоможе вам заспокоїтись, потрібно практикуватися в цьому. А ось зарядитися позитивними емоціями – завжди дієвий спосіб. Для цього потрібно розслабитися, подумати про щось хороше, уявити, що ви вже успішно здійснили дзвінок, а можна придумати якусь винагороду для себе після телефонної розмови – тістечко, цукерку, що завгодно.

Правила успішної розмови

Щоб побоювання телефонних розмов не заважало вам зателефонувати у важливих справах, існує кілька правил, які допоможуть успішно здійснити переговори, незважаючи на хвилювання.

1. Перед тим, як набрати невідомий номер, уявіть собі співрозмовника: як він виглядає, у що одягнений, де він сидить і що робить. Уявіть, що він такий самий, як і ви, звичайна людинаі нема чого його боятися. Спочатку можна зателефонувати родичам або друзям, щоб заспокоїтися.
2. Дуже важливо заздалегідь продумати розмову, краще скласти план та написати необхідні репліки. Часто від хвилювання можна розгубитися і навіть забути елементарні фрази на кшталт «Здрастуйте, я такий-то», «Мене звуть так-то», «Я дзвоню з такого питання». Листок з позначками допоможе вам сконцентруватися, правильно і послідовно розмовляти. Можна під час дзвінка записувати потрібну інформацію.
3. Якщо під час розмови ви не знаєте, що сказати, просто слухайте співрозмовника та інколи підтакуйте йому. Так, у нього буде враження, що ви в темі.
4. Зосередившись на його промові, ви перестанете судомно думати про те, як підтримати діалог. До того ж отримана від незнайомця інформація може наштовхнути вас на запитання або монолог у відповідь.
5. Психологи радять прорепетирувати промову перед дзвінком. Можна записати розмову на диктофон або провести пробну розмову зі знайомою вам людиною. Робити це потрібно доти, доки ваша мова не стане чіткою.
6. Рекомендується також продумати можливі запитання до вас та заздалегідь підготувати на них відповіді. Це додасть вам впевненості в тому, що ви зможете правильно вести діалог і не поставите себе в незручне становище.

Якщо ви дотримуватиметеся цих простих правил, то зможете подолати страх телефонного дзвінка та успішно спілкуватися з незнайомими людьми.

Вміння слухати важливо при телефонофобії

Головне, що від вас вимагається – бажання та постійне тренування. Чим частіше ви дзвонитимете по телефону, тим швидше ви усвідомлюєте, що в цьому немає нічого страшного. Повторюючи завжди один і той же розмова, ви досягнете того, що він стане для вас звичним, звичайним, і сам телефонний дзвінок не буде вам невідомістю.

Якщо ж тривала роботанад собою не дає жодних результатів, слід звернутися до психолога. Він з'ясує причини цього страху та допоможе впоратися з ним.

Не соромтеся говорити про свій страх, така проблема існує у багатьох людей, не тільки у вас. І якщо ви не діятимете, то ця невелика проблема стане причиною постійних стресів і ускладнить вам життя.

Як звикнути до телефонних дзвінків

Якщо звикнути до розмов телефоном з невідомими людьми, то ця фобія швидко зникне. Але одна справа дзвонити в таксі, кінотеатр, замовляти їжу додому і т.п., а ось дзвонити роботодавцю, діловому партнеру, в банк або якусь іншу серйозну організацію набагато складніше. Для цього потрібно зрозуміти та прийняти деякі факти та навчитися справлятися з емоціями.

Боротьба з хвилюванням

Перед важливою розмовою на людину зазвичай нападає хвилювання. Ваші злякані очі та тремтячі руки співрозмовник не побачить, а от по голосу легко можна визначити, що ви переживаєте. Впевнену в собі та перелякану людину зазвичай сприймають та оцінюють по-різному. Якщо ви боятиметеся, про вас може скластися не саме найкраща думка. Тому треба навчитися заспокоюватись.

Надійним засобом у боротьбі з хвилюванням є фізичні вправи. Присідання або віджимання від підлоги допоможуть вашому організму перебудуватись на інші завдання. А коли ви відпочинете, можете зробити потрібний виклик. Для заспокоєння нервів вигадали антистресові кубики, м'ячики та різні інші предмети. Можна крутити або м'яти їх у руці під час розмови, це також зменшить хвилювання.

Антистресові кубики допомагають при хвилюванні

Прийняття очевидного

Зазвичай, коли ми телефонуємо комусь по телефону, ми хочемо, щоб нас сприймали як розумних, серйозних людей. Ми побоюємося здатися дурними, некомпетентними, боїмося зганьбитися і поставити себе в незручне становище. Часом, коли ми говоримо не як у повсякденному життіі намагаємося здаватися розумнішими, ніж ми є насправді, ми виглядаємо ще дурнішими і безглуздішими.

Потрібно розуміти, що неможливо знати і розумітися на всьому, людям властиво помилятися. Тому не бійтеся сказати, що ви чогось не зрозуміли, не соромтеся перепитувати та ставити запитання. Ваша зацікавленість не означає, що ви нічого не знаєте, навпаки покаже вашому співрозмовнику, що ви намагаєтеся вникнути в суть розмови.

Бути готовим до всього

Ситуації і люди, яким ви телефонуєте, можуть бути різними. Ви можете зателефонувати в невідповідний час, і потрібна вам людина може опинитися в поганому настрої, бути роздратованою, втомленою, занадто зайнятою, погано почуватися. В етикеті існують правила телефонної розмови з незнайомими людьми. Ті, чия професія зобов'язує часто здійснювати дзвінки, повинні дотримуватися цих правил, але не завжди це у них виходить.

Ви повинні змиритися з тим, що вам можуть нагрубити, не дадуть відповіді на ваші запитання або зовсім не захочуть розмовляти.

Не має значення, чому і кому ви телефонуєте: чи ви обдзвонюєте різних людей, тому що це ваша робота, то вам дзвонять з будь-яких організацій. В обох випадках ви повинні бути готові почути будь-яку відповідь і не ставити хрест на розмовах після невдалого дзвінка.

Висновок

Проблема страху телефонних розмов може стати на заваді у вирішенні багатьох повсякденних питань, пошуку роботи, самій роботі, отриманні необхідної інформації. Потрібно подолати цей страх. Для цього психологи розробляють різні методики, дають безліч порад та допомагають у вирішенні цієї проблеми. Але найбільш ефективним способомборотьби зі страхом перед телефоном є практика та досвід. Чим частіше ви будете здійснювати телефонні дзвінки невідомим людям, тим швидше ви навчитеся справлятися з хвилюванням, переживанням та звикнете до подібних розмов.

Тримай трубку, я вже набрав номер!

Алло, компанія «Мегаполіс», алло?

Здрастуйте, е…

Не мучте новачка, він нічого не відповість, а якщо й спробує, то питання лише в тому, на якій фразі він посипається. Ця стаття буде корисна як менеджерам кол центрів, так і самим операторам-початківцям. Страх перемагається боротьбою, це не буває швидко, тому варто набратися терпіння, щоб не боятися дзвонити і продавати.

ПОЧАТОК - теплі дзвінки

Адаптація – ось що супроводжує людину у пізнанні будь-якої справи. Адаптація йде рука об руку зі стресом і разом ця парочка вичавить сік з будь-кого. Грамотний підхід – просити негативний впливагресивного середовища під час навчання ремеслу. Як правило, люди бояться того, що на тому кінці дроту їх не чекають. Висновок - дзвонити треба по тих базах, в яких на вас чекають. У будь-якому відділі телемаркетингу чи контакт центрі завжди є фронт робіт у галузі теплих дзвінків, воронку продажів же хтось дотискає?!

Перші теплі дзвінки людям, зацікавленим у розмові дадуть людині зрозуміти, що не завжди телефонна розмова – це негатив, іноді абоненти чекають на дзвінок і дуже раді інформації оператора. Терапію теплими дзвінками оптимально проводити від 3 до 7 робочих днів. «Баяка» повинен кілька днів прокидатися з усвідомленням своєї нової діяльності і звикнути до незнайомого досі довкілля, як то кажуть «з цим треба переспати».

Сісти в один окоп і подолати страх холодного дзвінка

Наступний етап – зрозуміти, що є така штука як конверсія. На 100 дзвінків завжди є 1-2 успішні. Проблема в тому, що коли людина намагається поодинці перемогти свій страх перед холодним продажем, вона не може холодним розумом усвідомити очевидність існування успішних дзвінків. Все тому, що оператору психологічно важко, будь-яка нова справа вимотує і позбавляє тверезості мислення. Дайте йому шанс дійти усвідомлення через пасивне спостереження за професіоналами. Для цього треба посидіти 2-3 дні поруч із досвідченим фахівцем і послухати, як із сотень дзвінків робляться нехай одиниці, але продажі! Якщо це зробити, то при попаданні в лінію людина думатиме не про те, що в неї не вийде, а про те, скільки у неї буде позитивних відгуків на сотню дзвінків. Це другий крок у перемозі над страхом і без нього часом буває нестерпно важко.

"Я робот і немає у мене серця" - скрипт напам'ять, трубку в руку

Існує китайський підхід, що зарекомендував себе, - копіюй невтомно доти, поки не почне виходити якісний продукт. Усі ми пам'ятаємо, як виглядали речі китайського виробництва 20 років тому - одяг тоді неможливо було носити довгий період, а іграшками грати більше 1 дня, все рвалося і ламалося. Минув час, і якість продукту суттєво змінилася.

Також і в справі оператора тільки потрібні не роки, а тижні. Як слід вивчивши скрипт, треба дзвонити, дзвонити та ще раз дзвонити. Через 100-200 дзвінків має сенс внести власні коригування до скрипту, що відповідає реаліям проекту. На цьому етапі боротьби зі страхом добре працює метод поводження з оператором, як із солдатом – ти робот, ти не повинен думати, за тебе думатиму інші, дзвони поки вухо не почервоніє, а мова не оніміє. У цей час напрацьовується впевненість та розуміння суті кількісного підходу – більше дзвінків, більша конверсія. Монотонне виконання своїх обов'язків без емоційного сприйняття результату роботи виробляє звичку, що тренує психіку.

1000 дзвінків – перші висновки

Перший місяць роботи як показовий як календарний період, а й тим, що цей час робиться близько 1000 дзвінків. Разом з цифрами конверсії йде страх у більшості операторів, поступаючись місцем усвідомлення і першим висновкам. Невеликий відсоток людей починає надихатися перемогами, навичками ділового спілкування та, звичайно, бонусами від продажів. Вони – майбутні професіонали у сфері продажів по телефону.

Більшість просто позбавляється страху, і згодні далі плисти за течією. Ця сіра маса далі ляже в основу колективу кол центру, потім наб'є руку і показуватиме задовільний нічим не примітний, але якийсь результат.

І остання групавипробуваних страхом – ті, хто не впорався. Не варто далі продовжувати ламати себе, це руйнація особистості та бюджету кол центру. Подальше навчання таких персонажів супроводжуватиметься витратами для компанії та нервовими розладамидля самих людей.

Аналіз, творчість, КІНЕЦЬ кар'єри

Отже, ми попрощалися з невиправними «баяками», що далі… Все трохи позитивніше, ніж здається.

Та більшість, якій воліє плисти за течією, зрештою, позбудеться страху, а далі, так і не досягнувши висот, відпрацює 1-2 роки в операторській залі і вирушить плисти за своєю течією. трудової діяльностіна новому місці роботи. Протягом цих двох років їхній страх замінить байдужість до співрозмовника, а холодний спокій у трубці народиться з рутинності щоденної роботи в call центрі.

Ті, у кого холодні дзвінки викликали інтерес, вже за кілька місяців прийдуть до процесу відточування філігранних навичок продажу. Страх заміниться інтерес до виявлення психотипів співрозмовників. Вже скоро з великим ентузіазмом вони на льоту визначатимуть тип абонента і реалізовуватимуть відповідну гілку скрипта або власну технікухолодного продажу.

Чому не варто боятися холодних дзвінків

Сьогодні бізнес-тренери не втомлюються твердити – отримуй задоволення від дзвінків, а як можна його отримувати, коли, по суті, ти нав'язуєш себе людям, які і без тебе злі та втомлені. Є така справа, якби не вперті факти – холодні дзвінки працюють, причому ті, хто їх насамперед не боїться.

Чому працюють холодні дзвінки? Та тому що в загальній масі завжди є відсоток тих, кому послуга конче потрібна саме зараз і сьогодні. Не вірите?Запитайте себе, що вам потрібне зараз? Покласти грошей на телефон, доставити піцу на обід, зробити курсову, зачіску, може повісити картину будинку або полагодити кран? Стати цим телефонуючим, вирішіть чужу проблему, ця людина вас зачекалася!

Ті, хто починає займатися холодними дзвінками, рано чи пізно виявляють інтерес до . Як це зробити і як за будь-яку ціну отримати контакти керівника компанії, читайте в попередній статті.

"Боюсь розмовляти по телефону" - якщо ця фраза вам знайома, то дана стаття те, що Ви шукали. Ви дізнаєтесь, з яких причин може розвиватись така фобія. Вам стануть відомі цінні поради щодо того, як можна впоратися з подібною острахом.

Причини

Жінка чи чоловік боїться дзвонити, спілкуватися з незнайомцями по телефону недарма. На появу такої остраху впливає ряд факторів. Ми розглянемо основні їх.

1. Страх, що співрозмовник почне негативно висловлюватись, грубіянити.
2. Невпевненість у собі, страх, що не вдасться правильно сформулювати свої думки.
3. Відсутність здатності утримувати нитку розмови. Характерно при .
4. Проблема спілкування за відсутності візуального контакту.
5. Наявність негативного досвіду у минулому. Наприклад, раніше відбулася важка розмова, людині нагрубіянили, погрожували або кинули за допомогою телефонного дзвінка.
6. Відсутність практики. Людина може боятися через те, що рідко був такий вид комунікації.
7. Людина боїться дзвонити з приводу роботи, бо переживає. Тяжко підтримувати спілкування, коли не бачиш, як співрозмовник реагує на твої слова. А це дуже важливо при оформленні на нове місце. Крім того, можна відчувати великий страх, що по телефону не вдасться справити враження на роботодавця. Також існує ризик того, що претендент розгубиться і не зможе правильно відповісти на ці запитання.

Можливі труднощі

У сучасному світівідсутність можливості розмовляти з допомогою телефону значно погіршує якість життя. Давайте розглянемо, що саме на Вас чекає, уникаючи такого спілкування.

1. Значно знижуються бізнес – можливості.
2. Перепустка життєво важливих дзвінків.
3. Постійне відчуття тривоги при дзвінку мобільного викликає стійкий стрес.

Правила розмови

1. Розмовляючи телефоном, потрібно підтримувати правильну інтонацію. Саме вона передає ваш настрій.
2. Уникайте звички перебивати співрозмовника. Намагайтеся відповідати його швидкості розмови.
3. Якщо вам не вчасно зателефонували, не бійтеся сказати про це, попросіть передзвонити через певний час.
4. Якщо під час розмови щось не почули чи неправильно зрозуміли, краще перепитати. Особливо якщо дзвінок був по роботі.
5. Якщо випадково скинули виклик або під час дзвінка ненароком поклали слухавку, не бійтеся передзвонити, вибачитись і продовжити розмову.

Що робити

1. Насамперед, необхідно визначити, що саме лякає, коли набираєте номер телефону.
2. Визначтеся, яка користь від можливості поговорити без особистого контакту.
3. Навіть розмова з агресією не повинна Вас засмучувати, якщо розмовляєте з незнайомою людиною. Це його проблеми, якщо він такий невихований. Усвідомте, що більше не доведеться говорити з ним, не приймайте його висловлювання близько до серця.
4. Якщо ви маєте ділову розмову, Ви хвилюєтеся, що щось забудете або не так скажете, то готуйте текст промови заздалегідь.
5. Не забудьте почати розмову з вітання, потім будуть підготовлені питання, а далі прощання з побажанням гарного дня.
6. Можна подбати про створення певних фраз, які допоможуть у випадках, якщо Вас застане несподіване питання. Тож Ви зможете потягнути час.
7. Перед дзвінком можна відрепетирувати свою промову. Наприклад, говоріть з вимкненим мобільним.
8. Як варіант, щоб надати собі впевненості, можна записати свою промову на диктофон. Потім прослухати її, переконатись, чи все правильно та красиво звучить. Якщо потрібно, підкоригувати її.
9. Перед тим як дзвонити, підготуйте листок і ручку на випадок, якщо вам доведеться щось записувати.

У моєму житті був такий період, коли я переживала через те, як і що говорити телефоном. Коли чекала на важливий дзвінок, то мало не підскакувала від нервової напруги, коли лунав виклик. Окрім остраху бути неправильно зрозумілою або сказати щось не те, мене засмучувала відсутність візуального контакту із співрозмовником. Допомогти впоратися зі своїми заворушеннями мені допомогла робота над собою.

Щоб не виникало думки «боюся дзвонити людям», потрібно якнайчастіше практикуватися.

1. Щоб вам було легше, починайте з дзвінків родичам, потім переходьте до друзів. Коли доведеться здійснити важливу ділову розмову по телефону, вже не буде страшно.
2. Якщо у Вас виникають труднощі розмови через те, що не бачите співрозмовника, можна подумки уявити, як він виглядає. Як варіант, можна говорити телефоном перед дзеркалом.
3. Коли збираєтесь зателефонувати, усміхніться. Звичайно, Вас ніхто не побачить, але так вдасться розслабитись, напруга спаде.
4. Якщо має місце розмова, що травмує Вас у минулому, потрібно усвідомити, що не кожна бесіда буде закінчуватися таким чином. Можливо, за все життя такого не буде. А якщо трапиться, необов'язково під час розмови по телефону, може бути під час особистої розмови. Не треба боятися жити. А якщо дуже складно впоратися з собою і пережити колишню травму, варто звернутися до фахівця за кваліфікованою допомогою.
5. Якщо, набираючи номер телефону, Ви надто напружені, відчуваєте серйозне занепокоєння, можна зайнятися самогіпнозом. Ваше завдання переконати себе в тому, що Ви нічого не боїтеся, спробуйте розслабитися, заплющите очі, глибоко подихайте, уявіть, як Ви впевнено розмовляєте з співрозмовником, не бачачи його.
6. Перед дзвінком, подбайте про те, щоб були відсутні всі відволікаючі фактори. Переконайтеся, що діти не зайдуть до кімнати, вимкніть телевізор.
7. Заздалегідь підготуйте себе до того, що на іншому кінці дроту може відповісти не та людина, якій Ви телефонуєте або взагалі автовідповідач. Продумайте, що треба говорити.
8. Перед дзвінком рекомендується випити невелику кількість води. Через хвилювання у Вас може пересохнути у горлі.
9. Перед тим, як дзвонити прокашляйтеся, промовте щось вголос. Переконайтеся, що голос правильно звучить, не охрипаючи від нервів.
10. Не думайте, що тільки Ви хвилюєтеся, здійснюючи дзвінок. Не виключено, що співрозмовник також переживає.

Тепер Ви знаєте, що робити, якщо Вас турбує проблема «боюся телефонувати». Намагайтеся знайти в собі сили та подолати свій страх. Ви повинні розуміти, що у сучасному світі не обійтися без такого способу комунікації. Якщо проблема полягає в перенесеному стресі, то краще допоможе консультація психолога.

В юності мені дуже важко було зателефонувати незнайомим людямдо незнайомої компанії з якимись пропозиціями. Але, як кажуть, життя змусило. Натомість тепер я можу дзвонити, хоч президенту. Не без хвилювання, звичайно, проте без страху. Бажаєте, розповім як?

Навіщо ускладнювати собі життя?

Можете уявити журналіста, який боїться зняти трубку і зателефонувати в потрібну компаніюза необхідною інформацією? Адже такі працівники є. Принаймні один такий точно раніше був.

Переді мною лежав список компаній, телефонів, контактних імен. А я під столом витирала спітнілі долоні об коліна, намагаючись не дивитись на телефон. Періодично робила позначки у списку, щоб секретареві, яка телефон просто не випускала з рук, не було помітне моє хвилювання.

Мої правила

1. Клин клином вибивають. І тут правило працює як ніколи безвідмовно. Що більше і частіше я дзвонила, то легше мені це давалося. Особливо швидко наважуєшся зняти трубку та набрати номер в умовах стресу.

Коли треба протягом години написати новину в журнал і здати її в верстку, то страх відступає перед величезним і палючим ТРЕБА! Якось після чергового авралу помітила редактору, що аж спітніла, поки вирішувала проблему. На що отримала флегматичну відповідь: "Я вже давно не потію".

2. Впоратися з хвилюванням. Тремтіння пальців, звичайно, на тому кінці дроту ніхто не побачить, а ось голос може видати. І із цим треба щось робити. Чудовий засіб- Віджатись від підлоги і поприсідати. Організм перебудовується на зовсім інші завдання та кидає на них усі внутрішні ресурси.

Коли дихання відновиться, можна сідати та дзвонити. Для моральної підтримки можна тримати поруч кільце ручного еспандера та стискати за хвилини крайнього хвилювання.


3. Скласти план розмови та вести позначки під час неї. Іноді від хвилювання забувається навіть елементарне «Здрастуйте, мене звуть так-то, я представляю таку компанію, з ким я можу поговорити з приводу того-то?». Тому текст краще тримати перед очима.

Як і всі питання, які треба поставити. Аж до різних їх варіантів в залежності від того, в яке русло перетне розмова. На цьому етапі стикаєшся з суттю страху телефонних розмов – як би не налагоджувати, не виглядати дурною і некомпетентною.

У цьому випадку в мене добре працювала установка, що ми помиляємося. Ми не можемо бути експертами у всіх областях, тому все одно задаватимемо наївні питання людям, які ту чи іншу область знають на зубок. Тому треба вміти собі та людині в телефоні чесно зізнатися, що якесь питання тобі не зрозуміле.

4. Бути готовою, що тебе пошлють. Ситуації можуть бути різні. У людини поганий настрій, самопочуття, аврал на робочому місці і просто не до вас. Звісно, ​​зустрічаються і неадеквати, чи ті, хто любить підколоти, відчуваючи вашу некомпетентність. Але до вашої особистості це ніяк не стосується - ви, як і раніше, чудова людина.

Мені вже рік телефонують представники мобільного оператора, пропонуючи перейти на свій Інтернет. Мені реально набридло щоразу слухати про їхні чудові умови, які особисто для мене нічим не краще тогощо є зараз. Я втомилася їм відмовляти. А коли вони дзвонять під час істерики дитини, я готова лаятись, причому брудно.

Адже менеджер на тому кінці дроту дзвонить мені вперше, з добрими намірамиі ні в чому не винен – робота в нього така. Загалом треба бути готовою до того, що вашому дзвінку будуть зовсім не раді, про що і повідомлять у різкій формі.

Ось такі правила телефонних розмов я вивела для себе досвідченим шляхом. Сподіваюся, що комусь виявляться корисними. Чи для вас телефон ніколи не був страшним?

Щоб отримувати найкращі статті, підпишіться на сторінки Алімеро в