Боюся дзвонити незнайомим людям. Побоювання телефонних розмов

Зрозуміло, функція дзвінка зараз уже не така важлива в телефоні, як раніше, можна відправляти повідомлення і переписуватися в соціальних мережах. Проте повністю уникнути дзвінків все одно не можна. Завжди є ситуації, у яких треба зателефонувати, наприклад, іноді співбесіда проходить телефоном, іноді потрібно повідомити про запізнення. Кількість людей, котрим це стає проблемою, постійно зростає.

Незвичайна проблема

Для деяких дзвінки це цілком звичайна ситуація. Інших мучить страх телефону, їм важко підняти трубку, вони заздалегідь репетирують, що скажуть, набирають номер тремтячими руками і страждають від панічного страху, слухаючи гудки. Це нормально! Психологи пояснюють, що ненависть до дзвінків ще не означає проблем із комунікацією. Є люди, у яких все гаразд зі спілкуванням, вони просто побоюються дзвінків. До того ж, кількість таких людей все збільшується, а кількість дзвінків, які потрібно здійснити за день, скорочується. Це означає, що стан справ не такий вже й критичний. Так чи інакше, телефон, як і раніше, потрібен для різних повсякденних справ. Варто подолати свій страх, а спочатку потрібно зрозуміти, звідки він узагалі виникає.

Ви не знаєте, про що думає інша людина

Можливо, ви чули про те, що понад дев'яносто відсотків комунікації відбувається невербально. Це не зовсім точна статистика, але ідея вірна: слова - це лише мала частина того, як ми доносимо свої думки. Впливає і багато інших особливостей, наприклад, вираз обличчя, язик тіла, жести. Все це можна побачити тільки тоді, коли розмовляєш віч-на-віч. Коли ж ви розмовляєте телефоном, чути виключно голос. Це може викликати у деяких людей нервову напругу. Іноді абсолютно невинна фраза може бути напруженою, хоча насправді її вимовляли з посмішкою.

Складнощі сприйняття

Телефоном важче не тільки зрозуміти, що говорить інша людина, але й відчути впевненість, що ви знаєте, що вас зрозуміли. Коли ми розмовляємо, використовуємо різні вирази обличчя. Наприклад, підняті чи похмурі брови можуть показувати, що ви уважно слухаєте. По телефону цього не видно, і розмову доводиться вести навмання, не знаючи, чи все гаразд. Це може спричинити незручність.

У вас обмежений час

Ще одна причина, через яку дзвінки лякають людей, — обмежений час. Коли ви пишете повідомлення, у них також немає ніяких невербальних складових. Натомість час на вашій стороні, ви можете зібратися з думками, відредагувати свій текст, обміркувати його перед тим, як відправити. Під час дзвінка у вас такої можливості немає, ви повинні думати на ходу, і кожне слово має значення. Зрозуміло, ви можете виправити свої слова та вибачитись, але ефект уже не той, ви вже висловили невірну думку. Усі паузи теж знаходять велике значення. При спілкуванні віч-на-віч ви бачите, коли людина роздумує і відволікається. Коли ви розмовляєте телефоном, будь-яка пауза лякає і змушує замислюватися, що щось не так. Крім того, дзвінки потребують більше часу, ніж повідомлення. Повідомлення можна обмінюватися, займаючись при цьому чимось іншим, а ось дзвінок вимагає повної уваги. Тому телефонний дзвінок починає сприйматися як проблема, з якою доводиться просто миритися.

Вам здається, що вас оцінюють

У якомусь сенсі ви маєте рацію. Якщо ви хоч раз робили дзвінок у компанії інших людей, ви знаєте, як ніяково може бути розмовляти, поки вас слухають. Коли ви розмовляєте віч-на-віч, сторонні сприймають однаково вас обох. Якщо ж ви розмовляєте телефоном, вся увага сконцентрована тільки на вас. Ви єдина людина, яка каже, тому ця ситуація неминуча. До того ж дослідники встановили, що половина діалогу, розмова, в якій ви чуєте лише одну сторону, здається більш відволікаючою, ніж звичайна розмова. Втім, іноді причина не в людях навколо, а в людині, з якою ви розмовляєте телефоном. Ніхто не любить бути предметом оцінки оточуючих. Люди дуже соціальні, оскільки їхнє виживання залежить від оточуючих, тому оцінювання природним чином викликає величезний стрес. Це той самий процес, як і під час виступу перед публікою, проходження співбесіди на роботу та інших ситуаціях такого роду. Люди бояться, що не зможуть впоратися із поставленим завданням.

Занадто сильний самоконтроль

Особливо гостро проблема з оцінкою стоїть у разі розмови із партнером. Людина боїться, що вона засмутить чи підведе свого обранця, що розмова якось вплине на стосунки. Зрештою, якщо незручною була розмова зі співробітником довідкової служби, ви більше ніколи не почуєте про цю людину. У розмові із близькими людьми все інакше. Через це людина починає контролювати себе занадто сильно, свідомо підлаштовуючи свою поведінку під ситуацію, що склалася. Якщо ви контролюєте себе занадто сильно, розмова може стати ще незручнішою, проблема загостриться. Ви фокусуватиметеся тільки на собі і на своїй поведінці, намагаючись уникнути незручної ситуації. В результаті на співрозмовника ви уваги не звертаєте, і підтримувати зв'язкову розмову стає складно.

Ви просто розмовляєте телефоном рідко

Це найпростіша причина, Але і вона зустрічається частіше. Багато людей у ​​наші дні розмовляють телефоном досить рідко. Відсутність досвіду викликає хвилювання. Люди розуміють, що таке повідомлення і які використовувати смайлики, а от спілкування телефоном їм незнайоме, і правил, пов'язаних з ним, вони просто не знають. Це ніби пенсіонер намагався почати користуватися. соціальною мережею: йому було б ніяково, тому що він не знає, в чому суть того, що відбувається. Коли ви розмовляєте з людиною віч-на-віч, ви використовуєте інтуїцію. Розмова телефоном вимагає знання певного етикету. Вам потрібно знати, як правильно переходити від подання до суті розмови, де робити паузи, як завершувати розмову. Усе це потребує певної практики.

Як впоратися зі своїм страхом?

На жаль для багатьох, найкращим способомвпоратися з острахом телефонних дзвінків є регулярна практика. Вважайте, що це спосіб тренування: що більше ви телефонуєте, то простіше вам це робити. Підходьте до дзвінків з особливої ​​точки зору, стратегічно зміните те, що думаєте перед дзвінком. Наприклад, якщо ви боїтеся потурбувати людину, подумайте про те, що по-справжньому зайнята людина просто не зніматиме трубку. Якщо боїтеся заплутатися в словах, подумайте про свою помилку заздалегідь. Зрозумійте, що ваш співрозмовник розмовляв за день не тільки з вами і, напевно, вже чув застереження і до вас. Те, що вам здається величезною проблемою, навіть не приверне уваги іншої людини. Після цього можете спробувати ставити собі конкретні мети. Наприклад, спробуйте зателефонувати комусь і нормально розмовляти п'ять хвилин. Не варто ставити надто розпливчасту мету, наприклад, планувати просто не звучати надто схвильовано телефоном. Це неможливо оцінити об'єктивно. Ключ до успіху полягає в тому, щоб починати з малого та поступово рухатися до більш складних завдань. Якщо ви боїтеся розмовляти, починайте з тих дзвінків, у яких буде чіткіша і формальніша структура, до якої можна заздалегідь записати чернетку. Спробуйте вимовити деякі ключові фрази вголос. У такому разі ви з легкістю зможете набрати номер і з упевненістю розпочати розмову.

Щоразу коли треба зателефонувати незнайомій людині, а тим більше в організацію ви відчуваєте невпевненість, внутрішній дискомфорт, мова починає зрадливо комкати слова та заїкатися, а це означає ви з тих, хто боїться телефонних переговорів.

Я теж колись бояласямені було страшно навіть подумати про необхідність набрати чийсь номер і сказати невидимому абоненту, що мені чогось від нього треба. (Наживо мені завжди було простіше спілкуватися).

Так тривало досить довго, доки я не змінила місце роботи.
Прихід у нову фірму означав для мене щоденні телефонні переговори, спілкування з рядовими клерками, з їхніми начальниками, президентами компаній, адвокатами, та з ким завгодно, щодня і у величезній кількості.

Хто б знав, чого мені це вартувало, кожен похід працювати викликав почуття напруги, кожен дзвінок обертався збитим диханням і поколюванням по шкірі.
Так могло б продовжуватися і далі, але вчитися треба було швидко, і мені спало на думку розкласти свій страх на частини та взяти себе в руки.

Навіть дивно, що в наше просунуте технологічне століття до дивного багато індивідуумів, що цураються телефонного спілкування. Приїхати заради бесіди на інший кінець міста, написати сотню листів дрібним почерком, надіслати білосніжного поштового голуба з цінною інформацією. люди готові терпіти серйозні незручності, аби не говорити телефоном. Сказати, що така особливість не сприяє продуктивному діловому та й особистому життю – нічого не сказати.

Нам допомагали:

Людмила Болдирєва
Психолог, коуч

Антоніна Дударєва
Психолог

Марія Розбаш
Психолог, провідний тренер Центру позитивної психології А. Свіяша

На думку психологів, причин нелюбові до телефонного спілкування може бути кілька: страх почути щось негативне на свою адресу та зіткнутися з банальним хамством; невпевненість у своїй здатності чітко та ясно формулювати думки; Проблеми з умінням концентруватися на деталях і утримувати нитку розмови – останнє властиво людям із синдромом дефіциту уваги.

Свій негативний внесок робить і звужений, в порівнянні з іншими, інформаційний канал спілкування між людьми – по-простому, відсутність візуального контакту. «При телефонному дзвінку є лише слова, голос, інтонації, але немає інших звичних (часто неусвідомлених, але від цього не менше необхідних людині) джерел інформації, - каже психолог Антоніна Дударєва. – Головний із них – візуальний: ми не можемо побачити реакцію, не можемо використовувати зоровий контакт, міміку та пантоміміку ні свою, ні співрозмовника, тому нервуємо».

Що робити: Спершу задай собі кілька запитань: «Чого я боюся, коли мені потрібно набрати номер?» та «Що корисного в таких дзвінках?». Відповіді мають допомогти нейтралізувати страх. Побоюєшся, що тобі нахам'ять? Ну і що, якщо людину на тому кінці дроту ти жодного разу не бачила і навряд чи колись зустрінеш? Що страшного станеться, якщо ти подзвониш клієнту чи партнеру із пропозицією, Але вислухаєш відмову? Правильно - ну настрій трохи зіпсується, і все. Подумай не лише про себе, а й про оточуючих: а раптом інформація, яку ти хочеш донести, – саме те, що їм зараз потрібне? А ти зволікаєш!

Другий етап – доведеться впоратися із хвилюванням. Щоб не нервувати і не спинятися під час важливого, наприклад ділового, дзвінка, підготуйся до нього заздалегідь.

1. Напиши текст розмови. Почни з вітання, перерахуй усі питання, які необхідно поставити, та моменти, які потрібно уточнити, та закінчи словами прощання.
2. Придумай кілька фраз-виручалок – за допомогою них ти тягтимеш час, якщо знадобиться відповісти на несподіване запитання.
3. Відрепетируй спіч кілька разів, відключи всі сторонні думки і набирай номер. Коли на тому кінці дроту дадуть відповідь «алло», відступати вже буде нікуди.

Як додаткову підтримку можна залучити диктофон: запиши на нього майбутню розмову, прослухай кілька разів, при необхідності скоректуй мову і, переконавшись, що ти ясно викладаєш свої думки, набирай номер. Так, і не забудь візуалізувати образ людини, яка перебуває на тому кінці дроту, – це стане підмогою у подоланні страху.

«Універсальний рецепт у такій ситуації: брати та робити, – вважає психолог Антоніна Дударєва. – І чим частіше ти практикуватимеш телефонні розмови, тим легше вони тобі даватимуться. Побачила афішу з назвою концерту – набери вказаний на ній номер і дізнайся всю інформацію про захід, навіть якщо тобі не дуже цікаво. Потрібно щось купити – обдзвони кілька магазинів та порівняй умови. Загалом шукай варіанти «безпечної» практики для подолання страху телефонних розмов». І сама не помітиш, як діловий дзвінок стане засобом вирішення твоїх проблем, а не створення цих.

Кожному з вас хоча б раз у житті доводилося дзвонити незнайомій людині або до якоїсь установи, організації тощо. Для деяких людей телефонна розмова з незнайомцем практично нічим не відрізняється від розмови з батьками, близькими, друзями чи знайомими. Але є люди, які під час розмови телефоном із незнайомими людьми починають відчувати хвилювання, невпевненість, внутрішній дискомфорт.

Побоювання розмови по телефону — дуже поширене явище. У реального життялюдина може бути впевненою, товариською, але як тільки їй доводиться набирати чийсь незнайомий номер, він починає бентежитися, стукати слова, невиразно розмовляти.

Телефонофобія новий видстрахів

Така поведінка означає страх перед телефоном. У психології ця фобія називається телефонофобією.

Причини виникнення страху

Психологи в один голос стверджують, що страх телефону зовсім не є психологічним захворюванням. Це лише невроз, невеликий стрес для організму, викликаний хвилюванням від майбутньої розмови. Але якщо страх телефонних дзвінків не вважається хворобою, то виникають такі питання: чому це викликає у нас страх, і як його позбутися.

Причини появи даної фобії можуть бути різні, кожному за кожного вони індивідуальні. Але найпоширенішими є такі:

• Часто, телефонуючи незнайомцям, люди бояться, що їм нахамять. Коли ви комусь телефонуєте, ви розраховуєте, що з вами говоритимуть спокійно, лояльно, але не грубо.
• Отримавши у відповідь ввічливе звернення негатив, відразу з'являється почуття образи, образи і розчарування.
• Багато хто страждає на занижену самооцінку. Такі люди вважають, що вони не вміють висловлювати свої думки, правильно формулювати речення та незрозуміло говорять.
• Тому вони бояться телефонних розмов. При спілкуванні вони плутають фрази, втрачають сенс розмови, часто з'являються незручні паузи. Через це у таких людей зникає бажання говорити телефоном.
• Якщо людина не може довго концентрувати увагу на будь-чому, то для неї буде властивий страх розмови по телефону. Адже під час розмови він постійно відволікатиметься на сторонні теми і втрачатиме суть розмови. За твердженням психологів, знижений рівень концентрації характерний для людей із дефіцитом уваги.
• Отримавши одного разу неприємні повідомлення по телефону, у людини може з'явитися телефонофобія. Після пережитого стресу він почне асоціювати телефон з поганими новинами, і щоразу, коли пролунає дзвінок, він боятиметься відповідати на виклик, думаючи про те, що знову почує сумну звістку.

Неприємна новина по телефону

Всі ці причини пов'язані виключно з психологічним станомлюдей, а чи не з фізичними відхиленнями. Через ці фактори страх дзвонити по телефону супроводжується неприємними думками та негативними емоціями. Тільки одна думка про майбутній дзвінок може спричинити емоційну напругу.

Щоб позбутися фобії телефонних розмов, психологи проводять спеціальні тренінги, на яких вчать людей, які страждають від цієї проблеми, як заспокоїтися і перебороти страх. Можна й самостійно вирішити цю проблему, але знадобиться терпіння та завзятість, щоб працювати над собою, а головне – бажання.

Як подолати страх

У наш час телефон став одним із найпростіших способів обміну інформацією. Адже так ми можемо зв'язатися з людьми у будь-який час і незалежно від того, наскільки далеко ми від них знаходимося. Але якщо ми боятимемося розмовляти телефоном, то ми просто ускладнимо собі життя. Тому треба навчитися справлятися із цією проблемою.

Є багато способів у боротьбі зі страхом телефонних розмов, але щоб вирішити проблему, потрібно насамперед налаштувати себе на позитивний результат. Пам'ятайте, що незнайомій людині, якій ви телефонуєте, немає жодного діла до вас. Він поговорить з вами, відповість на запитання, а потім покладе слухавку і забуде про свого співрозмовника. Тому не варто боятися переговорів із незнайомцями, і немає жодного сенсу даремно переживати перед таким короткочасним обміном інформацією.

Важливою складовою успішної боротьби з фобією є психологічний настрій.

Подолання страху телефону

Коли ми говоримо по телефону, ми не можемо бачити емоції нашого співрозмовника, і часто голосом неможливо зрозуміти, як він реагує на сказані нами слова. Щоб легше було проводити телефонні переговори, потрібно припустити, що ваш співрозмовник знаходиться поряд з вами. І намагайтеся завжди говорити м'яко, чемно, з усмішкою, тоді отримаєте взаємну віддачу від людини з іншого боку телефонної лінії.

Різні причини страху заважають нам зібратися з думками та зробити телефонний дзвінок. Щоб подолати хвилювання, недостатньо просто умовити себе зробити виклик і переконати, що в цьому немає нічого страшного. З першого разу це не допоможе вам заспокоїтись, потрібно практикуватися в цьому. А ось зарядитися позитивними емоціями – завжди дієвий спосіб. Для цього потрібно розслабитися, подумати про щось хороше, уявити, що ви вже успішно здійснили дзвінок, а можна придумати якусь винагороду для себе після телефонної розмови – тістечко, цукерку, що завгодно.

Правила успішної розмови

Щоб побоювання телефонних розмов не заважало вам зателефонувати у важливих справах, існує кілька правил, які допоможуть успішно здійснити переговори, незважаючи на хвилювання.

1. Перед тим, як набрати невідомий номер, уявіть собі співрозмовника: як він виглядає, у що одягнений, де він сидить і що робить. Уявіть, що він такий самий, як і ви, звичайна людинаі нема чого його боятися. Спочатку можна зателефонувати родичам або друзям, щоб заспокоїтися.
2. Дуже важливо заздалегідь продумати розмову, краще скласти план та написати необхідні репліки. Часто від хвилювання можна розгубитися і навіть забути елементарні фрази на кшталт «Здрастуйте, я такий-то», «Мене звуть так-то», «Я дзвоню з такого питання». Листок з позначками допоможе вам сконцентруватися, правильно і послідовно розмовляти. Можна під час дзвінка записувати потрібну інформацію.
3. Якщо під час розмови ви не знаєте, що сказати, просто слухайте співрозмовника та іноді підтакуйте йому. Так, у нього буде враження, що ви в темі.
4. Зосередившись на його промові, ви перестанете судомно думати про те, як підтримати діалог. До того ж отримана від незнайомця інформація може наштовхнути вас на запитання або монолог у відповідь.
5. Психологи радять прорепетирувати промову перед дзвінком. Можна записати розмову на диктофон або провести пробну розмову зі знайомою вам людиною. Робити це потрібно доти, доки ваша мова не стане чіткою.
6. Рекомендується також продумати можливі запитання до вас та заздалегідь підготувати на них відповіді. Це додасть вам впевненості в тому, що ви зможете правильно вести діалог і не поставите себе в незручне становище.

Якщо ви дотримуватиметеся цих простих правил, то зможете подолати страх телефонного дзвінка та успішно спілкуватися з незнайомими людьми.

Вміння слухати важливо при телефонофобії

Головне, що від вас вимагається – бажання та постійне тренування. Чим частіше ви дзвонитимете по телефону, тим швидше ви усвідомлюєте, що в цьому немає нічого страшного. Повторюючи завжди один і той же розмова, ви досягнете того, що він стане для вас звичним, звичайним, і сам телефонний дзвінок не буде вам невідомістю.

Якщо ж тривала роботанад собою не дає жодних результатів, слід звернутися до психолога. Він з'ясує причини цього страху та допоможе впоратися з ним.

Не соромтеся говорити про свій страх, така проблема існує у багатьох людей, не тільки у вас. І якщо ви не діятимете, то ця невелика проблема стане причиною постійних стресів і ускладнить вам життя.

Як звикнути до телефонних дзвінків

Якщо звикнути до розмов телефоном з невідомими людьми, то ця фобія швидко зникне. Але одна справа дзвонити в таксі, кінотеатр, замовляти їжу додому і т.п., а ось дзвонити роботодавцю, діловому партнеру, в банк або якусь іншу серйозну організацію набагато складніше. Для цього потрібно зрозуміти та прийняти деякі факти та навчитися справлятися з емоціями.

Боротьба з хвилюванням

Перед важливою розмовою на людину зазвичай нападає хвилювання. Ваші злякані очі та тремтячі руки співрозмовник не побачить, а ось по голосу легко можна визначити, що ви переживаєте. Впевнену в собі та перелякану людину зазвичай сприймають та оцінюють по-різному. Якщо ви боятиметеся, про вас може скластися не саме найкраща думка. Тому треба навчитися заспокоюватись.

Надійним засобом у боротьбі з хвилюванням є фізичні вправи. Присідання або віджимання від підлоги допоможуть вашому організму перебудуватись на інші завдання. А коли ви відпочинете, можете зробити потрібний виклик. Для заспокоєння нервів вигадали антистресові кубики, м'ячики та різні інші предмети. Можна крутити або м'яти їх у руці під час розмови, це також зменшить хвилювання.

Антистресові кубики допомагають при хвилюванні

Прийняття очевидного

Зазвичай, коли ми телефонуємо комусь по телефону, ми хочемо, щоб нас сприймали як розумних, серйозних людей. Ми побоюємося здатися дурними, некомпетентними, боїмося зганьбитися і поставити себе в незручне становище. Часом, коли ми говоримо не як у повсякденному життіі намагаємося здаватися розумнішими, ніж ми є насправді, ми виглядаємо ще дурнішими і безглуздішими.

Потрібно розуміти, що неможливо знати і розумітися на всьому, людям властиво помилятися. Тому не бійтеся сказати, що ви чогось не зрозуміли, не соромтеся перепитувати та ставити запитання. Ваша зацікавленість не означає, що ви нічого не знаєте, навпаки покаже вашому співрозмовнику, що ви намагаєтеся вникнути в суть розмови.

Бути готовим до всього

Ситуації і люди, яким ви телефонуєте, можуть бути різними. Ви можете зателефонувати в невідповідний час, і потрібна вам людина може опинитися в поганому настрої, бути роздратованою, втомленою, занадто зайнятою, погано почуватися. В етикеті існують правила телефонної розмови з незнайомими людьми. Ті, чия професія зобов'язує часто здійснювати дзвінки, повинні дотримуватися цих правил, але не завжди це у них виходить.

Ви повинні змиритися з тим, що вам можуть нагрубити, не дадуть відповіді на ваші запитання або зовсім не захочуть розмовляти.

Не має значення, чому і кому ви телефонуєте: чи ви обдзвонюєте різних людей, тому що це ваша робота, то вам дзвонять з будь-яких організацій. В обох випадках ви повинні бути готові почути будь-яку відповідь і не ставити хрест на розмовах після невдалого дзвінка.

Висновок

Проблема страху телефонних розмов може стати на заваді у вирішенні багатьох повсякденних питань, пошуку роботи, самій роботі, отриманні необхідної інформації. Потрібно подолати цей страх. Для цього психологи розробляють різні методики, дають безліч порад та допомагають у вирішенні цієї проблеми. Але найбільш ефективним способомборотьби зі страхом перед телефоном є практика та досвід. Чим частіше ви будете здійснювати телефонні дзвінки невідомим людям, тим швидше ви навчитеся справлятися з хвилюванням, переживанням та звикнете до подібних розмов.

Тримай трубку, я вже набрав номер!

Алло, компанія «Мегаполіс», алло?

Здрастуйте, е…

Не мучте новачка, він нічого не відповість, а якщо й спробує, то питання лише в тому, на якій фразі він посипається. Ця стаття буде корисна як менеджерам кол центрів, так і самим операторам-початківцям. Страх перемагається боротьбою, це не буває швидко, тому варто набратися терпіння, щоб не боятися дзвонити і продавати.

ПОЧАТОК - теплі дзвінки

Адаптація – ось що супроводжує людину у пізнанні будь-якої справи. Адаптація йде рука об руку зі стресом і разом ця парочка вичавить сік з будь-кого. Грамотний підхід – просити негативний впливагресивного середовища під час навчання ремеслу. Як правило, люди бояться того, що на тому кінці дроту їх не чекають. Висновок – дзвонити треба по тих базах, у яких на вас чекають. У будь-якому відділі телемаркетингу чи контакт центрі завжди є фронт робіт у галузі теплих дзвінків, воронку продажів же хтось дотискає?!

Перші теплі дзвінки людям, зацікавленим у розмові дадуть людині зрозуміти, що не завжди телефонна розмова – це негатив, іноді абоненти чекають на дзвінок і дуже раді інформації оператора. Терапію теплими дзвінками оптимально проводити від 3 до 7 робочих днів. «Баяка» повинен кілька днів прокидатися з усвідомленням своєї нової діяльності і звикнути до незнайомого досі довкілля, як то кажуть «з цим треба переспати».

Сісти в один окоп і подолати страх холодного дзвінка

Наступний етап – зрозуміти, що є така штука як конверсія. На 100 дзвінків завжди є 1-2 успішні. Проблема в тому, що коли людина намагається поодинці перемогти свій страх перед холодним продажем, вона не може холодним розумом усвідомити очевидність існування успішних дзвінків. Все тому, що оператору психологічно важко, будь-яка нова справа вимотує і позбавляє тверезості мислення. Дайте йому шанс дійти усвідомлення через пасивне спостереження за професіоналами. Для цього треба посидіти 2-3 дні поруч із досвідченим фахівцем і послухати, як із сотень дзвінків робляться нехай одиниці, але продажі! Якщо це зробити, то при попаданні в лінію людина думатиме не про те, що в неї не вийде, а про те, скільки у неї буде позитивних відгуків на сотню дзвінків. Це другий крок у перемозі над страхом і без нього часом буває нестерпно важко.

"Я робот і немає у мене серця" - скрипт напам'ять, трубку в руку

Існує китайський підхід, що зарекомендував себе, - копіюй невтомно доти, поки не почне виходити якісний продукт. Усі ми пам'ятаємо, як виглядали речі китайського виробництва 20 років тому - одяг тоді неможливо було носити довгий період, а іграшками грати більше 1 дня, все рвалося і ламалося. Минув час, і якість продукту суттєво змінилася.

Також і в справі оператора тільки потрібні не роки, а тижні. Як слід вивчивши скрипт, треба дзвонити, дзвонити та ще раз дзвонити. Через 100-200 дзвінків має сенс внести власні коригування до скрипту, що відповідає реаліям проекту. На цьому етапі боротьби зі страхом добре працює метод поводження з оператором, як із солдатом – ти робот, ти не повинен думати, за тебе думатиму інші, дзвони поки вухо не почервоніє, а мова не оніміє. У цей час напрацьовується впевненість та розуміння суті кількісного підходу – більше дзвінків, більша конверсія. Монотонне виконання своїх обов'язків без емоційного сприйняття результату роботи виробляє звичку, що тренує психіку.

1000 дзвінків – перші висновки

Перший місяць роботи як показовий як календарний період, а й тим, що цей час робиться близько 1000 дзвінків. Разом з цифрами конверсії йде страх у більшості операторів, поступаючись місцем усвідомлення і першим висновкам. Невеликий відсоток людей починає надихатися перемогами, навичками ділового спілкування та, звичайно, бонусами від продажів. Вони – майбутні професіонали у сфері продажів по телефону.

Більшість просто позбавляється страху, і згодні далі плисти за течією. Ця сіра маса далі ляже в основу колективу кол центру, потім наб'є руку і показуватиме задовільний нічим не примітний, але якийсь результат.

І остання групавипробуваних страхом – ті, хто не впорався. Не варто далі продовжувати ламати себе, це руйнація особистості та бюджету кол центру. Подальше навчання таких персонажів супроводжуватиметься витратами для компанії та нервовими розладамидля самих людей.

Аналіз, творчість, КІНЕЦЬ кар'єри

Отже, ми попрощалися з невиправними «баяками», що далі… Все трохи позитивніше, ніж здається.

Та більшість, якій воліє плисти за течією, зрештою, позбудеться страху, а далі, так і не досягнувши висот, відпрацює 1-2 роки в операторській залі і вирушить плисти за своєю течією. трудової діяльностіна новому місці роботи. Протягом цих двох років їхній страх замінить байдужість до співрозмовника, а холодний спокій у трубці народиться з рутинності щоденної роботи в call центрі.

Ті, у кого холодні дзвінки викликали інтерес, вже за кілька місяців прийдуть до процесу відточування філігранних навичок продажу. Страх заміниться інтерес до виявлення психотипів співрозмовників. Вже скоро з великим ентузіазмом вони на льоту визначатимуть тип абонента і реалізовуватимуть відповідну гілку скрипта або власну технікухолодного продажу.

Чому не варто боятися холодних дзвінків

Сьогодні бізнес-тренери не втомлюються твердити – отримуй задоволення від дзвінків, а як можна його отримувати, коли, по суті, ти нав'язуєш себе людям, які і без тебе злі та втомлені. Є така справа, якби не вперті факти – холодні дзвінки працюють, причому ті, хто їх насамперед не боїться.

Чому працюють холодні дзвінки? Та тому що в загальній масі завжди є відсоток тих, кому послуга конче потрібна саме зараз і сьогодні. Не вірите?Запитайте себе, що вам потрібне зараз? Покласти грошей на телефон, доставити піцу на обід, зробити курсову, зачіску, може повісити картину будинку або полагодити кран? Стати цим телефонуючим, вирішіть чужу проблему, ця людина вас зачекалася!

Ті, хто починає займатися холодними дзвінками, рано чи пізно виявляють інтерес до . Як це зробити і як за будь-яку ціну отримати контакти керівника компанії, читайте в попередній статті.