Концепція емоційний інтелект. Управління своїми емоціями

Теорія емоційного інтелекту зараз на піку популярності. При підборі нових співробітників, а також при оцінці результатів поточної діяльності, просунуті менеджери з персоналу все більше уваги приділяють не технічним навичкам, а особистісним характеристикам, які входять до складу емоційного інтелекту. У цій статті ми розповімо, чи варто робити більшу ставку на емоційний інтелектспівробітників і що це взагалі таке.

Сутність питання

Концепцію емоційного інтелекту розробили у 1990 році психологи Пітер Соловей з Єльського університету та Джон Майєр з Університету Нью-Гемпшира. Вчені назвали емоційним інтелектом набір навичок, таких як точне розпізнавання своїх та чужих емоцій, управління своїми та чужими емоціями, а також використання емоцій для мотивації, планування та досягнення цілей.

Однак популяризував і приніс до маси цю теорію американський журналіст Деніел Гоулман. 1995 року вийшла його книга «Емоційний інтелект. Чому він може означати більше, ніж IQ», яка швидко стала бестселером. У книзі Гоулман сфокусувався на аспекті практичного застосуваннятеорії емоційного інтелекту в житті та на роботі. Він виділив п'ять основних складових емоційного інтелекту:

Самосвідомість - вміння адекватно оцінювати свої здібності, сильні та слабкі сторони. Здатність розуміти свої емоції та з урахуванням цього приймати рішення.

Саморегуляція – здатність контролювати емоції, щоб вони не заважали поточній роботі. Готовність відкласти миттєве задоволення задля досягнення довгострокової мети. Вміння швидко відновлюватись після стресу.

Мотивація - здатність використовувати глибинні схильності та переваги для досягнення мети, виявляти ініціативу, не відступати і не зневірятися через невдачі.

Емпатія - здатність усвідомлювати те, що відчувають інші люди, вміння ставити себе на їхнє місце.

Соціальні навички – вміння зчитувати емоції у взаєминах між людьми. Використовувати цю навичку в процесі переговорів, при врегулюванні суперечок, для переконання керівництва та організації командної роботи.

Почасти книги Гоулмана стали популярні завдяки провокаційним заявам, що емоційний інтелект означає більше, ніж академічний інтелект, як в особистій, так і в професійній сфері.

Ідеї ​​Гоулмана розійшлися не лише з газет та журналів, але також знайшли відгук у наукових колах. Незабаром з'явилися дослідження, що доводять, що емоційний інтелект допомагає просуватися кар'єрними сходами, зберігати хороше здоров'я та бути задоволеним життям.

Гоулман свідчить про необхідність розвитку емоційного інтелекту у сферах, що з людьми, а й у інформаційних галузях - у роботі програмістів, бухгалтерів, учених. Також Гоулман пропонує впроваджувати програми навчання емоційному інтелекту у школах та на робочих місцях.

Темна сторона сили

Однак не всі вчені поділяють такий підхід. Професор управління та психології Уортонської школи бізнесу при Пенсільванському університеті Адам Грант попереджає - ентузіазм засліпив нас і приховав темний бік емоційного інтелекту.

Що більше люди відточують свої емоційні навички, то легше вони маніпулюють іншими. Чим краще людинакерує своїми емоціями, тим простіше йому приховати справжні почуття. Якщо ви знаєте, що відчувають інші, легко грати на чужих переживаннях і змушувати людей діяти всупереч власним інтересам.

2011 року психолог Стефан Коте з Торонтського університету досліджував МіжособистіснІ стосункина робочому місці й дійшов висновку, що з високим емоційним інтелектом схильні використовувати їх у непорядних цілях. Наприклад, щоб підірвати авторитет колеги або збити його з пантелику.

У руках людей, яких турбують лише власні інтереси, емоційний інтелект стає потужним засобомманіпуляції. Лідери, які майстерно керують емоціями, позбавляють аудиторію можливості критично мислити. Наслідки можуть бути плачевними.

Професор Йохен Менджес з Кембриджського університетудовів: коли лідер вимовляє надихаючу промову, переповнену емоціями, аудиторія гірше вникає в суть виступу та запам'ятовує менше інформації, хоча самим учасникам експерименту здається, що вони запам'ятали більше. Одним із таких надихаючих лідерів був Адольф Гітлер.

Професор з Університетського коледжуЛондона Мартін Кілдаф наголошує - люди з високим рівнем емоційного інтелекту маскують одні емоції під інші з метою особистої вигоди. Вони спеціально імітують емоції, щоби створити сприятливе враження про себе.

Якщо людина з розвиненими когнітивними здібностями може швидко та якісно аналізувати наявні варіанти та робити висновки, людина з розвиненим емоційним інтелектом оцінює та контролює емоції для досягнення різних цілей, у тому числі особистого просування.

В арсенал емоційного маніпуляторавходять такі стратегії, як концентрація на емоціях ключових керівників, імітація та маскування емоцій з метою особистої вигоди, провокація необхідних емоцій в інших людей та управління емоційно забарвленими комунікаціями.

Показник успіху

Зв'язок між рівнем емоційного інтелекту та потенційним успіхом у робочому житті також викликає сумніви серед учених. Можливо, у сферах, де дуже важливо розумітися на емоціях, високий емоційний інтелект пов'язаний з кращими результатами. Однак в інших сферах діяльності така залежність може бути відсутньою або навіть негативною.

У 2010 році психологи Дана Джозеф з Університету центральної Флориди та Деніел Ньюман з Іллінойського університету проаналізували усі попередні наукові дослідження, які вивчали зв'язок між емоційним інтелектом та результатами роботи. Вчені розглянули тисячі працівників у 200 сферах, проте чіткого взаємозв'язку не виявили.

Продавці, ріелтори, оператори кол-центрів та консультанти, які краще зчитували емоції та керували ними, справді більше процвітали в роботі. Також вони ефективніше справлялися зі стресовими ситуаціями і навіть у складних ситуаціяхвиконували роботу із посмішкою.

У сферах діяльності, де розвинені емоційні навички не були потрібні, результати виявилися протилежними. Чим вищий емоційний інтелект співробітників, тим нижчим їх досягнення у роботі. Виходить, що емоційний інтелект їм лише шкодив.

Частково це можна пояснити тим, що працівники з високим емоційним інтелектом звертали увагу на емоції, замість сконцентруватися на робочих завданнях. Коли потрібно аналізувати цифри, не варто відволікатися вивчення виразу осіб, мови тіла та інтонації оточуючих людей. Також високий емоційний інтелект може зіграти злий жарт з його власником під час прийняття важливих рішень.

Психологи Еліша Бейкер, Ліан тен Брінке та Стівен Портер з Університету Британської Колумбії у 2012 році вивчали зв'язок між рівнем емоційного інтелекту та здатністю розпізнавати обман.

Учасникам експерименту показували відеозвернення людей, які благали повернути зниклого члена сім'ї. Насправді половина з них була винна у вбивстві чи зникненні родича.

Учасники з високим емоційним інтелектом були надмірно впевнені у своїй правоті в оцінці щирості звернень, а також відзначали більше співчуття до ошуканців.

Крім того, один із компонентів емоційного інтелекту – здатність сприймати та виражати емоції – показав негативний взаємозв'язок з точністю виявлення хибних звернень.

Парадоксально, але емоційний інтелект може перешкодити розпізнати брехню.

Основоположник концепції емоційного інтелекту Джон Майєр також спростовує твердження, що емоційний інтелект – найкращий показник успіху в житті. В одній зі своїх статей він підкреслив, що така думка розтиражована журналістами, але не має наукової основи.

Практичний момент

Очевидно, що наймати на роботу людей, спираючись лише на рівень їхнього емоційного інтелекту, – необачно.

Про когнітивні здібності теж не варто забувати. Саме вони визначають наші можливості вчитися новому та за необхідності допомагають розвинути емоційний інтелект.

Якщо робота у вашій компанії вимагає від співробітників розвиненого емоційного інтелекту, то при впровадженні програми навчання вам допоможуть рекомендації, які надає Деніел Гоулман «Емоційний інтелект у бізнесі»

Аналізуйте функціонал посади та особисті особливостіспівробітника. Складіть список найважливіших компетенцій на цій посаді. З'ясуйте, які з компетенцій погано розвинені у конкретного співробітника, і сфокусуйте його саме на них. Не намагайтеся охопити одразу все.

Ставте ясні цілі та мотивуйте персонал. Поясніть людям, як розвиток тієї чи іншої компетенції допоможе їм у кар'єрному зростанні та професійному розвитку. Напишіть чіткі послідовні кроки для досягнення мети.

Емоційний інтелект (emotional intelligence, EQ) - вміння визначати, використовувати, розуміти та керувати власними емоціями у позитивному ключі, наприклад, щоб знімати стрес, долати труднощі та розряджати конфлікти. Також ця здатність дозволяє розпізнавати емоційний стан інших людей.

Емоційний інтелект може бути покращений у будь-який період життя.

Проте між вивченням емоційного інтелекту та його застосуванням практично є велика різниця. Ви можете розуміти, що повинні зробити певні кроки, але це не означає, що ви їх зробите, особливо якщо у стресовому стані. Щоб змінити свої поведінкові звички, необхідно навчитися справлятися з .

Емоційний інтелект зазвичай складається з п'яти складових:

• Самопізнання.Ви визнаєте власні емоціїі розумієте, як вони впливають на ваші думки та поведінку. Ви знаєте свої сильні та слабкі сторони, у вас є впевненість у власних силах.
• Самоконтроль.Ви вмієте контролювати імпульсивні почуття, керувати своїми емоціями у відносинах, брати на себе ініціативу, дотримуватися зобов'язань і адаптуватися до обставин, що змінюються.
• Емпатія.Ви знаєте, як розвивати та підтримувати добрі стосунки, легко спілкуватися, надихати та спрямовувати інших людей.
• Мотивація.Ви уявляєте свою мету і чітко усвідомлюєте кожен наступний крок на шляху до своєї мрії.
• Соціальні навички.Ви можете розуміти емоції, потреби та проблеми інших людей, розпізнавати невербальні сигнали, комфортно почуватися в суспільстві, визначати статус людини у групі чи організації, вирішувати конфлікти всередині команди.

Чому емоційний інтелект такий важливий

Життя показує, що далеко не завжди розумні люди досягають успіху та високого соціального статусу. Напевно і ви пригадаєте кілька людей, які мають блискучі академічні знання, але разом з тим є соціально некомпетентними як на роботі, так і в особистому житті.

Високий IQ не дає гарантії на успіх у кар'єрі та сім'ї. Так, він допоможе вступити до престижного навчальний закладАле тільки емоційний інтелект виручить, коли потрібно буде вгамувати емоції перед випускними іспитами. У тандемі IQ та EQ посилюють один одного.

Таким чином, емоційний інтелект впливає на:

• Успішність у школі та продуктивність на роботі.Емоційний інтелект допоможе вам зорієнтуватися у складних соціальних зв'язках на робочому місці, стати лідером та мотивувати інших, досягти успіху в кар'єрі. Багато компаній оцінюють емоційний інтелект кандидатів на співбесіді, вважаючи його не менш важливою характеристикоюніж професійні компетенції.
• Фізичне здоров'я.Якщо ви не в змозі керувати своїми емоціями, ви, мабуть, не вмієте контролювати стрес. Це може призвести до серйозних проблем зі здоров'ям. Неконтрольований стрес підвищує тиск, пригнічує імунну систему, Підвищує ризик серцевого нападу, сприяє безплідності та прискорює старіння.
• Психічний стан.Неконтрольовані емоції та стрес впливають на психічне здоров'я, що робить нас уразливими перед тривогою та депресією. Якщо ви не керуєте власними емоціями, ви не зможете вибудувати міцні стосунки. У результаті прийде відчуття самотності та ізоляції.
• Відносини.Розуміючи та керуючи власними емоціями, ви навчитеся висловлювати своє, відчувати оточуючих. Це дозволить більш ефективно спілкуватися та налагоджувати довірчі стосунки.

Що допоможе сформувати емоційний інтелект

1. Самопізнання

Психологи стверджують, що переживання є відображенням більш раннього емоційного досвіду. Це означає, що ваша здатність сприймати гнів, смуток, страх і радість, швидше за все, залежить від якості та насиченості емоцій на ранніх етапах життя.

Якщо у минулому ви оцінили та зрозуміли свої емоції, вони стануть цінними активами у майбутньому. Якщо ж переживання були болючими та заплутаними, ви, ймовірно, зробите все можливе, щоб дистанціюватися від них. Однак не варто уникати навіть негативних почуттів, адже прийняття та усвідомлення свого емоційного стану- ключ до розумію того, як переживання впливають на ваші думки та дії.

Поставте собі кілька запитань:

• Чи супроводжуються емоції фізичними відчуттями у шлунку, горлі чи грудній клітці?
• Чи ви відчували почуття, які явно відбивалися на вашій міміці?
• Чи можете ви відчувати сильні почуття, які повністю поглинають вашу увагу та увагу інших?
• Чи стежите ви за своїми емоціями, коли ухвалюєте рішення?

Якщо є хоча б одна негативна відповідь, ваші емоції пригнічені чи вимкнені. Для того, щоб мати здоровий емоційний інтелект, ви повинні відкритися переживанням, впустити їх у свою зону комфорту.

Ось найвірніші способи покращити самопізнання:

• Тренуйте свідомість.Тобто навмисне фокусування уваги зараз. Свідомість часто пов'язують з буддизмом, проте більшість релігій світу практикують щось подібне у формі молитви. Вона знімає занепокоєння, заспокоює та налаштовує, виховує характер.
• Заведіть щоденник.Наприкінці кожного дня записуйте, що з вами трапилося, як ви почувалися і справлялися зі складнощами. Періодично озирайтесь назад і аналізуйте типові ситуації, відзначайте, де ви не дотиснули або перестаралися.
• Запитайте у близьких, ким вони вас бачать.Відгуки від кількох людей оголять ваші сильні та слабкі сторони. Не забудьте все зафіксувати та знайти закономірності. Головне, не сперечатися та не заперечувати. Вам важливо подивитися на себе чужими очима.

2. Самоконтроль

Усвідомлення почуттів – це перший крок до емоційного управління. Ви повинні використовувати емоції, щоб приймати конструктивні рішення та вибудовувати лінію поведінки. Коли ви стаєте надмірно напруженими, ви можете втратити контроль над собою і втратити вдумливість.

Згадайте, чи легко раціонально думати у стані перенапруги. Мабуть, ні. Це тому, що мозок усувається від розумових процесів і переключається на надлишок почуттів.

Емоції є важливими фрагментами інформації, вони говорять нам про себе та інші. Однак в умовах стресу ми стаємо пригніченими та втрачаємо контроль над самими собою. Навчіться справлятися зі стресом. Так ви зможете контролювати почуття та поведінку, керувати відносинами, брати ініціативу у свої руки, дотримуватися зобов'язань та адаптуватися до мінливого світу.

То як навчитися самоконтролю? Напевно, ви чули про дідівський спосіб - порахувати до десяти, коли сердишся.

Не завжди виходить придушити гнів чи депресію, проте фізичний поштовх буде доречним. Відчуваєте втому – зробіть кілька вправ. Не можете зібратися з силами - вріжте собі ляпас. Загалом, застосовуйте будь-яку фізичну дію, яка призведе до легкого шоку та розірве порочне коло.

3. Емпатія

Ми постійно зосереджуємося на тому, що найважливіше саме для нас. Проте наші емоції – лише половина стосунків. Всі інші люди теж мають свої власні почуття, бажання, тригери та страхи. Тому співпереживання – вкрай важливе життєве вміння.

Спробуйте практично кілька порад, які допоможуть вам стати емпатом:

• Менше кажіть, більше слухайте.Це золоте правилобудь-якої людини, яка щиро співпереживає. Звичайно, ви не можете пропустити через себе всю гаму почуттів іншої людини, але можете спробувати її почути. Просто дозвольте людині виговоритися, не перебиваючи її своїми міркуваннями. Це важко, особливо в тому випадку, якщо є сильні негативні емоції. Однак практично будь-який зв'язок стане міцнішим тільки через те, що ви перш ніж вступити в розмову.
• Прийміть протилежну думку всупереч своїй позиції.Щоб зрозуміти, що рухає людиною, необхідно опинитися на її місці. Якщо ви вважаєте, що ваш бос перебуває у безрозсудному стані, спробуйте виправдати його у своїй голові. Можливо, ви вчинили б аналогічно, якби опинились у його шкурі.
• Зрозумійте різницю між словами «я знаю» та «я тебе розумію».Перше вказує на те, що ви нібито мали аналогічний життєвий досвід. Друге говорить про те, що ви обдумали ситуацію і програли її від свого обличчя. Зрозуміло, розуміння чужих проблем – більш довірчий та правдивий рівень взаємин.

Емпатія має на увазі вашу реакцію, проте вона має надійти вчасно. Якщо хтось готовий розридатись або розривається від глибокого болю, не намагайтеся приглушити почуття. Людина має виплеснути емоції, і їй знадобиться ваша допомога.

4. Мотивація

Коли ми говоримо про мотивацію як складову емоційного інтелекту, мається на увазі внутрішній стрижень, а чи не психологічні сили, щоб підняти своє тіло з ліжка. Як кажуть психологи, наш стрижень перебуває у префронтальній корі головного мозку. Вона починає активну діяльність за однієї думки про виконання значимого завдання.

Метою може бути кар'єра, сім'я, витвір мистецтва і все що завгодно, аби він мав вагоме значення у вашому житті. Коли мотивація береться за справу, вона поєднується з реальністю, і ми робимо реальні вчинки. Щоб створити сім'ю, ці люди починають зустрічатися. Щоб просунутися службою, мотивовані люди беруться за самоосвіту.

Як знайти свій стрижень? Насамперед необхідно з'ясувати власні цінності. Багато хто з нас настільки зайнятий, що не встигає покопатися в собі і визначити пріоритети. Ще гірше, якщо людина робить роботу, яка прямо суперечить її світогляду та принципам.

По-друге, варто перенести свою мету на папір та розписати його в деталях. При цьому слід розуміти, що великий успіх сильно розтягнутий у часі. Він складається з маленьких перемог та гіркоти поразок.

5. Соціальні навички

Соціальні навички – це вміння розуміти, які оточуючі люди постійно адресують вам. Ці сигнали дають чітке уявлення у тому, що людина відчуває і що йому справді важливо. Для того, щоб прийняти невербальні сигнали, необхідно зупинити свої думки, не думати про цілі та завдання, які ви переслідуєте, перебуваючи поруч із людиною.

Соціальні навички не можуть працювати на вас, якщо ви думаєте про щось інше, а не про поточну подію. Коли ми поринаємо в спогади або переносимося в майбутнє, нас просто немає в сьогоденні. Вловити тонкі невербальні сигнали через це стає проблематичним.

Не варто мати ілюзій про багатозадачність. Так, ми можемо перемикатися між темами дуже швидко, але при переході втрачається тонке емоційне зрушення, яке допомагає зрозуміти інших людей.

Соціальні навички добре вдосконалювати, вирішуючи розбіжності:

• Приділіть час один одному, а потім поверніться до проблеми.У романтичних відносинах необхідно нагадати партнеру, що за критикою стоїть турбота та кохання.
• Переконайтеся, що обидві сторони точно є причиною конфлікту.Запропонуйте взаємовигідне рішення, яке враховує взаємні бажання та виключає додаткові вимоги.
• Закінчіть на одній ноті, навіть якщо вона не зовсім позитивна.Нехай ваш начальник, колега чи друга половинка знають, що ви рухаєтеся в одному напрямку, хоч і з різними точками зору.

Поряд із вирішенням конфліктів, необхідно навчити себе знайомитися, підтримувати розмову, грати. При цьому бажано наперед вивчити менталітет людей різних націй.

Вікторія Шиманська - психолог, провідний спеціаліст напряму досліджень емоційного інтелекту (EQ) в Росії, автор методики розвитку EQ дітей «Монсики», партнер Лабораторії EQ-factor, провідний майстер-класів та тренінгів на тему EQ - про інтелектуально-емоційний профіль особистості та його участі в організації та веденні бізнесу.

Ключові фактори емоційного інтелекту

Про емоційний інтелект сьогодні говорять часто й багато. Необхідність розвивати емоційний інтелект неодноразово доведена вченими та різними прикладами з життя та бізнесу.

Очевидно, що людина, яка має рівень емоційного інтелекту вищий, більш адекватно сприймає реальність і набагато ефективніше реагує на неї та взаємодіє з нею. Це стосується багатьох комунікацій - і міжособистісних, і соціальних; суб'єктивних та об'єктивних переживань; абстрактних та конкретних понять. Таким чином, емоційний інтелект став одним із нових інструментів для управління бізнесом, побудови ефективних комунікацій та управління.

Сприйняття інформації відбувається через сенсорні системи. При цьому спочатку діють ключові області мозку, а потім йдуть реакції вегетативної нервової, м'язової та інших систем. Взаємодія з інформацією, із самим собою та навколишнім світом будується в залежності від ступеня розвитку ключових драйверів емоційного інтелекту: усвідомленості, самооцінки, мотивації, адаптивності.

Драйвери фактично містять основні особливості особистості, але вони не є незмінними і можуть розвиватися.

Кожен драйвер можна розкрити через чотири навички:

1. усвідомленість через усвідомленість своїх думок та емоцій, свого тіла та поведінки;
2. самооцінка через позитивне сприйняття світу та рішучість, а також через прийняття та асертивність (здатність людини не залежати від зовнішніх впливів та оцінок, самостійно регулювати власну поведінку та відповідати за неї);
3. мотивація через прагнення до самоактуалізації та детермінації, а також через відкрите сприйняття нового, міцне цілепокладання та об'єктивне переживання невдач;
4. адаптивність через усвідомлене співпереживання іншій людині - емпатію, стресостійкість, прийняття рішень та комунікабельність.

Emotional Quotient

Необхідно звернути увагу, що емоційний інтелект немає окремо від інтелекту. За останні три десятиліття наука суттєво просунулась, вивчаючи взаємодію емоційної та інтелектуальної сфери (IQ та EQ) з погляду діяльності мозку, психології та бізнесу.

«Дуже важливо розуміти, що емоційний інтелект - це не протилежність інтелекту, це не тріумф серця над головою - це єдиний шлях перетину обох», - сказав Девід Р. Карузо, психолог, професор кафедри психології Єльського університету (США), фахівець в галузі менеджменту та співавтор концепції емоційного інтелекту.

Поряд із широко відомою абревіатурою IQ (англ. Intelligence Quotient – ​​коефіцієнт інтелекту або коефіцієнт розумового розвитку) існує поняття емоційного коефіцієнта EQ ( англ. Emotional Quotient), яку запровадив клінічний фізіолог Рувен Бар-Он ще 1985 року. У 1996 році на зборах американської асоціації психологів у Торонто він представив свій тест EQ-i (Emotional Quotient Inventory), що містив перелік питань для визначення коефіцієнта емоційного інтелекту, з якого народилася відома зараз модель емоційного інтелекту Бар-Она.

Незважаючи на те, що взаємодія IQ та EQ визнана багатьма дослідниками, перша модель, яка наочно показала взаємодію цих двох коефіцієнтів, була розроблена російськими вченими в Лабораторії вивчення емоційного інтелекту EQ-factor під керівництвом М. Коро та В. Шиманської.

Інтелектуально-емоційний профіль особистості керівника

Ця модель виступає складовоюінтелектуально-емоційного профілю особистості IEPP Відповідно до цієї моделі, емоційний інтелект EQ – це своєрідна основа піраміди особистості в системі координат. Вектори цієї системи є драйверами EQ і формують різні стратегії поведінки у різних сферах життя:

1. усвідомленість - "стратегію філософів";
2. самооцінка - "стратегію зірок";
3. мотивація - "стратегію героїв";
4. адаптивність - "стратегію керівників".

Коли емоційний інтелект поєднується з вектором інтелекту IQ, відбувається формування «стратегії творців» - стратегії, яка є ключовою у всіх сферах життя і тим більше у бізнесі.

Саме «стратегія творців» дозволяє настільки реалізувати потенціал людини, що у результаті досягає найвищого рівня самореалізації. Тому чим більший обсяг має ця піраміда (за рахунок розвитку драйверів EQ і самого IQ), тим більше можливостей у людини впливатиме на своє життя, життя інших людей і на світ загалом.

У сучасному світі будь-який керівник і підприємець має бути творцем - створювати не просто продукт чи послугу, а найкращий продукт, найкращу послугу, найкращий сервіс та найкращі враження. А це практично неможливо без уміння керувати своїми емоціями.

Як розвивати EQ?

Як зазначалося у цій статті, щоб розвиток EQ відбувається через розвиток його основних чинників - драйверів. Тому необхідно насамперед розвивати їх.

1. Вправа у розвиток «усвідомленості»

1. Закрийте вуха і сконцентруйтеся на навколишньому становищу, Постарайтеся побачити всі деталі. Як картинка стане «яскравішою» і ви помітите те, на що раніше не звертали уваги.
2. Потім закрийте очі та сконцентруйтеся на звуках. У звичайній ситуації ми підсвідомо концентруємося на зоні трохи більше 1,5 метрів навколо себе. «Розширюючи» свій слух ми починаємо помічати нюанси природних та механічних.
3. Закрийте очі та вуха разом. Відчуйте, як ваше тіло взаємодіє з навколишнім світом – наприклад, дотик до нього вітру чи трави, якщо ви готові зняти взуття.

Цю вправу достатньо робити один раз на тиждень, щоб здібності розпізнавати голосові інтонації співрозмовників, нюанси міміки стали значно вищими. Це дозволить більш точно визначати явні та приховані посилання співрозмовників і, найголовніше, власну реакцію на ті чи інші процеси, а також розуміти, як ваше тіло реагує на інформацію, як переживає емоції.

2. Для розвитку «адаптивності» підійде просте тренування за «картками емоцій»

Ви зображаєте гнів, радість, смуток чи інтерес – залежно від того, яку картку витягнете. Це простий і ефективний спосіб"відпрацювати" свій емоційний вираз. При цьому ваша ефективність як переговорника підвищується у кілька разів.

3. Для розвитку «самооцінки» спочатку варто освоїти пози сили

Пози сили - це пози тіла людини, які «запускають» вироблення дофаміну: рівна спина, руки піднято вгору, голова піднята високо. Вироблення цього гормону сприяє кращому запам'ятовування матеріалу та інформації.

Одна хвилина такої вправи перед переговорами дозволить вам почуватися набагато впевненіше.

4. Для розвитку "мотивації" зробіть прямо зараз наступне

Напишіть десять справ, якими вам подобається робити. Потім переформулюйте їх так, щоб залишилися лише дієслова. Знайдіть саме те дієслово, яке найкращим чиномпередасть те чи інше заняття.

За цими дієсловами створіть план на місяць. І протягом цього місяця вам потрібно буде прожити десять днів під гаслом цього слова. Подорожувати чи сміятися, дегустувати та впізнавати нове, стрибати чи рахувати – варіантів багато.

Наприклад, під девізом дієслова «дегустувати» можна вирушити у спеціальний ресторан чи винний бутік – чи, можливо, влаштувати вечірку вдома. А ще це може стати концепцією презентації товарів та послуг вашої компанії.

Просто проживіть кожен із цих днів на 200% під девізом тих десяти слів-дій, які насправді становлять вашу сутність зростання - того, що ви можете дати світові.

При виконанні таких вправ ви обов'язково просунетеся до своїх справжніх цілей ближче, ніж за останні кілька років, тому що ви займетеся найголовнішою справою успішного бізнесмена чи керівника – реалізацією «стратегії творця».

// Питання психології. - 2006. - № 3. - С. 78-86.

Розглядаються визначення та структура емоційного інтелекту в рамках різних наукових підходівдо вивчення цього феномена; зіставляються науковий та популярний підходи до визначення та розвитку емоційного інтелекту; обґрунтовується актуальність його вивчення та розвитку.

Ключові слова: емоційний інтелект (EI, ЕІ), коефіцієнт емоційності (EQ), емоційна компетентність.

Проблема емоційної культури людини залишалася актуальною протягом усієї історії людського суспільства. Ще в Біблії, у Книзі Приповістей, ми знаходимо приклади емоційної мудрості людства: «У дурного зараз же висловиться гнів його, а розумний приховує образи» (12:15); «Інший пустослів уражує як мечем, а язик мудрих лікує» (12:18); «Коротка відповідь відвертає гнів, а образливе слово збуджує» (15:1); «Довготерплячий краще від хороброго, а той, хто володіє собою краще за завойовника міста» (16:32). Еклезіаст вчить: «Нарікання краще сміху; тому що при печалі обличчя серце стає кращим» (7:3) .

Сучасні філософи слідом за мислителями давнини підкреслюють актуальність проблеми розвитку емоційної компетентності – відкритості людини своїм емоційним переживанням, пов'язуючи її можливості з гармонійною взаємодією серця та розуму, афекту та інтелекту.

Наведемо на підтвердження цього актуальне для теми нашого дослідження висловлювання Ошо (Раджніша): «Щоб інтелект перетворити на розум, абсолютно необхідно відкрити спочатку своє серце... Розум - це інтелект, налаштований у лад із вашим серцем» .

У вітчизняній психології ідея єдності афекту та інтелекту знайшла своє відображення у працях Л.С. Виготського, С.Л. Рубінштейна, О.М. Леонтьєва. Л.С. Виготський дійшов висновку про існування динамічної смислової системи, що є єдність афективних і інтелектуальних процесів: «Як відомо, відрив інтелектуальної боку нашої свідомості з його афективної, вольової боку є однією з основних і корінних пороків всієї традиційної психології. Мислення у своїй неминуче перетворюється на автономне протягом себе мислячих думок, воно відривається від усієї повноти живого життя...» . Єдність афекту та інтелекту, на думку класика психології, виявляється, по-перше, у взаємозв'язку та взаємовпливі цих сторін психіки на всіх щаблях розвитку, по-друге, у тому, що цей зв'язок є динамічним, причому будь-якому щаблі у розвитку мислення відповідає свій ступінь у розвитку афекту. С.Л. Рубінштейн, розвиваючи ідеї Л.С. Виготського, зазначав, що мислення вже саме є єдністю емоційного і раціонального .

Проте намічені Л.С. Виготським підходи до розуміння єдності афекту та інтелекту у процесі розвитку людини поки що не отримали належної розробки. На підтвердження цього можна навести слова Д.Б. Ельконіна про те, що досі істотним недоліком розгляду психічного розвиткудитини є розрив між процесами розумового розвитку та розвитку особистості (у тому числі і емоційного).

У суспільстві проблема компетентності у розумінні і вираженні емоцій стоїть досить гостро, оскільки у ньому штучно насаджується культ раціонального ставлення до життя, втілений образ якогось еталона - незламного і ніби позбавленого емоцій супермена. У той самий час К.Д. Ушинський, підкреслюючи соціальний сенс емоцій, зазначав, що суспільство, яке дбає про утворення розуму, робить великий промах, бо людина більше людина в тому, як вона відчуває, ніж як вона думає. Дійсно, культ раціональності та високий освітній ценз безпосередньо не забезпечують гуманістичну світогляд та емоційну культуру людини.

На думку Є.Л. Яковлєвої, усвідомлення власної індивідуальності є не що інше, як усвідомлення власних емоційних реакційта станів, що вказують на індивідуальне ставлення до того, що відбувається.

Відомо, що заборона на емоції веде до їх витіснення зі свідомості; у свою чергу, неможливість психологічної переробки емоцій сприяє розростанню їхнього фізіологічного компонента. У сучасному цивілізованому суспільстві постійно зростає кількість людей, які страждають на неврози. З особливою силою та виразністю емоційні проблеми виявляються у людей зі зниженим рівнем самоконтролю. Вийшовши з-під контролю свідомості, емоції перешкоджають здійсненню намірів, порушують міжособистісні стосунки, не дозволяють належним чином виконувати службові та сімейні обов'язки, ускладнюють відпочинок та погіршують здоров'я.

Вирішенню проблеми емоційних та психосоматичних розладів могла б сприяти цілеспрямована робота з розвитку емоційної мудрості, тієї здібності, яка в сучасних зарубіжних та вітчизняних дослідженнях називається емоційним інтелектом (emotional intelligence, EI).

Визначення емоційного інтелекту

Критики концепції емоційного інтелекту наводять обґрунтування своєї позиції такі аргументи. По-перше, «інтелект» у даному випадкує недоречною, що вводить в оману метафорою, яку, для більш точного вираження суті феномена, що обговорюється, слід замінити терміном «компетентність»; по-друге, інтелект визначається як здатність, а «ніяких скільки-небудь унікальних здібностей, пов'язаних з емоціями, немає» ; по-третє, уявлення про емоційний інтелект емоції підмінюються інтелектом.

Справді, у уважного читача може виникнути питання: чи термін «емоційний інтелект» не є суперечливим? Це так, якщо, згідно з певною традицією західної думки, емоції видаються як втручання, що настільки дезорганізує та руйнує розумову активність, що їх потрібно контролювати.

У І ст. до н.е. Публіус Сірус говорив: «Управляй своїми емоціями, інакше твої емоції керуватимуть тобою».

Значно пізніше К. Юнг визначав емоції як сильне занепокоєння, що охоплює індивіда загалом. Сучасні прихильники цього підходу описують емоції як спонтанну реакцію, головним чином внутрішню, що виникає внаслідок порушень афективного регулювання. Вони розглядають емоції в чистому виглядіяк феномен, обумовлений повною втратою інтелектуального контролю та не містить у собі і сліду свідомої мети. У межах зазначеного підходу Р.С. Вудворт припустив, що до складу шкал для вимірювання IQ слід включати тести, які демонструють, що людина не виявляє страху, гніву, неприйняття чи цікавості по відношенню до тих речей, які збуджують дані емоції у дитини.

Очевидно, відповідно до цієї традицією у вітчизняній психології емоційний інтелект іноді розуміється як дефектний компонент розумового процесу, що знижує об'єктивність пізнання і відрізняється «ригідністю, відсталістю». Найчастіше вітчизняні дослідники обмежуються лише констатацією наявності даного поняття(), не визначаючи його, не виділяючи чітко його структурні компоненти, що, можливо, пов'язано як з семантичною неоднозначністю поняття, так і з проблемами операціоналізації емоційного інтелекту, що звідси випливають.

На противагу викладеної вище точці зору у низці сучасних зарубіжних і вітчизняних теорій емоція сприймається як особливий тип знання. Психологи, що належать до цього напрямку, розглядають емоції як упорядковану реакцію, яка з метою адаптації фокусує когнітивну активність та подальші дії. Так, Р.У. Ліпер припустив, що емоції є початковими мотивуючими факторами, оскільки емоційні процеси дозволяють спонукати активність, підтримувати її та керувати нею. Справді, слово «емоція» походить від латинського дієслова emovare, що означає «рухатися».

Емоція - це засіб, за допомогою якого взаємодіють тіло та розум, вони постійно змінюються та «переміщаються»: e-motion (е-моція). Так, якщо ми повністю функціональні та благополучні, емоції позитивні, якщо ні – вони «переміщаються» до негативного полюса.

Дж. Майєр і П. Селовей визначають емоції як упорядковані реакції, що перетинають межі багатьох психологічних підсистем, включаючи фізіологічну, когнітивну, мотиваційну, емпіричну (пов'язану з досвідом). Це адаптивні реакції, які можуть потенційно бути причиною трансформації персональної та соціальної взаємодії у збагачення досвіду.

Найбільш поширеним визначенням інтелекту є визначення Д. Векслер: інтелект - це сукупність здібностей, або глобальна здатність індивіда діяти цілеспрямовано, мислити раціонально і ефективно спілкуватися з оточенням. На думку Дж. Майєра, таке визначення настільки розширене, що сприяє обмеженню поняття.

Згідно з уявленнями Х. Гарднера про множинний інтелект, дане психічне явище включає широке коло здібностей. Модель інтелекту структурує організацію цього простору. Модель Х. Гарднера включає сім основних підвидів (форм) інтелекту, серед яких, поряд із традиційними вербальним та логіко-математичним, присутні просторовий, музичний, тілесно-кінестетичний, міжособистісний (interpersonal) та внутрішньоособистісний (intrapersonal) інтелект. Міжособистісний інтелект, у свою чергу, включає здатність спостерігати почуття інших та використовувати ці знання для прогнозування їхньої поведінки. Один із аспектів особистісного інтелекту також пов'язаний із почуттями і дуже близький до того, що Дж. Майєр, П. Селовей та Д. Карузо називають емоційним інтелектом.

Одним з типів інтелекту, що виділяються Х. Гарднером, є соціальний інтелект, який визначається як здатність розуміти людей і керувати ними. У дослідженнях було встановлено, що соціальний інтелект можна відокремити від загальних академічних здібностей.

Емоційний інтелект розглядається як підструктура соціального інтелекту, яка включає здатність спостерігати власні емоції та емоції інших людей, розрізняти їх та використовувати цю інформацію для управління мисленням та діями.

Отже, емоційний інтелект не містить у собі загальні уявлення про себе та оцінку інших. Він фокусує увагу на пізнанні та використанні власних та емоційних станів та емоцій оточуючих для вирішення проблем та регуляції поведінки.
Відповідно до описаних вище підходів до розуміння емоцій (особливий тип знання) та інтелекту (сукупність взаємопов'язаних один з одним розумових здібностей) поняття «емоційний інтелект» визначається як:
здатність діяти з внутрішнім середовищем своїх почуттів та бажань;
здатність розуміти відносини особистості, що репрезентуються в емоціях, та керувати емоційною сферою на основі інтелектуального аналізу та синтезу;
здатність ефективно контролювати емоції та використовувати їх для поліпшення мислення;
сукупність емоційних, особистих та соціальних здібностей, які впливають на загальну здатність ефективно справлятися з вимогами та тиском довкілля;
емоційно-інтелектуальна діяльність.

Узагальнюючи дані визначення, можна відзначити, що індивіди з високим рівнем розвитку емоційного інтелекту мають виражені здібності до розуміння власних емоцій та емоцій інших людей, а також до управління емоційною сферою, що зумовлює більш високу адаптивність та ефективність у спілкуванні.

На відміну від абстрактного та конкретного інтелекту, що відображають закономірності зовнішнього світу, емоційний інтелект відбиває внутрішній світта її зв'язку з поведінкою особистості та взаємодією з реальністю. Кінцевий продукт емоційного інтелекту - прийняття рішень на основі відображення та осмислення емоцій, які є диференційованою оцінкою подій, що мають особистісний сенс. Зрештою емоційний інтелект є основою емоційної саморегуляції.

Структура емоційного інтелекту

Перші публікації з проблеми емоційного інтелекту належать Дж. Майєру та П. Селовею, які запропонували перше визначення емоційного інтелекту та показали, що його можна виміряти. Дуже популярна на Заході книга Д. Гоулмана «Емоційний інтелект» вийшла тільки в 1995 р. Згідно з уявленнями авторів оригінальної концепції емоційного інтелекту Дж. Майєра, П. Селовея, Д. Карузо, емоційний інтелект - це група ментальних здібностей, які сприяють осо власних емоцій та емоцій оточуючих.

Структура емоційного інтелекту, запропонована Дж. Майєром, П. Селовеєм, Д. Карузо в 1990 така:

Оцінка та вираження емоцій: власних (вербальне чи невербальне); інших людей (невербальне сприйняття чи емпатія).

Регулювання емоцій: власних; інших людей.
Використання емоцій: гнучке планування; творче мислення; перемикання уваги; мотивація.

Надалі ця структура була доопрацьована. В даний час вона включає чотири компоненти, які в сукупності описують чотири сфери емоційних розумових здібностей, а саме:
безпомилково розрізняти власні емоції та емоції інших людей;
використовувати емоції підвищення ефективності розумової діяльності;
розуміти значення емоцій;
керувати емоціями.

Відповідно до вдосконаленої моделі, емоційний інтелект включає такі ментальні здібності:
усвідомлене регулювання емоцій;
розуміння (осмислення) емоцій;
асиміляція емоцій у мисленні;
розрізнення та вираження емоцій.

Коротко охарактеризуємо структурні компоненти емоційного інтелекту та його значення у процесі міжособистісного взаємодії.

1. Усвідомлена регуляція емоцій. Емоціями неможливо керувати прямо, проте це можна зробити опосередковано через об'єкт, потребу, знак. Початковий момент управління почуттям - це розщеплення монолітного недиференційованого афекту (Я-почуття) на суб'єкта та його почуття, точніше кажучи, це вичленування почуття як окремий об'єкт, а не властивості зовнішнього світу («Я відчуваю страх, задоволення», а не «Світ страшний чи приємний») .

Наступний етап управління емоціями полягає у розширенні чи обмеженні потоку емоційної інформації, наприклад, з допомогою контролюючих думок.

Так, захисна, стратегія, що обмежує емоційний досвід, супроводжується думками типу «Не думай про це», «Це не заслуговує на мою увагу», «Я не реагую» і т.п. Навпаки, такі думки, як «Дізнайся про це більше», «Відкрий себе для цього почуття» та інші свідчать про відкритість свідомості для потоку емоційних переживань.

Встановлено, що у разі люди здатні співпереживати іншим, розуміти глибину їхніх почуттів, тобто. виявляти емпатію більшою мірою, ніж тоді, коли механізм управління емоційним досвідом діє у напрямі його обмеження.

Хоча багато аспектів регуляції настрою виникають автоматично, певний метадосвід емоційних станів усвідомлюється, і він відкритий для дослідження. Метадосвід переживання настроїв, що склався як результат узагальнення багатьох ситуацій (які настрої типові, які ні; які настрої розуміються, які ні), забезпечує людину даними для побудови імпліцитної теорії про ті ситуації, які можуть викликати певні настрої. Дж. Майєр наводить наступний приклад: якщо під час танців, наприклад, виник приємний настрій, то в майбутньому танець з кимось може викликати такий самий настрій знову.

Можна регулювати настрій, асоціюючи себе з певними людьми. Так, ототожнюючи себе з людьми, які досягли успіху в значній для нас області, ми можемо управляти негативними емоційними станами, такими як заздрість. Людина прагне підтримувати позитивні настрої та уникати негативних, «підкріплюючись» інформацією, що сприяє позитивним уявленням про себе. Крім того, індивід може активно діяти на користь іншим для того, щоб подолати власні негативні емоції. Ця «допомога у негативному емоційному стані» розглядається як мотив альтруїстичної поведінки. Метаопит настрою може впливати на вибір емоційних станів через позитивне збільшення загального внутрішнього досвіду.

Постійне стримування емоцій, як відомо, сприяє виникненню різних захворювань, проте безконтрольність емоційної експресії ускладнює міжособистісне спілкування. Крім того, стратегія, що обмежує, ймовірно, відіграє важливу роль у створенні необхідної мотивації, стримуванні імпульсивної поведінки.

Ступінь емоційної експресивності впливає якість міжособистісних відносин. Так, надмірна стриманість призводить до того, що людина сприймається як холодна, байдужа, зарозуміла, що викликає у оточуючих подив або ворожість.

Розуміння емоцій.

Переживання емоції та її назва (визначення) є різними феноменами, які можуть бути емпірично розлучені, що має важливе значення для емоційного досвіду суб'єкта та для його поведінки. Називання (визначення) емоції сприймається як результат конструктивних процесівякі трансформують перцептивні переживання у внутрішній досвід, модифікуючи їх. У зв'язку з цим можна навести три основні функції називання емоцій: закріплення досвіду, міжособистісна комунікація, емоційна експресія.

Здатність висловлювати емоції вербально залежить частково від спроможності ясно говорити про них. У зв'язку з цим розпізнавання емоцій є проблематичним для особистостей з вираженою алекситемією. Термін «алекситемія» («почуття без слів») було запроваджено американським психіатром Р.Є. Сифнеос.

Запропоновано кілька психологічних пояснень олекситемії. Серед них - можливе блокування імпульсів між лівою та правою півкулею в мозолистому тілі або порушення зв'язку між функціонуванням лімбічної системи та вищою кортикальною активністю. Істотними характеристиками олекситемії є: труднощі в ідентифікації та опис своїх почуттів; нездатність до диференціації почуттів та тілесних відчуттів; недолік уяви, ригідність та конкретність.

Цікавим прикладом олекситимії було виявлено К. Голдберга в шекспірівському «Гамлеті». Головний геройбагато каже, сперечається із собою. Однак на противагу призначенню мови як носія смислів, що виражають наміри, бажання і почуття людини, висловлювання Гамлета не призводять до кращого порозуміння та гармонізації відносин. Слова по суті замінюють йому міжособистісні стосунки. Причиною нездатності до близьких емоційних відносин (або страху перед ними), на думку автора, є те, що в ранньому дитинствібатько і син не мали можливості або бажання відкрито висловлювати свої почуття та потреби за допомогою значних слів. Почуття сорому перед батьком надалі було перенесено на стосунки з оточуючими.

Розрізнення та вираження емоцій.

Розрізнення емоцій пов'язане з можливостями їхнього вираження. З еволюційної погляду важливо, щоб люди мали змогу диференціювати як власні емоції, а й емоції оточуючих. Такі перцептивні можливості забезпечували успішну міжособистісну кооперацію.

Опанування мовою емоцій вимагає засвоєння загальноприйнятих у цій культурі форм їхнього вираження, і навіть розуміння індивідуальних проявів емоцій в людей, із якими людина живе і працює. Проте розрізняти емоції важче, ніж висловлювати. Розрізнення емоцій пов'язане також із рівнем розвитку емпатії. Згідно з К. Роджерсом, емпатичний спосіб спілкування з іншою особистістю має кілька граней. Він має на увазі входження в особистий світ іншого і перебування в ньому «як удома», постійну чутливість до мінливих переживань партнера зі спілкування. Це схоже на ситуацію, коли людина ніби тимчасово живе іншим життям, делікатно перебуває в ній без оцінювання та засудження, сприймаючи те, що інша ледве усвідомлює. Однак при цьому відсутні спроби розкрити неусвідомлювані почуття, оскільки вони можуть стати травмуючими. Бути емпатичним означає бути відповідальним, активним, сильним і в той же час тонким і чуйним.

Дослідники емпатії відзначають її залежність від допоміжних здібностей, подібних з оцінкою та вираженням емоцій: вмінням зрозуміти точку зору іншої людини, точно ідентифікувати емоції інших, відчувати ті чи інші відповідні емоції у відповідь на емоції інших, спілкуватися чи діяти на основі цього внутрішнього досвіду.

Можна виділити наступні причинитруднощів у розумінні індивідуальних відмінностей емоцій інших людей: зосередженість на власній особистості, що призводить до нездатності помічати та правильно оцінювати емоційний стан інших людей; почуття власної переваги; почуття тривоги, пов'язане з емоціями інших людей або власними (тривога спонукає уникати всього того, що могло б викликати емоції); якась вигода від нерозуміння емоцій інших людей.

Я. Рейковський наводить також такі причини труднощів у вираженні емоцій: відсутність засвоєння прийнятих у суспільстві форм вираження емоцій; страх видати власні почуття, пов'язані зі страхом перед втратою самоконтролю чи страхом осуду з боку оточуючих (страх бути скомпроментованим, відкинутим чи осміяним); уроджені фактори (хоча вирішальне значення належить процесу навчання); засвоєння норм поведінки, що панують у сім'ї та найближчому оточенні.

Асиміляція емоцій у мисленні (використання емоцій підвищення якості розумової активності), розуміння єдності раціонального і емоційного підтверджується даними клінічних експериментів , за якими здійснення ефективного чи задовільного процесу прийняття рішення неможливе, якщо думка позбавлена ​​емоційного підкріплення. Можна припустити наявність у структурі емоційного інтелекту емоцій, що мотивують когнітивну діяльність, що з емоційної сферою, точніше, з розпізнаванням, виразом, розумінням емоцій.

Емоційний інтелект не є чимось кардинально відмінним від того, що вимірюється за допомогою IQ. Це також ментальна здатність, за допомогою якої, однак, здійснюється переробка особливого типу інформації – емоційної інформації. Однак IQ та EQ - два різні фактори життєвих досягнень. Помічено, що люди з високим IQ, але невисоким EQ часто не повністю використовують свій потенціал і втрачають шанси на успіх тому, що мислять, взаємодіють і спілкуються неконструктивно.

Емоційний інтелект як феномен наукової та популярної психології

У рамках уявлень про емоційний інтелект існує його популярна концепція (Д. Гоулман та інші), згідно з якою емоційний інтелект визначається як перелік різних, часом дуже далеких один від одного особистісних особливостей, Серед яких мотивація, оптимізм, наполегливість, сердечність та інші. Дж. Майєр відносить такі розширювальні визначення емоційного інтелекту до «змішаної моделі», тому що тут пов'язані різні характеристики особистості. Він зазначає, що популярна модель емоційного інтелекту містить у собі припущення, що можна пророкувати найважливіші життєві досягнення, використовуючи списки якостей, які, по-перше, значно різняться в різних авторів, по-друге, часом дуже далекі від понять «емоції» та «інтелект». Такі моделі емоційного інтелекту використовуються як нова приваблива реклама для «старомодних» досліджень особистості. На підставі розширювального тлумачення поняття, що розглядається, пропонуються комерційні програми розвитку EI, нібито сприяють просуванню їх учасників до щастя, задоволеності та енергійності.

Емоційний інтелект подається як абсолютний ключ до успіху у всіх сферах життя: у школі, на роботі, у взаєминах. Однак, на думку Дж. Майєра, EI, можливо, є причиною лише 1–10 % (згідно з іншими даними – 2–25 %) найважливіших життєвих патернів та результатів. Наприклад, емоційний інтелект негативно корелює з проблемною поведінкою, таким як агресія та вживання наркотиків, з високим рівнем особистісної тривожності у підлітків та позитивно – з організаторськими здібностями. Це лише один із багатьох факторів індивідуальності, причому, хоча він частіше діє як позитивний фактор, може в деяких аспектах розглядатися як негативний. Наприклад, традиційні погляди на емоційний інтелект можуть набувати маніпулятивні конотації, якщо не береться до уваги той факт, що аналіз власних емоцій або емоцій інших людей дозволяє регулювати поведінку в більш просоціальному стилі.

На противагу поширеній точці зору про те, що людина з високим рівнем емоційного інтелекту завжди контролює власні емоції, Дж. Майєр стверджує, що EI не залежить від емоційного стану. Людина з високим рівнем емоційного інтелекту може бути сумною або пригніченою, тому що має для цього причини, причому «вибиратися» з негативного емоційного стану така людина буде необов'язково швидко чи легко. Сумними та пригніченими люди будуть у всі часи – це частина людського існування.

Єдина позиція, за якою популярна та наукова концепції емоційного інтелекту дійшли згоди, полягає в тому, що емоційний інтелект розширює уявлення про те, що означає бути розумним. Це означає, що в головах тих людей, яких прийнято відносити до «романтиків», «дуже чутливих», «серцях, що кровоточать», має місце серйозна обробка інформації.

Емоційний інтелект - стійка ментальна здатність, частина великого класу ментальних здібностей; зокрема, емоційний інтелект можна як підструктура соціального інтелекту. Як ментальна здатність, він також є частиною найбільш широкої групи якостей особистості. Це один із багатьох факторів індивідуальності, скоріше позитивних, ніж негативних для міжособистісної взаємодії.

У структуру емоційного інтелекту входять здібності до усвідомленої регуляції емоцій; розуміння (осмислення) емоцій; асиміляції емоцій у мисленні; розрізнення та вираження емоцій.
В даний час існує потреба в подальшому дослідженні феномена емоційного інтелекту, його структури, шляхів його розвитку, що відкриє реальну можливість оптимізації взаємин через більш глибоке усвідомлення емоційних процесів та станів, що виникають між людьми у процесі міжособистісної взаємодії. Розвиток емоційного інтелекту можна як значний чинник підвищення психологічної культури суспільства загалом.

1. Андрєєва І.М. // Психологічне здоров'яу контексті розвитку особистості: Матеріали республ. науково-практ. конф., 30–31 січня 2004 р., м. Брест. Брест, 2004. С. 12-13.
2. Андрєєва І.М. Взаємозв'язок соціальної компетентності та емоційного інтелекту у підлітків // Жінка. Освіта. Демократія: Матеріали 5-й Міжнар. міждисциплінарний науково-практ. конф. 6-7 листопада 2002 р., м. Мінськ. Мінськ, 2003. С. 194-196.
3. Андрєєва І.М. / / Матеріали Міжнар. міждисциплінарний науково-практ. конф., 19–20 грудня 2003 р., Мінськ. Мінськ, 2004. С. 147-149.
4. Андрєєва І.М. // Соціально-психологічні проблеми ментальності: 6-а Міжнар. науково-практ. конф. 26–27 листопада 2004 р., м. Смоленськ: О 2 год. Ч. 1. Смоленськ: Вид-во СДПУ, 2004. С. 22–26.
5. Андрєєва І.М. // Психологія освіти сьогодні: теорія та практика: Матеріали Міжнар. науково-практ. конф. Мінськ, 2003. С. 166-168.
6. Біблія. Книги Старого Завіту. М.: Ріс. біблійне про-во, 1994. С. 648-682.
7. Бабаєва Ю.Д. та ін. Емоції та проблеми класифікації видів мислення // Вестн. МДУ. Сірий. 14. Психологія. 1999. № 2. С. 91-96.
8. Вайсбах Х., Дакс У. Емоційний інтелект. М: Лік Прес, 1998.
9. Виготський Л.С. Про два напрями у розумінні природи емоцій у зарубіжній психології на початку ХХ століття // Зап. психол. 1968. № 2. С.157-159.
10. Виготський Л.С. Зібр. тв.: У 6 т. Т. 2. М., 1982.
11. Ільїн Є.П. Емоції та почуття. СПб.: Пітер, 2001. С. 242-244.
12. Кравцов Г.Г. Єдність афекту та інтелекту в теорії та на практиці // Л.С. Виготський та сучасність / За ред. Мінськ, 1996. Т. 1. С. 25-29.
13. Куніцина В.М., Казарінова Н.В., Погольша В.М. Міжособистісне спілкування. СПб.: Пітер, 2001.
14. Леонтьєв О.М. Діяльність і свідомість / / Питання філософії, 1972. - № 12. - С. 137-140.
15. Носенко Є.Л., Коврига Н.В. «Емоційна розумність» як детермінанта успішної життєдіяльності людини та шляхи її операціоналізації // Вісник Дніпропетров. ун-ту. Педагогіка та психологія. 2000. Віп. 6. С. 3-7.
16. Обухівський К. Галактика потреб. Психологія потягу людини. СПб.: Мова, 2003.
17. Орме Р. Емоційне мислення як інструмент досягнення успіху. М: КСП +, 2003.
18. Ошо (Бхагаван Шрі Раджніш). Біблія Раджшіша. Т. 3. Кн. 1. М., 1995. С. 316-318.
19. Психологія почуттів. Тексти/За ред. В.К. Вілюнаса, Ю.Б. Гіппенрейтер. М.: Изд-во МДУ, 1993. З. 248–250.
20. Рейковський Я. Експериментальна психологія емоцій. М.: Прогрес, 1979. С. 133-179.
21. Рубінштейн С.Л. Проблеми загальної психології. М., 1973.
22. Семенова Н.Д. Можливості психологічної корекції олекситемії // Тілесність людини: Міждисциплінарні досліди. М: Філос. про СРСР, 1991. С. 89-96.
23. Слєпкова В.І., Liet T. De Vries-Geervilet. Розвиток емоційної компетентності засобами психологічного тренінгу // Актуальні проблеми кризової психології: Зб. наук. тр. Мінськ, 1997. С. 130-137.
24. Спасибенко С.Г. Емоційне та раціональне в соціальної структурилюдини // Соц.-гуманітарні знання. 2002. № 2. С. 109-125.
25. Тхостів А.Ш., Колимба І.Г. Феноменологія емоційних явищ // Вестн. Моск. ун-ту. Сірий. 14. Психологія. 1999. № 2. С. 3-14.
26. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Культура, емоції та психічне здоров'я // Питання психології. 1999. № 2. С. 61-74.
27. Чоботар А.І. Емоційний інтелект як основа успішності життєдіяльності людини // Вісник Дніпропетров. ун-ту. Педагогіка та психологія. 1999. Віп. 4. С. 129-134.
28. Яковлєва Є.Л. Емоційні механізми особистісного та творчого розвитку// Зап. психол. 1997. № 4. С. 20-27.
29. Ярчак М.Т. Ці існує емоційне мислення? // Адукація i виховування. 2002. №7. С.72-75.
30. Buck R. Motivation, emotion and cognition: A developmental-interactionist view // Strongman K.N. (Ed.). International review of studies on emotion V.T. Chichester: Wiley, 1991.
31. Frujda N.H., Zammuner V.L. Etichettamento delle proprie emotioni // G. ital. Psicol. 1992. V. 13. N 3. P. 389-423.
32. Gardner H. Multiple intelligences. N.Y., 1993.
33. Goldberg C. Why Hamlet could not love // ​​Psychoanal. and Psychother. Intelligence. 1991. V. 9. N 1. P. 19-32.
34. Goleman D. Sex roles reign powerful as ever in the emotions. The New York Times, 1988.
35. Lopes P.N. та ін. Emotional intelligence and social interaction // Pers. та Soc. Psychol. Bull. 2004. V. 30. P. 1018-1034.
36. Mayer J.D. Emotional intelligence: Popular або scientific psychology. 2005.
37. Mayer J.D. Emotional intelligence information. 2005.
38. Mayer J.D., Di Paolo M., Salovey P. Відповідний ефективний вміст в ambiguous visual stimuli: Component of emotional intelligence // J. Pers. Assessment. 1990. V. 54. N 3, 4. P. 772-781.
39. Mayer J.D., Salovey P. Emotional intelligence. 2005.
40. Mayer J.D., Salovey P. The intelligence of emotional intelligence // Intelligence. N.Y., 1993. P. 433-442.
41. Salovey P., Mayer J.D. Кілька останніх міркувань про індивідуальність і intelligence // Stenberg J., Ruzlis P. (eds). Personality and intelligence. Cambridge: Cambr. Univ. Press, 1994.
42. Key to our emotions / Epstein R. (ed.). 2005.
43. Woodworth R.S. Психологія. 4th ed. N. Y.: Henry Holt, 1940.

Відповідно до концепції Д. Гоулмана емоційний інтелект визначається як список різних особливостейсеред яких мотивація, оптимізм, наполегливість, сердечність.

І.М. Андрєєва

Питання психології