Kur kreiptis, jei bute nėra šilumos. Kam skambinti, jei bute nėra šildymo? Prašymas šilumos ūkio įmonei: forma

Prastas šildymas bute – dažniausiai gyventojų skundai dėl šildymo sistemų. Tačiau ne visi žino, ką daryti tokioje situacijoje ir kur skųstis, jei namuose blogai šyla baterijos (radiatorius). Deja, daugelis lieka neaktyvūs ilgus metus ir toliau sustingsta ir moka už tai, ko negauna vien dėl menko teisinio sąmoningumo. Ši gyventojų kategorija dažniausiai ką nors pradeda daryti tik tada, kai jų bute visai neveikia šildymas. Tai visiškai neteisinga.

Kita vertus, prieš ieškant, kur skųstis, jei nėra šildymo, svarbu pasidomėti galima priežastis žemos temperatūros. Tokie jie ne visada būna dėl šilumos tinklų gedimo. Pavyzdžiui, gali susidaryti vamzdžiai oro kamščiai arba užsikimšimas rūdimis, kurios neleidžia normaliai praeiti šilumai. Jei butas kampinis, seniai nerenovuotas, pro plyšius tarp balkono ir lango angų gali išeiti šiluma.

Jei bute šalta, nes vandens temperatūra ir slėgis radiatoriuose yra žemiau nustatytų normų, tokiu atveju tikrai reikėtų pagalvoti, kur skųstis, nes dėl to kalti šilumos tinklai. Tačiau tokiems namo šildymo matavimams reikalingas specialistas. Kokia seka elgtis, jei nėra šilumos, kada ir kur kreiptis - svarstysime toliau.

Mieli skaitytojai!

Mūsų straipsniuose kalbama apie standartiniai metodai teisinių problemų sprendimus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus. Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, susisiekite su konsultanto forma dešinėje →

Tai greita ir nemokama!

Butų temperatūros standartai

Prieš pateikdami skundą dėl šildymo bute, turite atkreipti dėmesį į vyriausybės patvirtintus standartus ir pasitikrinti išmatuoti temperatūrą savo namuose.

Patalpų temperatūros standartai šaltuoju metų laiku (šildomuoju sezonu):

Be šių standartų, verta remtis ir sveiku protu. Ne visada reikia skubėti ieškoti, kur skųstis, jei šildymas blogas, tai yra žemiau pateiktoje lentelėje pateiktų skaičių. Kiekvienas žmogus tą ar kitą temperatūrą suvokia savaip, 22°C miegamajame ne visiems vienodai patogu. Tame pačiame vonios kambaryje didelę reikšmę turi drėgmės dėl didelė drėgmė yra drėgmės pojūtis.

Kai namuose per šalta, reikia dokumentuoti visas buto temperatūras, kad ir kur nuspręstumėte skųstis. Be oficialių matavimų neturėsite pažeidimo įrodymų, vadinasi, nieko patraukti atsakomybėn ir ko nors pasiekti bus neįmanoma.

Nesvarbu, ar tai butas kelių aukštų pastatas ar kitą būstą, kiekvienas turėtų žinoti, ką daryti, jei pažeidžiamos jūsų teisės. Kai gyvenamojoje patalpoje nėra šildymo, tai yra baisu neigiamų pasekmių turinčių įtakos piliečių, ypač mažų vaikų, sveikatai.

Jei turite šildymo problemų, svarbu aiškiai suprasti, kas atsakingas už šilumą jūsų namuose.

Kas atsakingas už šiltus radiatorius bute?

Norėdami suprasti, kur skambinti ir ką daryti, kai šildymas užges, atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus. Antrajame „Būsto objektų techninio eksploatavimo taisyklių ir standartų“ skirsnyje nurodyta, kad atsakomybė už Komunalinės paslaugos tenka valdymo įmonėms. Atitinkamai, jei jūsų daugiabutis namas yra tokios organizacijos balanse, ir būtent ji yra atsakinga už ryšių sistemas. Kiekvienas namo savininkas turi teisę reikalauti, kad jo valdymo įmonė teiktų paslaugas pagal Rusijoje patvirtintus standartus. Todėl valdymo įmonė yra pirmoji struktūra, į kurią kreipiamasi, jei bute nėra šildymo.

Valdymo įmonės taip pat yra atsakingos už patalpų temperatūros stebėjimą ir tikrinimą technine įranga ką reikia daryti kiekvieną kartą prieš atidarant šildymo sezonas. Silpnas šildymo sezonas, visiškas šildymo trūkumas suteikia teisę reikalauti techninių komunikacijų patikrinimo aktų ir kreiptis į aukštesnes institucijas, kur siunčiami oficialūs skundai.

Jei kreipiatės į Baudžiamąjį kodeksą, jei baterijos yra šaltos, raštu jie turėtų atsiųsti specialistą, kuris patikrins informaciją iš jūsų prašymo. Jei nustatomi trūkumai, tinkami renovacijos darbai. Jei valdymo įmonė yra neveikli arba visiškai neigia savo atsakomybę, verta apsvarstyti kitas galimybes, kur kreiptis, tačiau visas bendravimo su valdymo įmone dokumentų kopijas būtina saugoti.

Kur skųstis šildymo trūkumu

Skundai dėl šildymo trūkumo, kaip ir bet koks skundas dėl prastas šildymas, gali būti nukreiptas į daugiau nei vieną vyriausybinę agentūrą. Bet tai nereiškia, kad galite iškart pradėti nuo griežčiausio – turite laikytis tam tikro algoritmo. Norėdami pradėti, aiškiai nustatykite, ant kurio balanso yra jūsų daugiabutis namas, kad suprastumėte, kur pirmiausia skambinti dėl šildymo ir kam skambinti, kad patikrintų komunalinių paslaugų veikimą.

Išsiaiškindami, kam skųstis, jei jūsų valdymo įmonė nesiims tinkamų veiksmų, taip pat dėl ​​buto šildymo, atkreipkite dėmesį į tokią veiksmų seką:

• Skambinti į būsto apžiūros skyrių – Jūsų miesto avarinės dispečerinės tarnybą;
• Rašyti skundą vietinei būsto inspekcijai;
• Pateikite oficialų skundą savo šilumos ir elektros energijos organizacijai;
• Reikalauti apsaugoti teises Rospotrebnadzor;
• Skambinkite ir rašykite vietos administracijai;
• Pateikti apeliacinį skundą teritorinei Antimonopolinei tarnybai;
• Jei reikia, paviešinti situaciją žiniasklaidoje;
• Kreipkitės į prokuratūrą arba teismą.

Visur, kur pateikiate oficialų prašymą dėl šildymo, šalčio vamzdžių, radiatorių, privalote pateikti tą patį oficialų, raštišką atsakymą. Patartina skundus gauti kolektyviai, iš kelių jūsų pastato gyventojų vienu metu.

Jei turite šaltą radiatorių, bet tuo pačiu karštas boneris, tai yra, problema greičiausiai ne su kaimynais, o tik su jumis; čia pirmiausia reikės vietinės patikros. Kur kreiptis su tokiu klausimu dėl šildymo, kaip minėta aukščiau - in valdymo įmonė.

Prašymas į būsto ir komunalinių paslaugų valdymo įmonę

IN galiojančius teisės aktus Nėra taisyklių, kaip turėtų būti surašytas prašymas valdymo įmonei, HOA, būsto ir komunalinėms paslaugoms ar kitai panašiai organizacijai. Šiam dokumentui keliami tokie patys reikalavimai kaip ir kitiems oficialiems verslo dokumentams. Prašymas parašytas ant balto A4 lapo mėlynu rašalu, perbraukti, taisyti, emocingai išreikšti tekstą neleidžiama. Struktūra yra tokia:

Toks pareiškimas surašomas dviem egzemplioriais. Vienas lieka jums, tačiau valdymo įmonės darbuotojas privalo jame įrašyti priėmimo datą ir registracijos numerį. Jei pas jus dokumentai nepriimami, kas taip pat gali nutikti, jie turi būti išsiųsti registruotu paštu su inventorizacija ir grąžinimo pranešimu. Tai svarbus niuansas– turite turėti įrodymų, kad iš tikrųjų susisiekėte su valdymo įmone.

Kaip skųstis būsto inspekcijai dėl Baudžiamojo kodekso

Kai valdymo įmonė jūsų prašymo nepriima, ignoruoja, yra neveikli ir atsisako atsakomybės, pretenziją dėl nekokybiško šilumos tiekimo galite siųsti teritorinei būsto inspekcijai. Prašymas yra priimtinas tik raštu ir patvirtinus faktą, kad jau kreipėtės ketindami skųstis dėl šildymo trūkumo jūsų valdymo įmonėje. Kur tiksliai vykote, kada ir su kokiais reikalavimais turi būti patvirtinta atitinkamais jūsų išsaugotais dokumentais ir jų kopijomis.

Prašymo pateikimo būsto apžiūrai tvarka ta pati, pateikiami du prašymo egzemplioriai, pridedami visi turimi dokumentai iš ankstesnių kreipimųsi į Baudžiamąjį kodeksą (matavimo aktai, Jūsų raštai ir atsakymai į juos ir kt.), problema aprašyta taip pat. Svarbu tiksliai nurodyti, kada jūsų bute nebuvo šildymo, kokie dabar yra rodikliai, kokie konkrečiai standartai Rusijos teisės aktai buvo pažeisti.

Nusprendę kolektyviai skųstis, kad nėra šildymo, ir nurodę, kur jau lankėtės be jokios naudos, įsitikinkite, kad kiekvienas iš nurodytų pretendentų yra pasirašęs dokumentą.

Galite susisiekti su vietos valdžios institucijomis

Kur dar galite kreiptis, jei jūsų bute per šalta, tai rajono ar miesto administracija jūsų turto vietoje. Tai yra pagrindinė valdžios institucija, kompetentinga savarankiškai spręsti klausimus jai pavestoje teritorijoje. Bet tai nereiškia, kad jūs negalite skųstis administracijai, jei jūsų pareiškimai, skundai ir prašymai buvo neteisėtai ignoruojami.

Čia pateikiama absoliučiai panaši paraiška, tik tas skirtumas, kad pridedamos pastraipos apie visas struktūras, dėl kurių anksčiau kreipėtės. Turi būti pridedami Jūsų bendravimo su šiomis struktūromis įrodymai, kuriuos galima išsiųsti registruotu paštu su pranešimu ir priedų sąrašu.

Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor

„Rospotrebnadzor“ imasi priemonių ginti gyventojų teises, todėl tikslinga kreiptis į mus čia, jei visi ankstesni bandymai išspręsti šildymo problemą nedavė norimo rezultato. Paraiškoje, su kuria galite pateikti skundą Rospotrebnadzor, turi būti:

Daugelis žmonių net negalvoja apie galimybę skųstis, kad Rospotrebnadzor nėra šildymo. Klaidinga manyti, kad ši institucija užsiima tik vartotojų teisėmis ką nors parduodant ar perkant – tai liečia beveik visas sritis, kuriose apskritai gali būti pažeistos žmogaus teisės.

Federalinė antimonopolinė tarnyba

Kita struktūra, kurioje galite skųstis, jei jūsų namuose nėra šilumos, yra Federalinė antimonopolinė tarnyba (FAS). Visų pirma, reikia atsižvelgti į tai, kad FAS nesprendžia civilinių teisinių ginčų, o tik vykdo teisės aktų laikymosi, taip pat ne pelno siekiančių organizacijų veiklos kontrolę. komercines organizacijas Ir asmenys(verslininkai).

Antimonopolinė tarnyba, kurioje galima skųstis ir dėl šilumos tinklų, kontroliuoja valdžios subjektų ir vykdomosios valdžios veiklą. Atlieka planinius ir neplaninius patikrinimus, dėl kurių teisės pažeidėjai traukiami administracinėn atsakomybėn.

Kitaip tariant, jei turite rimtų nusiskundimų valdžios institucijoms, kurioms anksčiau skundėsi dėl šildymo trūkumo, prasminga skųstis FAS, kad sujudintumėte neaktyvius.

Kaip kreiptis į vietos prokuratūrą

Nesėkmingai pasibeldę į atsakingų už šilumą butuose slenksčius, miesto administracija ir kitos valdžios institucijos, šių butų savininkai ir gyventojai turi teisę kreiptis į prokuratūrą. Šis žingsnis imamas tik po to, kai visi kiti etapai yra baigti ir jie nedavė norimo rezultato.

Pateikiama standartinė paraiška, kurioje aprašoma, ką jau padarėte, kad išspręstumėte problemą. Viskas įskaičiuota susiję dokumentai, nurodant, kad jau lankėtės daugelyje valstybinių įstaigų, kur galite skųstis dėl to, kad bute yra šalti radiatoriai.

Prokuratūra nepriims jūsų prašymo, jei:

• Tekstas emociškai įkrautas, nešvankios kalbos, įžeidžianti kalba, grasinimai pareigūnai ir jų šeimų nariai;
• Testas spausdinamas didžiosiomis arba lotyniškomis raidėmis;
• Problemos pateikimas neįskaitomas, su nesuprantamais sutrumpinimais;
• Pateikiami neteisingi ir neišsamūs adresai;
• Laiškas buvo adresuotas neteisingu adresu.

Teisminės institucijos

Skundas dėl valdymo įmonės teismui pateikiamas paskutinis, jei valdymo įmonė atsisako priimti visa atsakomybe dėl šildymo trūkumo perskaičiuoti tarifus, patikrinti šiluminės sistemos. Pateikus ieškinį teisme Jūsų reikalavimai įgyvendinami efektyviausiai.

Atlikus teisminę peržiūrą, patikrinamos visos ieškinyje nurodytos aplinkybės. Jeigu ieškinys pateiktas teisingai, pridėjus išsamiausią dokumentinį pagrindą, teismas stoja į ieškovo pusę, įpareigojant atsakovą įvykdyti nukentėjusios šalies reikalavimus.

Į teismą gyventojai gali kreiptis ir tuo atveju, jei veikianti valdymo įmonė bute šildymą įjungė vėliau, nei prasidėjo šildymo sezonas. Kai kuriais atvejais, jei bendravimas neveikia taip, kaip turėtų, galite net reikalauti atlyginti ieškovo patirtą žalą, įskaitant bylinėjimosi išlaidas.

Mieli skaitytojai!

Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums telefonu (24/7):

Ar galima perskaičiuoti mokesčius už šildymą?

Gyventojai, kurių teisės buvo pažeistos, turi teisę pateikti prašymą valdymo įmonei, būsto ir komunalinių paslaugų, namų savininkų bendrijai su prašymu perskaičiuoti mokėjimo už šilumą sumą už laikotarpį, kai jos nebuvo arba ji buvo patiekta žemiau. nustatytų standartų. Tokio perskaičiavimo teisiniu lygmeniu pagrindas yra teikiama komunalinė paslauga prastos kokybės ar sutarties sąlygų pažeidimas.

Šį pažeidimą patvirtina specialus aktas, kurį turi surašyti pati valdymo įmonė, į kurią anksčiau gyventojai ateidavo skųstis. Kiekvienam nuomininkui, kurio šildymas neįjungtas (laiku, dėl kitų priežasčių, Prastos kokybės) yra teisinė teisė savarankiškai reikalauti atlikti tokį veiksmą. Jei valdymo įmonė atsisako, turite kreiptis į būsto inspekciją.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad jie perskaičiuos tik už tą laikotarpį, kai pažeidimas buvo oficialiai užfiksuotas. Tai yra, jei pastebėsite, kad jūsų baterijos vos šilta lapkritį, bet skundą pateiksite sausio mėnesį, jie perskaičiuos ne nuo lapkričio, o nuo sausio.

Perskaičiavimo už netinkamos kokybės paslaugas tvarką nustato Komunalinių paslaugų teikimo daugiabučių namų ir privačių pastatų gyventojams taisyklės. Jos patvirtintos 2011-05-06 Vyriausybės nutarimu Nr.354.

Valdymo įmonės surašytas aktas turi būti išsiųstas į Vieningą atsiskaitymo centrą, kur perskaičiuojamas pats mokėjimas. Jo rezultatai turėtų būti rodomi kvite, kurį kitą mėnesį gausite apmokėdami už paslaugas. Suma, kuri buvo permokėta, įskaičiuojama į būsimus mokėjimus.

Mieli skaitytojai!

Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums telefonu (24/7).

Kur skųstis šildymo trūkumu , jei už lango ne gegužės mėnuo, o jūsų bute radiatoriai net negalvoja apie šildymą? Kur kreiptis šioje situacijoje? O ką daryti su mokėjimais už komunalinius mokesčius, kuriuose yra išlaidų už šilumą, kurios neturite?

Kodėl nėra šildymo?

Taigi, šildymo sezonas atėjo, bet jūsų radiatoriai lieka šalti. Kaip tai įmanoma? Gali būti keletas priežasčių:

1. Iškilo problema tiesiai jūsų bute. Išsiaiškinti šią priežastį labai paprasta – tereikia pasikalbėti su kaimynais ir įsitikinti, kad šiuo klausimu viskas tvarkoje.
2. Centrinėje linijoje, kuri tiekia šilumą į jūsų namus, įvyko avarija. Tokiu atveju šildymo nebus ne tik jums, bet ir visam įėjimui, namams ar net mikrorajonui.
3. Komunalininkai atideda šildymo sezono pradžią. Tokiu atveju jūsų butas taip pat nebus vienintelis paveiktas.

Leistinos šilumos normos

Pagal GOST R 51617-2000 „Būsto ir komunalinės paslaugos. Yra dažni Techninės specifikacijos“, šildomose gyvenamosiose patalpose oro temperatūra turi būti tokia:

• gyvenamosiose patalpose - 18°C ​​(kampinėse - 2 laipsniais daugiau),
• virtuvėje - 18°C,
• vonioje ir bendrame tualete - 25°C,
• privačiame tualete - 18°C,
• įjungta laiptinė– 16°C.

Tie patys standartai pateikti ir kitame dokumente – Vyriausybės 2011-06-05 nutarime Nr. 354 dėl viešųjų paslaugų teikimo piliečiams sąlygų. Šio akto 1 priede nustatyta tokia pareiga – užtikrinti nepertraukiamą šildymą visą šildymo sezoną. Tiesa, čia taip pat numatyta šilumos tiekimo sutrikimų galimybė, tačiau jie turėtų būti labai trumpi:

• ne daugiau kaip 24 valandas per mėnesį;
• ne ilgiau kaip 16 valandų nepertraukiamai, jei temperatūra bute ne žemesnė kaip 12°C;
• ne ilgiau kaip 8 valandas nepertraukiamai 10-12°C temperatūroje;
• ne ilgiau kaip 4 valandas nepertraukiamai 8-10°C temperatūroje.

Nesilaikant šių normatyvų, mokestis už šildymą už kiekvieną papildomą valandą turi būti mažinamas 0,15% nuo mokėtinos sumos už laikotarpį, kuriuo buvo padarytas pažeidimas.

Šaltos baterijos – kur kreiptis?

Normos yra normos, bet jei bute šalta, o jūs taip pat turite mažų vaikų, negalvosite du kartus - turite greitai išspręsti problemą. Taigi kur turėtumėte eiti? Yra keletas variantų.

Nežinote savo teisių?

Pirmiausia pabandykite paskambinti savo apygardos ar rajono dispečerinei tarnybai. Tarnybos telefono numerį galite rasti informacijos punkte, internete arba vietos valdžios įstaigoje. Privalote priimti prašymą ir nedelsiant (tą pačią ar kitą dieną) patikrinti šilumos trūkumo priežastis.

Jeigu faktai pasitvirtina, techninis specialistas privalo surašyti atitinkamą aktą – visada dviem egzemplioriais, kurių vieną nepamirškite pasilikti sau. IN kuo greičiau visos problemos, susijusios su šildymo trūkumu, turi būti pašalintos.

Taip pat atminkite, kad pagal Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2003 m. rugsėjo 27 d. dekretą Nr. 17 kartą per metus santechnikas privalo reguliariai tikrinti centrinio šildymo sistemos elementus. Kalbantis su komunalinių paslaugų darbuotojais, būtų gerai priminti jiems šią atsakomybę.

Su kuo dar galiu susisiekti?

• Valdymo įmonei, kuri aptarnauja jūsų namus.
• Jūsų būsto bendrijai.
• Pastatų priežiūros tarnybai, kuri prižiūri jūsų namus.
• Į miesto būsto inspekciją.

Šildymas niekada nebuvo įjungtas – kur toliau skųstis?

Jei jūsų prašymai ir reikalavimai bus ignoruojami komunalinių paslaugų darbuotojų, o problema dėl šildymo trūkumo nebus išspręsta, teks imtis griežtesnių priemonių – skųstis aukštesnėms institucijoms. Tai:

• Rospotrebnadzor (skundą galite siųsti paštu arba per internetinę paslaugą);
• prokuratūra (skundo siuntimo galimybės panašios);
• vietinė administracija;

Tačiau prieš kreipdamiesi į šias institucijas, pasistenkite apie savo ketinimus informuoti komunalinių paslaugų darbuotojus – galbūt problema labai greitai išsispręs. Juk aukštesniosioms tarnyboms sužinojus apie netinkamą pareigų atlikimą, kaltininkų byla gali baigtis dideliais nuostoliais ir rimta atsakomybe.

Rašome skundą

Jei vis tiek turite parašyti skundą, jis surašomas taip:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti institucijos, kuriai teikiate skundą, pavadinimą, taip pat savo pavardę, vardą, patronimą ir gyvenamosios vietos adresą. Nepamirškite įtraukti savo kontaktinio telefono numerio, kad jie galėtų su jumis susisiekti.
2. Toliau reikia detaliai išdėstyti visus faktus: nuo kokios datos pajutote šildymo trūkumą, kokių priemonių ėmėtės, su kuo ir kur susisiekėte. Jei buvo surašyti aktai ar kiti dokumentai, turite pridėti jų kopijas.
3. Galiausiai turite pareikšti savo reikalavimą imtis veiksmų jūsų problemai išspręsti. Taip pat galite pridurti, kad kitu atveju kreipsitės į teismą. Būtinai pasirašykite skundą ir nurodykite datą.

Jei jums sunku teisingai sudaryti šį skundą, visada galite rasti pavyzdį ar šabloną internete ir užpildyti jį pagal savo situaciją.

Šiluma nesuteikiama – susisiekite su mumis dėl perskaičiavimo

Nepamirškite, kad viršijus leistinus standartus (jie nurodyti aukščiau), turite teisę kreiptis komunalines paslaugas perskaičiavimui už visą laiką, kad nebuvo šildymo. Tačiau atminkite, kad komunalinių paslaugų įmonės jūsų skolos nesumažins savo iniciatyva – iniciatyva dėl perskaičiavimo turi kilti iš jūsų (žr. . Kaip parašyti prašymą perskaičiuoti komunalines paslaugas? ) .

Norėdami tai padaryti, turite parašyti raštišką prašymą savo paslaugų organizacijai. Rašoma panašiai kaip minėtas skundas, tik pabaigoje reikia nurodyti dar vieną reikalavimą - perskaičiuoti sumą už šildymą.