Neuberechnung der Gebühren für minderwertige Versorgungsleistungen (Heizung, Warmwasserbereitung). Wer ist für das Warmwasser in der Wohnung verantwortlich und welche Temperatur sollte es haben? Wie berechnet man eine unzureichende Warmwasserqualität?

Wie Sie wissen, gelten die Regeln für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 6. Mai 2011 genehmigt wurden N 354 (im Folgenden als Regeln 354 bezeichnet) sehen eine Reduzierung der Kosten für Versorgungsleistungen vor, wenn die Qualität der Dienstleistungen nicht den festgelegten Standards entspricht und wenn die Bereitstellung dieser Dienstleistungen länger als die festgelegte Dauer unterbrochen wird . Versuchen wir herauszufinden, wie sich das Vorhandensein oder Fehlen eines Verbrauchszählers auf den Umfang der Neuberechnung auswirkt.

Neuberechnungen im Zusammenhang mit der Nichteinhaltung der Qualität von Diensten gegenüber festgelegten Standards werden von Vorrichtungen zur Messung des Umfangs der in Anspruch genommenen Dienste nicht berührt; es bestehen diesbezüglich keine Streitigkeiten.

Eine viel interessantere Frage ist, wie Neuberechnungen aufgrund von Unterbrechungen bei der Erbringung von Versorgungsdienstleistungen durchgeführt werden sollten, abhängig vom Vorhandensein/Fehlen von Messgeräten für diese Versorgungsunternehmen.

Fast im gesamten Gebiet der Russischen Föderation hat sich folgende Praxis entwickelt: Neuberechnungen für das nicht erbrachte Volumen an Versorgungsleistungen werden dem Eigentümer/Mieter der Räumlichkeiten nur dann zur Verfügung gestellt, wenn keine IPU vorhanden ist. Und wenn ein Gerät vorhanden ist, wird davon ausgegangen, dass das Gerät während des Zeitraums der Nichterbringung der Dienstleistung keinen Verbrauch aufweist, wodurch die Messung des tatsächlichen Verbrauchsvolumens der Dienstleistung gewährleistet wird, deren Kosten zur Zahlung vorgelegt werden der Eigentümer/Mieter, dessen Räumlichkeiten ausgestattet sind einzelnes Gerät Buchhaltung. Aus irgendeinem Grund wird dieses Schema zur Bereitstellung von Neuberechnungen als fair und im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung angesehen.

Die Logik solcher „Rechner“ ist einfach: Eine Person muss für den Umfang der erbrachten Versorgungsleistungen bezahlen. Wenn er die IPU installiert hat, misst das Gerät das Volumen und es muss eine Rechnung für dieses Volumen ausgestellt werden. Wenn kein Gerät vorhanden ist und die Berechnung nach der Norm erfolgt, muss das Volumen der tatsächlich verbrauchten Leistung unter Berücksichtigung der Unterbrechung der Bereitstellung dieser Leistung berechnet werden, d.h. eine Neuberechnung durchführen.

Anhänger dieser Logik vergessen einen wesentlichen Punkt. Bei der Neuberechnung der Kosten für Versorgungsleistungen geht es nicht nur darum, die Vergütung für das tatsächlich verbrauchte Leistungsvolumen zu ermitteln, sondern auch um bestimmte „Strafen“. Die Besonderheit eines Versorgungsdienstes besteht schließlich darin, dass er immer verfügbar sein sollte! Jeder Eigentümer/Mieter einer Wohnung hat das Recht darauf, dass beim Drehen des Ventils Wasser aus dem Wasserhahn fließt. Und wenn dieses Wasser nicht fließt, d.h. Wenn der Dienst nicht verfügbar ist, sollte nicht nur auf die Gebühr für diesen Dienst verzichtet werden, sondern es sollte auch ein gewisser „Schaden“ ersetzt werden, der dem gutgläubigen Verbraucher entsteht.

Genau diese Logik wird gesetzlich bestätigt!

Absatz 98 der Regel 354 legt fest: „Bei der Erbringung von ... einer Versorgungsleistung für einen Verbraucher während des Abrechnungszeitraums ... mit Unterbrechungen, die die festgelegte Dauer überschreiten, sowie bei Unterbrechungen der Bereitstellung einer Versorgungsleistung für Reparaturen und.“ präventive Arbeit innerhalb der festgelegten Dauer der Pausen die Höhe der Vergütung dafür Versorgungsdienst vorbehaltlich einer Kürzung für den Abrechnungszeitraum bis zur vollständigen Zahlungsbefreiung des Verbrauchers so ein Service..."

Was bedeutet „bis zur vollständigen Zahlungsfreiheit“? Geleitet von der Logik des Fehlens von Neuberechnungen bei Vorliegen einer IPU liegt es auf der Hand, dass eine vollständige Befreiung von der Zahlung nur bei Nullverbrauch der Leistung (laut IPU) erfolgen kann. Zeigt das Gerät mindestens einen Liter Wasser an, müssen Sie für dieses Wasser bezahlen.

Und wann sind „Regulierungskräfte“ (die keine IPU haben) von der Zahlung befreit? Es ist logisch anzunehmen, dass sie von der Zahlung befreit sind, wenn die Leistung im Abrechnungszeitraum überhaupt nicht erbracht wurde!

Was sagt Regel 354 dazu?

In der oben genannten Klausel 98 der Regel 354 heißt es: „... die Bedingungen und das Verfahren zur Änderung der Höhe der Vergütung für Versorgungsleistungen bei der Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität und (oder) bei Unterbrechungen, die die festgelegte Dauer überschreiten, sind in Anhang Nr. aufgeführt . 1 zu diesen Regeln ...“.

Wir öffnen Anhang 1. Wir sehen, dass bei Unterbrechungen der Erbringung von Versorgungsleistungen jeglicher Art oberhalb des festgelegten Grenzwerts eine Neuberechnung in Höhe von 0,15 % für jede Stunde dieser Überschreitung durchgeführt wird.

Und die Begrenzung der Pausendauer ist, muss ich sagen, niedrig angesetzt. Für Kaltwasserversorgung, Warmwasserversorgung, Wasserentsorgung – 8 Stunden pro Monat (insgesamt), für Gasversorgung – 4 Stunden pro Monat (insgesamt), für Heizung und Stromversorgung – 24 Stunden pro Monat (insgesamt).

Schauen wir uns ein Beispiel an. Das Kaltwasser im Haus wurde abgestellt. Lassen Sie dies in einem Monat mit 30 Tagen geschehen. 29 Tage lang gab es kein Wasser. Am dreißigsten Tag gaben sie Wasser, und die Leute begannen sich zu waschen, alles zu waschen usw. Im Allgemeinen verbrauchten sie Wasser in einer Menge, die um ein Vielfaches höher war als ihr üblicher Verbrauch. Dann forderten alle Bewohner eine Neuberechnung.

Und nun erfolgt eine Nachrechnung für die „Regulatoren“:

Die Unterbrechung der Kaltwasserversorgung betrug 29 Tage x 24 Stunden = 696 Stunden. Die zulässige Pause beträgt 8 Stunden. Für jede über die zulässige Pause hinausgehende Stunde ist das Entgelt um 0,15 % zu kürzen. Insgesamt verringert sich die Gebühr um (696 - 8) x 0,15 = 103,2 %! Diese. Es handele sich lediglich um eine „völlige Zahlungsbefreiung des Verbrauchers“.

Und den „glücklichen“ Besitzern von IPU wird gesagt: „Und Ihre Zähler haben sich an nur einem Tag um zwei Kubikmeter vergrößert!“ Bitte bezahlen!" Lassen wir uns nicht über die „Ungerechtigkeit“ wundern; in der Mehrheit des Strafgesetzbuches und der RSO wird man als Reaktion auf alle unsere Empörungen berechtigterweise sagen: „Recht und Gerechtigkeit sind zwei verschiedene Dinge!“ Und sie werden Recht haben, aber nicht in diesem Fall.

Reden wir nicht über Gerechtigkeit und wenden wir uns sofort dem Gesetz zu.

Lesen Sie noch einmal sorgfältig Absatz 98 der Regel 354 ( zitieren wir es vollständig):

« 98. Bei Bereitstellung im Abrechnungszeitraum für den Verbraucher in Wohn- oder Nichtwohnräumen oder für den allgemeinen Hausbedarf Wohngebäude bei Versorgungsleistungen von mangelhafter Qualität und (oder) mit Unterbrechungen, die die festgelegte Dauer überschreiten, sowie bei Unterbrechungen der Erbringung von Versorgungsleistungen für Reparatur- und Wartungsarbeiten innerhalb der festgelegten Dauer der Pausen wird die Höhe der Vergütung für diese Versorgungsleistungen für die Abrechnung berechnet Die Frist verkürzt sich, bis der Verbraucher vollständig von der Zahlung für eine solche Leistung befreit ist.

Anforderungen an die Qualität von Versorgungsleistungen, zulässige Abweichungen von diesen Anforderungen und die zulässige Dauer von Unterbrechungen bei der Erbringung von Versorgungsleistungen sowie Bedingungen und Verfahren zur Änderung der Vergütungshöhe für Versorgungsleistungen bei Erbringung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität und (oder) mit Unterbrechungen, die die festgelegte Dauer überschreiten, sind im Anhang Nr. 1 dieser Regeln aufgeführt.

Wenn gemäß diesen Regeln die Höhe der Zahlung für eine Versorgungsleistung für einen Abrechnungszeitraum nicht endgültig festgelegt ist und einer weiteren Anpassung unterliegt, darf der Betrag der Kürzung der Zahlung für eine Versorgungsleistung für einen solchen Abrechnungszeitraum nicht höher sein endgültig aufgelaufener Zahlungsbetrag für die entsprechende Versorgungsleistung für einen solchen Abrechnungszeitraum.“

Wie wir sehen, wird also nicht erwähnt, dass die Neuberechnung vom Vorhandensein oder Fehlen eines Zählers abhängt!

Diese. für eine Unterbrechung der Bereitstellung von Versorgungsleistungen für Eigentümer/Mieter von mit IPU ausgestatteten Räumlichkeiten, Es ist eine Neuberechnung erforderlich! Eine andere Auslegung von Klausel 98 der Regel 354 kann es nicht geben!

Es stellt sich sofort die Frage: Wie ist dann Absatz 99 derselben Regel 354 anzuwenden? Immerhin heißt es dort direkt: „ Bei Unterbrechungen der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen, die die festgelegte Dauer überschreiten, sowie bei Unterbrechungen der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für Reparatur- und Wartungsarbeiten innerhalb der festgelegten Dauer der Pausen wird die Höhe der Vergütung für diese öffentlichen Dienstleistungen berechnet wenn kein kollektives (gemeinsames Haus), individuelles oder gemeinsames (Wohnungs-) Messgerät vorhanden ist entsprechenden Typ gemeinschaftliche Ressource, wird um den Vergütungsbetrag für das nicht erbrachte Versorgungsvolumen gekürzt».

Was bedeutet das? Widerspricht Klausel 99 Klausel 98? Oder klärt er es auf?

Tatsächlich gibt es keinen Widerspruch oder keine Klarstellung. Beide Ziffern 98 und 99 sind anwendbar. Und sie sprechen von zwei verschiedenen Neuberechnungen.

§ 99 begründet die Pflicht zur Durchführung der heute überwiegend verwendeten Art der Nachrechnung. Diese Neuberechnung ist mit einer Reduzierung der Gebühren für die Kosten nicht erbrachter Versorgungsleistungen verbunden. In diesem Fall geht es eigentlich um die Ermittlung des tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungsumfangs. Folglich wird für Räumlichkeiten, die mit Messgeräten ausgestattet sind, dieses Volumen anhand der IPU ermittelt und eine Neuberechnung ist nicht erforderlich. Für Räumlichkeiten, die nicht mit IPU ausgestattet sind, muss jedoch das tatsächlich verbrauchte Volumen berechnet werden, d. h. der Standardwert muss um a reduziert werden Betrag proportional zur Dauer der Unterbrechung der Leistungserbringung für den Abrechnungszeitraum. Dies ist genau das Verfahren, das in Klausel 100 der Regel 354 festgelegt ist.

Und hier Klausel 98 legt „Strafen“ fest für Unterbrechungen der Leistungserbringung. Und diese „Sanktionen“ werden unabhängig vom Vorhandensein/Fehlen von Messgeräten verhängt.

Auf diese Weise, Neuberechnungen für Unterbrechungen der CG-Bereitstellung erfolgen wie folgt:

1. Für Räumlichkeiten, die nicht mit IPU ausgestattet sind:
1.1. Basierend auf Abschnitt 99 der Regel 354 muss die Menge des verbrauchten CG reduziert werden. Das Verfahren zur Berechnung des Volumens, um das das durch die Verbrauchsnorm festgelegte Volumen einer Reduzierung unterliegt, ist in Abschnitt 100 der Regel 354 angegeben.
1.2. Basierend auf Klausel 98 der Regel 354 wird die Zahlung für verbrauchte CG gemäß Anhang 1 der Regel 354 (in dem auf der Grundlage von Klausel 99 gekürzten Betrag) gekürzt.

Das heißt, zunächst wird die tatsächliche Menge der verbrauchten Leistung ermittelt (durch Reduzierung des Verbrauchsstandards), dann werden die Kosten dieser tatsächlich verbrauchten Menge um 0,15 % für jede Stunde der Überschreitung der zulässigen Dauer der Unterbrechung der Bereitstellung von Versorgungsleistungen reduziert .

2. Für mit IPU ausgestattete Räumlichkeiten:
2.1. Basierend auf Klausel 98 der Regel 354 wird die Zahlung für verbrauchte Versorgungsleistungen (in dem von der IPU festgelegten Betrag) gemäß Anhang 1 der Regel 354 gekürzt.

Das heißt, das tatsächlich verbrauchte Leistungsvolumen wird von der IPU ermittelt, dann werden die Kosten dieses tatsächlich verbrauchten Leistungsvolumens für jede Stunde, in der die zulässige Dauer der Unterbrechung der Bereitstellung von Versorgungsleistungen überschritten wird, um 0,15 % reduziert.

Ich wiederhole es noch einmal: Eine Neuberechnung für eine Unterbrechung der Erbringung von Versorgungsleistungen, die die zulässige Dauer überschreitet, erfolgt gemäß Regel 354 an alle Verbraucher, unabhängig vom Vorhandensein oder Fehlen von Verbrauchsmessgeräten

Fortsetzung des Themas Neuberechnungen

Die Inanspruchnahme von Dienstleistungen ist eines der Themen, die Kenntnisse auf der Ebene von Vorschriften und rechtlichen Präzedenzfällen erfordern. Arbeit Dienstprogramme Bei weitem keine Beschwerden von Anwohnern. Und wenn Sie Dienstleistungen von geringer Qualität erhalten, müssen Sie verstehen, dass die Versorgungsunternehmen für diese Unannehmlichkeiten aufkommen müssen.

Eine der häufigsten Verletzungen der Rechte der Bewohner als Verbraucher sind reduzierte Warmwasserversorgungsparameter. Hierfür sind Versorgungsunternehmen zur Einhaltung verpflichtet.

Die Kosten für die Warmwasserversorgung werden im Wesentlichen auf folgende Weise ermittelt:

1. Wenn ein Wasserzähler vorhanden ist – durch Multiplikation des festgelegten Tarifs mit der Anzahl der verbrauchten Kubikmeter Wasser basierend auf den Wasserzählerständen.
2. Bei ungemessenem Verbrauch ergibt sich die Vergütung aus dem Produkt aus dem Normverbrauch pro Verbraucher, der Anzahl der in der Wohnung gemeldeten Personen und dem berechneten Tarif.

Die vollen geschätzten Kosten werden bei qualitativ hochwertiger Erbringung der Dienstleistung in Rechnung gestellt. Solche Parameter werden durch gesetzliche Normen geregelt. Gemäß SanPin 2.1.4.2496-09 muss das bereitgestellte Warmwasser an dem Ort, an dem es vom Mieter empfangen wird, den Anforderungen entsprechen Temperaturbedingungen im Bereich von 60 Grad bis maximal 75 Grad. Solche Bedingungen müssen ganzjährig gegeben sein.

Abhängig von der Tageszeit gibt es geringfügige Änderungen der Parameter. Tagsüber sind also Abweichungen möglich, jedoch nicht mehr als 3 Grad. Nachts von 0 Uhr bis 5 Uhr beträgt diese Abweichung maximal 5 Grad.

Aktionen, wenn eine Temperaturabweichung festgestellt wird

Um eine Rückerstattung für mangelhafte Leistungen zu erhalten, müssen Sie einen Antrag auf Neuberechnung unter der Position Warmwasserversorgung stellen. . Der Antrag wird im Wesentlichen auf den Sachverhalt gestellt und mit einer Kopie des Temperaturmessberichts versehen. Die Kürzung der Zahlung erfolgt direkt für den im Gesetz festgelegten Zeitraum.

Es ist wichtig zu wissen, wie man die Wasserversorgung richtig neu berechnet. Es gibt verschiedene Arten von Berechnungen:

1. Bei einer Warmwassertemperatur unter 40 Grad entsprechen die Kosten für einen Kubikmeter Wasser dem Preis pro Kubikmeter kaltes Wasser.
2. Bei Temperaturparametern über 40 Grad und bis zu Normwerten besteht die Berechnung in einer Kürzung der Vergütung um 0,1 Prozent pro 3 Grad Abweichung vom Normalwert.

Die Aktionen unterscheiden sich auch je nach Vorhandensein eines Messgeräts. Durch die normgerechte Bezahlung der Leistung werden die Kosten für Warmwasser bei niedrigen Temperaturen in gewohnter Weise durch Formeln gesenkt. Wenn ein Zähler vorhanden ist, hängt die Neuberechnung der Wasserversorgung von den rechtzeitig übermittelten Zählerständen ab. Wenn die Zählerstände länger als 6 Monate nicht an die Verwaltungsgesellschaft übermittelt wurden, kann es problematisch sein, auf eine Rückerstattung zu bestehen oder zu viel gezahlte Beträge nicht zu verrechnen.

Die Frage der Neuausrichtung der Vergütung für minderwertige Dienstleistungen muss parallel zur Beseitigung der Gründe gelöst werden, die zu dieser Situation geführt haben. Der Grund kann eine Fehlfunktion sein technische Ausrüstung. Und die Behebung kann einige Zeit dauern. lange Zeit. Nur Beharrlichkeit wird Ihnen helfen, die Chance auf einen qualitativ hochwertigen Service wiederherzustellen.

Die geplante Abschaltung der Warmwasserversorgung erfolgt um Sommerzeit zur Reparatur von Wasserversorgungsnetzen, bei Unfällen, Geräteunterbrechungen.

Das Gesetz sieht für Versorgungsunternehmen einen klaren Mechanismus zur Berechnung der Zahlungen vor.

1. Das Wohnungsgesetz der Russischen Föderation vom 29. Dezember 2004 N 188-FZ legt Qualitätskriterien für die Bereitstellung von Wohnraum und kommunalen Dienstleistungen fest.
2. Das Bundesgesetz Nr. 416-FZ vom 7. Dezember 2011 „Über Wasserversorgung und Abwasserentsorgung“ regelt die Rechtsbeziehungen im Bereich der Wasserressourcenversorgung und listet die Anforderungen an Qualität und Sicherheit auf Wasservorräte.
3. Das Bundesgesetz Nr. 2300-1 vom 02.07.1993 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ legt die Regeln für die Interaktion zwischen Verkäufern (Ausführenden) und Käufern fest.
4. Das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 6. Mai 2011 Nr. 354 „Über die Bereitstellung von Versorgungsleistungen für Eigentümer und Nutzer von Wohnräumen in Mehrfamilienhäusern“ enthält Kriterien für die Qualität der Versorgungsressourcen (Anhang 1), das Verfahren für ihre Zahlung, Bereitstellung, Verantwortung der Parteien (Artikel 149-160), praktische Neuberechnung (Kapitel 8).
5. Der Erlass der Regierung der Russischen Föderation vom 26. Februar 2016 Nr. 1498 „Zu Fragen der Bereitstellung von Versorgungsleistungen und der Erhaltung des Gemeinschaftseigentums in einem Mehrfamilienhaus“ enthält einige Klarstellungen für Resund Bürger.
6. SanPiN 2.1.4.2496-09 „Hygieneanforderungen zur Gewährleistung der Sicherheit von Warmwasserversorgungssystemen“ fordert hygienische Anforderungen zur Qualität der Ressourcen, Organisation zentraler Wasserversorgungssysteme.

Ist es legal, Gebühren zu erheben?

Aktuelle Legislaturperiode In den Regeln vertraglicher Beziehungen ist festgelegt, dass Geld nur für tatsächlich erbrachte Leistungen in Rechnung gestellt werden kann. Daher wird die Vergütung für die Warmwasserbereitung während einer geplanten längeren Pause um diesen Betrag gekürzt.

Der Gesetzgeber hat die zulässige Dauer der Nichtbereitstellung von Warmwasser festgelegt:

• insgesamt 8 Stunden pro Monat;
• nicht mehr als 4 Stunden am Stück;
• 24 Stunden bei einem Unfall auf der Autobahn.

Die maximale Dauer einer Unterbrechung der Warmwasserversorgung im Sommer kann zwei Wochen betragen. Wenn Reparaturarbeiten verzögern sich, stellt sich akut die Frage der Zahlung. Es wird für die gesamte Zeit produziert, in der die Ressource nicht verfügbar ist.

Die Frage der Rückstellung kann nicht nur bei Bewohnern auftreten, die ihre Rückstellungen nicht bereitgestellt haben Sanitärsysteme Zähler. Sofern vorhanden, übermittelt der Bürger selbstständig die Zählerstände und kontrolliert die Richtigkeit ihrer Darstellung in den Belegen. Wenn aber aus beiden Hähnen kaltes Wasser fließt und der Zähler auf warm steht, muss auch die Gebühr neu berechnet werden. Um solche Situationen zu vermeiden, ist es besser, die Steigleitung in den Pausen auszuschalten.

WICHTIG! Sind keine Zähler vorhanden, erfolgt die Abrechnung nach Norm entsprechend der Anzahl der im Wohnraum angemeldeten Personen.

Sollte bei einem geplanten Stillstand eine Neuberechnung erfolgen?

Warmwasser sollte nicht über einen längeren Zeitraum als zulässig vollständig bezahlt werden, wenn die Wassertemperatur +40 °C nicht übersteigt. Zu diesem Zeitpunkt sinken die Kosten schrittweise auf den Kaltwassertarif. Sollte der Beleg einen falsch abgegrenzten Betrag für die Warmwasserversorgung enthalten, müssen Sie eine Neuberechnung beantragen.

Bei einem geplanten Ausfall von 14 Tagen wird keine Servicegebühr erhoben. Wenn sich die Reparatur verzögert, und vom Wasserhahn Wasser kommt Wenn die Temperatur +40 °C nicht übersteigt, entspricht die Gebühr für den Verbrauch den Kosten für die Kälte.

Wie es passiert

Die Neuberechnung erfolgt bis zur vollständigen Freigabe ab Zahlung für die Warmwasserversorgung.

WICHTIG! Zur aktuellen Pause: Für jede Stunde, die über die zulässige Abschaltung hinausgeht, soll die Höhe der Warmwassergebühr um 0,15 % gekürzt werden.

Verzögern sich Sanierungsarbeiten, ist die Gesamtsumme zum Kalttarif zu berechnen.

Fristen

Das Ergebnis der Neuberechnung sieht der Verbraucher im Beleg des aktuellen Monats. Bleibt der Betrag gleich, müssen Sie sich zur Wahrung Ihrer Rechte an staatliche Aufsichtsbehörden wenden.

Wie kann man das machen

Wenn die Wasserabschaltung wie geplant durchgeführt wurde, sich als langwierig herausstellte oder der Notrufdienst Anfragen von Anwohnern entgegennahm, passt das Cash Settlement Center (CSC) die Gebühr für die nicht bereitgestellte Ressource in den meisten Fällen selbstständig an. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie sich dort mit einem entsprechenden Antrag bewerben.

Stellungnahme

Die Forderung wird an die Geschäftsführung des RCC weitergeleitet, die zur Bildung von Rückstellungen verpflichtet ist. Das Dokument muss Informationen enthalten:

1. Vollständiger Name des Leiters, Name der Empfängerorganisation.
2. Vollständiger Name, Meldeadresse des Antragstellers.
3. Der Name des Dokuments ist Anwendung.
4. Genaue Informationen über den Ausfall der Wasserversorgung: Datum, Uhrzeit, Informationen über das Vorhandensein oder Fehlen von Messgeräten. Wenn sie verfügbar sind, dann addieren Sie die Wasserzählerstände vor und nach der Pause. Es müssen Hinweise auf die Vereinbarung mit der Verwaltungsgesellschaft oder dem RSO vorhanden sein.

WICHTIG! Fügen Sie dem Antrag eine Quittung über die zu viel berechnete Gebühr bei, eine Bereitstellungsbescheinigung Service von schlechter Qualität, sofern erstellt, ein Auszug über das Fehlen von Zahlungsrückständen, eine Eigentumsurkunde oder ein Mietvertrag.

Was tun bei Ablehnung?

Verweigert die Geldabrechnungsstelle eine Neuberechnung, ist die Einbeziehung staatlicher Stellen in die Streitbeilegung erforderlich.

Es ist notwendig, eine schriftliche Beschwerde an die staatliche Wohnungsinspektion und an Rospotrebnadzor zu richten.

Wenn dies nicht hilft, können Sie sich an den Staatsanwalt wenden und den Streit dann gerichtlich beilegen.

Gemäß den Hygienestandards sollte heißes Wasser aus dem Wasserhahn eine Temperatur von 60 bis 75 °C haben. Liegt die Wassertemperatur unter 60 * C, muss eine Neuberechnung beantragt werden.

17.03.2011 Ich rief den Kontrollraum an mit der Bitte, die Wassertemperatur zu messen. Gemäß der Regierungsverordnung vom 05.06.2011 N354 „Über die Erbringung kommerzieller Dienstleistungen für Eigentümer und Nutzer“ sollte das Verfahren wie folgt ablaufen:

106. Eine Anzeige einer Verletzung der Qualität einer Versorgungsleistung kann vom Verbraucher schriftlich oder mündlich (auch telefonisch) erfolgen und bedarf der obligatorischen Registrierung durch die Notrufzentrale. In diesem Fall ist der Verbraucher verpflichtet, seinen Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen, die genaue Adresse der Räumlichkeiten, in denen ein Verstoß gegen die Qualität der Versorgungsleistung festgestellt wurde, sowie die Art dieser Versorgungsleistung anzugeben. Der Mitarbeiter des Notrufdienstes ist verpflichtet, den Verbraucher über die Person zu informieren, die die Nachricht des Verbrauchers erhalten hat (Name, Vorname und Vatersname), die Nummer, unter der die Nachricht des Verbrauchers registriert wurde, und den Zeitpunkt ihrer Registrierung.

107. Wenn einem Mitarbeiter des Notrufdienstes des Auftragnehmers die Gründe für die Verletzung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen bekannt sind, ist er verpflichtet, den kontaktierenden Verbraucher hierüber unverzüglich zu informieren und einen entsprechenden Vermerk im Nachrichtenprotokoll zu vermerken.

108. Wenn dem Mitarbeiter des Notrufdienstes des Auftragnehmers die Gründe für die Verletzung der Qualität der Versorgungsleistung nicht bekannt sind, ist er verpflichtet, mit dem Verbraucher Datum und Uhrzeit der Überprüfung des Verstoßes zu vereinbaren die Qualität des Versorgungsdienstes.

109. Nach Abschluss der Inspektion wird ein Inspektionsbericht erstellt. [...] Der Inspektionsbericht wird in der Anzahl der Kopien entsprechend der Anzahl der an der Inspektion teilnehmenden interessierten Personen erstellt und von diesen Personen (ihren Vertretern) unterzeichnet. 1 Kopie des Gesetzes wird dem Verbraucher (oder seinem) ausgehändigt Vertreter), die zweite Kopie verbleibt beim Auftragnehmer, die restlichen Kopien werden an an der Überprüfung beteiligte Interessenten weitergegeben.

BESCHWERDE über die Weigerung, die Gebühren neu zu berechnen heißes Wasser.

Am 17. März 2011 hat der Chefingenieur von ZhEU-54 LLC, Khairetdinova Kh., auf meine Bitte im Zusammenhang mit der niedrigen Temperatur der Warmwasserversorgung reagiert. Die Temperatur des Warmwassers im Bad und in der Küche wurde gemessen.

Nach 5-minütigem Ablassen des heißen Wassers wurde die Temperatur der Rohre gemessen. Da im Badezimmer das Warmwasser im Wasserhahn aus dem beheizten Handtuchhalterrohr stammt, wird die Temperatur im Bericht als „Rücklauftemperatur (trocken): 40,5 * C“ angegeben. Warmwassermessungen in der Küche werden im Bericht als „Warmwasservorlauftemperatur: 50*C“ angegeben.

Die in Paragraph 74 der Regierung der Russischen Föderation vom 23. Mai 2006 N 307 „Über das Verfahren zur Erbringung von Versorgungsleistungen für Bürger“ vorgesehene wiederholte Temperaturmessung wurde erst am 12. April durchgeführt. Die Temperatur des Warmwassers im Badezimmer betrug 44°C.

Auf meine Bitte um Neuberechnung der Warmwasservergütung erhielt ich eine Antwort vom 11. April 2011 Nr. 766 mit folgendem Inhalt: „Laut Gesetz beträgt die Temperatur des Warmwassers 50*C, die Temperatur in.“ Das Badezimmer war nicht vermessen. Warmwassertemperatur entspricht Standardwerten, eine Neuberechnung wird nicht durchgeführt.“ So besteht unter anderem eine Diskrepanz in der Antwort mit der Tatsache, dass die Temperatur des Warmwassers im Badezimmer gemessen wurde und 40,5 * C betrug

Ich war mit dieser Entscheidung nicht einverstanden und schickte am 19. April einen zweiten Antrag, in dem ich eine Neuauszählung gemäß Absatz 6 des Anhangs Nr. 1 der Regeln 307 forderte. In der Antwort vom 25. April 2011 Nr. 864, alle meine Argumente wurden ignoriert und auch hier gab es nur einen Verweis auf Absatz 5 von Anhang Nr. 1 Regel 307.

Ich bestehe darauf, dass die Neuberechnung gemäß Absatz 6 des Anhangs Nr. 1 der Regel 307 erfolgen sollte, da ein Verstoß gegen Hygienestandards vorliegt und das Vorhandensein von Absatz 5 des Anhangs Nr. 1 der Regel 307 dies nicht bedeutet Verwaltungsgesellschaft hat das Recht, Hygienestandards zu verletzen.

Also laut SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Real Hygienevorschriften sind für alle verbindlich Rechtspersonen, Einzelunternehmer, deren Aktivitäten sich auf die Organisation und (oder) Bereitstellung zentraler Warmwasserversorgungssysteme beziehen.
2.4. Die Temperatur des Warmwassers in Wassersammelstellen darf unabhängig vom verwendeten Wärmeversorgungssystem nicht niedriger als 60 °C und nicht höher als 75 °C sein.

Gemäß Absatz 6 des Anhangs Nr. 1 der Regeln „Über das Verfahren zur Erbringung von Versorgungsleistungen für Bürger“, genehmigt durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 23. Mai 2006 N 307, ist eine der Anforderungen an die Qualität von Versorgungsleistungen im Hinblick auf die Warmwasserversorgung ist die ständige Übereinstimmung der Zusammensetzung und Eigenschaften des Warmwassers Hygienestandards und Regeln.

Die Tatsache, dass sich ein solcher Indikator wie die Wassertemperatur auf die Eigenschaften von Wasser bezieht, ergibt sich aus der kombinierten Auslegung der Bestimmungen von SanPiN 2.1.4.2496-09 (insbesondere Abschnitt 2.1.) und Regel 307 (Absatz 6 des Anhangs Nr. 1). .

Gemäß Absatz 6 des Anhangs Nr. 1 der Regel 307 ist festgelegt, dass Abweichungen in der Zusammensetzung und den Eigenschaften von Warmwasser von den Hygienenormen und -vorschriften nicht zulässig sind, wenn die Zusammensetzung und die Eigenschaften des Wassers nicht den Hygienenormen und -vorschriften entsprechen , wird nicht für jeden Tag der Erbringung einer Versorgungsleistung mangelhafter Qualität vergütet (unabhängig von den Angaben der Messgeräte).

Darüber hinaus steht die Anforderung von SanPiN 2.1.4.2496-09, eine Warmwassertemperatur von mindestens 60 °C aufrechtzuerhalten, nicht im Widerspruch zur Anforderung von Absatz 5 der Anlage Nr. 1 der Regel 307, sondern verschärft diese lediglich, wonach die heiße Die Wassertemperatur muss mindestens 50 °C betragen geschlossene Systeme Zentralheizung.

FRAGEN:
1) OJSC „UZHKh Kalininsky Bezirk des Stadtbezirks Ufa RB“ in die Verwaltungsverantwortung gemäß Teil 2 der Kunst bringen. 14.4 Ordnungswidrigkeitengesetz und Art. 6.4 Ordnungswidrigkeitengesetz
2) eine Anordnung zur Neuberechnung der Zahlung für die Warmwasserversorgung für März gemäß Absatz 6 der Anlage Nr. 1 der Regel 307 erlassen, unter Berücksichtigung des Zeitraums der Bereitstellung von Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität vom 17. März, 10:00 Uhr, bis 31. März, 24:00
3) Da die Antwort auf meine Anfrage vom 19. April erst am 25. April erfolgt ist, bitte ich Sie, die OJSC „UZHH Kalininsky Bezirk des Stadtbezirks Ufa RB“ auf die Unzulässigkeit eines Verstoßes gegen die Anforderungen des Absatzes 49 hinzuweisen , Unterabsatz „I“ der Regel 307, wonach dem Antragsteller innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Mitteilung über die Annahme dieser Anforderung und die anschließende Erfüllung oder Verweigerung der Erfüllung dieser Anforderung unter Angabe der Gründe für die Ablehnung zuzusenden ist, andernfalls eine Verwaltungsmitteilung Ein Verfahren kann gemäß Artikel 14.8 Teil 1 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten eingeleitet werden
4) Da SanPiN 2.1.4.2496-09 keine Standards vorsieht, nach denen Abweichungen der Wassertemperatur in den ersten Minuten zulässig wären, bitte ich Sie, ZhEU-54 LLC zu erklären, dass die Wassertemperatur ohne gemessen werden sollte Lassen Sie zuerst das Wasser ab. *

10.05.2011 eine ganze Delegation kommt, um die Wassertemperatur zu messen: ein Vertreter von Rospotrebnadzor, ein Mitarbeiter der föderalen staatlichen Einrichtung „Zentrum für Hygiene und Epidemiologie in der Republik Belarus“, Chefingenieur ZhEU-54, zwei wichtige Vertreter der Kalininsky UZHH.

23.05.2011 kommt die Antwort von Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHH teilt mit:

Die Quittung kommt an:

16.06.2011 Für alle Fälle schreibe ich eine Erklärung, in der ich um eine Erklärung bitte, wie genau die Neuberechnung berechnet wurde:

Gemäß Absatz 49 (Unterabsatz „p“) des russischen Regierungserlasses „Über das Verfahren zur Erbringung von Versorgungsleistungen für Bürger“ vom 23. Mai 2006 N 307 bitte ich Sie, innerhalb von 3 Werktagen Dokumente vorzulegen, die die Richtigkeit der Angaben bestätigen Neuberechnung der Gebühren für die Warmwasserversorgung im Zahlungsbeleg für Juni 2011

21.06.2011 Das ERCC stellt ein Zertifikat aus. Der Text ist schwer zu lesen, aber das Wesentliche ist, dass die Höhe der Rückerstattung anhand der Formel berechnet wurde: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Alte Resolution: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Neue Auflösung:

Wenn gemäß diesen Regeln die Höhe der Zahlung für eine Versorgungsleistung für einen Abrechnungszeitraum nicht endgültig festgelegt ist und einer weiteren Anpassung unterliegt, darf der Betrag der Kürzung der Zahlung für eine Versorgungsleistung für einen solchen Abrechnungszeitraum nicht höher sein endgültig aufgelaufener Zahlungsbetrag für die entsprechende Versorgungsleistung für einen solchen Abrechnungszeitraum.

99. Bei Unterbrechungen der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen, die die festgelegte Dauer überschreiten, sowie bei Unterbrechungen der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für Reparatur- und Wartungsarbeiten innerhalb der festgelegten Dauer der Pausen wird die Höhe der Vergütung für diese öffentlichen Dienstleistungen, berechnet in der Das Fehlen eines kollektiven (Gemeinschaftshauses), individuellen oder gemeinsamen (Wohnungs-) Messgeräts für die entsprechende Art von Versorgungsressourcen wird um den Vergütungsbetrag für die Menge der nicht erbrachten Versorgungsleistungen gekürzt.

100. Die Menge (Menge) der während des Abrechnungszeitraums nicht erbrachten Versorgungsleistungen für den allgemeinen Hausbedarf in einem Mehrfamilienhaus wird bei Fehlen einer kollektiven (gemeinschaftlichen) Messeinrichtung für die entsprechende Art von Versorgungsressource auf der Grundlage der Dauer der Nichterbringung berechnet -Erbringung von Versorgungsleistungen und der Standardverbrauch von Versorgungsleistungen für den allgemeinen Hausbedarf.

Das Volumen (die Menge) der Versorgungsleistungen, die einem Verbraucher in einem Wohn- oder Nichtwohngebäude während des Abrechnungszeitraums nicht erbracht werden, wenn kein individueller oder allgemeiner (Wohnungs-)Zähler für die entsprechende Art von Versorgungsressource vorhanden ist, wird berechnet:

basierend auf der Dauer der Nichtbereitstellung von Versorgungsleistungen und dem Verbrauchsstandard für Versorgungsleistungen – für Wohngebäude;

basierend auf der Dauer der Nichtbereitstellung von Versorgungsleistungen und dem geschätzten Verbrauch von Versorgungsleistungen, ermittelt gemäß Absatz 43 dieser Regeln – für Nichtwohngebäude.

Das Volumen (die Menge) der nicht erbrachten kommunalen Wärmedienstleistungen wird nur in den Fällen berechnet, in denen ein Mehrfamilienhaus nicht mit einem gemeinsamen (Gebäude-)Wärmezähler ausgestattet ist oder wenn ein Mehrfamilienhaus mit einem gemeinsamen (Gebäude-)Wärmezähler ausgestattet ist und nicht alle Wohn- oder Nichtwohnräume Wohngebäude Ausgestattet mit individuellen oder gemeinsamen (Wohnungs-)Wärmeenergiemessgeräten.

101. Bei der Erbringung einer Versorgungsleistung von mangelhafter Qualität in einem Abrechnungszeitraum kann der für den Abrechnungszeitraum gemäß Anlage Nr. 2 dieser Regeln festgelegte Zahlungsbetrag für eine solche Versorgungsleistung um den Zahlungsbetrag gekürzt werden insgesamt berechnet für jeden Zeitraum (Tag) der Bereitstellung einer solchen Versorgungsleistung von unzureichender Qualität, in den in Anhang Nr. 1 dieser Regeln vorgesehenen Fällen und in den in Absatz 148 Absatz 53 dieser Regeln vorgesehenen Fällen, der Zahlungsbetrag für eine Versorgungsleistung mangelhafter Qualität kann gemäß Anhang Nr. 3 dieser Geschäftsordnung gekürzt werden.

(siehe Text in der vorherigen Ausgabe)

Der insgesamt für jeden Zeitraum der Erbringung einer Versorgungsleistung mangelhafter Qualität berechnete Zahlungsbetrag ergibt sich aus dem Produkt des für den Abrechnungszeitraum ermittelten Zahlungsbetrags für eine Versorgungsdienstleistung gemäß Anlage Nr. 2 zu dieser Ordnung und das Verhältnis der Dauer der Erbringung einer Versorgungsleistung mangelhafter Qualität im angegebenen Abrechnungszeitraum zur Gesamtdauer der Erbringung von Versorgungsleistungen in diesem Abrechnungszeitraum.

102. Bei Anwendung von Zweitarifen werden die Nebenkosten ermäßigt:

a) bei der Durchführung von Reparatur- und Wartungsarbeiten, die Unterbrechungen bei der Erbringung von Versorgungsleistungen nach sich ziehen und die Dauer dieser Unterbrechungen die in Anlage Nr. 1 zu dieser Ordnung festgelegten Zeiträume nicht überschreitet – nur in Bezug auf den variablen Vergütungsbestandteil Versorgungsleistungen, die in Übereinstimmung mit dem Gesetz bestimmt werden Russische FöderationÖ staatliche Regulierung Tarife basierend auf dem Verbrauchsvolumen der entsprechenden Art von Versorgungsressourcen;

b) bei der Erbringung einer Versorgungsleistung mangelhafter Qualität und (oder) bei Unterbrechungen, die die in Anhang Nr. 1 dieser Regeln festgelegte Dauer überschreiten, auch im Zusammenhang mit Reparatur- und Wartungsarbeiten, – in Bezug auf alle Bestandteile der Vergütung für Versorgungsleistungen .

103. Handelt es sich bei dem Auftragnehmer um eine ressourcenliefernde Organisation, die gemäß einer Vereinbarung mit Bestimmungen über die Erbringung von Versorgungsleistungen keine Wartung interner technischer Systeme übernimmt, ändert diese Organisation die Höhe der Vergütung für Versorgungsleistungen in der Für den Fall, dass eine Verletzung der Qualität der Versorgungsleistungen vorliegt und (oder) Unterbrechungen bei der Erbringung öffentlicher Leistungen vor der Schnittstelle zwischen den Elementen interner technischer Systeme und aufgetreten sind zentralisierte Netzwerke Engineering und technischer Support.

In diesem Fall liegt ein Verstoß gegen die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen vor und (oder) es kam zu Unterbrechungen bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen, die über die festgelegte Dauer hinausgingen Ingenieursysteme, dann ändert sich die Höhe der Vergütung für Versorgungsleistungen nicht und die Verbraucher haben das Recht, eine Entschädigung für die ihnen entstandenen Verluste zu verlangen, einschließlich solcher, die durch die Zahlung nicht erbrachter Versorgungsleistungen oder Versorgungsleistungen mangelhafter Qualität durch von den Eigentümern herangezogene Personen entstehen von Räumlichkeiten in einem Mehrfamilienhaus oder Eigentümern Wohngebäude(Haushalte) zur Wartung hausinterner technischer Anlagen.

Offen voller Text dokumentieren