Які страхи породжують конфліктних людей та що допоможе швидко розпізнати скандаліста. Психологічні характеристики конфліктних особистостей

Безумовно, у кожному робочому чи навчальному колективі є незамінна людина, яку просто хочеться замінити. Він постійно провокує оточуючих на конфлікти або поводиться так, ніби він є центром Землі. У колективі спостерігається нездорова та важка психологічна атмосфера, але як тільки ця людина зникає, всі задоволені, дружно п'ють чай та ведуть задушевні розмови про життя. Хто ж цей деспот, що калічить психіку оточуючих? Він такий самий людина, просто, як кажуть, конфліктна особистість.

Конфлікт – моє хобі

Серед більшості людей психологи розрізняють індивідів незалежних, які зберігають свої переконання, не нав'язуючи їх першому зустрічному. І конфліктних особистостей, для яких нав'язати свою думку першому зустрічному – свята справа. Серед індивідів, схильних до конфліктів, дуже часто можна зустріти У своїх очах вони до неподобства ідеальні, про існування своїх негативних якостейнавіть не здогадуються. Від життя їм потрібно лише одне - досягти успіху та престижу, які оточуючі зможуть побачити та оцінити. У міжособистісні відносинидосить скупі на прояв будь-яких почуттів.

Для конфліктної особистості природно загострюватиме навколо себе ситуацію. Звичайним людямскладно переносити стан протистояння, тому вони прагнуть знайти вихід і досягти якоїсь стабільності. Людині конфліктної переносити стан конфронтації набагато легше. По-перше, конфліктна особистість має знижений рівень чутливості. Її не лякає невизначеність, оскільки може цілком реалістично спрогнозувати результат протистояння. По-друге, таким людям властива завищена самооцінка, категоричність суджень та жорстка система оцінки оточуючих. У такої людини апріорі не може виникнути думки, що якось можна спробувати зблизитися з оточуючими, знайти компроміс або підлаштуватися. Через надмірно завищену самооцінку цілком природно виникає почуття незадоволення не лише собою, але всіма людьми, що знаходяться поблизу, а застигла система цінностей просто не дає можливості зберігати гнучкість та об'єктивність у процесі судження. На цьому ґрунті виникає конфлікт.

Якщо обстановка у колективі спокійна, то конфліктна людина перебуває у дуже напруженому стані. Для таких людей вихід із конфлікту існує лише один – усі погоджуються з їхньою думкою. Тобто вони нав'язують вирішення проблеми. Дуже часто це нав'язування може виражатися в загрозах і залякуванні. Конфліктна особистість може загрожувати жахливим насильством, хоча навряд чи опуститься до нього. Як показує практика, такі люди досить боягузливі і не лізуть у бійки. Нехай їхня позиція і необґрунтована, але вони голосно про неї заявлятимуть. Хоча одна гідність за такими людьми все ж таки значиться - вони вміють визнавати свою поразку. І не тому, що змінили думку, а лише через те, що вже встигли насолодитися ходом боротьби.

Отже, можна підсумувати, що конфліктна особистість - це індивід, котрій характерна підвищена частота вступу у конфлікти.

Характеристика конфліктної особистості

Конфліктну людину практично з перших хвилин видно в колективі. Він дуже бурхливо реагує на висловлювання колег, що не відповідають його поняттям і намагається всіляко залучити людей на свій бік. До того ж якщо у самому колективі є певні труднощі у спілкуванні, то вони обов'язково стануть протистояннями, що мають затяжний характер. І навіть якщо усунути причини, що породили цей конфлікт, ситуація не зміниться. Конфліктна людина шукатиме собі підтримку та підбадьорюватиме конфлікт.

Є. Романова та Л. Гребенников дають такі характеристики конфліктної особистості:

1. Девіантна поведінка. Тобто людина, що любить конфлікти, веде себе у групі зовсім не так, як прийнято у конкретному соціокультурному середовищі. Все, хоч би що він робив, не відповідає стандарту.
2. Конфліктність – це якість людей зі слабким здоров'ям. З медичної практики відомо, що діти та підлітки з девіантною поведінкоюстраждають від різних вегетосудинних захворювань. Це саме стосується і дорослих.

Підвищений рівень конфліктності характерний для хворих на неврози та психопатії. Іноді ці діагнози можуть бути прихованими не тільки від стороннього спостерігача, а й від очей хворого. Але якщо аматор поконфліктуватиме довгий частерпіти невдачі у суперечках, він може заробити інсульт чи інфаркт. Все-таки сварки навіть для людей із загартованим характером не проходять безвісти.

Трохи історії

Конфлікти та конфліктні особистості завжди викликали інтерес до свого вивчення. У 50-х роках. минулого століття виникла дисципліна під назвою конфліктологія. Ця наука існувала і раніше, але називалася соціологією конфліктів, а лише у другій половині ХХ століття змогла оформитися у самостійну дисципліну. Величезний внесок у розвиток цієї галузі зробили роботи А. Козера та Р. Дарендорфа. Завдяки працям Д. Рапопорта, М. Шеріфа, Р. Доза, Д. Скотта оформилося нове віяння конфліктології - психологія конфлікту. У 70-х роках. з'явилася потреба у практиках, які б навчали Починають з'являтися різні практики та методики вирішення спірних питань найбільш мирним шляхом.

Слід зазначити, що споконвічно предметом дослідження конфліктології був конфлікт як соціальне явище. Вчені описували типи протистоянь і намагалися знайти найприйнятніші шляхи їх дозволів. Однак у Останнім часому суспільстві все більше почало з'являтися конфліктні особи, що складно не помітити.

Конфліктологи мають на увазі під конфліктною особистістю індивіда з протиріччями у свідомості та підсвідомості. В. Мерлін зазначає, що найбільш конфліктними є люди з творчим складом розуму та активною життєвою позицією. Існує безліч теорій щодо виникнення такого типу характеру у людини. Наприклад, конфліктна особистість з теорії Фрейда - це зіткнення людського «Я» з його інстинктивної, несвідомої складової «Воно». Існує теоретично Фрейда і третя складова особистості «Над Я», тобто ідеал, якого людина прагне. Таким чином, індивід постійно страждає від зіткнення цих трьох Я, і це часто може виливатися в зовнішні конфлікти.

З іншого боку, було вчення К. Юнга, який стверджував, що людський невроз та складність адаптації до оточуючих формуються ще у дитинстві. Вчений підкреслював, що важливо навчити дитину розуміти та усвідомлювати свої думки та бажання для вирішення внутрішніх конфліктів. Відповідно до його особистість може з'явитися, якщо дорослі обманюватимуть дитину або перестануть звертати на неї увагу. Тоді дитина може зробити невірні висновки, що ускладнять процес сприйняття самого себе.

Ще одна цікава теорія була озвучена Карен Хорні. Вона теж звернула увагу на процес формування особистості в дитинстві й узвичаїла поняття «базальна тривога» - відчуття самотності та повної ізоляції у вороже налаштованому світі. Такий стан виникає, коли в дитячому віцідитина не змогла задовольнити свою потребу в безпеці. Як наслідок, «базальна тривога» стає базисом, у якому формується конфліктна особистість. Такі люди вимагають до себе більше уваги та гостро реагують, якщо пішло щось не так, як їм хотілося б. У них набагато вища потреба у коханні та визнанні, ніж у інших людей. Одним словом, конфліктні особи намагаються знайти докази своєї значущості, принаймні так стверджує Карен Хорні.

Типи конфліктних особистостей

Діагностика конфліктної особистості показує, що є кілька типів таких людей. По-перше, це шістка основних типів:

1. Демонстративний.
2. Ригідний.
3. Некерований.
4. Надточний.
5. Безконфліктний.
6. Раціоналіст.

Але оскільки різні дослідники по-різному класифікують поведінкові характеристики конфліктної особистості, існують такі типи, як «крикуни», «скаржники», «всезнайки», «грубіяни» та інші. Варто розглянути докладніше які зустрічаються найчастіше у суспільстві. Важко передбачити, чим закінчиться спілкування з конфліктною особистістю, тому потрібно знати, чим одна конфліктна людина відрізняється від іншої.

Демонстративна та ригідна конфліктна особистість

Слово «ригідний» перекладається як "негнучкий". Якщо застосовувати цей термін до особистості, то можна сказати, що це людина із завищеною самооцінкою, яка не бере до уваги чужої думки. конфліктної особистості має такі характеристики:

1. Підозрювальний.
2. Має підвищену самооцінку.
3. Потребує постійного підтвердження своєї значимості.
4. Майже не реагує зміну ситуації чи обставин.
5. Завжди висловлюється прямо, не має жодного уявлення про дипломатичні переговори.
6. Йому важко взяти до уваги чужу думку.
7. Чекає від оточуючих поваги.
8. Ображається, якщо хтось із ним недоброзичливий.
9. Не може критикувати власні вчинки.
10. Вразливий і чутливий.

Найчастіше конфліктна особистість ригідного типу - егоцентрик, він живе досить простому принципу: «якщо факти не влаштовують, то гірше для фактів»

Для конфліктної найважливіше бути в центрі уваги. Такій людині життєво необхідно добре виглядати в очах оточуючих, до того ж вона відноситься до інших точно так, як оточуючі ставляться до неї. Варто зазначити, що тільки при несерйозних конфліктах демонстративні особистості почуваються добре, якщо конфлікт набуває глибини і гостроти, то вони неодмінно відійдуть убік. Такі люди вміють пристосовуватися до ситуацій, їх відрізняє емоційна поведінка, вони уникають кропіткої та систематичної роботи щодо планування, то роблять це епізодично. Найчастіше надходять спонтанно або так, як того вимагатиме ситуація, що склалася. Ця людина часто стає призвідником суперечки, проте себе такою не вважає. Він може роздмухати конфлікт на порожньому місці, щоб хоч у такий спосіб бути на увазі.

Некерований та надточний типи особистості

Виходячи з назви можна зрозуміти, що некерована конфліктна особистість відрізняється особливою імпульсивністю. Її поведінка складно передбачити, до того ж такі люди завжди поводяться зухвало та агресивно. Вони часто порушують прийняті громадські норми, відрізняються непомірно завищеною самооцінкою та постійно вимагають підтвердження своєї значущості. Ці люди не схильні брати на себе відповідальність і в будь-яких своїх невдачах звинувачують інших. Некеровані особистості що неспроможні планувати своєї діяльності, їм практично неможливо втілити плани у життя. Їм складно зіставити свої вчинки з цілями та обставинами, до того ж такі люди не вміють робити висновків.

Що ж до надточного типу особистості, такі люди дуже скрупульозно ставляться до своєї роботи, вони вимогливі себе й оточуючим. Тим, хто з ними працює, може навіть здатися, що вони чіпляються по дрібницях. Такі люди чутливі до деталей, мають підвищену тривожність і болісно реагують на зауваження. Через дрібну і безглузду образу вони можуть порвати всі стосунки з оточуючими. Вони схильні переживати через невдачі та прорахунки, в результаті розплачуються безсонням та головними болями. Такі люди стримані у прояві своїх емоцій та неадекватно оцінюють взаємини у групі. Варто також зазначити, що конфліктні особи надточного типу часто страждають від невлаштованого особистого життя.

Безконфліктний та раціональний типи особистості

Чи може конфліктна особа бути безконфліктною? Це справді парадокс, можна навіть сказати, когнітивний дисонанс. Модель поведінки конфліктної особистості безконфліктного типу має ситуативний характер. Такі люди відрізняються відсутністю власних поглядіві легко піддаються чужому впливу, через який можуть стати джерелом багатьох бід. Небезпека цього полягає в тому, що від таких людей не чекають каверзи, вони добрі і спокійні. І якщо така людина стає призвідником конфлікту, то колектив сприймає таку ситуацію об'єктивно та неупереджено.

Люди безконфліктного типу не мають стійких переконань щодо оцінок та думок. Їм легко вселити нову ідею. Вони непослідовні у своїй поведінці та страждають від внутрішніх протиріч. Їм імпонує сьогохвилинний успіх, перспективи такі люди бачити не вміють. Вони залежать від думки оточуючих, зокрема лідерів. Якщо виникає спірна ситуація, завжди шукають компроміс. Силої волі такі люди не мають навіть теоретично, до того ж вони не замислюються про наслідки своїх вчинків та бездіяльності.

І останній - раціональний, або ж розважливий тип особистості. Якщо дивитися на поведінку конфліктної особистості раціонального типу, стає очевидним, що конфлікт для такої людини не що інше, як спосіб досягнення власної мети. Такі люди можуть бути активною стороною, яка намагається розв'язати конфлікт. Вони тонкі маніпулятори і без сорому користуються маніпулятивними навичками в особистих взаєминах. Якщо вступають у конфлікт, то завжди поводяться раціонально. Перш ніж прийняти якийсь бік, вони прорахують усі можливі варіанти, оцінять сили та позиції сторін і оберуть лише того опонента, з яким напевно виявляться у виграші. Такі люди мають добре відпрацьовану техніку спілкування в гарячій суперечці. Вони можуть довгий часне проявляти себе, бути виконавчими та слухняними співробітниками, але коли побачать можливість обійняти керівну посаду, то виявлять себе на всі 110%.

Інші типи конфліктних особистостей. Способи роботи з ними

Крім основних типів, існують інші види конфліктних людей. Вони не мають такого різноманіття характеристик, зате мають яскраві риси поведінки. І якщо доведеться взаємодіяти з конфліктною особистістю певного типу, потрібно вміти правильно поводитися, щоб не довести просте непорозуміння до сварки світового масштабу.

« Грубіян-танк» ніколи не зверне уваги на що-небудь або будь-кого. Не має значення, що стоїть у нього на шляху, він завжди йтиме напролом, і в такі моменти з ним марно говорити. Якщо доведеться працювати з такою людиною, то найкраща тактика- не траплятися йому на очі. Якщо доведеться зустрітися, потрібно бути спокійним як зовні, так і внутрішньо. Спочатку треба дати йому висловитися, так би мовити, випустити пару, а потім уже він зверне увагу на співрозмовника та його слова.

« Граната»- спокійна і мирна людина, але в якийсь момент вона в секунду перетворюється на монстра. Це відбувається, коли людина починає втрачати контроль за ситуацією, і з'являється почуття власної безпорадності. Якщо після «вибуху» запевнити таку людину, що все утвориться, то вона дуже швидко заспокоїться.

« Всезнайка», мабуть, один із найбільш дратівливих типів. Такі люди не вміють слухати, вони завжди принижують значимість сказаних співрозмовником слів, перебивають його та критикують. Вони намагаються всіма правдами та неправдами поставити себе на п'єдестал, продемонструвавши інтелектуальну перевагу та компетентність. З такими людьми марно сперечатися, найкраще погоджуватися з ними, навіть якщо вони і говорять кучеряву брехню.

Песимізм, агресія, поступливість

« Песиміст»- це ще один дратівливий тип конфліктної особистості. Але якщо він починає критикувати, то не потрібно відмахуватись від його зауважень, вони можуть бути конструктивними. Варто мінімізувати недоліки, про які говорила така людина, і подякувати їй за критику. Тоді він відчує себе корисним і цілком можливо стане союзником.

« Пасивно-агресивний» - це один із самих складних типівконфліктної особи. Такі люди нічого не роблять відкрито, вони не критикуватимуть чи чинити опір. Зате якщо в такої людини з'явиться конкретна мета, то цілком імовірно, що вона почне досягати її за допомогою інших людей. Ці люди потайливі та обережні, вивести їх на чисту водупрактично неможливо. Для них характерно постійно знаходити відмовки по невиконаним завданням, працювати абияк. Іноді такі люди хочуть бути корисними та починають активно пропонувати свою допомогу, хоча насправді нічого не робитимуть. Їм важко виконувати поставлені завдання, і найкраща тактика – не злитися на таку людину, адже викликати на свою адресу негативні емоції – це саме те, чого вона намагається досягти. Такі люди сильні, поки залишаються непоміченими, і якщо поговорити з кимось на увазі в інших, він розгубиться.

« Надмірний» теж з усім погоджується. Він активно пропонує свою допомогу, але ніколи нічого не виконує. І при цьому він свято вірить, що його шляхетні пориви ніхто не цінує. Він хоче сподобатися всім та намагається виглядати корисним. Через війну набирає стільки зобов'язань, що з ними. Ця людина не вміє говорити «ні», і щоб налагодити з нею стосунки, потрібно створити в колективі емоційно сприятливу атмосферу.

"Снайпер", "П'явка", "Обвинувач", "Скаржник"

« Снайпер» вривається в життя з шпильками і глузуваннями, він намагається завдати неприємностей, використовуючи інтриги, плітки та махінації. На подібну поведінку краще не реагувати, а якщо нападати, то в лоб.

« П'явка». Цей тип конфліктної особи ніколи й нікого не звинуватить, не нагрубить і не образить. Але після спілкування з ним виразно відчуватимуться втома і поганий настрій. Єдине, що може зробити людина у спілкуванні, - це сказати, як вона почувається наприкінці розмови. Можливо, вдасться з'ясувати причину поганого самопочуття.

« Обвинувач» весь час критикує своє оточення, а крім нього – політиків, лікарів, футболістів та інших. Він постійно вигадує нові неприємні факти. І краще його не зупиняти, інакше доведеться вислухати шквал роздратування. Такі люди просто хочуть виговоритись.

« Скаржники» бувають реалістичними та параноїдальними. Вони яскраво та барвисто описують всілякі невдачі і не потрібно доводити, що вони неправі. Такі люди також хочуть висловитися. Щоб не слухати скарги по другому колу, потрібно просто перефразувати своїми словами все, що сказав співрозмовник, тоді він зрозуміє, що його слухають і заспокоїться.

Ось такими різними можуть бути люди, котрі люблять конфлікти. Така людина може явно показувати свою агресію та нахили диктатора, а може ніяк не проявляти себе, але водночас ставати каталізатором конфліктів.

Подробиці Створено: 24.11.2015 10:24

Є люди спілкування з якими щоразу стає випробуванням на міцність та стресостійкість, а ретельна підготовката спроби вести конструктивний діалог зводяться до конфлікту. Добре, коли є можливість обмежити спілкування з конфліктними людьми, але якщо такої можливості немає, то вам обов'язково потрібно розуміти, з яким саме типом конфліктної особи ви маєте справу та як захиститись від негативного впливуцієї конкретної особистості.

Нижче наведемо основні типи особистості, їх поведінкові характеристики, і навіть способи протидії їм.

Демонстративний тип особистості

Хоче бути у центрі уваги. Любить добре виглядати в очах інших. Його ставлення до людей визначається тим, як вони ставляться до нього. Йому легко даються поверхневі конфлікти, милується своїми стражданнями та стійкістю. Добре пристосовується до різних ситуацій. Раціональна поведінка виражена слабо.

Наявна поведінка емоційна. Планування діяльності здійснюється ситуативно і слабо втілюється у життя. Кропіткої, систематичної роботи уникає. Не уникає конфліктів, у ситуації конфліктної взаємодії почувається добре.

Як протидіяти:

• Ігнорування такої поведінки
• Завантажити адекватною, корисною роботою
• Ізолювати

Ригідний тип особистості

Підозрілий. Прямолінійний і негнучкий. Має підвищену самооцінку. Постійно потребує підтвердження своєї значущості. Часто не враховує зміни ситуації та обставин. Насилу приймає точку зору оточуючих, не дуже зважає на їхню думку. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймає як образу. Малокритичний стосовно своїх вчинків.

Болісно уразливий, підвищено чутливий по відношенню до уявних чи дійсних несправедливостей.

Як протидіяти:

• Взаємодія через документи ( посадові обов'язки, правила і т.д)
• Пояснення правил, їх потреби
• Якщо немає певного статусу, то дати його
• Зняти страх до будь-яких змін (пояснити, що це не страшно)

Некерований тип особистості

Імпульсивний, недостатньо контролює себе. Відрізняється погано передбачуваною поведінкою, часто поводиться зухвало, агресивно. Може не брати до уваги загальноприйняті норми спілкування. Характерний високий рівеньдомагань. Несамокритичний. У невдачах, неприємностях схильний звинувачувати інших. Не може грамотно планувати діяльність, послідовно втілювати плани в життя.

Недостатньо розвинена здатність співвідносити свої вчинки з цілями та обставинами. З минулого досвіду здобуває мало уроків.

Як протидіяти:

• Не давати тієї реакції, на яку він чекає (переляку, страху, агресії), а дати зворотну, несподівану - холодність, спокій
• Відсутність така сама емоційної реакціїяк у нього (такі люди вкрай чутливі до того, як ви реагуєте, їм важливий ваш страх, обурення тощо)
• Почуття гумору – такі люди бояться бути смішними

Надточний тип особистості

Скрупульозно ставиться до роботи. Пред'являє підвищені вимоги до себе та оточуючих, створюючи враження причіпок. Має підвищену тривожність. Надмірно чутливий до деталей. Схильний надавати зайвого значення зауваженням оточуючих. Може розірвати стосунки з друзями через образи, що здається. Страждає від себе сам, переживає свої прорахунки, невдачі, часом розплачуючись хворобами (безсоння, головний біль тощо). Стриманий у зовнішніх, особливо емоційних проявах. Слабко відчуває реальні взаємини групи.

Як протидіяти:

• Не можна давати владі, контролю над іншими людьми – заїздить.
• Можна дати доручення з орієнтацією щодо – наприклад відповідальний за журнал тощо.
• Такі роблять висновки із ситуації і навіть надто перебільшено
• Пояснення: «Немає хорошого і поганого, є вихід із ситуації…»; «Ти не зробив цього, але навчився чогось…»
• Такі люди мають проблеми з варіативністю.

Безконфліктний тип особистості

Нестійка оцінка у думках. Внутрішньо суперечливий. Має легку навіюваність. Залежить від думки оточуючих. Характерна деяка непослідовність у поведінці. Орієнтується на сьогохвилинний успіх у ситуаціях. Недостатньо добре бачить перспективу. Зайве прагне компромісу.

Не має достатньої сили волі. Майже не замислюється над причинами та наслідками вчинків як своїх, так і оточуючих

Як протидіяти:

• відправити на
• пояснити норми поведінки у конфлікті

Тип особистості "Танк"

Груба, безцеремонна людина, що йде на пролом, зневажає тонкощі взаємин і чужі почуття. Егоїстичний і впевнений у своїй правоті. Вважає, що оточуючі мають поступатися йому дорогою. Не любить, коли хтось ставить під його правоту. Стурбований своїм авторитетом. Болісно самолюбний. Насторожено ставиться до жартів, які за змістом перегукуються із поточною ситуацією. У кожному жарті він вбачає приховану атаку на його особистість та гідність.

Спроби обговорити його ставлення до людей (з надією щось виправити) будуть марні. Всі без винятку ваші претензії будуть приписані вашому поганому характеру - адже багато хто, з ким він спілкується, з ним згодні.

Така людина націлена на справу, люди для неї – інструмент

Як протидіяти:

Захиститися від «Танку» непросто, захистити інших теж дуже складно – він знайде, кого під себе підім'яти.

• Спокійно тримайтеся свого погляду.
• Багатство аргументації не мають жодного значення і не дадуть жодного ефекту.
• Якщо почнуться відкриті образи, – скажіть, що не мають наміру продовжувати розмову, оскільки «Танком» порушено правила пристойності. Можна зробити деякі поступки, але в основному потрібно стояти на своєму, без докорів, звинувачень, зривання масок.

Протистояти таким людям особливо важко, де сильний дух тоталітаризму, де поширений тиск у міжособистісних стосунках.

Тип особистості «П'явка»

«П'явка» не каже гидот, не лає і не ображає, ні в чому прямо не звинувачує, але після спілкування з ним погіршується самопочуття, знижується настрій або з'являється почуття втоми, важче спрямувати думки у потрібне русло. Не вважає, що завдає якихось неприємностей співрозмовнику, він дарує своє суспільство і вдячний собі за те, що виявляє ініціативу у спілкуванні. Якщо він млявий і мовчазний, то все одно задоволений собою, всі повинні цінувати, що він багато прощає. Вміє підключати співрозмовника до своїх проблем та змушує переживати негативні емоції.

Як протидіяти:

Наприкінці розмови треба сказати «П'явці» про свої відчуття, стан, про те, як воно змінювалося під час спілкування. Без оцінок та закидів опишіть йому, що з вами відбувається, як ви почуваєтеся.

Тип особистості "Вата"

Така людина справляє враження приємного і поступливого. Він поступливий і зговірливий. Це подобається спочатку взаємодії з ним. Але потім часто виникають проблеми: «Вата» не виконує обіцяного, погоджується зробити якусь роботу та не робить її. У такого типу постійно виникають непередбачені обставини, що заважають виконанню обіцяного. Не вважає за потрібне вчасно сказати про такі обставини.

Як протидіяти:

Прояснити з ним стосунки дуже важко, тому що він у всьому погоджується. За такої розмови можна відчути себе незатишно, коли доводиться дорікати начебто доброзичливій і зговірливій людині. Проте треба згадати кілька його вчинків і показати йому, що слова надто далекі від справ.

Тип особи «Обвинувач»

Для нього весь світ сповнений дурнів, негідників та нероб. Але критикує він не влаштування світу, а цілком конкретних людей: сусідів, водіїв автобусів, продавців, лікарів, товаришів по службі, начальників, чиновників уряду... Критикує захоплено, зі жаром, зі знанням справи, з фактами, висновками і висновками. Має свої чіткі міркування про те, хто як має жити та працювати. Якщо ви спробуєте перервати нескінченну обвинувальну мову, швидше за все, агресії не буде. Буде легке роздратування: або викликане вашою, звичайно ж, невмілою спробою звинувачувати краще, ніж він, або вашою короткозорістю і марною спробою виправдати когось.

Як протидіяти:

"Обвинувачем" рухає пристрасне бажання виговоритися і бути почутим. Намагатися збити його марно, слів своєї пісні він не забуває. Безумовно, для вух приємніша справжня музика. Але що ж робити? Можна навчитися і під музику обвинувальних промов займатися якими справами.

Зазвичай після однієї-дві години невтомного розкриття істини «обвинувачеві» стає легше і тоді його можна перебивати, переводити розмову в інше русло. Тільки не здумайте хоч малим натяком дати зрозуміти, що він у чомусь не правий чи вам здалося, що він висловив не всі докази. Він повторить ще двічі чи тричі. Тоді наступного перепочинку в мові ви чекатимете не менше трьох годин.

Тип особистості «Всезнайка»

Постійно перебиває, принижує значимість сказаного вами і всіляко випинає свою перевагу у компетентності та свою зайнятість.

Як протидіяти:

Тип особистості «Песиміст»

Може створити неабиякі труднощі. Варто уважно поставитися до його критичних зауважень, т.к. нерідко у них є раціональна ланка.

Як протидіяти:

Песимісту необхідно дати час подумати, погодитися з його побоюваннями і навіть перебільшувати ті труднощі, які він бачить. Корисно випередити песиміста в негативних висловлюваннях, знайти корисне в його позиції. Найімовірніше, тоді він стане вашим союзником.

«Пасивно-агресивний» тип особистості

Він не заперечує і не чинить опір, відкрито, але намагається досягти своїх цілей за рахунок інших. Його вороже ставлення постійно в чомусь проявляється, але вивести його на чисту воду досить важко. Наприклад, він може зробити роботу лише наполовину, не так, не вчасно чи недбало. Цьому в нього завжди знайдуться цілком логічні, псевдорозумні пояснення на кшталт: «Я не знав», «Я забув». Пасивно – агресивна людина зовні часто демонструє готовність до співпраці та навіть пропонує свою допомогу. Однак насправді все закінчується невиконанням роботи.

Як протидіяти:

По можливості краще не зв'язуватися з подібними людьми, або принаймні не розраховувати на них при виконанні якихось важливих завдань. Важливо не сприймати близько до серця їхні витівки, не виявляти зовні гнів і розчарування - це саме той виграш, якого вони домагаються.

Якщо ж ви змушені мати справу з «пасивно-агресивною» людиною, добійтеся, щоб вона точно записав, що від неї очікується. Ідеально, якщо ви збережете копію зобов'язання собі, щоб потім пред'явити йому. Чітко окресліть йому значні йому наслідки невиконання цього завдання. Контролюйте перебіг невиконання обіцяного. Дуже важливо тримати себе в руках і не пред'являти претензій до того часу, поки людина такого типу ще не зробила нічого поганого, не «програмувати» його на невиконання. Якщо ви стикаєтеся з пасивно-агресивним типом, який практикує перешіптування за вашою спиною, то найважливіше виявити, «оприлюднити» його, зберігаючи при цьому холоднокровність. Він сильний лише сидячи у «кущах». Задайте йому безпосередньо, можливо, у присутності інших, питання про те, чим він незадоволений, чого хоче. Швидше за все, він згасає і розгубиться.

«Понад поступливий» тип особистості

Може виглядати дуже схоже на пасивно-агресивне тим, що з усім погоджується. Більше того, він наполегливо пропонує допомогу, але майже нічого не виконує. Посилаючись на перевантаженість та інші обставини. У цьому він схильний ображатися у відповідь висловлене йому із цього приводу зауваження, т.к. думає, що хотів допомогти від щирого серця, А його чистий порив не оцінили. Найчастіше це людина, яка хоче всім подобатися, і не бачить іншого способу, окрім як бути корисною.

Як протидіяти:

Маючи справу з такою людиною, важливо перевіряти її обіцянки на реальність, уточнювати терміни, заохочувати її щирість у висловлюванні сумнівів щодо можливості реалізації тих чи інших планів з урахуванням усіх обставин. Потрібно висловити йому симпатію. Створити йому обстановку емоційного прийняття незалежно від цього, що робить. Це дасть можливість взяти перепочинок і не домагатися важливого розташування таким непродуктивним способом, який він практикує.

Існують різні визначення поняття «конфлікт», але всі вони підкреслюють наявність суперечності, яка набуває форми розбіжностей, якщо мова йдепро взаємодію людей. Стан дисгармонії у відносинах для людей виникає з будь-якого приводу – через зіткнення ідей, інтересів, характерів, протилежностей поглядів. До конфлікту можуть призвести слова, дія чи бездіяльність.

Є такий афоризм «Жінки не надають жодного значення своїм словам, але надають величезне значеннятому, що чують самі». Насправді цим грішать усі, а не лише представниці прекрасної статі. Ми набагато більш чутливі до слів інших, ніж до своїх.

Як розпізнати скандаліста

Найчастіше конфліктна особистість намагається в агресивній формі змусити колег прийняти власну точку зору будь-що-будь. Такої людини не цікавлять думки та інтереси інших. З огляду на це розрізняють п'ять найпоширеніших типів склочних співробітників:

1. Конфліктна особистість демонстративного типу

Милується своїми стражданнями та стійкістю, добре пристосовується до різних ситуацій, хоче бути в центрі уваги та любить добре виглядати в очах інших. Своє ставлення до людей така людина визначає, як вони до неї ставляться. Раціональна поведінка у нього виражена слабко і поведінка емоційна. Планування своєї діяльності здійснює, виходячи з ситуації, що складається. Намагається уникати кропіткої систематичної роботи і часто виявляється джерелом конфлікту, але не вважає себе таким.

2. Конфліктна особистість ригідного типу (Знижена здатність змінювати свою поведінку в динамічній ситуації)

Постійно потребує підтвердження своєї значущості. Підозрілість, прямолінійність, негнучкість та завищена самооцінка не дозволяють такій людині своєчасно враховувати зміни ситуації та обставин. Він з великими труднощами приймає точку зору оточуючих і не дуже зважає на таку думку. Будучи малокритичним до своїх вчинків, він сприймає недоброзичливість із боку оточуючих як особисту образу, а повага - як належне. По відношенню до уявних чи дійсних несправедливостей болісно образливий.

3. Конфліктна особистість некерованого типу

Зазвичай має високий рівень необгрунтованих домагань, у зв'язку з чим веде себе зухвало і агресивно, часто у запалі не звертаючи уваги загальноприйняті норми. Маючи знижену критику, недостатньо контролює себе, імпульсивний у своїх вчинках і тому погано передбачуваний. У багатьох невдачах, неприємностях схильний звинувачувати інших. Не маючи здатності співвідносити свої вчинки з цілями та обставинами, він не може грамотно спланувати власну діяльність або послідовно втілити плани в життя. Навіть із гіркого минулого досвіду має мало користі на майбутнє.

4. Конфліктна особистість надточного типу

Скрупульозно ставиться до роботи і пред'являє до себе та оточуючих підвищені вимоги, роблячи це так, що людям здається, що він чіпляється. Маючи підвищену тривожність, він надмірно чутливий до деталей і схильний надавати зайвого значення зауваженням оточуючих. Може розірвати стосунки з партнером, бо йому здалося, що його образили. Переживає прорахунки, невдачі, страждає від цього, розплачуючись часом безсонням та головним болем. Не дуже добре відчуваючи реальні взаємини групи, він, зазвичай, у зовнішніх емоційних проявах стриманий.

5. Конфліктна особистість безконфліктного типу

Не має достатньо сильної волі, страждає від внутрішніх протиріч, через нестійкість у своїх оцінках та легку навіюваність. Рішення таких людей часто залежить від думки оточуючих, особливо лідерів. Їх характерна непослідовність поведінки. Вони недостатньо добре бачать перспективу і тому не замислюються глибоко над наслідками своїх вчинків та причинами вчинків оточуючих, у зв'язку з чим вважають за краще орієнтуватися на сьогохвилинний успіх у ситуаціях, завжди прагнучи компромісу.
Практика показує, що конфліктність, що стала базовою властивістюособистості, важко подолати самоконтролем, зусиллям волі чи виховним впливом ззовні. Конфліктність – не вина, а біда таких людей. І для вирішення проблеми їм рекомендується спеціаліст-психолог.

Секрети спілкування

Що ж робити, якщо у колективі є конфліктна особистість? Добре, якщо одна. А якщо підібралася ціла спільнота складних характерів? Особливо часто так буває, коли до колективу приходить новий керівник і наводить свою «команду».

Якщо атмосфера у вашому колективі схожа на розкручений мурашник, не варто зневірятися. Спокій і ще раз спокій. У жодному разі не можна піддаватися на провокації, якщо відчуваєте, що вас втягують у конфлікт. Існує п'ять основних стратегій поведінки при конфлікті: конкуренція (або суперництво), співробітництво, компроміс, ухилення, пристосування.

Стиль конкуренції(суперництва) може використовувати людина, що має сильну волю, вагомий авторитет, владу, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси.

Подібна поведінка обґрунтована, коли ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати, коли результат конфлікту дуже важливий для вас і ви впевнені в правильності вирішення. Втім, якщо ваша думка розходиться з думкою керівника або ви не володієте достатньою владою, то користуватися такою стратегією недоцільно.

Стиль співпраціефективний, якщо, обстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Ця стратегія поведінки найважча, оскільки потребує більш тривалої роботи та необхідна при тривалих взаємовигідних відносинах.

Подібний стиль поведінки потребує вміння пояснювати свої бажання, вислуховувати одне одного, стримувати емоції. Інакше співпраця не вийде.

Стиль компромісу, Суть якого в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він дещо нагадує стиль співпраці, проте здійснюється на більш поверховому рівні, оскільки сторони чимось поступаються один одному. Конфліктуючі сторони мають однаково переконливі аргументи та у посадовій шкалі займають однакове місце.

Цей стиль найбільш ефективний, коли обидві сторони хочуть одного й того самого, але знають, що це нездійсненно. Компроміс дозволить вам хоч щось отримати, аніж усе втратити.

Стиль ухиленнязазвичай реалізується, коли проблема, що зачіпається, не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владу або відчуває, що не має рації, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.

Подібна поведінка застосовна, скажімо, у тому випадку, коли негайне вирішення проблеми може бути небезпечним, оскільки відкрите обговорення конфлікту ризикує погіршити ситуацію. Або джерело роздратування, ваш опонент, тривіальний і не вартий вашої уваги. Це ні в якому разі не втеча від проблеми або уникнення відповідальності. Це відтермінування, яке допоможе знайти правильний вихід.

Стиль пристосуванняозначає, що ви дієте спільно з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери та відновлення нормальної робочої атмосфери. Вважається, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже суттєвий для вас, або коли ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони.

Подібна поведінка застосовна, якщо для вас важливіше відновлення спокою, ніж вирішення конфлікту, або відчуваєте, що у вас недостатньо влади, або бажаєте зберегти добрі стосунки, а не занурюватися в чвари.

Судячи з того, про що Ви пишете - питання не так у правильному, комфортному для Вас реагуванні на поведінку людей навколо, як у тій внутрішній реакції, яка народжується всередині Вас. Можна, звичайно, виробити якусь певну лінію поведінки, дотримуватись її, але якщо не зміниться Ваша внутрішня реакція – що буде з тими емоціями, які вас захльостують, куди вони подінуться? Таке стримування, гасіння емоцій до добра ніколи не наводить, на жаль. Цілком імовірно, що така Ваша реакція обумовлена ​​питаннями виховання чи якимись подіями у житті – заочно говорити про це складно. Щодо того, як це може вплинути на дитину: діти часто «списують» нашу поведінку, орієнтуються на неї, батьки, у будь-якому разі, є якоюсь опорною точкою.

Думаю, що проблема, про яку Ви пишете, виникає у Вас не тільки в робочому житті - як Ви реагуєте на оцінки ззовні, чи сильно орієнтуєтеся на ставлення інших людей до Вас, чи Вам це переживання? Що ви самі думаєте про себе? Наскільки Ваша оцінка себе найтвердіша? З таким питанням варто розібратися у психолога – можна працювати як очно, так і онлайн – хоча звичайно очна робота принесе більше ефекту.

Якщо говорити про конкретні рекомендації, то не намагайтеся стримати, заглушити свої емоції – правильним шляхом постаратиметься побачити ситуацію з іншого боку, виділити пріоритети, на які Ви зможете орієнтуватися. Що це означає: проаналізуйте, які люди справді відіграють у вашому житті важливу роль, чия думка для Вас вагома, чому. Спробуйте побачити, які їхні судження дійсно можуть допомогти/перешкодити, дійсно важливі, хто з них має достатню інформацію, щоб давати реалістичні, а не надумані судження. Далі запитайте - а навіщо мені думка тієї чи іншої людини? Як я можу його використати? Яку користь собі можу винести? Намагайтеся мислити раціонально.

Образа – почуття, яке дає нам наша внутрішня дитина, це не почуття дорослої людини – воно зовсім не раціональне, чи згодні? Які почуття, рани, невпевненості зачіпають люди, на яких Ви так сильно реагуєте? Чи потрібні насправді Вам ці реакції - вони можуть допомогти, спрямувати або вони зовсім не приносять користі і лише дають Вам привід зайвий раз потерпіли свої рани?

Сподіваюся, що змогла хоч трохи допомогти Вам розібратися у ваших почуттях. Якщо зрозумієте, що потребуєте більш глибокого спілкування на цю тему - звертайтеся, я із задоволенням попрацюю з Вами.

Гарна відповідь 1 Погана відповідь 1

Чи є між конфліктними людьми щось спільне? Психотерапевт Білл Едді впевнений, що такі люди:

• завжди знають, хто винний;
• не допускають компромісів: усі чи нічого;
• не вміють керувати емоціями;
• демонструють ознаки особистісного розладу.

З ними важко спілкуватися, але вони передбачувані. Ось п'ять найпоширеніших типів таких людей.

1. Антисоціальний тип.Серед них багато соціопатів та психопатів. Вони агресивні та не обтяжені проблемами моралі. Антисоціальні особистості чарівні та підступні, вони можуть бути дуже жорстокими, якщо не одержують бажаного. Антисоціали звинувачують інших у своїх проблемах та розчаруваннях. Вони схильні до афер, нерідко бувають замішані в кримінальних схемах і готові зрадити будь-кого.

Вони карають тих, кого вважають винними, і чекають, що ті загладжуватимуть свою провину. Вони завдають шкоди людям, не відчуваючи докорів совісті.

Увага: до асоціального типу не належать люди, яким просто не хочеться нікого бачити кілька днів.

2. Нарцисичний тип.У кожного знайдуться знайомі, яких не цікавить ніхто, окрім них самих. Але конфліктні нарциси фокусуються на тих, хто, на їхню думку, винний. Вони постійно принижують цих людей і часто роблять це прилюдно, щоби довести перевагу. Вони не знають, що таке емпатія.

На роботі нарциси принижують підлеглих і підлещуються перед начальством. Вони використовують службове становище (буллінг і харассмент – їх улюблені методи), щоб продемонструвати силу та перевагу.

3. Прикордонний тип.Представники цього поглинені особистими відносинами. Варто їм запідозрити будь-якого з близького кола (дітей, батьків, партнерів чи колег) у недостатній лояльності, як вони стають небезпечними. Вони можуть шкодити як фізично, і емоційно, юридично, фінансово і репутаційно. Їхній настрій змінюється блискавично: саме дружелюбність миттєво перетворюється на розлюченого монстра, і навпаки. Рушійна сила таких змін - страх бути покинутим.

Саме ці люди найчастіше застосовують домашнє насильство, відмовляються від дітей та висувають хибні звинувачення.

4. Параноїдальний тип.Такі люди підозрюють усіх підряд, вірять, що всі змовилися і заважають їхньому кар'єрному зростанню, дружнім і сімейним відносинам, і загалом бажають їм зла. Вони можуть роками виношувати план помсти, а потім покарати «винного».

Конфліктні параноїки вважають, що з ними несправедливо поводяться на роботі. Більшість судових позовів проти колег – справа рук представників цього типу.

5. Театральний тип.Подібні особи схильні приписувати перебільшені та неприродні реакції тим, кого вважають винними. Так вони намагаються болючіше поранити обвинувачених та маніпулювати ними. Театральні люди прагнуть бути в центрі уваги та нападають на тих, хто не надто ними цікавиться. Вони залучають оточуючих до чвар та інтриг і постійно скаржаться, звинувачують і принижують своїх жертв перед іншими.