Stellenbeschreibung für einen Neuwagenakzeptanten. Stellenbeschreibung des Master-Receivers

1. Führt Arbeiten gemäß den Arbeitsaufträgen durch. Um maximale Produktivität zu erreichen, versucht er, Standards einzuhalten oder sogar schneller zu arbeiten.

2. Stellt sicher, dass seine Arbeit einwandfrei ausgeführt wird.

3. Unterbreitet dem Servicemanagement Verbesserungsvorschläge in den folgenden Bereichen:

Qualität der Arbeit;

Arbeitsproduktivität;

Notwendige Ausstattung des Arbeitsplatzes;

Spezial- und Spezialwerkzeuge;

Bereichsausrüstung reparieren.

4. Stellt sicher, dass die Zeit- und Produktivitätsverfolgungspraktiken des Unternehmens den Richtlinien entsprechen.

5. Informieren Sie den Reparaturbereichsleiter unverzüglich über Arbeitsunterbrechungen infolge notwendiger Mehrarbeiten, Arbeitsschwierigkeiten, Mangel an Ersatzteilen sowie Zeit- und Terminüberschreitungen.

6. Sorgt für einen sorgfältigen Umgang mit Werkzeugen, Produktionsgeräten, Arbeitskleidung usw. und meldet festgestellte Mängel unverzüglich dem zuständigen Vorgesetzten. Darüber hinaus sorgt es für einen sparsamen Umgang mit den Betriebsmitteln.

7. Ausgebaute und ersetzte Garantieteile werden an zurückgegeben reiner Form Werkstattmeister.

8. Er entsorgt Abfälle gemäß den geltenden Richtlinien.

9. Hält die Vorschriften zur Verhütung von Arbeitsunfällen ein; er meldet etwaige Mängel unverzüglich seinem Vorgesetzten.

10. Er widmet die ihm zugewiesenen Studierenden seiner Arbeit und setzt sie entsprechend ihrem Wissen ein, wobei er berücksichtigt, dass die Arbeit fehlerfrei abgeschlossen werden muss. Er vermittelt seinen Studierenden Kenntnisse in seinem Fachgebiet und macht sie auf Fehler aufmerksam; Unterstützt seinen Betreuer bei der Beurteilung der Studierenden.

11. Muss bereit sein, seine Fähigkeiten zu verbessern. Insbesondere muss er an Schulungsmaßnahmen in seinem Unternehmen und an Seminaren teilnehmen bestimmte Arten Produkte, die vom Unternehmen als notwendig erachtet werden.

Rechte

Der Mechaniker hat das Recht:

Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung über ihre Aktivitäten vertraut.

Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Anleitung vorgesehenen Verantwortlichkeiten zur Prüfung durch das Management einreichen.

Informieren Sie Ihren direkten Vorgesetzten über alle Probleme, die bei der Ausführung Ihrer Aufgaben festgestellt werden. berufliche Verantwortung Mängel in Produktionsaktivitäten Unternehmen (seine strukturellen Abteilungen) und machen Vorschläge für deren Beseitigung.

Fordern Sie von der Unternehmensleitung Unterstützung bei der Erfüllung ihrer Amtspflichten und Rechte.

Rechte und Pflichten des Inspektionsmeisters

Amtliche Verpflichtungen

Kommunikation mit Kunden.

Annahme von Wartungsaufträgen von Kunden.

Ausführung von Dokumenten.

Entscheidungsfindung in Garantiefällen.

Verteilung der Reparaturen nach Priorität, Planung der Werkstattauslastung.

Arbeitsteilung unter den Mechanikern (unter Berücksichtigung der Qualifikationen) nach Eingang der Bewerbung.

Überwachung der Vollständigkeit und Aktualität der Arbeiten.

Sicherstellung der Interaktion mit anderen Abteilungen.

Überwachung der Einhaltung der Anforderungen für die Organisation einer Tankstelle.

Führung eines Ersatzteillagers.

Mitwirkung beim Aufbau eines Ersatzteillagers.

Dokumenten-Management.

Erstellen von Berichten.

Rechte

Der Tankstellenhauptinspektor hat das Recht:

seinen untergeordneten Mitarbeitern Anweisungen und Aufgaben zu einer Reihe von Themen erteilen, die in seinen funktionalen Verantwortungsbereich fallen.

Kontrolle der Umsetzung von Produktionsaufgaben, termingerechte Ausführung einzelner Aufgaben durch ihm unterstellte Mitarbeiter.

anfordern und empfangen notwendige Materialien und Dokumente im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit und der Tätigkeit seiner nachgeordneten Mitarbeiter.

Interaktion mit anderen Diensten des Unternehmens zu Produktions- und anderen Themen, die in seine funktionalen Verantwortlichkeiten fallen.

Machen Sie sich mit Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung im Zusammenhang mit den Aktivitäten der Abteilung vertraut.

dem Manager Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Verantwortlichkeiten zur Prüfung vorlegen.

dem Manager Vorschläge zur Belohnung herausragender Mitarbeiter und zur Verhängung von Strafen gegen Verstöße gegen die Produktions- und Arbeitsdisziplin zur Prüfung vorlegen.

dem Vorgesetzten alle festgestellten Verstöße und Mängel im Zusammenhang mit der durchgeführten Arbeit melden.

Diese Stellenbeschreibung wurde in Übereinstimmung mit den Bestimmungen anderer Vorschriften über die Arbeitsbeziehungen in erstellt und genehmigt Russische Föderation.

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1.2. Diese Stellenbeschreibung definiert die funktionalen Verantwortlichkeiten, Rechte und Pflichten des Arbeitnehmers bei der Ausübung seiner Tätigkeit in seinem Fachgebiet und direkt am Arbeitsplatz bei „__________“ (im Folgenden „Arbeitgeber“ genannt).

1.3. Die Ernennung und Entlassung eines Arbeitnehmers erfolgt auf Anordnung des Arbeitgebers in der in der geltenden Arbeitsgesetzgebung vorgeschriebenen Weise.

1.4. Der Mitarbeiter berichtet direkt an _______________.

1.5. Der Mitarbeiter muss wissen:

Beschlüsse, Anweisungen, Anordnungen und andere Leitlinien, methodische und regulatorische Dokumente zur Überwachung des technischen Zustands von Fahrzeugen;

Regeln technischer Betrieb, Technologie und Organisation der Fahrzeugwartung und -reparatur;

Gerät, Zweck, Design-Merkmale, technische und betriebliche Eigenschaften von Autos;

Verkehrssicherheit und Sicherheitsanforderungen für den Straßenverkehr;

Methoden zur Fehlererkennung und Kriterien zur Beurteilung der Qualität von Autoreparaturen;

Grundlagen der Wirtschaftswissenschaften, des Arbeitsrechts, der Arbeitsorganisation und des Arbeitsmanagements;

Vorschriften zum Arbeitsschutz, zur Betriebshygiene und zum Brandschutz;

Anforderungen an die Geheimhaltung, Wahrung von Amts-, Geschäfts- und Staatsgeheimnissen, Geheimhaltung vertraulicher Informationen.

Benötigte Qualifikationen. Höhere berufliche (technische) Ausbildung und Berufserfahrung im Tätigkeitsbereich von mindestens 1 Jahr oder sekundäre berufliche (technische) Ausbildung und Berufserfahrung im Tätigkeitsbereich von mindestens 3 Jahren.

1.6. Während der vorübergehenden Abwesenheit des Arbeitnehmers werden seine Aufgaben _______________ (Position) zugewiesen.

1.7. Der Mitarbeiter ist unterstellt: ___________________________.

2. FUNKTIONALE VERANTWORTLICHKEITEN DES MITARBEITERS

Amtliche Verpflichtungen.

Bietet Wartung und Reparatur von Fahrzeugen, Aggregaten und Reifen sowie Produktion und Restaurierung von Ersatzteilen und Komponenten.

Stellt sicher, dass geplante Aufgaben pünktlich erledigt werden, wodurch die Reparaturkosten gesenkt werden gute Qualität Reparatur.

Entwickelt Betriebspläne für Wartungskomplexe, aktuelle Reparaturen, Autodiagnose.

Überwacht den guten Zustand von Hebemaschinen, abnehmbaren Lastaufnahmemitteln, Böcken, Anschlägen und die sichere Ausführung von Arbeiten zum Bewegen von Lasten durch Kräne.

Beteiligt sich an der Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität von Wartung und Reparatur Fahrzeug, Reduzierung der Kosten für Materialien, Ersatzteile, Strom und andere Ressourcen usw effektiver Einsatz Produktionskapazität.

Fördert die Einführung fortschrittlicher Technologien und die Entwicklung von Innovationsarbeiten.

Bereitet Anfragen für Ersatzteile, Einheiten, Teile, Materialien und Werkzeuge vor.

Überwacht die Versorgung mit Reifen, Kraftstoff, Schmierstoffen und anderen Betriebsstoffen.

Bietet eine sichere Lagerung von Kraft- und Schmierstoffen, Alkoholen und Säuren.

Beteiligt sich an der Ausarbeitung von Vorschlägen zur Abschreibung gebrauchter Fahrzeuge, Maschinen und Geräte.

Ordnet die Arbeiter auf der Baustelle zu, legt ihnen Produktionsaufgaben fest und gibt Produktionsanweisungen.

Bietet korrekte und sichere Organisation funktioniert, erlaubt keine Überfüllung von Arbeitsplätzen, Produktionsräumen, Durchgängen und Durchgängen, angrenzenden Gebieten, Lagerhallen.

Überwacht die Einhaltung der Produktions- und Arbeitsdisziplin durch die Arbeitnehmer sowie die Einhaltung der Arbeitssicherheitsvorschriften.

3. RECHTE EINES ARBEITNEHMERS

Der Arbeitnehmer hat das Recht:

Führung von Untergebenen;

Bereitstellung der im Arbeitsvertrag vorgesehenen Arbeit für ihn;

Arbeitsplatz, der den gesetzlichen Vorschriften entspricht regulatorischen Anforderungen Arbeitsschutz und im Tarifvertrag vorgesehene Bedingungen;

Vollständige zuverlässige Informationen über Arbeitsbedingungen und Arbeitsschutzanforderungen am Arbeitsplatz;

Berufsausbildung, Umschulung und Fortbildung in der festgelegten Weise Arbeitsgesetzbuch Russische Föderation, andere Bundesgesetze;

Empfang von Materialien und Dokumenten im Zusammenhang mit Ihren Aktivitäten;

Interaktion mit anderen Abteilungen des Arbeitgebers zur Lösung betrieblicher Probleme ihrer beruflichen Tätigkeit.

4. VERANTWORTUNG

Der Mitarbeiter ist verantwortlich für:

4.1. Nichterfüllung Ihrer funktionale Verantwortlichkeiten.

4.2. Ungenaue Informationen über den Stand der Arbeiten.

4.3. Nichtbeachtung von Anordnungen, Anweisungen und Weisungen des Arbeitgebers.

4.4. Verstöße gegen Sicherheitsvorschriften und Arbeitsschutzanweisungen, Unterlassung von Maßnahmen zur Bekämpfung festgestellter Verstöße gegen Sicherheitsvorschriften, Brandschutzvorschriften und andere Vorschriften, die eine Gefahr für die Tätigkeit des Arbeitgebers und seiner Mitarbeiter darstellen.

4.5. Nichteinhaltung der Arbeitsdisziplin.

4.6. Der Arbeitnehmer trägt die volle individuelle finanzielle Verantwortung gemäß der mit ihm abgeschlossenen Vereinbarung über die volle individuelle finanzielle Verantwortung finanzielle Haftung.

5. ARBEITSBEDINGUNGEN

5.1. Der Arbeitsplan des Arbeitnehmers wird in Übereinstimmung mit der vom Arbeitgeber festgelegten internen Arbeitsordnung festgelegt.

5.2. Aufgrund der Produktionsanforderungen ist der Mitarbeiter verpflichtet, an Geschäftsreisen (auch vor Ort) teilzunehmen.

5.3. Gemäß _______________ führt der Arbeitgeber eine Beurteilung der Leistung des Arbeitnehmers durch. Das Maßnahmenpaket zur Wirksamkeitsbeurteilung wurde vom _______________ genehmigt und umfasst: - _______________________________.

Einer der gefragtesten Berufe in der Kfz-Servicebranche ist der Kfz-Servicetechniker. Die Aufgaben dieses Spezialisten sind recht breit gefächert, vor allem aber ist er das Gesicht des Unternehmens: Er trifft Kunden des Automobilservices, organisiert die Auftragsannahme und kalkuliert die Kosten der erbrachten Leistungen. Solche Jobs erfordern kontaktfreudige und zielstrebige Menschen, die in der Lage sind, angenehm mit Kunden zu kommunizieren, über eine gute Stressresistenz und Ausdrucksfähigkeit verfügen.

Freundlichkeit ist auch für den Rezeptionisten sehr wichtig, damit der Kunde nach dem Treffen dem Unternehmen vertraut und sicher ist, dass er sich an einen zuverlässigen Service wendet. Ob der Kunde die Dienstleistungen des Unternehmens in Zukunft in Anspruch nehmen wird, hängt davon ab, wie der Autoannahmemeister seine Aufgaben wahrnimmt. Es ist sehr wichtig, neue Kunden zu gewinnen und Stammkunden zu schätzen, denn davon hängen der Erfolg und die Gewinnsteigerung des Unternehmens ab.

Allgemeine Bestimmungen

Der für diese Position eingestellte Mitarbeiter ist ein Spezialist auf seinem Gebiet; er kann vom Generaldirektor eingestellt oder entlassen werden. In Abwesenheit eines Mitarbeiters guter Grund An seine Stelle wird eine andere Person berufen, die nicht nur die Pflichten des Hauptverwalters, sondern auch dessen Rechte und Pflichten übernimmt.

Es ist auch erwähnenswert, dass es sich bei diesem Spezialisten um einen finanziell verantwortlichen Mitarbeiter handelt, was in der entsprechenden Vereinbarung mit dem Geschäftsführer des Unternehmens angegeben ist, die der Mitarbeiter unterzeichnen muss. Der Mitarbeiter ist direkt unterstellt Service. Um diese Position zu erhalten, müssen Sie einen Abschluss machen Berufsausbildung mit einem Abschluss als technischer Ingenieur. Darüber hinaus verlangen Arbeitgeber von Bewerbern, dass sie über mindestens ein Jahr Erfahrung im Bereich der Fahrzeugwartung verfügen.

Wissen

Vor Beginn der Tätigkeit als Rezeptionistin muss sich der Mitarbeiter bestimmte Kenntnisse aneignen. Der Mitarbeiter ist verpflichtet, die Unternehmensziele, Unternehmensstandards und Geschäftspläne zu studieren. Er muss sich damit vertraut machen organisatorische Struktur Servicecenter Dienstleistungen, studieren Sie die Bestimmungen über gemeinsame Verwaltungssysteme. Der Mitarbeiter muss alle im Unternehmen etablierten Standards und Regeln für den Umgang mit Partnern und Kunden kennen.

Anderes Wissen

Um die Aufgaben eines Kfz-Servicetechnikers effizient erfüllen zu können, muss ein Mitarbeiter gut mit einem PC umgehen können, einschließlich der Fähigkeit, Microsoft Word, Excel und Dateisysteme zu verwenden. PC-Kenntnisse wie Kopieren, Verschieben, Löschen von Dateien, Erstellen von Verzeichnissen und weitere Kenntnisse zur Auftragsverwaltung sind erforderlich. Wichtig sind auch Kenntnisse über Autos, deren Aufbau und Funktionsweise.

Der Hauptprüfer muss über Verständnis für technische und betriebliche Daten verfügen Personenkraftwagen sowie deren Designmerkmale. Ein Mitarbeiter kann die Aufgaben eines Empfangsmitarbeiters nicht wahrnehmen, wenn er die Art der Pannen und Kategorien der Reparaturarbeiten sowie die Preise für die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen nicht kennt. Er muss wissen, wie Beschwerden gegen die Arbeit des Unternehmens eingereicht werden und wie darauf zu reagieren ist. Darüber hinaus verlangen viele Arbeitgeber von Bewerbern für diese Stelle Kenntnisse über moderne Techniken für den erfolgreichen Verkauf von Waren.

Effizienzzeichen

Die dieser Position zugewiesenen Mitarbeiter müssen auf eine Leistungsbeurteilung vorbereitet sein. Meistens sind es Faktoren, die das Gesamtbild darüber beeinflussen, wie gut ein Mitarbeiter seine Aufgaben erfüllt Rezeptionist, die folgende:

• Erledigt der Mitarbeiter die ihm übertragenen Aufgaben vollständig und termingerecht?
• Ist der Autoservice in der Lage, die Punkte des Businessplans zu befolgen?
• Berichtet der Mitarbeiter zeitnah über die geleistete Arbeit und wie zuverlässig sind die von ihm an seine Vorgesetzten übermittelten Daten?
• Verbessert der Mitarbeiter seine Fähigkeiten und erlernt er neue Methoden des Warenverkaufs?
• Ebene offizielle Disziplin Mitarbeiter.
• Wie gut beugt er Konflikten vor und kommuniziert er freundlich mit Kunden und Partnern des Unternehmens?

Hauptaufgaben der Rezeptionistin

Ein für diese Position eingestellter Mitarbeiter muss bestimmte Arbeiten ausführen. Er muss die Kunden der Abteilung treffen und auf der Grundlage ihrer Worte vorläufige Diagnosearbeiten zur Fehlererkennung durchführen. Danach schätzt er vorläufig die Kosten der Dienstleistungen ein, die der Kunde zur Reparatur des Autos in Auftrag geben muss.

Wenn der Kunde dann zur Mitarbeit bereit ist, wird eine vollständige Inspektion des Fahrzeugs durchgeführt, der Mitarbeiter ermittelt die genaueren Kosten für die Leistungserbringung und informiert den Kunden darüber. Anschließend vereinbart er mit dem Meister den Zeitrahmen, innerhalb dessen der Auftrag ausgeführt wird, und benachrichtigt den Kunden über die Arbeiten. Erst danach übernimmt der Mitarbeiter das Auto vom Kunden, transportiert es zur Servicestation und übergibt das Auto dem Techniker zur weiteren Reparatur.

Hauptfunktionen

Zu den Aufgaben des Abnahmemeisters gehören das Ausfüllen von Arbeitsaufträgen auf Wunsch der Kunden der Organisation, das Führen eines Protokolls der eingegangenen Reparaturanfragen, die Überwachung der Verteilung der Maschinen auf die Bereiche sowie die Überwachung der Qualität und Pünktlichkeit der Reparaturarbeiten.

Darüber hinaus muss der Hauptempfänger bei der Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens Servicestandards und Technologien einhalten, um das Auftreten von Problemen zu verhindern Konfliktsituationen zwischen Servicemitarbeitern und Kunden, indem er deren Bedürfnisse befriedigt und versucht, eine möglichst positive Einstellung gegenüber der Organisation, in der er arbeitet, aufrechtzuerhalten. Wenn eine Fehlfunktion des Fahrzeugs die Sicherheit des weiteren Betriebs beeinträchtigen kann, muss der Mitarbeiter den Eigentümer des Fahrzeugs darüber informieren.

Andere Verantwortlichkeiten

Zu den Aufgaben des Tankstellen-Abnahmemeisters gehört die Überwachung der Arbeit der untergeordneten Meister. Er muss sicherstellen, dass alle ihre Aufgaben effizient und rechtzeitig erfüllen und die Arbeitsdisziplin und andere Regeln der Organisation einhalten. Er muss eine freundliche Atmosphäre im Team schaffen, gegenseitige Hilfe und gegenseitige Unterstützung entwickeln.

Der Mitarbeiter ist verpflichtet, Aufzeichnungen über alle reparierten Autos und erbrachten Dienstleistungen zu führen, die Richtigkeit der Arbeitsaufträge zu überwachen und die Sicherheit der Autos zu gewährleisten, die dem Unternehmen für Reparaturarbeiten zur Verfügung gestellt wurden.

Zu den Aufgaben des Vorarbeiters gehört es, den Vorgesetzten Berichtsunterlagen über die durchgeführten Arbeiten vorzulegen sowie aufgetretene Probleme zu melden, die der Vorarbeiter nicht selbst lösen kann. Darüber hinaus muss er die Einhaltung von Geschäftsgeheimnissen und die Nichtweitergabe vertraulicher Informationen, die Geschäftsethik und die Interaktionskultur mit Kunden des Unternehmens sicherstellen.

Rechte

Ein für diese Position eingestellter Mitarbeiter hat das Recht, sich mit Managemententscheidungen vertraut zu machen, die in direktem Zusammenhang mit seiner Tätigkeit stehen, alle notwendigen Informationen, die er für seine Arbeit benötigt, unabhängig oder im Namen der Geschäftsleitung anzufordern und der Geschäftsleitung auch Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz vorzuschlagen seine Abteilung. Darüber hinaus hat er das Recht, mit Kunden, Organisationen und anderen Diensten zusammenzuarbeiten, wenn dies zur Lösung betrieblicher Probleme erforderlich ist und nicht über seine Kompetenz hinausgeht.

Verantwortung

Ein Mitarbeiter kann zur Verantwortung gezogen werden, wenn er seine Leistungen nicht rechtzeitig erbringt Erforderliche Dokumente Buchhaltungsberichte zu erstellen oder falsche Angaben zu erledigten Aufgaben zu machen. Er ist für die mangelhafte Erfüllung seiner Pflichten und die Nichtbefolgung von Anordnungen und Weisungen der Geschäftsführung verantwortlich. Er kann gemäß den Arbeitsgesetzen des Landes auch für Verstöße zur Verantwortung gezogen werden, die im Rahmen der Arbeitsausführung begangen werden und dem Unternehmen materiellen Schaden zufügen.

Abschluss

Alle Punkte der Stellenbeschreibung können je nach Größe und Bedarf des Unternehmens variieren, sie muss jedoch entsprechend erstellt werden aktuelle Gesetzgebung. Eine Verdoppelung der beruflichen Verantwortlichkeiten eines Master Order Takers ist nur möglich, wenn die Bedürfnisse der Unternehmen, ihre Satzung und andere Faktoren, die die Arbeit der Organisationen beeinflussen, übereinstimmen.

Der Arbeitnehmer ist erst dann berechtigt, mit der Arbeit zu beginnen, wenn diese Weisung mit der Geschäftsleitung abgestimmt ist. Diese Stelle kann nur von einer qualifizierten Fachkraft mit Erfahrung im Bereich Kfz-Service besetzt werden.

ARBEITSBESCHREIBUNG Ich habe zugestimmt

00.00.0000 № 00

Empfangsmeister

____________________________________

______________ ____________________

(Unterschrift) (Nachname, Initialen)

1. Ziele

2. Anforderungen an den Mitarbeiter

2.1. Für die Position des Prüfmeisters wird eine Person mit einer höheren beruflichen (ingenieurtechnischen) Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich der Kfz-Wartung von mindestens einem Jahr ernannt.

2.2. Der Hauptprüfer muss wissen:

Mission, Unternehmensstandards, Geschäftsplan für Autozentren;

Muss besitzen moderne Techniken erfolgreiche Verkäufe.

2.3.Der Generaldirektor des Autozentrums schließt mit dem Abnahmemeister einen Arbeitsvertrag für die Dauer von mindestens 1 (einem) Jahr ab. Zum Abschluss Arbeitsvertrag Der Generaldirektor hat das Recht zur Gründung Zusätzliche Anforderungen für die Stelle als Empfangsdame

3. Position in der Organisationsstruktur

3.1. Der Rezeptionist gehört zur Kategorie der Spezialisten.

3.2. Die Ernennung und Entlassung erfolgt durch den Generaldirektor des Autozentrums. Während seiner Abwesenheit (Krankheit, Urlaub, Dienstreise etc.) werden seine Aufgaben durch eine ihm beauftragte Person wahrgenommen in der vorgeschriebenen Weise.

3.3. Der übernehmende Kapitän ist die finanziell verantwortliche Person und schließt hierüber eine entsprechende Vereinbarung mit dem Generaldirektor ab.

3.4. Der Abnahmemeister ist dem Leiter der Serviceabteilung unterstellt.

3.5. Die Wirksamkeit seiner Arbeit wird anhand der folgenden Indikatoren bewertet:

Die in der Stellenbeschreibung vorgesehenen Aufgaben vollständig erfüllen;

Umsetzung des Geschäftsplans des Autozentrums für die Bereitstellung von Autoreparaturdiensten;

Rechtzeitige Bereitstellung verlässlicher Informationen über die Erbringung von Kfz-Serviceleistungen an den Leiter der Serviceabteilung;

Fähigkeit, neues Wissen aufzunehmen und neue Methoden für einen effektiven Kundenservice anzuwenden; ständige Verbesserung der eigenen Qualifikationen im Bereich der Erbringung von Kfz-Serviceleistungen;

Hohes Maß an Servicedisziplin;

Eine freundliche, kreative Haltung gegenüber allen Arbeitsabläufen, die Fähigkeit, Konflikten vorzubeugen.

4. Berufliche Verantwortlichkeiten

Master-Receiver:

4.1.Treffen mit Kunden der Serviceabteilung, führt nach Kundenwunsch vorläufige Diagnosen von Fahrzeugpannen durch. Nimmt eine vorläufige Beurteilung der Arbeiten vor und informiert den Auftraggeber über die voraussichtlichen Kosten der Arbeiten. Nach der Inspektion des Autos führt er genauere Berechnungen durch und ermittelt die Kosten der Arbeiten für den Kunden.

4.2. Legt nach Absprache mit dem Schichtleiter den Zeitrahmen für die Fertigstellung der Arbeiten fest, informiert den Auftraggeber über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Arbeiten und klärt die Kosten der Arbeiten für den Auftraggeber ab.

4.3. Nimmt persönlich Autos von Kunden mit ihrer weiteren Unterbringung an der Tankstelle entgegen und übergibt das Auto an einen Ersatztechniker.

4.4. Erteilt einen Arbeitsauftrag entsprechend der Anfrage des Kunden.

4.5.Führt ein Protokoll über die Registrierung von Arbeitsaufträgen.

4.6. Überwacht die Verteilung von Fahrzeugen für Reparaturen und Wartung auf verschiedene Gebiete.

4.7. Überwacht die Einhaltung der vollständigen Liste der am Fahrzeug durchgeführten Arbeiten.

4.16. Gewährleistet die ordnungsgemäße Sicherheit der zur Wartung angenommenen Fahrzeuge.

4.17. Übergibt Berichte über die im erforderlichen Zeitraum durchgeführten Arbeiten an den Leiter der Serviceabteilung.

4.18.Informiert den Leiter der Serviceabteilung über Probleme, für die keine Lösung gefunden werden kann, und vertritt diese auch Möglichkeiten ihre Entscheidungen.

4.19.Gewährleistet die Einhaltung von Geschäftsgeheimnissen in Bezug auf Kunden, Arbeitsmethoden, technische Lösungen, Probleme, Technologien, interne Dokumente usw.

6.2. Bereitstellung falscher Informationen über den Status von Aufgaben und Berichtsdaten.

6.3. Nichtbeachtung von Anordnungen, Weisungen und Weisungen des Leiters der Serviceabteilung.

6.4. Unsachgemäße Leistung oder Nichterfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Arbeitspflichten – im Rahmen der geltenden Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation.

6.5.Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Strafvorschriften Zivilrecht Russische Föderation.

6.6. Verursachung materieller Schäden – im Rahmen der geltenden Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

7. Arbeitsbedingungen

Zeitplan:

das Wochenende:

Für die Arbeit bereitgestellte Ausrüstung:

Ich habe die Anleitung gelesen: ______________ ________________________

(Unterschrift) (Nachname, Initialen)

1.Allgemeine Bestimmungen

Diese Weisung legt die fachlichen Pflichten, Rechte und Pflichten des Masterberaters fest.
1.1. Ein Masterberater gehört zur Kategorie der Spezialisten.
1.2. Der Hauptberater wird auf Anordnung ernannt und entlassen Generaldirektor.
1.3. Der Masterberater orientiert sich bei seiner Arbeit an dieser Stellenbeschreibung, dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte, Anordnungen und Weisungen des Technischen Direktors, Generaldirektors, unternehmensintern festgelegten Standards und Regeln Regulierungsdokumente.
1.4. Der Masterberater muss wissen:
- Mitteilungen, Beschlüsse, Weisungen, Anordnungen, andere leitende und behördliche Dokumente im Zusammenhang mit der Arbeit eines Autoservice-Centers;
- das Produkt gründlich kennen;
- Spezifikationen, Eigenschaften;
- Inhalte des Managements, Ziele, Zielsetzungen, Managementfunktionen (Buchhaltung, Analyse, Prognose, Planung, Regulierung, Stimulation und Motivation, Organisation), Strategie und Taktik;
- Regeln und Methoden zur Organisation des Kundenservice;
- Autoservice-Datenbank sowie andere Software, die das Unternehmen zur Sicherstellung des Arbeitsprozesses verwendet;
- Sicherheitsvorschriften und Brandschutz.
1.5. Der Meisterberater ist verpflichtet, positive Informationen über Autos zu verbreiten, die Bindung bestehender Kunden an die Tankstelle zu stärken;
1.6. Bei seiner Tätigkeit wird der Master Consultant geleitet von:
1.6.1 Diese Stellenbeschreibung.
1.6.2 Während der Abwesenheit des Hauptberaters (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einer vom Technischen Direktor in der vorgeschriebenen Weise ernannten Person wahrgenommen, die die entsprechenden Rechte erwirbt und für die ordnungsgemäße Durchführung verantwortlich ist Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben.

2.Anforderungen an die Stelle

2.1. Der Masterberater muss über eine höhere berufliche (Ingenieur-)Ausbildung und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Bereich der Kfz-Wartung verfügen.
2.2. Das Erscheinungsbild muss den Standards entsprechen Aussehen Mitarbeiter des Unternehmens müssen sich glatt rasieren und sich die Haare schneiden lassen.
2.3 Der Masterberater muss es wissen
- vom Unternehmen festgelegte Regeln und Standards für den Prozess der Interaktion mit Kunden und Partnern;
- PC für fortgeschrittene Benutzer. Microsoft Word, Excel, 1:C, Sie können Ihre eigenen anpassen Arbeitsumgebung;
- Autogeräte, Funktionsprinzipien von Komponenten und Baugruppen; Zweck, Konstruktionsmerkmale, technische und betriebliche Daten von Personenkraftwagen;
- Fehlerbehebungs- und Reparaturkategorien; Preise für Grund- und Zusatzleistungen;
- das Verfahren zur Vorbereitung von Ansprüchen gegenüber Verbrauchern und zur Beantwortung eingehender Ansprüche;
- Arbeitsschutzregeln und -vorschriften.
- interne Arbeitsvorschriften.

3. Unterordnung und Stellenbesetzung

3.1. Der Master Consultant berichtet direkt an den Technischen Direktor.
3.2. Bei Bedarf wird der Ausführende dieser Position durch einen anderen Masterberater ersetzt, der in diesem Autoservice tätig ist.
3.3. Bei Bedarf ersetzt der Inhaber dieser Position eine andere Rezeptionistin.

4. Funktionale Verantwortlichkeiten des Mitarbeiters

4.1. Sorgt für den unterbrechungsfreien Betrieb des Dealership Centers, ist während der gesamten Arbeitszeit an seinem Arbeitsplatz und kann diesen auch verlassen Arbeitsplatz nur wenn er mit Zustimmung des Technischen Leiters durch einen anderen Master Consultant ersetzt wird. Erfüllt die Arbeits- und Produktionsdisziplin sowie die Anforderungen an industrielle Hygiene und Hygiene. Brandschutz.
4.2. Kennt die Vorgehensweise bei der Arbeit mit Kunden:
4.2.1 Berät Kunden zu Servicefragen telefonisch, lädt sie zu Tankstellen ein;
4.2.2 Empfangen Sie Kunden und bestimmen Sie den erforderlichen Arbeitsumfang, deren Kosten und Fristen.
4.2.3. Bereiten Sie vor der Ankunft der Kunden Rechnungen und Beschreibungen der durchgeführten Arbeiten und der in Zukunft auszuführenden Arbeiten vor.
4.2.4 Koordinieren Sie mit dem Kunden die Lieferzeit von Ersatzteilen sowie deren Kosten.
4.2.5 Bei der Durchführung einer Probefahrt gemeinsam mit dem Auftraggeber einen entsprechenden Eintrag im Arbeitsauftrag vornehmen;
4.2.6 Informieren Sie „unsere eigenen Leute“ Kunden über die Gründe für geänderte Servicezeiträume, zusätzliche Ersatzteile mit Vereinbarung der Lieferzeit und -kosten sowie Neuregistrierung"Arbeitsanweisungen";
4.2.7. Geben Sie detaillierte Erläuterungen zu den abgeschlossenen Arbeiten (konzentrieren Sie sich dabei auf die Prioritäten des Kunden/ungelöste Probleme/die Arbeit, die in der Zukunft erledigt werden muss), erläutern Sie die Rechnungen des Kunden ausführlich und erläutern Sie alle Abweichungen vom ursprünglichen Kostenvoranschlag für die auszuführenden Arbeiten (z. B. in der Zukunft erfolgen), erläutern Sie dem Kunden detailliert die ausgestellten Rechnungen sowie etwaige Abweichungen vom ursprünglichen Kostenvoranschlag; am Telefon sein;
4.2.8 Informieren"unser eigenes" Kunden über die Versorgung mit Ersatzteilen und klären Fragen bezüglich der kürzestmöglichen Zeit für die Bereitstellung von Fahrzeugen technischer Service.
4.2.9 Informieren"unser eigenes" Kunden über den Abschluss der Fahrzeugwartung mit anschließender Übergabe an Kunden unter so schnell wie möglich, mit endgültigem Design"Arbeitsanweisungen" Im ganzen Umfang;
4.2.10 Gewähren Sie Ihren Kunden bei Bedarf einen Rabatt von bis zu 10 % auf Arbeiten und verkaufte Ersatzteile sowie kostenloses Waschen.
4.3. Nehmen Sie Fahrzeuge mit Zulassung zur Wartung an„Arbeitsaufträge“ und „ Bewerbungen-Verträge» Im ganzen Umfang.
4.4 Überwachen Sie die Einhaltung der Servicefristen"unser eigenes" Autos.
4.5. Tragen Sie die erforderlichen Stempel in das Serviceheft ein.
4.6. Überwachen Sie gemeinsam mit dem Werkstattleiter die Auslastung der Werkstatt.
4.7. Senden Sie Anträge an die Ersatzteilabteilung, um Ersatzteile zu bestellen"unser eigenes" Autos.
4.8. Überwachen Sie die Einhaltung von Fristen"unser eigenes" Anwendungen.
4.9. Unter Schutz übergeben"unsere" Autos, die auf dem Firmenhof verbleiben.
4.10. Überwachen Sie Arbeiten, die sich beim vorherigen Besuch aus irgendeinem Grund verzögert haben. Machen Sie bei der Übernahme des Fahrzeugs einen entsprechenden Eintrag im Reparaturauftrag.
4.11. Treffen Sie geschäftliche Entscheidungen innerhalb der von der Unternehmensleitung gesetzten Grenzen
4.12. Ergreift Maßnahmen zur Vorbeugung und Beseitigung von Konfliktsituationen und lädt ggf. den Technischen Direktor und den Rechtsberater ein.
4.13. Befolgen Sie bei einer erneuten Bewerbung das Verfahren;
4.14. Lassen Sie Arbeitsaufträge und Schlüssel nicht unbeaufsichtigt
4.15. Beraten Sie Kunden in Fragen der Autoreparatur und laden Sie sie zu Tankstellen ein.
4.15.1. Stellen Sie bei der Vermittlung eines Anrufs sicher, dass der Anruf angenommen wird. Wenn eine Verbindung nicht möglich ist, nehmen Sie die Kontaktinformationen des Kunden entgegen und übermitteln Sie diese dem beteiligten Mitarbeiter mit anschließender Überwachung.
4.15.2. Wenn der Kunde die Hilfe eines anderen Spezialisten benötigt, stellen Sie sicher und kontrollieren Sie die Übergabe des Kunden an den erforderlichen Spezialisten.
4.16. Halten Sie Ihren Arbeitsbereich sauber und ordentlich.
4.17. Führt die Aufträge und Anordnungen des Technischen Direktors und der Verwaltung des Unternehmens aus.

5. Arbeitnehmerrechte

5.1. Der Hauptberater hat das Recht, gegenüber dem Technischen Direktor und der Verwaltung Vorschläge zur Änderung der Art der Arbeit im Zusammenhang mit den funktionalen Verantwortlichkeiten des Hauptinspektors und des gesamten Unternehmens als Ganzes zur Prüfung vorzulegen, um diese zu erhöhen Arbeitsproduktivität;
5.2. Der Hauptberater hat das Recht, vom Technischen Direktor Informationen und Unterlagen anzufordern, die für die Erfüllung seiner Amtspflichten erforderlich sind, sowie über seinen unmittelbaren Vorgesetzten die Möglichkeit, sich mit Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit vertraut zu machen.

6. Verantwortung der Mitarbeiter

6.1. Der Masterberater ist eine finanziell verantwortliche Person. Die Haftung wird durch eine Haftungsvereinbarung mit dem Unternehmen geregelt und Strafen in Form von Bußgeldern sind in den unternehmensinternen Regelungen vorgesehen.
6.2. Der Masterberater haftet in Form von Strafen oder Bonusentzug für:
- Verhängung von Strafen durch staatliche Stellen gegen eine Autowerkstatt aufgrund des Verschuldens des Abnahmetechnikers
- Verstoß gegen die Stellenbeschreibung, Nichterfüllung der eigenen Funktionspflichten;
- Verstöße gegen Unternehmensstandards und -regeln, einschließlich Kundendiensttechnologie, die in internen Regulierungsdokumenten festgelegt sind;
- Offenlegung von Informationen zur internen Buchhaltung von Waren und Umsätzen Geld, einschließlich der Höhe der Einnahmen, des Kundenstamms, der getätigten Retouren, Informationen, die ein Geschäftsgeheimnis darstellen;
- falsche Dokumentation und Berichterstattung;
- dem Unternehmen (Verwaltung, Geschäftsführung) falsche Angaben zu Ihrer Person (Adresse, Familienstand, Gesundheitszustand usw.), zu Ihren Aktivitäten und Absichten zu verheimlichen oder zu übermitteln;
- Verstoß gegen Arbeitsdisziplin, Arbeitsschutzvorschriften, Brandschutz;
- dem Kunden falsche Informationen zu geben;
- Ignorierende und unethische Haltung gegenüber dem Käufer.
6.3. Für die Offenlegung interner und vertraulicher Informationen eine Geldstrafe von ______ Rubel, Entlassung;
6.4. Wenn die Handlungen (oder Unterlassungen) des Hauptberaters dem Unternehmen moralischen oder materiellen Schaden zugefügt haben, unterliegt der Hauptinspektor den in den internen Vorschriften des Unternehmens vorgesehenen Strafen und Schadensersatz. Der Hauptberater trägt die Verantwortung, einschließlich derjenigen, die durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt sind, bis hin zur Entlassung.

VEREINBART:
Technischer Direktor ____________ ___________________
(Unterschrift) (vollständiger Name)

VEREINBART:
Rechtsberater ____________ __________________
(Unterschrift) (vollständiger Name)

Ich habe die Stellenbeschreibung gelesen und bin damit einverstanden:

___________________ _________________________
(Signatur) (Signaturentschlüsselung)

„___“ _______________201_