Гаряча лінія та інші способи подання скарги на ЖКХ. Гаряча лінія та інші способи подання скарги на ЖКХ Гаряча лінія ЖКГ

Проблеми у сфері комунального житлового господарства виникають доволі часто. Робота комунальних службвикликає багато нарікань з боку власників приміщень, що обслуговуються, а також простих мешканців.

У деяких випадках небажання працівників ЖКГ виконувати свої можуть призвести до неприємних для мешканців наслідків. Саме тому важливо знати, як відстоювати свої права, якими способами впливати на працівників ЖКГ. Одним із таких способів може стати гаряча лініяприймає скарги на ЖКГ.

Чи можна поскаржитися на ЖКГ? Фото №1

Робота співробітників ЖКГ, на жаль, задовольняє небагатьох. Проте далеко не всі прагнуть розібратися у проблемі та закликати недбайливих комунальників до відповіді. Деякі не хочуть зв'язуватися з ЖКГ, вважаючи, що користі все одно не буде.

Інші воліють не займатися цим самостійно. А треті й зовсім не знають, куди можна звернутися до таких. Водночас існує чимало можливостей відстояти свої інтереси.

У разі виникнення проблем із ЖКГ можна звертатися до наступних інстанцій:

• керівництво самої обслуговуючої організації;
• місцеві відділення житлової інспекції (ДЖІ);
• відділення Росспоживнагляду;
• суди;
• прокуратуру.

Суд краще залишити насамкінець, коли всі інші інстанції вже пройдені, а порушення не усунуто. Під час розгляду спору буде вивчено всі обставини, подані докази та пояснення сторін. При виявленні порушень він зобов'яже обслуговувальну організацію усунути. Інші організації можуть проводити за фактом заяви перевірки, що надійшла.

Житлові інспекції за результатами проведених перевірок можуть видавати розпорядження про усунення порушень, притягати до відповідальності. Росоптребнагляд також може видавати розпорядження, звертатися з позовами на захист мешканців до суду. Крім перелічених інстанцій поскаржитися можна й у Федеральний комітет з тарифів, РосЖКГ, місцеві адміністрації.

«Гаряча лінія» ЖКГ

Як зателефонувати на «гарячу лінію» ЖКГ? Фото №2

Поряд з іншими способами усунення у зазначеній сфері, існують гарячі лінії по ЖКГ. Вони приймають по телефону будь-які скарги від громадян, які не задоволені роботою комунальників.

За рішенням Російської Громадської палатистворено єдину всім жителів країни лінію. Зателефонувати на неї можна за телефоном 8 800 700 88 00. Зробити це можна щодня з 9:00 до 18:00 абсолютно безкоштовно. Подібні гарячі лінії створюються і на місцевому рівні.

У місцевих адміністраціях жителям міста (регіону) також надається можливість подання швидкої скарги за телефоном або електронній пошті. Телефонні номери місцевих «гарячих ліній» слід дізнаватися за телефонами або на сайтах зазначених органів. Дзвінки здійснюються на безоплатній основі.

Цей захід покликаний покращити стан ЖКГ та виключити будь-які порушення прав мешканців у цій сфері. Наявність таких телефонів допомагає в деяких випадках швидко відреагувати та вжити необхідних для вирішення проблеми заходів.

Регіональні центри контролю за ЖКГ

Як зв'язатися із регіональними органами контролю за діяльністю ЖКГ? Фото №3

Підставою для забезпечення громадського за ЖКГ став Указ Президента РФ від 07.05.2012 № 600. Він називається «Про заходи щодо забезпечення громадян РФ доступним та комфортним житлом та підвищення якості житлово- комунальних послуг». Його положеннями було наказано створення в строк до червня 2013 року по всій країні громадських організаційконтролю за ЖКГ.

Нині такі організації створено практично у всіх регіонах. Вони відстежують ситуацію з ЖКГ у своєму регіоні, розглядають скарги, вживають відповідних заходів для усунення проблем. Крім того, вони здійснюють самостійний контроль за роботою підприємств ЖКГ у регіоні.

Звернутися до таких центрів можна за телефонами гарячої лінії або електронною поштою, особисто або з письмовою заявою.

Звернення онлайн

Звернення громадян зі скаргами на ЖКГ. Фото №4

Звертатися зі скаргами на ЖКГ можна не лише особисто, через направлення заяв або по телефону. Будь-які скарги можна подати через сайти того органу (організації), до якого звертається незадоволений мешканець. Звернення в електронній формі допомагають значно заощадити час і прискорити вирішення проблеми.

Крім того, існують спеціальні послуги, за допомогою яких можна поскаржитися на . До них належить сайт РосЖКГ. На сайті даного ресурсу вам знадобиться лише заповнити відповідну форму. Все інше зробить РосЖКГ.

Форми звернення зі скаргами

При виявленні проблеми у сфері ЖКГ варто визначитися з методом її вирішення. Певних правилзаконодавцем тут не встановлюється. Кожен власник (мешканець), незадоволений якістю роботи ЖКГ, сам вирішує, куди і в якій формі йому звертатися.

Як було зазначено вище, подати свою скаргу можна до кількох інстанцій. При цьому зробити це можна як у письмовому, так і в електронному вигляді. При складанні письмової заяви слід зазначити найменування органу (організації), свої дані, суть проблеми, вимогу усунути. Не зайвим буде прописати правове обґрунтування . Крім того, слід підписати свою заяву, поставити дату.

Скарга може надсилатися як однією особою, так і кількома. Якщо звернення надсилається в електронному вигляді, слід заповнити запропоновану на сайті організації форму або просто надіслати свою заяву електронною поштою. Можна не подавати жодних заяв, а скористатися телефонами гарячих ліній.

Строки розгляду заяв (скарг)

У які терміни має бути розглянута скарга на дії/бездіяльність ЖКГ? Фото №5

Для заяв та скарг до різних органів (організації) встановлюються різні термінирозгляду. Для державних органів та посадових осібвін може перевищувати тридцяти днів.

Для організацій у сфері ЖКГ термін розгляду за скаргами (заявами) на якість комунальників, що надаються, повинен становити три дні. Прокуратура може розглядати заяву від п'ятнадцяти до тридцяти днів. Судовий процес може тривати і довше. Це залежатиме від позиції сторін у справі, наданих ними доказів.

Після закінчення зазначених термінів заявнику має бути направлена ​​відповідь. Він може бути отриманий поштою, особисто або в електронному вигляді.

Нюанси

Нюанси складання скарг на ЖКГ. Фото №6

Зіткнувшись із неякісною комунальною службою, потрібно вимагати усунення недоліків. Яким саме способом це робити, варто вирішувати залежно від ситуації та проблеми, що виникла.

Для досягнення максимального результату можна звернутися одразу до кількох інстанцій. Якщо проблема торкнулася кількох людей, то краще одразу написати колективну скаргу.

Висновки

Не варто залишати поза увагою порушення у сфері ЖКГ. Власникам приміщень та мешканцям слід знати свої права та вчитися їх відстоювати. Тим більше, що можливостей для цього сьогодні достатньо.

Про те, які питання найчастіше зустрічаються у скаргах на дії/бездіяльність ЖКГ, ви можете дізнатися, подивившись відео:

Напишіть питання житловому юристу у форму нижчеДивіться також Телефони для консультації

Обговорення: 5 коментарів

Якби ми не написали колективну скаргу, можливо, нам не заклали б міжпанельні швив будинку. Жодна розмова не допоможуть, якщо не діяти. Хочу ще зазначити, що гаряча лінія ЖКГ не анонімна, а отже краще грамотно оформити скаргу, ніж дзвонити.

Відповісти

У мого знайомого накопичився борг із комунальних платежів. Він залишився без роботи на 3 місяці, платив кредит, насилу вистачало на їжу, тому на оплату платежів просто не залишалося грошей. Від нічого робити пішов розбиратися. Зробили перерахунок. Виявилось, що порахували неправильно. Мало того, що не заплатив за борг, то ще на 2 місяці звільнили від сплати. Висновок: будьте пильні!

Відповісти

Вже скаржитися завжди можна знайти кудись. Думаю із цим проблем немає. У ЖКГ самі ще підкажуть номери. Питання в іншому: чи буде ваша скарга задоволена. Часто буває, що людина скаржиться на емоціях, не обгрунтовано, тут треба розуміти і оцінювати свою скаргу з погляду юриспруденції.

Відповісти

Важливо усвідомлювати, що зараз немає абстрактної ЖКГ, є конкретні постачальники комунальних послуг, з якими у мешканця укладено договір безпосередньо чи через керуючу компанію. Текст цього договору і потрібно спробувати шукати, бо там мають бути прямі вказівки на те, що робити, якщо сторона виконує обов'язки, що взяли на себе, неналежним чином.

Відповісти

У нас все набагато простіше, спочатку дзвонимо в диспетчерську і якщо «відскакує, як від стінки горох», звертаємось до управи Району до чергового. Якщо це не досягає ефекту, то далі йде дзвінок черговому диспетчеру в Округ. Після цього «ворушіння» починається з посиленою швидкістю, щоправда нагадує Броунівське!

Відповісти

Якщо людина вважає, що житлово-комунальне підприємство порушує правила або не виконує своїх обов'язків, то в такому разі людина може зателефонувати за цілодобовим номером гарячої лінії. За допомогою такого дзвінка можна скласти скаргу, яку потім розглядатиме Генеральна прокуратура. За допомогою нашої статті ви дізнаєтеся про те, навіщо потрібна гаряча лінія та які існують основні номери для вирішення ЖКГ-проблем.

Основні номери гарячої лінії ЖКГ

Сьогодні існує велика кількістьгарячих номерів ЖКГ, за допомогою яких можна подати скаргу на працівників житлово-комунального підприємства. Причини подання скарги можуть бути різними — це може бути некоректне надання комунальних послуг, затримка платіжки, завищення цін на житлово-комунальні послуги тощо. Слід розуміти, що є не один, а кілька федеральних номерів ЖКГ. Різні регіониможуть створювати свої екстрені лінії на вирішення комунальних проблем. Більшість номерів ЖКГ є безкоштовними, а скаржитися за ними на комунальне господарство можна цілодобово. Аналогічні служби є не лише в Росії, а й на території України, Білорусії тощо.

Давайте перерахуємо основні телефони гарячих ліній ЖКГ:

• 88007008800 - це пряма гаряча лінія Рахункової палати РФ. Цей телефон є федеральним, тому ним можуть зателефонувати жителі всіх регіонів Росії. До Рахункової палати можна зателефонувати з таких питань: завищені тарифи, невиконання співробітниками ЖКГ-підприємства своїх зобов'язань тощо. Цей номер телефонує основним, а дзвонити по ньому можна з 9 до 18 години (вихідні відсутні). Якщо працівник гарячої лінії вважає, що ваш випадок вартий розгляду, то в такому разі після вашого звернення буде складено скаргу, яка буде відправлена ​​до Генеральної прокуратури для проведення перевірки.
• 8 800 700 89 89 – це пряма гаряча лінія Фонду сприяння реформуванню ЖГК (ФСР ЖКГ). Цей телефон є федеральним, тому ним можуть дзвонити всі жителі Росії. ФСР ЖКГ є державною організацією, у компетенції якої знаходиться розгляд таких скарг — неправильний підрахунок обов'язкових щомісячних платежів, відмова співробітників ЖКГ-організації від виконання своїх зобов'язань, затримка платіжних квитанцій тощо. Після подання скарги працівники ФСР ЖКГ мають провести розслідування, а у разі виявлення порушень ФСР може звернутися до суду для захисту прав потерпілої особи.
• +7 495 777 77 77 - це гаряча лінія московської служби, яка займається вирішенням житлових проблем. Після дзвінка ви повинні вибрати тип скарги - після цього вас переключать на оператора, який вирішує проблеми вашого типу. Цей номер діє тільки на території Московської області.
• +7 812 576-24-25 та +7 812 576 24 28 - це номери санкт-петербурзьких служб, які займаються вирішенням ЖКГ-проблем. Під час дзвінка ви повинні вибрати питання, яке вас цікавить; після цього вас переключать на потрібного оператора. Телефонувати за цим номером має сенс лише мешканцям Ленінградської області.
• 8 800 700 89 89 - це Федеральна служба, що займається консультуванням громадян з питань економії За цим номером не можна подати скаргу, проте за його допомогою можна дізнатися про те, як економити на електроенергії, опаленні, воді, газі тощо. Дзвонити по ньому можуть усі жителі Російської Федерації.

Висновок

Тепер ви знаєте про те, що є цілодобовою гарячою лінією ЖКГ. Підведемо підсумки. Якщо людина вважає, що працівники ЖКГ-підприємства несправедливо з нею обійшлися (завищення тарифів, невиконання своїх зобов'язань, затримка платіжки тощо), то в такому разі вона може подати скаргу. Подати скаргу можна за допомогою гарячої лінії ЖКГ. Федеральні гарячі лінії для подання скарги – це номер Рахункової палати, номер ФСР ЖКГ тощо. Існують і регіональні екстрені лінії, за допомогою яких можна подати скаргу на житлово-комунальні організації (діють вони у всіх великих містах). Існують лінії, які займаються консультуванням громадян з питань надання послуг та економії.