Розмовляти з усіма та про все. Марк Роудз: Як розмовляти з ким завгодно

Головна

Системи

НАША КОМАНДА

Жодна книга не виходить у світ завдяки зусиллям лише авторів. Ми брали інтерв'ю та писали текст, проте внесок інших членів нашої команди був не менш значним. За це ми висловлюємо їм свою подяку, особливо:

Пітер Джінне, наш редактор у нью-йоркському видавництві Crown Publishers;

Джуді Томас, помічниці Ларрі та співпродюсеру ток-шоу CNN «Ларрі Кінг у прямому ефірі»;

Меггі Сімпсон, директору зв'язків із громадськістю програми «Ларрі Кінг у прямому ефірі»;

Пет Пайпер, яка протягом багатьох років була продюсером «Шоу Ларрі Кінга» на радіостанції Mutual Broadcasting System;

Стейсі Вульф, агенту Ларрі, завдяки якій, власне, і змогла з'явитися ця книга;

Расселу Гейлену, літературному агенту, який багато років допомагав Біллу Джилберту випускати книжки.

ВСТУП

Усім нам треба говорити

Що б ви вважали за краще - вистрибнути з літака без парашута або опинитися за столом на званому обіді поряд із незнайомою людиною?

Якщо ви обрали першу відповідь, не засмучуйтесь. Ви такий далеко не один. Розмовляти нам доводиться щодня, проте буває чимало ситуацій, коли це виявляється дуже важко, а також обставин, у яких ми могли б діяти краще. Дорога до успіху - у побуті чи професійної діяльності- вимощена розмовами, і, якщо вам бракує впевненості у спілкуванні, ця дорога може виявитися вибоїстою.

Щоб зробити цю дорогу рівнішою, я й написав свою книгу. Ось уже тридцять вісім років як розмова, розмова, спілкування – мій хліб насущний, під час радіо – і телепередач мені доводилося розмовляти з самими. різними людьми- від Михайла Горбачова до Майкла Джордана. Крім того, я регулярно виступаю перед досить різноманітною аудиторією – від шерифів до торговців. Далі я розповім вам про те, як, на мою думку, треба розмовляти - чи то з однією людиною, чи з сотнею.

Для мене розмовляти – головна радість у житті, моє улюблене заняття. Ось один із найраніших спогадів, що збереглися у мене про моє бруклінське дитинство: я стою на розі Вісімдесят шостої вулиці і Бей-парквей і голосно оголошую марки машин, що проїжджають повз. Мені було тоді сім років. Друзі прозвали мене Рупором, з того часу я не припиняю говорити.

Мого кращого друга тих років, Герба Коена (він і зараз залишається моїм найкращим другом), запам'яталося, як я вболівав за Dodgers на стадіоні Еббетс-філд. Я сідав на дешевих місцях осторонь усіх, брав програму і починав «коментувати» гру. Потім я приходив додому і розповідав друзям про матч у всіх подробицях - я не жартую: саме так, у всіх подробицях. Герб і зараз любить згадувати: «Якщо матч на Еббетс-філд, який бачив Лар-рі, тривав дві години десять хвилин, стільки ж тривав і розповідь Ларрі про цей матч». Пам'ятається, ми з Гербі вперше зустрілися в кабінеті директора школи – нам обом було тоді років із десять. Коли я зайшов до кабінету, Гербі був там. Тепер ми ніяк не можемо пригадати, за що нас туди відправили, але обидва схиляємося до думки, що, швидше за все, за розмови на уроках.

І все-таки при всьому моєму коханні поговорити я чудово розумію, чому під час розмови деякі люди почуваються ніяково. Вони бояться сказати не те, що потрібно, чи не так, як треба. Один письменник зауважив: «Краще мовчати і бути запідозреним у дурниці, ніж відкрити рота і відразу розсіяти всі сумніви щодо цього».

Марк Роудз

Як розмовляти з будь-ким. Впевнене спілкування у будь-якій ситуації

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Видано з дозволу John Wiley & Sons, Inc. та літературного агентства Alexander Korzhenevski

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс».

Цю книгу добре доповнюють:

Підлога Макгі

Марк Гоулстон

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та Рон Макміллан

Кажуть, кожному потрібний наставник. Але я завжди вважав: так, кожному, окрім мене! Я думав, що мені наставник не потрібен. Мені вистачає інших джерел: книг, відеодисків, власних думок – я можу наставляти себе сам!

Але нещодавно я зрозумів, чому мені не потрібен наставник: бо він у мене вже є!

Весь цей час у мене був наставник, який підтримував, коли мене долали сумніви, і підбадьорював, коли мені здавалося, що щось не вийде.

Мій наставник допомагав навіть тим, що вірив у мене, коли мені ставало туго, і регулярно нагадував про всі мої досягнення.

Крім наставника, у мене є ще два натхненники, які спонукають мене робити більше і вдосконалюватися.

А тому я з любов'ю присвячую цю книгу моїй наставниці та дружині Джекі Роудз і, звичайно, моїм двом натхненникам – нашим дітям Холлі та Джеймсу.

Передмова

Не приховую, я був трохи здивований і спантеличений, коли Марк запропонував мені написати передмову до своєї книги. Чи бачите, я фахівець з макіяжу, косметики, догляду за тілом та стилем. Отже, я не дуже розумів, чому Марк звернувся до мене з проханням написати передмову для такої книги. Але потім, коли я почав читати, стало ясно!

Як візажисту, косметологу та стилісту мені пощастило працювати з деякими з найкрасивіших і найуспішніших чоловіків і жінок у світі. З тими, хто випромінює впевненість, де б вони не були – на червоній доріжці чи сцені перед тисячами глядачів!

З іншого боку, я протягом багатьох років знімався в британських телевізійних імідж-шоу, де давав поради і перетворював рядових британців із сірих мишок на шикарних красунь та красенів. Попит на такі шоу не слабшає. хочутьвитягувати максимум із того, що мають. І це не обов'язково має коштувати безліч грошей, забирати масу часу і вимагати величезних зусиль. Насправді шикарно виглядати і почувати себе зіркою не тількибагатим і знаменитим ... Це досяжна мета, що вписується в розклад та бюджет будь-якої людини!

Головне, що потрібно, – не прекрасні пухкі губки Анджеліни Джолі та не рельєфні м'язи Х'ю Джекмана, а впевненість! Виявивши і підкресливши свої головні переваги, ви станете на шлях здобуття впевненості у собі!

У книзі "Як розмовляти з ким завгодно" є прості покрокові інструкціїта ідеї, як підвищити впевненість у собі, щоб знайти підхід до будь-якої людини у будь-якій ситуації. Від вирішення делікатних проблемних ситуацій на роботі до порушення нестерпного незручного мовчання в ліфті… Ця проста для розуміння книга допоможе вам переглянути своє ставлення до ситуацій, які видаються вам важкими – як у соціальному, так і в особистому плані.

Думаю, вона буде чудовою супутницею в подорожах: прогорнувши її, ви легко знайдете те, що вас зараз цікавить, і, крім того, в ній викладені доступні методи підвищення впевненості в собі в різноманітних каверзних випадках.

Ця книга допомагає читачеві розширити свою зону комфорту, подібно до того, як будь-якій жінці могла б допомогти червона. губна помада, а будь-якому чоловікові – повсякденний догляд за шкірою, якби не старий добрий Фактор Страху: «Я нізащо не зможу це сказати!», «Я нізащо не зможу це вдягнути…»

Свіжий підхід Марка до реальних повсякденних ситуацій миттєво позначиться на вашій взаємодії з друзями, родичами та абсолютно незнайомими людьми. Навіть я, з моїм багаторічним досвідом публічних виступівта проведення різноманітних заходів, знайшов у нього кілька безцінних порад.

Знання, високий IQ, професіоналізм - всього цього недостатньо, щоб досягти успіху. Потрібно вміти доносити свої ідеї до інших та не боятися складних розмов. У «Майстерстві спілкування» основний акцент - на помилках, які ми припускаємося у спілкуванні з іншими людьми. У книзі багато цікавих історійза темою та стільки ж їжі для роздумів.

Автор книги – відомий американський соціальний психолог, організатор знаменитого. У його книгах замість абстрактних міркувань ви знайдете лише Научний підхідта статистику. «Як подолати сором'язливість» – не виняток. Зімбардо розглядає сором'язливість як індивідуальний спосіб реагування на емоції. І для того, щоб ви змогли подолати свої комплекси, пропонує набір конкретних порад та вправ.

3. "Як розмовляти з ким завгодно", Марк Роудз

Напруга під час розмови - явище цілком природне. Головне – вміти його перебороти. Якраз про це і пише Роудз: як впоратися зі страхами та бар'єрами, почати розмову, здобути впевненість і позбутися необґрунтованого страху, що вас відкинуть і проженуть. Універсальна книга щодо проблем сучасного спілкування.

5. "Як розмовляти з мудаками", Марк Гоулстон

Так, усім нам час від часу доводиться спілкуватися не тільки з приємними та доброзичливими людьми, але й з нестерпними. І нехай вас не бентежить назва книги: мова піде про категорію людей з ірраціональним та нечесним стилем спілкування. Конструктивний діалог із ними не побудуєш.

Марк Гоулстон, психіатр у сфері бізнесу, пропонує цілий набір технік: 14 способів спілкування з психами, 8 способів упоратися з безумством в особистому житті і, звичайно, рекомендації по роботі над собою (адже ми теж іноді виходимо з себе і можемо здатися не зовсім адекватними ).

Розмова - не стільки вміння красиво викладати свої думки, скільки вміння слухати та розуміти співрозмовника. Повірте людям подобається, коли їх слухають. Це допомагає їм відчути себе комфортніше та впевненіше. Головний секретспілкування дуже простий: коли ви вислухаєте іншу людину, вона буде готова вислухати вас.

У цій книзі ви не знайдете НЛП чи порад з маніпуляції людьми. Переконання - це здатність вплинути на людину, звернувшись до неї безпосередньо та допомагаючи їй осмислити ситуацію. Тільки аргументація та чесність, жодних хитрощів. Поради Джеймса Борга застосовуються і на роботі, і в.

Ще одна книга Джеймса Борга, яку краще читати у зв'язці з попередньою. Спілкування, переконання та вплив - речі взаємопов'язані та взаємозалежні. Магія слів, про яку пише Борг, – це, звісно, метафора. Але є в ній частка істини: слова, якими ми користуємося, визначають наш успіх у відносинах, роботі, бізнесі. Настав час вчитися підбирати правильні слова.

Нейробіолог Венді Сузукі одного разу усвідомила, що зовсім незадоволена своїм життям: весь час вона приділяла лише науковій роботі. Але саме знання нейробіології допомогли їй налагодити спілкування з людьми, покращити фізичну форму та змінити спосіб думок.

В основі її методики - чотирихвилинні тренування для мозку, які допомагають відновити сили, покращити настрій та зробити мислення більш інтенсивним. Тіло і мозок пов'язані, і якщо ви навчитеся керувати цим зв'язком, то буквально перетворіться - і зовні, і внутрішньо.

Напевно, жодна подібна добірка книг не обходиться без старого доброго Карнегі. Одна з перших книг з самодопомоги та ефективного спілкування. Класика, перевірена роками.

Лайфхакер може отримувати комісію від придбання товарів, представлених у публікації.

Я переконався в одному: маючи правильний підхід, можна розмовляти з кожною людиною.

ОСНОВИ УСПІХУ У РОЗМОВІ:
Чесність
Правильний підхід
Інтерес до співрозмовника
Відвертість

Правильний підхід - установка говорити навіть у тому випадку, коли спочатку ти відчуваєш незручність.

Розмовляйте вголос самі з собою, ходячи по будинку або квартирі. Я роблю саме так – правда, поспішу додати, не надто часто.

А ще можна стати перед дзеркалом і говорити зі своїм відображенням. Цей прийом є загальновідомим, особливо серед людей, які готуються до публічних виступів.

Не можна досягти успіху в розмові, якщо співрозмовнику здається, що його розповідь вас не цікавить або ви не поважаєте.

Золоте правило – робіть з іншими так, як хочете, щоб вони чинили з вами, – стосується і розмови.

У будь-якій розмові, світській та діловій, перше, чого необхідно досягти, – це створити невимушену обстановку.

… усі ми люди, а отже, не варто втрачати ґрунт під ногами тільки від того, що ваш співрозмовник – професор із чотирма вищими освітами.

Крім того, сором'язливість легше подолати, якщо ви згадаєте, що ваш співрозмовник, можливо, соромиться не менше за вас.

Питання, на які можна відповісти «так» чи «ні» – це головні вороги гарної розмови.

Вироблене мною головне правило ведення розмови таке: я нічого не впізнаю, коли говорю сам. Немає істини більш очевидної: що б я не сказав, це нічому мене не навчить, отже, якщо я хочу більше дізнатися, у мене є тільки один шлях – слухати.

Можна прочитати скільки завгодно книг, де розповідається, як висловлювати своєю позою владність чи зацікавленість, але, якщо ви станете в позу, яка для вас неприродна, найкращому випадкувам буде незручно, а в гіршому – ви будете кумедні.

… є одне правило мови жестів, яке для успішної розмови необхідно дотримуватись: дивіться співрозмовнику в очі.

Під час розмови я також трохи нахиляюся до співрозмовника, щоб підкреслити, що вся моя увага зосереджена на ньому.

Нове необхідна умовадля того, щоб бути добрим співрозмовником у наш час – це поінформованість.

Пам'ятайте, секрет уміння вести розмову – це вміння ставити запитання. Мені все навколо цікаво, і навіть на коктейлях я часто ставлю своє улюблене запитання: «Чому?».

«Чому» – це найбільше питання, яке зуміли поставити від початку часів, і таким воно залишиться до кінця століть.

У вас завжди є безвідмовний спосіб припинити розмову – треба тільки сказати: «Вибачте, мені потрібно відлучитися в туалет».

«А що якщо…» – це питання-припущення, за якими кожен з гостей матиме свою думку.

УСПІЙНІ ЛЮДИ ВМІЮТЬ ГОВОРИТИ, І НАВПАКИ.

Вісім загальних рис, характерних для всіх добрих співрозмовників:
Вони дивляться на речі з нової точки зору та мають нестандартну думку про відомі предмети.
Їх відрізняє широкий світогляд. Вони думають і говорять про питання та події, що виходять далеко за межі повсякденних інтересів.
Їх характерний ентузіазм; у всьому, що вони роблять у житті, вони виявляють пристрасть і цікавляться тим, що ви їм кажете зараз.
Вони не кажуть весь час про себе.
Вони цікаві. Вони не соромляться запитати: «Чому?» Вони хочуть більше знати, що ви їм розповідаєте.
Вони вміють співпереживати. Вони намагаються поставити себе на ваше місце, щоб сформулювати своє ставлення до того, що ви кажете.
Вони мають почуття гумору. І вони не соромляться самі використовувати його. Більше того, найцікавіші співрозмовники часто розповідають смішні історіїпро себе.
Вони мають власний стиль ведення розмови.

Кажуть, що, подорожуючи, можна розширити свій кругозір, проте, якщо ти досить цікавий, щоб слухати людей, що оточують тебе, поповнити свої знання можна не виходячи з двору.

Коли я говорю, одне з моїх головних правил таке: «Ніколи не бути занадто серйозним занадто довго». Те саме, мабуть, більшою мірою відноситься і до розмови.

Якщо ви уникатимете модних слів, це принесе вам велику користь, тому що вас краще сприймуть, а вашу мову точніше зрозуміють.

Само собою, немає нічого гіршого, ніж користуватися в мові модними слівцями, що вийшли з моди.

Прислухайтеся до себе. Якщо просто звертати увагу на те, які слова злітають у вас з мови, це може дати великий ефект. Ви побачите, скільки разів ви починали і кидали на півдорозі ту чи іншу фразу, скільки разів поверталися до вже сказаного і скільки «е-е» захаращує вашу мову.

Час гроші. Не зловживайте часом ваших співрозмовників та слухачів.

Якщо ви хочете бути хорошим співрозмовником, будьте розкуті та відверті та вмійте слухати.

Якщо ви розмовляєте з людьми вашої професії або працюючими в тій же сфері діяльності, вони, ймовірно, повинні знати спеціальну термінологію, що застосовується вами, і все ж постарайтеся висловлюватися поясніше.

… двом правилам успішного продажу: по-перше, знати, що продаєш, і по-друге, уклавши угоду, нічого більше не пропонувати.

1. Покажіть потенційним наймачам, чим ви можете бути їм корисні.
2. Будьте максимально відкриті.
3. Приходьте підготовленим.
4. Ставте запитання.

Не дозволяйте вашій діяльності задушити вашу відкритість.

Не повинно здаватися, що ваші хитромудрі питання цікавлять вас більше, ніж реакція на них і відповіді.

Дивіться публіку. Я вже казав, наскільки важливо підтримувати візуальний контакт. По-перше, обов'язково час від часу відривайте очі від тексту чи тез вашої мови.

По-друге, не кажіть так, ніби ви звертаєтеся до стіни навпроти вас або вікна збоку.

Відкритість, захопленість та бажання вислухати іншого зроблять вас добрим співрозмовником незалежно від способу ведення розмови.

Головний висновок, який, як я сподіваюся, ви зробили для себе, ознайомившись із цією книгою, – правильне ставленнядо розмови. Розмова не обов'язково повинна бути для вас випробуванням, важким обов'язком або способом убити час. Розмова – найбільший винахід людства, за його допомогою ми налагоджуємо між собою контакти, і це одне із задоволень, які дарує нам життя.

Вважайте, що кожна розмова - це можливість просунутися вперед.

Корисний конспект? Скачай!

(Поки оцінок немає)

1. Говоріть "і" замість "але".
наприклад: "Це Ви добре зробили, і якщо Ви ..."
замість: «Так, це добре, але Ви повинні…»

Тому що "але" перекреслює все, що було сказано перед ним.

2. Говоріть "і" замість "і все ж таки".
наприклад: "Я розумію, що Ви не можете дати відповідь так швидко, і тому давайте ..."
замість: «Я розумію, що Ви не можете відповісти прямо зараз, але все ж таки було б краще…»

Тому що «і все ж таки» каже співрозмовнику, що Вам глибоко байдужі його побажання, очікування, сумніви чи запитання.

3. Використовуйте слово "для" замість слова "проти".
наприклад: «Для того, щоб щось змінилося, я запишуся до спортивної секції».
замість: «Що мені ще придумати проти нудьги?».

4. Уникайте грубого «ні», оскільки «ні», вимовлене з відповідною інтонацією, може справити негативне враження на партнера.

5. Викресліть вираз "чесно кажучи" зі свого лексикону, тому що воно звучить так, ніби чесність для Вас - виняток.

6. Говоріть "не так" замість "ні".
наприклад: "не так" або "не зараз". "У такому вигляді мені це не подобається". "На даний момент у мене немає на це часу".
замість: "Ні, мені це не подобається" "Ні, у мене немає часу".

Тому що "ні" відштовхує. Ні - це щось закінчене і остаточно вирішене.

7. Змініть кут зору, використовуючи слово "вже" замість слова "ще".
наприклад: "Ви вже зробили половину".
замість: «Ви зробили ще половину?»

Тому що слово «вже» перетворює мало на багато.

8. Назавжди забудьте слова «лише» та «просто» або замініть їх на інші.
наприклад: «Це моя думка», «Така моя ідея».
замість: «Я тільки говорю свою думку», «Це просто така ідея».

Закресліть «просто» та «тільки».

9. Заберіть слово "неправильно". Краще поставте уточнююче питання і покажіть співрозмовнику, що ви також намагаєтеся вирішити проблему.
Наприклад: Це вийшло не так, як потрібно. Давай подумаємо, як виправити помилку чи уникнути її у майбутньому».
замість: «Неправильно! Це лише твоя вина».

10. Говоріть «в» і «у стільки» замість «десь» та «в районі». Точно призначайте термін та час.
наприклад: «Я зателефоную у п'ятницю», «Я зателефоную Вам завтра об 11 годині».
натомість: «Я зателефоную наприкінці тижня» «Я зателефоную завтра в районі 11».

11. Ставте відкриті питання. Не задовольняйтесь односкладовими відповідями «так» чи «ні».
наприклад: "Як Вам це сподобалося?", "Коли мені можна буде Вам передзвонити?"
замість: «Вам це сподобалося?», «Можна Вам передзвонити».

Тому що питання з «Як», «Що» чи «Хто»... добувають цінну інформацію.

12. Використовуйте вираз «З цього моменту я…» замість «Якби я…».
наприклад: «З цього моменту я уважніше прислухатимуся до порад».
замість: «Якби я послухався його поради. Тоді б цього не сталося.

Тому що «Якби я…» шкодує про те, що минуло, і рідко допомагає просунутися далі. Краще дивіться у майбутнє. Формулювання «З цього моменту я…» гарна основадля такої позиції.

13. Перестаньте ухилятися за допомогою «треба» і «треба».
Найкраще: «Важливо зробити цю роботу насамперед».
замість: «Треба про це подумати» «Треба спочатку закінчити цю роботу».

«Треба б» і «треба» не стверджують нічого конкретного. Краще чітко і ясно назвіть того (або те), про кого чи про що Ви говорите («я» – «ти» – «Ви» – «ми»).
Наприклад: «Тобі це слід доробити», «Вам слід віддавати пріоритет цій роботі».

14. Говоріть «Я зроблю» або «Я хотів би» замість «я повинен».
наприклад: «Я хотів би спочатку трохи подумати», «Я спочатку зберу потрібну інформацію».
замість: «Я маю спочатку трохи подумати», «Я мушу зібрати інформацію»

«Я повинен» пов'язаний із примусом, тиском чи зовнішнім визначенням. Все, що ви робите з такою установкою, ви робите не добровільно. «Я зроблю» або «Я б хотів» звучить для інших набагато позитивніше, дружнішим та мотивованішим.

15. Викресліть слова «загалом» і «власне» зі свого словника.
наприклад: «Це правильно»
замість: "Ну, взагалі це правильно".

«Взагалі» не містить жодної інформації та сприймається як обмеження.

Словами «повинні» і «слід» Ви піддаєте співрозмовника тиску і відбираєте у нього можливість самостійно ухвалити рішення. «Я рекомендую Вам» звучить набагато більш доброзичливо та позитивно.

17. Користуйтеся також альтернативами до «Я раджу Вам», такими як «Я прошу Вас» та «Я буду Вам вдячний».
наприклад: «Я прошу Вас прийняти рішення якнайшвидше», «Я вдячний Вам, якщо Ви мені довіряєте».
замість: «Ви повинні прийняти рішення якнайшвидше», «Ти повинен мені довіряти».

"Я прошу Вас" і "Я Вам вдячний" дуже легко сказати, і вони роблять диво.

18. Відмовтеся від усіх форм заперечення; краще висловлюйтесь позитивно.
наприклад: «Це буде гаразд», «Це справді хороша ідея», «Це легко для мене».
замість: "Це для мене не проблема", "Ідея дійсно непогана", "Це буде неважко для мене".

Говорячи запереченнями, Ви йдете довгим шляхом. Це надто складно і може спричинити неприємні асоціації. Говоріть прямо та позитивно.

19. Уникайте інших типових форм з «не».
наприклад: «Будь ласка, зрозумійте мене правильно» «Будь ласка, подумайте про…!» «Будь ласка, стежте за….!»
замість: «Будь ласка, не зрозумійте мене неправильно», «Будь ласка, не забудьте, що….!», «Давайте не втрачати це на увазі!»

Такі негативні вирази перетворюйте на позитивні. Ясно кажіть, чого Ви хочете. Зосереджуйте цим всю увагу на бажаної мети.

20. Користуйтеся «запереченнями, що мотивують».
наприклад: "Те, що Ви сказали, не зовсім правильно", "Тут я з Вами не зовсім згоден".
замість: «Те, що Ви сказали, неправильне», «Тут я мушу Вам заперечити».

Мотивуюче заперечення має сенс у ситуаціях, коли Вам потрібно повідомити іншу людину щось неприємне або відкинути її припущення. Важливо, щоб Ви подавали свою думку і при цьому говорили правду. За допомогою мотивуючого заперечення Ви можете сказати це більш чемно. Ви акцентуєте увагу на наміченій меті.

21. Вважайте за краще точні поняття замість неспецифічних дієслів «робити», «працювати» і «займатися».
наприклад: «Ми поки що не прийняли рішення щодо….», «Я саме читаю протокол», «Справжнє становище таке, що…»
замість: "Ми тут поки не можемо розібратися", "Я зараз працюю з протоколом", "Ми робимо все, що можемо".

Чи не специфічні дієслова залишають занадто велику свободу для тлумачень.

22. Задавайте питання з «коли» та «як» замість таких, на які можна лише відповісти «так» чи «ні».
наприклад: "Коли Ви зможете допомогти мені ....?", "Коли ми зможемо зібратися?"
"Коли я зможу з Вами поговорити?"

У відповідь на запитання «чи» ми отримаємо реакцію лише у вигляді «так» чи «ні». Коли Ви зможете розраховувати на результат, залишається відкритим. Тому не питайте, чи можливо «те» чи то, а продемонструйте своє позитивне очікування за допомогою «коли» і «як».

23. Підключайте іншого за допомогою «Ви» та «ми», замість того, щоб постійно ставити себе в центр уваги за допомогою «я».
наприклад: "Ви бачите тепер, у чому справа", "Будь ласка, дайте мені Вашу адресу", "Зараз ми разом розберемося".
замість: «Зараз я покажу, в чому річ», «Мені ще потрібна Ваша адреса», «Зараз я вам це поясню».

Якщо Ви весь час кажете від першої особи, то Ви висуваєте на передній план себе та свої дії. Вживання «Ви» та «ми» об'єднує та концентрує увагу на співрозмовнику теж.

24. Викресліть зі свого словника "ніколи", "кожен", "все", "завжди" і натомість будьте конкретні.
наприклад: «Тут ви мені обов'язково допоможете!», «Ви другий тиждень спізнюєтеся», «…. та …. заздрять моєму успіху».
замість: "Ніколи мені ніхто не допомагає", "Ви весь час спізнюєтеся", "Вони всі заздрять моєму успіху".

Заберіть узагальнення. Подумайте, що саме сталося, кого це стосується, коли це сталося. Чітко позначайте свої цілі. Узагальнення створюють негативне сьогодення та обмежують можливості у майбутньому.

25. Добувайте реакцію співрозмовника за допомогою напіввідкритих питань.
наприклад: «Наскільки сильно Вам це сподобалося?», «Які питання є з Вашого боку по суті сказаного?
замість: "Як Вам це сподобалося?", "Як Вам моя ідея?", "Які у Вас ще питання?"

Правильно підібране слово надає Вашому питанню потрібного напряму. Ви позитивно впливаєте на реакцію. Інформація, що Вас цікавить, вже заздалегідь направляється в позитивне русло.

Розділи