Роутер от мгтс — установка по закону. Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) Преимущества телефонизации нового объекта силами мгтс
СЦЕНАРИЙ ДЕЙСТВИЙ АКТИВНОГО ПРОДАВЦА
Общая структура разговора с абонентом при обходе
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут (Имя), я специалист компании МГТС, ответственный по вашему дому. Сейчас мы оповещаем всех абонентов о возможном отключении городских телефонов в связи с плановой заменой абонентских телефонных линий. Вам удобно сейчас разговаривать?
«Да» / «Как мне к Вам обращаться? » ;
.
, в данный момент замена линий связи проводится в Вашем доме. Период проведения работ – ________ (указан на плакате по директивному переключению). Мы можем сейчас с Вами определить время прихода наших технических специалистов?
«Да»;
«Нет» или Отказ от общения /
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!» .
Специалист информирует о критериях замены.
, при замене телефонной линии Тарифный план на телефонию у Вас останется прежним.
Возражение клиента / ;
У клиента возникли дополнительные вопросы по замене линии (технические вопросы)/ «Все вопросы по установке оборудования Вы сможете уточнить у нашего технического специалиста, который придет к Вам проводить работы »
«Нет» или Отказ от общения / Когда у вас появится возможность определить время прихода наших технических специалистов в обозначенный период? ( если абонент думает, продолжаем говорить: Вы можете оставить ваш контактный телефон, и я Вам перезвоню, завтра для определения точного времени».
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!» .
Скажите, пожалуйста, кто будет присутствовать при переоформлении договора, и укажите контактный номер телефона?
Клиент будет присутствовать лично /
Клиент не сможет присутствовать лично – , если Вас (владелец договора) не будет дома, кто сможет встретить нашего специалиста? Для заключения договора Вашему представителю потребуется паспорт. Дополнительно он подписывает «Расписку об информировании абонента», в котором обязуется уведомить абонента о замене медной пары на оптико-волоконный кабель. ;
При необходимости переоформления договора/« Для решения данного вопроса Вы можете обратиться по телефону 636-0-636 в коде 495 ».;
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность определить время прихода наших технических специалистов в обозначенный период? ( если абонент думает, продолжаем говорить: Вы можете оставить ваш контактный телефон, и я Вам перезвоню, завтра для определения точного времени».
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!» .
,
к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с
к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.
возражением клиента>
Добавляет, что: Преимущество подключения услуг от компании МГТС – система «плати потом», единый счет оплаты всех услуг.
Выбор тарифного плана на Интернет и получение согласия на подключение ТВ
Абонент согласен – Переход к выбору тарифа;
Абонент задает вопрос/возражает – />;
«, пожалуйста, ожидайте прихода нашего мастера. Для переоформления Договора потребуется паспорт. Запишите, пожалуйста, контактный номер телефона ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) . Большое спасибо!
Ответы на часто задаваемые вопросы и работа с возражениями Абонента изложены в настоящем Договоре в Приложении №6 к Алгоритму работы «Порядок действий технического специалиста при визите к клиенту» п. 2.8. Шаг 8 - «Работа с вопросами и возражениями клиентов»
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВИЗИТЕ К КЛИЕНТУ
Функции и обязанности технического специалиста при переключении/подключении услуг
Технический специалист должен обладать навыками работы с волоконно-оптическими линиями связи и иметь профессиональную подготовку для выполнения работ в электроустановках, соответствующую характеру работ.
При работе на линейных сооружениях связи ОАО МГТС Технический специалист обязан соблюдать правила по ОТ и ТБ.
Технический специалист должен знать:
Технический специалист должен знать и доводить клиенту информацию о существующих тарифах на инсталлируемую услугу.
Технический специалист должен иметь с собой актуальный рекламно информационный материал.
Технический специалист должен знать и по запросу клиента доводить до него информацию о проводимых акциях.
Технический специалист получает наряд на выполнение работ по подключению услуг(и), наряд-допуск для работы в электроустановках (при подключении электрической розетки к этажному электрическому щиту) и пакет документов от ответственного лица Агента.
Перед выездом Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени инсталляции. В случае недоступности клиента или его не готовности Технический специалист сообщает данную информацию ответственному лицу Агента.
Технический специалист несет ответственность за опрятный внешний вид и наличие бахил.
Технический специалист несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту, в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения отчетных документов по итогам выезда.
Технический специалист осуществляет подключение и настройку оборудования, необходимого для предоставления клиенту заказанных им услуг; активирует услуги; осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует абоненту предоставленные услуги; предоставляет информацию о справочно-информационных службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах подачи обращений.
Технический специалисту запрещено принимать денежные средства от клиентов.
Технический специалист вместе с Клиентом при подключении услуг(и) заполняет и подписывает документы. Каждый из документов заполняется в 2-х экземплярах (один экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй экземпляр передаётся ответственному лицу Агента не позднее следующего за днем выполнения заявки рабочего дня. Технический специалист несёт ответственность за корректность заполнения комплекта документов, соответствие указанных в нем тарифных планов актуальным и действительным на момент подписания.
При установке в этажном щите автоматического выключателя и подключение питающего кабеля выполняется бригадой монтажников в составе 2-х человек, с 3 –й группой по электробезопасности.
При работе с источниками лазерного излучения Технический специалист должен соблюдать требования по лазерной безопасности ПОТ РО-45-009-2003 (раздел 10).
При работе с миниатюрным источником лазерного излучения (класс опасности 3А), а так же с отключенным от ONT дроп-кабелем (патч-кордом) находящимся под излучением - запрещено прямое визуальное наблюдение излучения (непосредственно направлять луч в глаза) как с использованием индивидуальных защитных средств, так и без них.
Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением требований охраны труда и техники безопасности.
2.1 Шаг 1 - «Приветствие и представление»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут, я Технический специалист компании МГТС, пришел к Вам для проведения работ по переключению телефонной линии МГТС.
*Обязательным является наличие бейджа (на бейдже фотография, имя и номер, логотип МГТС)форменной одежды технического специалиста и бахил.
Могу я увидеть »?
(имя абонента специалист получает от БРИГАДИРА или любым другим способом вместе с номеров квартиры)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом или представителя абонента с нотариально заверенной доверенностью. Если на момент визита у абонента или представителя абонента отсутствуют выше описанные документы, необходимо согласовать новую дату монтажа.
2.2 Шаг 2 - «Осмотр места установки»
, для оценки объема работ по реконструкции сети в вашей квартире мне необходимо провести предварительный осмотр места установки оборудования.
Оценка работ внутри квартиры:
точка входа(место ввода волокна),
место установки ONT,
необходимость проведения дополнительной электрической розетки.
, ONT устанавливается на высоте не менее 50-80 см от пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки.
2.3 Шаг 3 - «Согласование работ»
Имя-Отчество абонента>, для обновления старой телефонной линии я выполню следующие виды работ : …../ :
После перечисления дополняет: Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий.
Абонент согласен и осуществляется установка ТЕЛЕФОНА – Переход к Шагу 4 ;
Абонент не согласен – – Переход к Шагу 8.
Дополнительная информация: Место монтажа ONT предварительно согласуется с клиентом, непосредственно перед началом монтажных работ. Установка ONT внутри туалетов и ванных комнат запрещается.
2.4 Шаг 4 - «Продвижение дополнительных услуг»
, после проведения работ одновременно с телефонией у Вас появится возможность получить доступ:
к услуге Интернету скоростью до 350 Мбит/с
к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.
возражением клиента> - Переход к Шагу 8 ;
Шаг 4.1. Если абонент уже оставил заявку (при обзвоне) на подключение услуги Интернет/ТВ, специалист проговаривает:
Эти(а) услуги(услуга) вам будут (будет) уже активированы так как вы ранее оставили заявку.
Шаг 4.2. Если абонент не оставил заявку (при обзвоне) на подключение услуги Интернет/ТВ, специалист проговаривает:
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.
Абонент согласен – Переход к выбору тарифа ;
Абонент задает вопрос/возражает – Перейти к Шагу 8 ;
Шаг 4.3. Если абонент уже подключен к Интернет/ТВ МТС (СТРИМ) его необходимо уведомить о расторжении контракта МТС и не возможности предоставления услуг после переключения.
Заявление на расторжение должно быть подписано:
Владельцем договора на оказание услуг МТС
Владельцем телефонной линии МГТС
Третьим лицом при наличие нотариально заверенной доверенности либо от владельца контракта на оказание МТС услуг, либо от владельца телефонной линии МГТС
Согласовывается расторжение контракта на Стрим.
Технический специалист и монтажник проводят осмотр оборудования МТС, его наличие и работоспособность. Если оборудование имеется в наличие и работоспособно, то: Принимается заявление на расторжение договора по услугам МТС. Заявление должно быть подписано владельцем договора на МТС. Если договор расторгает не владелец договора на МТС, то заявление подписывается владельцем телефонной линии, либо третьим лицом на основании нотариально заверенной доверенности от владельца договора на МТС, либо от владельца телефонной линии. С клиентом также подписывается Акт сдачи-приемки выполненных работ по настройке абонентского оборудования и Акт сдачи-приемки оборудования, в том случае, если у клиента оборудование МТС находится в аренде.
* Если при совершении выезда оборудование МТС отсутствует по причине утери, либо сломано, то переключение с МТС на МГТС ПРОИЗВОДИТСЯ, с клиентом подписывается заявление на расторжение контракта по оказанию услуг МТС. Акт сдачи-приемки оборудования не подписывается, так как клиент решает вопрос по поводу оборудования с МТС самостоятельно.
Сообщает по телефону в ГЭО о необходимости расторгнуть договор на оказание услуг МТС.
Сотрудник ГЭО сообщает техническому специалисту, монтажнику данные для активации ТВ приставки (номер и код активации).
Технический специалист, монтажник производит переключение услуг в соответствии с инструкцией инсталлятора. Оставляет памятку клиента.
, на выполнение всех работ мне потребуется …..-минут.
В процессе телефонного контакта клиенту сообщили, что установка не займет много времени. В связи с этим, время нахождения технического специалиста в квартире абонента должно быть минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования подробно описаны в 6 пункте данной инструкции. Установив оборудование и подключив его, Технический специалист просит абонента лично убедиться в их работоспособности – по телефонии : абонент самостоятельно совершает звонок с телефона , переключенного на GPON: исходящий (на любой номер)/ входящий (например, используя свой мобильный телефон);по Интернет : абонент самостоятельно пробует загрузить какой-либо сайт ; по ТВ : абонента самостоятельно переключает ТВ-каналы на телевизоре , убеждаясь в работоспособности ТВ.
При контроле работоспособности услуги телефонии технический специалист передает голосом диспетчеру и фиксирует в заказ наряде данные в следующей последовательности:
этаж;
номер ОРК;
цвет волокна или номер занимаемой розетки(коннекторное подключение);
Модель, состояние и серийный номер устанавливаемого оборудования
номер квартиры.
, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ Технический специалист убирает в квартире оставшийся от установки мусор.
“У всех нормальных людей давно телефон работает от электричества то он по любому не будет работать,этот переживает.потребляет этот модем 40 рублей в месяц.и еще все ВСЕ цивилизованые страны давно уже перешли на оптоволокно а этот так и живет в 40 гг.другой вопрос не очень красиво это смотриться в квартире насчет этого мгтс не продумало.такое ощущения что человек вообще не знает про что пишет.это мое личное мнения.”
Типичный рабский менталитет типичного малограмотного люмпена.
Не знаю, кто все эти “нормальные люди”, но у меня телефон итак прекрасно работает и питается энергией от обычного телефонного кабеля, в миру “витой медной пары”, так на кой ляд я должен за свои деньги ставить новомодные цацки, которые, не только не дают никаких реальных плюсов, но ещё и являются потенциально опасными, и не столько из-за постоянно “жарящего” wi-fi – устройства, которое банально нельзя будет выключить не обрубив себе связь и\или интернет, сколько из-за того, что любое отключение энергии может оставить абонента без связи вообще, т.к. в отличии от витой пары, по которой и связь идёт и энергия для питания телефона подаётся, коробка-распределить от оптоволокна попросту перестанет работать. То же самое случится если в этой самой шайтан-машине что-нибудь выйдет из строя.
Такое ощущение, что вы вообще не вчитываетесь в посты, а просто хотите показать как вы подрачиваете на “цивилизованные страны” и технологии, в которых вы ничего не понимаете.
Как только услышите МГТС – можете смело положить трубку, а этот номер занести в черный список (спам) городского телефона, благо такие аппараты уже на рынке есть (с черным списком, более того с режимом резервного питания) –
Это ещё что… Вы почитайте в инете отзывы “счастливчиков” установивших эти коробочки дома. Я не пустил их в квартиру. Если МГТС желает модернизировать свои сети – пожалуйста, но никакое оборудование навязывать мне они не имеют права. Тем более такое, которое питается от моей розетки. И пусть попробуют отключить телефон, объясняться будут в суде. Нас таких много, не хотите иметь проблем с телефоном – присоединяйтесь.
И так все ясно – имеют место МОШЕНИЧЕСКИЕ действия со стороны МГТСа. То бишь обман. Не имеют они таких полномочий, чтобы взять и связ (по меди) отрубить. Для этого основании в договоре-офферте должны соответствующие быть предусмотрены. Гн случайно видать среди всего этого “документаторного” мусора нет основного – нет там ссылки на этот ДЕЙСТВУЮЩИЙ на данный момент Договор предоставления услуг. Видать придется официальное письмо писать….
А в квартирах ставят Абонентское оборудование (такое, такое, такое), которое будет портить внешний вид прихожей, будет потреблять Ваше электричество и греть квартиру. Кстати, по заявлению девушки из call-центра МГТС: «оборудование ставится бесплатно, позднее Вы сможете приобрести для него аккумуляторы, чтобы у Вас работал телефон, когда отключают электричество». У всех нормальных людей давно телефон работает от электричества то он по любому не будет работать,этот переживает.потребляет этот модем 40 рублей в месяц.и еще все ВСЕ цивилизованые страны давно уже перешли на оптоволокно а этот так и живет в 40 гг.другой вопрос не очень красиво это смотриться в квартире насчет этого мгтс не продумало.такое ощущения что человек вообще не знает про что пишет.это мое личное мнения.
Звонили вчера от МГТС, по всей видимости подрядчик. Предупредили что разговор записывается и в безапелляционной форме попытались согласовать приход монтажников для установки роутера, как будто дело уже решённое и я обречён на новые технологии. Ну я возмутился и послал их куда подальше с их кЕтайским роутером и дешёвой розеткой за мой счёт. Давно хотел отказаться от услуг МГТС но жена была против, видимо психологический барьер. Ну теперь появился хороший повод сделать это и если отключат телефон я даже судится с ними не стану. Когда отключал бесполезную радиоточку, в ЕРЦ уговаривали не делать этого, а эти идиоты пытаются пугать ежа голым задом.
Не беспокойтесь, никто ничего Вам не отключит, во-первых постановление правительства, дававшее монополистам право заставлять людей ставить китайский хлам утратило силу, во-вторых даже тогда был выбор – оставаться на витой паре или переходить на оптоволокно, просто торгаши-посредники, как и прочие жулики, пользовались незнанием граждан, в-третьих, если уж водосчётчики поставило всего-лишь треть населения (не считая домов-новостроек с уже установленными счётчиками), что абы кабы вроде бы было обязательным правительственным указом, то уж из-за МГТС переживать не стоит абсолютно.
Очень интересный диалог. Собственно, по делу, вчера из-за личного отсутствия меня дома, пришли 3 архаровца (дома была только бабушка) и под предлогом “Замены кабеля” (по телефону говорилось только про замену кабеля!) поставили железку Zyxel ZTE ZXA10 F660 и вывели из щитовой розетку (каким образом, что подключено никто не в курсе), называется “кабель заменили”, естественно во время диалога с девушкой из МГТС-ного Call-центра ничего выяснить не удалось – она не в курсе, регулятор над ними назвать не смогла. Более интересно то, что никаких документов не предоставили, и что я вижу по факту:
1. неизвестное (бесхозное оборудование =нет ни акта приёма -передачи, ни акта выполненных работ) находящееся у меня дома, кушающее моё электричество, да хрен с ним электричеством (по документам 8 КВт в месяц), но если ставят ограничение на киловатты в законодательном плане то это не хилая будет копеечка (за перерасход трафика множитель пока не известен).
2. Все таки питание, Вопрос ЗАЧЕМ ВЫВОДИТЬ РОЗЕТКУ? Кто-то выше кричал про европу, тогда пусть ознакомится с таким термином, как POE (Power over Ethernet) то есть нет никакой платы за электроэнергию, питание осуществляется маршрутизатором.
3. WiFi – он мне в кол не уперся!, у меня стоит точка доступа для этой цели(причем могли же эти гореинженеры отключить его, но нет на его на общий осмотр забивая каналы, и загружая их)
4. По договору, МГТС вообще не несет ответственности (Вас залило – плати, жарко – плати, муха залетела – плати) так же эта хрень полностью бесконтрольная и нельзя её конфигурировать, настраивать или прочие манипуляции проводить!
5. В случае отключения электропитания. Вы фактически без связи, когда на такой случай есть тапик за 100 руб, от меди работавший на ура.
6. Все устройства. которые у меня были они забрали с собой (Я в АХУЕ, простите за французский, а именно сплитер + распределительная коробка)
Итог: в моем распоряжении бесхозная многофункциональная, бесполезная железка (намерен попросить этих исполнителей повторно прийти и установить мне эту железку т.к. по факту у меня её нет, причем если не дадут бумаги, то попрошу их 3й раз прийти и установить. Буду коллекционировать железки (т.к. ремонтировать их никто не будет), мои устройства честно скомунизжены, я еще оплачиваю их расходы на электроэнергию, и вслучае поломки – никто её ремонтировать беплатно не будет.
А вот другая сторона вопроса. После того как ОАО МГТС подключило GROP в нашем доме (мы живем на 1-ом этаже 5-этажного блочного дома) мы узнали, что происходит, когда человек находится в зоне сильного электромагнитного излучения (ЭМИ). Представьте себе, однажды вы возвращаетесь домой сначала слышите тонкий тихий постоянный звук, через некоторое время ощущаете давление на голову, причем очень сильное, болят перепонки ушей, уснуть невозможно, затем потеря аппетита – есть не можете физически, боли в сердце, сухость в горе – кашель, привкус металла на языке, особенно сильно чувствуется ночью и многое другое. Одна комната – маленькая (спальня) стала нежилой (потом мы узнали, что именно в этом месте, под полом, был расположен шкаф (с кабелями) концевой заделки магистральных линий), переехали в большую. Вставили решетки, окна уже не закрывали – этот хоть чуть-чуть помогало, люди посоветовали накрываться фольгой или металлизированным материалом (сделать такие покрывала). За пределами квартиры все исчезает, ни на улице, ни на работе, нигде больше этих ощущений нет. Помимо всего прочего напротив наших окон в 20 метрах находится ТП (трансформаторная подстанция), которая с этого же момента стала очень сильно гудеть, мы обращались в фирму КАБЕЛЬНЫЕ СЕТИ (Полимерная-4), приезжали, проверяли, у них все в норме, странная норма.
Через два дня после вышеописанного в ТестЭко заказали исследования на ЭМИ и ртуть. Измерения делала их экспериментальная лаборатория ЛокИнвест (12тыс). В спальне обнаружено превышение ртути на 11%, на кухне – на 28%. В отчете ТестЭко записало причину – разбитый градусник (мы несколько раз представителю в момент замеров повторяли, что градусник не разбивали) нам было рекомендовано чаще проветривать помещения и делать влажную уборку. В отчете ф-ма ТестЭко не указала источник ЭМИ по силе сравнимый с включенным компьютером, зафиксированный у изголовья кровати, где нет никаких розеток и эл.приборов, (это та комната, из которой мы переехали).Мы написали жалобу в ТестЭко, они вновь приехали, все заново перемерили (бесплатно) и получилось, что и ртути у нас тоже нет, а причина – в момент первого измерения в измерительном приборе не были заменены фильтры. В первый раз представительница компании при прощании порекомендовала нам купить кактус, поменять всю проводку и сходить к врачу, во второй приезд тоже рекомендовали сходить к врачу. Мы говорили, что ведем здоровый образ жизни, таблетками не интересуемся, занимаемся спортом, следим за питанием, но нас не слушали. Позже в ответе Роспотребнадзора по ВАО была записано что «…информацией об аккредитации лаборатории ООО «ЛокИнвест» в системе Роспотребнадзора территориальный отдел не располагает.»
ДАЛЕЕ писали в Роспотребнадзор (2раза), на сайт МГТС и сайт ЖилИнспекции, в ГУП ДЕЗ Новогиреево. Всем были заданы одни и те же вопросы: 1. При установке оборудования были ли проведены расчеты воздействия ЭМИ? 2. Есть ли санитарно-эпид.заключение на размещение объекта? 3. По факту завершения работ проводились ли измерения на месте? 4. Есть ли заключение Роспотребнадзора на эксплуатацию данного оборудования? Писали и о воздействии ЭМИ на нас.
Никакой реакции, пока не позвонили на горячую линию МЭРа, после чего стали приходить ответы – основное содержание во всех такое, что «… в соответствии с Гос. Программой ИНФОРМАЦИОННЫЙ ГОРОД (2012-2016) утв.Правительством г.Москвы по модернизации сети ОАО МГТС путем замены медного кабеля на оптико-волоконный (по технологии FTTH/PON – PassiveOpticalNetwork) во всех многоквартирных домах проводятся работы по монтажу пассивного оборудования. Работы по замене сети МГТС выполняются в соответствии с проектами…».
ЖилИнспекция в ответе добавила, что «…Все оборудование, устанавливаемое в жилых домах, имеет разрешение соответствующих органов.», мы просили назвать эти органы – не назвали и опять ссылались на программу ИНФ.ГОРОД и на предписание МЭРа Москвы от 07.11.2011 34-26-40/1-4. Также спрашивали у них где в программе ИНФ.ГОРОД, на которую все ссылаются, идет речь или прописано обязательство жильцов 1-х этажей предоставлять место под полом своей квартиры на прокладку кабелей для всего многоквартирного дома? Кабель это не бельевая веревка, если по нему проходит сигнал – это уже источник ЭМИ (на этот вопрос тоже ответа нет).
Из письма ОАО МГТС мы узнали, что «…распределительные шкафы … не подлежат обязательной сертификации в Органах Госсвязьнадзора РФ, стандартизации, метрологии и сертификации» про кабели, которые в шкафах и просто про кабели, проложенные под моей квартирой – ни слова. Такое ощущение, что мы получили ответ из мебельного магазина.
Роспотребнадзор ВАО сообщил, что на основании ответа из ДЕЗ Новогирево: «…в подвале (нашего) жилого дома дополнительного оборудования НЕТ, посторонних звуков и шумов не обнаружено..», что они подразумевают под дополнительным оборудованием не уточняется, про программу ИНФ.ГОРОД не упоминают.1-ый зам Префекта ВАО добавляет, что «Данный шкаф предназначен для ввода и концевой заделки магистральных линий, соединения оптических волокон, установки оптических разветвителей … шкаф к электропитанию не подключен и источником ЭМ волн не является» Мы тоже уверены, что пустые шкафы не подключают к электропитанию, а как насчет оптических волокон, соединенных в нем, по которым проходят сигналы? На приеме у и.о.главы Управы р-на Новогиреево обратились с просьбой помочь вернуть нам благоприятную среду обитания, на которую все мы имеет право в соответствии с Федеральным законом от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения – Статья 8. Уважаемый и.о. нам ответил, что научно-технический прогресс наступает, а кто не хочет этого может ехать в деревню. Кстати, в Управе Новогориеево развешены памятки для сотрудников, как уберечь себя от отрицательного воздействия при длительной работе на компьютере, а нас с «нашими» ЭМИ отправляют в деревню. В присланном ответе все тоже про программу ИНФ.ГОРОД и плюс «…шкаф устанавливается в подвалах и подъездах жилых домов, источником излучения электромагнитных волн не является». Про кабели никто не пишет, как будто их нет, а они есть.
Но все же по нашим письмам начались проверки: убрали шкаф из-под кровати, а общее количество кабелей под квартирой увеличилось. В разное время (время проверок) стали чувствовать меньшее давление – понижение силы ЭМИ, то «химия» исчезает (покалывание, привкус на языке), то комбинируют: немного химии и немного ЭМИ – прекрасно знают, какое оборудование размещено. Когда мы договорились с ДЕЗ Новогирево осмотреть подвал, они перед нашим приходом демонтировали какой-то переходник, подсоединенный к трубе с холодной водой под нашей ванной, мы случайно застали этот момент – услышали и посмотрели через вентиляционное окно (теперь понимаем, что не беспричинно после душа мы чувствовали сильное покалывание, не аллергического характера).
Мы поняли, что находимся под воздействием ЭМИ, НЕ БЫТОВОГО, а промышленного масштаба, только потому, что кто-то сильно увлекся, (шкаф(ы) с кабелями, провода под всеми комнатами – у нас центральный, удобный для этого подъезд), не рассчитали мощности и возможности панелей дома 1964 года постройки. Только сейчас обращаясь на несколько месяцев назад, мы вспоминаем, что уже замечали непонятное давление на голову, покалывания после душа, удивлялись, с чего бы это, но на тот момент не знали с чем это связать. Оборудование устанавливалось в течение нескольких месяцев НЕЗАМЕТНО для жильцов, только часто у своих распределительных щитов на площадках мы видели людей, без указателей к какой фирме они относятся.
!!!Не знаю, что бы было, если бы мы послушались ТестЭко и не продолжили выяснения, не знаю, как женщины, вынашивающие детей, могли бы это перенести, а дети, а люди с хроническими заболеваниями, да и просто люди – не знаю. Почитайте книжки об ЭМИ, посмотрите фильмы, в многих цивилизованных странах серьезно изучают воздействии ЭМИ, оберегают своих граждан. Посмотрите Х-версии от 16.07.2014. Задумайтесь.
Большое спасибо, только что с этим столкнулась, и теперь знаю, что к чему. Мне также козыряли постановление правительства и новыми технологиями. Теперь всё понятно, хотя бы по состоянию на сегодняшний день.
Прочитал внимательно всю переписку. Хочу задать свой вопрос (он-же общий) и высказать свое мнение. С ужасом наблюдаю, как упало качество монтажных работ со времен СССР. Пример: счетчики учета воды. Ну, это вообще-что-то. Пришел мастер (плохо говорящий по-русски), из инструмента одни пассатижи со сбитыми губками. Конечно, сорвал грани гаек, один счетчик включил в систему наоборот. Но, главное он имеет право опломбировать счетчики. А, с монтажем оптики чуть-чуть лучше. Но, орлы не имеют ни какого понятия о культуре монтажа, о пропорциях, вертикалях, горизонталях и т. д. В результате: вид прихожей испорчен не только обилием приборов, но и “кривым монтажем оборудования, провода торчат, витая пара-горбатая, провод питания стянут капроновым хомутом и так-же интерьер не красит. Теперь о приборах бесперебойного питания. Я могу себе позволить это сделать, а тысячи далеких от этого жителей? Нанимать, городить еще прибор в котором аккумулятор придется менять раз в два года (в лучшем случае) и тоже сосущем электричество из сети. Теперь, как использующий эту технологию. Про телефон не скажу-редко пользуюсь, а и-нет и TV постоянно подвисают. Дабы исправить это предлагается выключать оборудование от сети потом в определенном проядку включать его и ждать. А если не пойдет, повторять процедуру. Напоменает Задорнова с: “Дерните за ту загагулину, чтобы та калдобина ударила……..и скажите “Ешь твою меть”. Обсолютно сырой проект. Еще сторона вопроса. Кто оборудовал охранной сигнализацией, должен будет приобрести новое оборудование, а старое выбросить. Сколько стоит новое не знаю, но догадываюсь. Ус-во “Приток-А-КОП-02, работает по сетям и-нет (2 провайдера) и GPRS и GPS (2 оператора связи). Не вижу надежности связи и оплата услуг высокая. И можно еще перечислять недостатки. Но, мой вопрос о другом. Организация. Имеет 6 номеров МГТС. Монтажники включили 3 в оптику, 3 других висят по-меди. По-меди включена и сигнализация. Выгоды от перехода на оптику-ноль. Только пугают возможные неполадки. Суть вопроса: “На сегодняшний день, можем ли отказаться от этой (пока сырой) модернизации телефонных сетей и остаться на меди, может даже вернуть переключенные пары в медь. Есть письмо в котором пугают, что в 4-м квартале 2014 года медь обрубят (мы теряем три номера и охранную сигнализацию)!? Подскажите юридически обоснованный выход из тупика. Спасибо за участие!
Аналогичная ситуация по району Покровское-Стрешнево. Ни проекта, ни согласований, но с привлечением сотрудника полиции, с требованием открыть дверь в общем коридоре для доступа сотрудника (исполнителя), у которого нет ни каких документов от фирмы исполнителя. Общая дверь в коридоре установлена законно.Желаем как всегда лучше а получится как ……?
Какие тарифы на подключение УПАТС действуют в Москве в 2010 году?
Ответ на вопрос:
Какие тарифы на телефонную связь действуют в Москве в 2010 году?
2010 год - тарифы компании МГТС на подключение УПАТС для юридических лиц города Москва
В нижеприведенных таблицах вы можете ознакомиться с новыми тарифами компании МГТС на подключение УПАТС для юридических лиц города Москва, действующие с 1 февраля 2010 года
ТАРИФЫ НА УСЛУГИ СВЯЗИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ И ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ПО СОЕДИНИТЕЛЬНЫМ ЛИНИЯМ В ВЫДЕЛЕННОМ КАНАЛЕ СВЯЗИ
(Дополнительно, сверх утвержденного размера платы, взимается НДС)
Вводятся в действие с 01.02.2010 года
| Виды услуг | Размер платы в рублях |
|---|---|
| ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА УПАТС К ТФОП | |
| Выделение номера из коммутаторной емкости МГТС: | |
| 2 000 | |
| более 499 номеров, за 1 номер | 1 000 |
| Переключение абонентского номера на номер из коммутаторной емкости МГТС (без гарантированного сохранения номера) | 500 |
| Подключение к сети связи МГТС по выделенному каналу доступа (E1) по существующей линии | 40 000 |
| Примечания 1. Услуга оказывается с использованием медной пары по технологии передачи данных хDSL или ВОЛС по технологии передачи данных TDM. 2. При дополнительном заказе абонентом соединительных линий в уже выделенном канале доступа плата за подключение не взимается. 3. В случае необходимости выполнения работ, связанных со строительством линии или установкой оборудования, стоимость необходимых работ оплачивается дополнительно. | |
| Активизация соединительной линии в выделенном канале доступа | 700 |
| ПОЛЬЗОВАНИЕ СЕТЕВЫМИ РЕСУРСАМИ ТФОП | |
| Пользование соединительной линией в выделенном канале доступа с учетом включенного лимита исходящих соединений, составляющего 2200 минут в месяц | 900 |
| Пользование соединительной линией сверх установленного лимита, составляющего 2200 минут в месяц, за 1 минуту | 0,30 |
| Пользование соединительной линией в выделенном канале доступа (при отсутствии технической возможности учета исходящего трафика) | 1 400 |
| Ежемесячная плата за номер, с учетом выделенных номеров: | |
| до 499 номеров (включительно), за 1 номер | 150 |
| от 500 до 999 номеров (включительно) | 130 |
| от 1000 до 1999 номеров (включительно) | 100 |
| от 2000 до 9999 номеров (включительно) | 75 |
| более 9999 номеров | 35 |
| ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ | |
| Подключение УПАТС клиента, с монтированной емкостью | |
| до 99 портов (включительно) | 30 000 |
| от 100 до 499 портов | 80 000 |
| Более 499 портов | 120 000 |
| Примечание: В стоимость подключения входит: установка (монтаж) УПАТС, установка плат, расшивка на кросс. | |
| Сервисное обслуживание УПАТС клиента, в месяц: | |
| с монтированной емкостью до 99 портов | 6 000 |
| с монтированной емкостью от 100 до 499 портов | 15 000 |
| с монтированной емкостью более 499 портов | 30 000 |
| Работа 1-го специалиста МГТС на площадке клиента, за 1 час | |
| в рабочее время (с 8:00 до 18:00) по рабочим дням | 2 000 |
| в расширенное время по окончании рабочего времени и до 22-00 часов | 3 000 |
| в выходные и праздничные дни (круглосуточно) | 4 000 |
| Примечания: | |
| 1. В стоимость технической поддержки УПАТС включены следующие услуги: - мониторинг и диагностика УПАТС посредством удаленного доступа; - устранение неисправностей дистанционно (по модему) - оказание технических консультаций по телефону. - Проведение планово-профилактических работ согласно требованиям производителя Оборудования.2. Стоимость запасных частей оплачивается дополнительно. | |
| Работа специалиста МГТС на площадке клиента по наладке, ремонту УПАТС, за 1 час. | |
| В рабочее время (с 8:00 до 18:00) по рабочим дням | 2 000 |
| В расширенное время по окончании рабочего времени и до 22:00 | 3 000 |
| В выходные и праздничные дни (круглосуточно) | 4 000 |
| Изменение оператора междугородной, международной телефонной связи по инициативе клиента, за точку подключения соединительной линии, цифрового 30-канального тракта (Е1). | 1 000 |
ОПИСАНИЕ РАБОТ ПО УСТРАНЕНИЮ ТТ С ПОСЛЕДУЮЩИМ ПОДКЛЮЧЕНИЕМ АБОНЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ К УСЛУГАМ ОПЕРАТОРА ПО ТЕХНОЛОГИИ GPON
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
GPON (GigabitPassiveOpticalNetwork) - технология широкополосного мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну древовидной структуры
TT (TroubleTicketing) – зарегистрированная Заявка на выполнение устранения неисправностей, создаваемая в случае возникновения Проблем
Абонент (Пользователь) – физическое лицо, заключившее или намеревающееся заключить с Оператором договор на предоставление услуг телефонной связи, широкополосного доступа к сети Интернет, цифрового телевидения и видео по запросу (VoD)
Авторизация - процесс проверки на сервере Оператора наличия у Абонента права получить доступ к Услуге, датой первой авторизации Услуги считается дата первой Сессии Абонента, зафиксированная программными средствами Оператора
АСРЗ – автоматизированная система регистрации Заявок и ТТ Абонентов, принадлежащая Оператору и предназначенная для регистрации и обработки заявок Абонентов, для работы с заказами на подключение потенциальных Абонентов и выполнение работ для устранения Проблем не на стороне Абонента
WFM – WorkForceManagement – система управления качеством обслуживания последней мили
Выполненная Заявка – совокупность действий по реализации соответствующей Заявки в установленные и согласованные с Абонентом сроки, указанные в Заявке, включающих в себя: заключение письменного Договора с Абонентом, выполнение работ по передаче Оборудования Абоненту, его установке, подключению и настройке, в том числе организация повторных выездов Инженера к Абоненту по результатам решения ТТ при первичном подключении Услуги. Заявка считается выполненной при условии Авторизации Услуги, нахождения Заявки в WFM в статусе «выполнена»
Договор с Абонентом - договор об оказании услуг связи Оператора по технологии GPON, заключаемый между Оператором и Абонентом
Диспетчеризация - процесс централизованного оперативного контроля, управления, координации процесса выполнения Работ, оперативного обмена информацией между Абонентом и Агентом
Диспетчер – сотрудник Оператора, отвечающий за Диспетчеризацию заявок, назначенных в работу Агенту
Заявление на подключение Услуги - заявление по установленной форме о заказе абонентом подключения Услуги
Заявка – зарегистрированный в АСРЗ и WFM заказ Абонента на подключение Услуг(и) Оператора
Интернет – интернациональное объединение независимых сетей связи общего пользования с коммутацией пакетов
Инсталлятор - сотрудник Агента, прошедший Аттестацию и получивший Сертификат Оператора на право осуществления работ у Абонента
МОЛ Агента - материально ответственное лицо Агента, имеющее право на основании соответствующей доверенности получать материалы и оборудование
Мультирум – услуга «мультирум», позволяющая подключить от 2-х до 3-х телевизоров в одной квартире к Домашнему ТВ МГТС. При выполнении Работ по подключению услуги Мультирум, вознаграждение Агенту выплачивается за каждый подключенный телевизор и определяется по количеству авторизованных Заявок в ИС Оператора
ОРК – оптическая распределительная коробка
ОРШ – оптический распределительный шкаф
ОВ – оптическое волокно
Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование (Оборудование) - оконечное оборудование, передаваемое Абоненту или ранее приобретенное Абонентом и подключаемое к сети Оператора для доступа к Услуге(ам)
Проблемы не на стороне Абонента – технические проблемы, возникающие на оборудовании Оператора, находящемся вне зоны контроля со стороны Абонента от телефонной розетки в помещении Абонента в сторону Оператора
Приложение к Договору с Абонентом - оформленный к Договору с Абонентом документ, в котором фиксируются условия оказания Оператором Услуг(и)
Работы - деятельность Инсталлятора, направленная на подключение Абоненту Услуг Оператора в соответствии с Заявкой. Работы считаются выполненными с даты подписания Абонентом Акта сдачи-приемки выполненных работ к договору об оказании Абоненту услуг связи. Работы считаются выполненными при условии Авторизации Услуги и при условии нахождения соответствующей Заявки в WFM в статусе «выполнена»
Сессия – однократный сеанс непрерывного пользования Услугой
ТМЦ (давальческое сырьё) – товарно-материальные ценности, передаваемые Оператором Агенту для выполнения обязательств в рамках Договора и соответствующих Соглашений к Договору, в том числе Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование
Тайм-слот – фиксированный интервал времени в WFM, продолжительностью 2 часа, в течение которого должна быть выполнена Заявка, назначенная на данный интервал
Услуга телефонной связи – предоставление доступа к сети местной телефонной связи с обеспечением возможности пользования услугами местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи
Услуга широкополосного доступа к сети Интернет - предоставление доступа к сети Интернет с использованием канала связи Оператора
Услуга (Услуги) - общее определение комплекса вышеперечисленных услуг, предоставляемых Оператором Абоненту на условиях Договора с Абонентом
УСТРАНЕНИЕ ТТ
получение ключей от подвала/чердака (место расположения ОРШ) в ОДС района,
доступ к ОРШ - ОРК,
визуальный осмотр коммутации в ОРШ – ОРК, согласно ТТ,
проверка мощности сигнала на выводе сплиттера, просветка ОВ
локализация проблемы,
замена поврежденного оптического модуля на резервный,
разварка ОВ резервного модуля в ОРК и ОРШ,
сварка пигтейла в ОРК
проверка мощности сигнала на ОВ ОРК
внесение изменений в ТТ
ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ К УСЛУГАМ ОПЕРАТОРА ПО ТЕХНОЛОГИИ GPON
Технический специалист должен иметь при себе при выполнении первичных работ по подключению услуг абонентский комплект документов в 2 (двух) экземплярах:
Удостоверяющий документ , позволяющий проводить работы от лица Оператора;
Заявление на подключение услуг телефонной связи (далее – «Заявление»);
Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;
Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом ;
Бланк Акта выполненных работ ;
«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет » (Приложение №5 к Договору с Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии GPON или переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL.
Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС (на предмет заключения, изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение работника организации Агента).
проверить доступ к коробке;
проверить наличие свободного волокна в коробке;
просмотреть наиболее удобный вход волокна в квартиру.
Шаг 3 «Приветствие и представление»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут, я технический специалист компании МГТС, пришел к Вам для проведения работ по переключению телефонной линии МГТС.
*Обязательным является наличие бейджа на одежде технического специалиста (на бейдже фотография, имя и номер, логотип МГТС).
Могу я увидеть Имя-Отчество абонента> »?
(имя абонента специалист получает от СУПЕРВАЙЗЕРА вместе с номеров квартиры)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом.
Шаг 4 «Осмотр места установки»
Имя-Отчество абонента>
, для оценки объема работ по реконструкции сети в вашей квартире мне необходимо провести предварительный осмотр места установки оборудования.
Оценка работ внутри квартиры:
точка входа,
место установки ONT,
Имя-Отчество абонента>
,
ONT
устанавливается на высоте не менее 50-80 см от пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки.
Шаг 5 «Согласование работ»
Имя-Отчество абонента>, для обновления старой телефонной линии я выполню следующие виды работ : …../ :
После перечисления дополняет: Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий.
Дополнительная информация:
Место монтажа ONT предварительно согласуется с клиентом, непосредственно перед началом монтажных работ. Установка ONT внутри туалетов и ванных комнат запрещается.
Шаг 6 «Проведение работ»
Имя-Отчество абонента> , на выполнение всех работ мне потребуется …..-минут.
В процессе телефонного контакта клиенту сообщили, что установка не займет много времени. В связи с этим, время нахождения технического специалиста в квартире абонента должно быть минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования.
Установив оборудование и подключив его, технический специалист осуществляет его настройку с помощью ноутбука, прописывая номер заявки (родительской). Для проверки работоспособности услуги технический специалист в присутствии клиента совершает исходящий вызов в диспетчерскую агента (с любого телефона).
При контроле работоспособности услуги телефонии технический специалист передает голосом диспетчеру данные в следующей последовательности:
этаж;
номер ОРК;
цвет волокна;
номер квартиры.
Если в заявке было указано подключение интернета, технический специалист обязательно показывает его работоспособность на оборудовании абонента.
Имя-Отчество абонента> , сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ технический специалист убирает в квартире оставшийся от установки мусор.
Шаг 7 «Подписание документов»
Имя-Отчество абонента>
, для завершения установки и оформления новых условий договора нам нужно перейти к оформлению документов.
Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист подписывает с клиентом пакет необходимых документов:
- Соглашение об оказании услуг связи при переключении на технологию PON (2экз)
- Акт сдачи-приемки выполненных работ (3экз)
- Расписка об информировании абонента (2экз)
– если подписываем документы
не
с абонентом
!!! При заполнении соглашения, обратите внимание на пункт 3 и пункт 8:
В пункте 3 – все проставлено, ничего не заполняем
В пункте 8
– выбираем один из вариантов:
Ставим галочку в ячейке «А», если абонент согласился на действующий коммерческий тариф.
Ставим галочку в ячейке «Б», если абонент согласился только на Пробный тариф. Период действия акции – с момента подписания документов до последней даты следующего месяца.
Шаг 8 «Завершение установки и контакта с абонентом»
Технический специалист убирает мусор, оставшийся на лестничной клетке, после установки и выполнения работ.
Имя-Отчество абонента>,
от лица Компании МГТС хочу поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наши услуги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Всего Вам доброго, удачного дня!
ИНСТРУКЦИЯ ИНСТАЛЛЯТОРА
PON
Перечень необходимого оборудования/расходных материалов, требуемых для выполнения работ по подключению абонента к услугам GPON.
Заведомо исправное тестовое оборудование:
Тестовый Notebook / Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в сеть Интернет, а также для возможности настройки ONT;
Тестовый маршрутизатор, в случае, если ONT не имеет встроенного маршрутизатора;
Тестовый STB;
Монтерская трубка (МТ);
Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий свидетельство о проверке;
Тестовые шнуры: медные патч-корды RJ-45 и RJ-11, исправные оптические патч-корды длиной не менее 25 м;
Детектор скрытой электрической проводки;
Тональный генератор;
Двухполюсный индикатор напряжения;
Автоматический выключатель с протоколом прогрузки его параметров;
Монтажный инструмент:
Инструмент (кримпер), необходимый для обжима медных кабелей 8P, 6P;
Соединитель оптических волокон (из числа используемых в ОАО МГТС);
Очки защитные;
Фонарик;
Строительный уровень;
Ящик-сборник ВОК;
Отвертка-индикатор;
Ножницы для нити (кевлара);
Пинцет;
Рулетка;
Стриппер для удаления оболочек модуля 0.9-3.00 мм;
Стриппер для удаления буфера 250 мкм;
Нож универсальный;
Инструмент для перфорации стен и аксессуары к нему (набор буров, пылесборник, и т.д.);
Набор для протирки волокон и очистки, оптических коннекторов (безворсовые салфетки, дозатор для спирта);
Приспособление для очистки изоляции кабеля
Молоток/Киянка;
Шпатель.
Расходный материал:
Кабель - каналы соответствующего сечения
Алебастр
Перемычки, сечением не менее 1,5 мм2
Бахилы одноразовые
Перчатки резиновые диэлектрические
Разъёмы/Джек RJ-11
Разъёмы/Джек RJ-45
Кабели UTPcat. 5
ONT(Оптический роутер)
Изоляционная лента (15х20)
Саморез (3.5х40)
Дюбель пластмассовый (6х30)
Дроп-кабель
Гильза сворная / Сплайс для холодной сварки
Провод ШТПЛ 4х0.12
Мешки для мусора 30л (уп. 50шт)
Изопропанол (технический спирт)
Салфетки безворсовые
Удлинитель электрический 10 м.
Бумага наждачная (шлифовальная) водостойкая 230х280мм;
Необходимые документы:
Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;
Заявление на подключение услуг телефонной связи (далее – «Заявление»);
Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;
Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом;
Бланк Акта выполненных работ;
«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору с Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии GPON или переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL.
Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС (на предмет заключения, изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение работника организации Агента).
Функции и обязанности технического специалиста при переключении/подключении услуг
Технический специалист должен обладать навыками работы с волоконно-оптическими линиями связи и иметь профессиональную подготовку для выполнения работ в электроустановках, соответствующую характеру работ.
При работе на линейных сооружениях связи ОАО МГТС Технический специалист обязан соблюдать правила по ОТ и ТБ.
Технический специалист должен знать:
Технический специалист должен знать и доводить клиенту информацию о существующих тарифах на инсталлируемую услугу.
Технический специалист должен иметь с собой актуальный рекламно информационный материал.
Технический специалист должен знать и по запросу клиента доводить до него информацию о проводимых акциях.
Технический специалист получает наряд на выполнение работ по подключению услуг(и), наряд-допуск для работы в электроустановках (при подключении электрической розетки к этажному электрическому щиту) и пакет документов от ответственного лица Агента.
В день выезда перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования Абонента о визите. В случае недоступности клиента по телефону Технический специалист обязан осуществить выезд к клиенту в соответствии с условиями Заявки. При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять сотрудника Агента в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно сообщает данную информацию ответственному Диспетчеру Оператора по контактному телефону.
Перед выездом Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени инсталляции. В случае недоступности клиента или его не готовности Технический специалист сообщает данную информацию ответственному лицу Агента.
Технический специалист несет ответственность за опрятный внешний вид и наличие бахил.
Технический специалист несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту, в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения отчетных документов по итогам выезда.
Технический специалист осуществляет подключение и настройку оборудования, необходимого для предоставления клиенту заказанных им услуг; активирует услуги; осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует абоненту предоставленные услуги; предоставляет информацию о справочно-информационных службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах подачи обращений.
Технический специалисту запрещено принимать денежные средства от клиентов.
Технический специалист вместе с Клиентом при подключении услуг(и) заполняет и подписывает документы. Каждый из документов заполняется в 2-х экземплярах (один экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй экземпляр передаётся ответственному лицу Агента не позднее следующего за днем выполнения заявки рабочего дня. Технический специалист несёт ответственность за корректность заполнения комплекта документов, соответствие указанных в нем тарифных планов актуальным и действительным на момент подписания.
При установке в этажном щите автоматического выключателя и подключение питающего кабеля выполняется бригадой монтажников в составе 2-х человек, с 3-й группой по электробезопасности.
При работе с источниками лазерного излучения Технический специалист должен соблюдать требования по лазерной безопасности ПОТ РО-45-009-2003 (раздел 10).
При работе с миниатюрным источником лазерного излучения (класс опасности 3А), а так же с отключенным от ONT дроп-кабелем (патч-кордом) находящимся под излучением - запрещено прямое визуальное наблюдение излучения (непосредственно направлять луч в глаза) как с использованием индивидуальных защитных средств, так и без них.
Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением требований охраны труда и техники безопасности.