Angst vor Telefongesprächen. Angst vor Kaltakquise? Technik – wie man keine Angst davor hat, über das Telefon zu verkaufen

heim

Installation

Mein Problem ist, dass ich vor allem Angst habe, ich kann nicht telefonieren oder irgendwohin gehen, um etwas herauszufinden. Ich habe eine wahnsinnige Angst, die mich zerbricht. Mittlerweile haben alle außer mir mit dem Üben begonnen, weil ich keinen Platz gefunden habe. Ich bin Anwalt, das klingt wirklich stolz, aber ich habe keinen Ort, an dem ich ein Praktikum machen könnte. Tatsache ist, dass ich versucht habe (1). Sie sagten mir, ich solle auf einen Anruf warten, und nachdem sie bis zur letzten Minute gewartet hatten, antworteten sie Ich habe nichts gesagt, ich habe angerufen, sie sagten, jetzt finden wir es heraus, wir rufen zurück und... Schweigen. Und jetzt habe ich eine andere Firma angerufen, es hat viel Mühe gekostet... sie sagten, tu es nicht Erwarten Sie, dass wir Sie zurückrufen, da niemand Azubis einstellen möchte) Stellen Sie sich meinen Zustand vor, ich weiß überhaupt nicht, was ich tun soll, und das nicht nur jetzt, sondern auch später ... Ich bin in einer Sackgasse.

Meine Angst fügt mir Schaden zu, ich verstehe bewusst alles... aber ich kann nichts mit mir selbst anfangen.. schreckliche Gedanken kommen mir in den Kopf, verdammt, warum ist das Leben so schwer????
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Yuka, Alter: 21.15.2013

Antworten:

Yuka, warte nicht, bis die Angst verschwindet. Handeln Sie, haben Sie Angst und ergreifen Sie Maßnahmen. Wir haben Angst vor dem Unbekannten, aber wenn wir uns in dieses Unbekannte stürzen, wird es bekannt und hört auf, Angst zu machen.
Wenn man gerade erst anfängt, im Leben selbstständig zu handeln, machen einem viele Dinge Angst. Wissen Sie, was ich in meiner Jugend getan habe, als ich an einen unbekannten Ort gehen, Fremde anrufen oder mit ihnen sprechen musste? Ich habe im Moment aus meiner Rolle heraus gehandelt. Wenn ich zum Beispiel viele Leute beruflich anrufen muss, habe ich nicht als ich selbst, sondern als Mitarbeiter des Unternehmens angerufen. Wenn Sie wegen eines Praktikums anrufen, denken Sie nicht an „Ich, Yuka, 21 Jahre alt“, sondern an einen Studenten, der ein Praktikum machen muss. Und erreichen Sie einfach Ihr Ziel und das war’s. Braucht der Schüler Übung? Erforderlich. Sie ruft an und sucht. Natürliche Situation.
Das ist zunächst einmal. Und wenn Sie dann Erfahrung in der Kommunikation sammeln, werden Sie es nicht einmal bemerken – Sie müssen anrufen – anrufen, Sie müssen reden – Sie reden. Die Angst wird verschwinden, wenn Kommunikation zur Gewohnheit wird ...

Nelly, Alter: ** / 15.01.2013

Yuka, hallo. Ich habe deine Geschichte gelesen und wollte unbedingt helfen, umarmen, unterstützen. Aber das ist Ihr persönlicher Kampf. Glauben Sie mir, niemand kann diese Angst für Sie überwinden. Wir können Sie beraten und einrichten. Alles andere liegt bei Ihnen. Schreiben wir an das Forum, erzählen Sie uns von Ihrem Problem, sie werden Ihnen helfen. Lesen Sie das Buch Shyness von Philip Zimbardo. Nun, verlieren Sie nicht den Mut, wir sind an Ihrer Seite.

San Sanych, Alter: 19.01.15.2013

Yuka, erzähl mir, welche Gedanken entstehen, wenn du zum Beispiel gerade telefonieren willst?

San Sanych, Alter: 19.01.16.2013

Ich hatte auch große Angst davor, am Telefon anzurufen
Ich mache das immer noch nicht gerne, besonders nicht beim Telefonieren
alle Arten von Organisationen. Vater wurde buchstäblich gezwungen
Rufen Sie mich für jeden Unsinn an, sagen Sie sogar „S.“
der und der möchte mit dir reden...(sein Name)",
obwohl ich dachte: „Warum tut er das nicht?“
wird er anrufen?"

Aber ich habe mich allmählich daran gewöhnt. ich verstehe das
die einzige Möglichkeit, die ich überwinden kann
Schüchternheit – machen Sie eine Liste. Mir geht es sogar so
Ich habe Listen erstellt, wenn ich anrufen musste
der Typ, den du magst.

Sie schreiben den ersten Satz auf ein Blatt Papier und zwei davon
Pfeile: Wenn sie so antworten, antworten Sie hier
Wenn sie also unterschiedlich antworten, antworten Sie entsprechend
zum anderen. Es stellte sich heraus, dass es ein ganzes Schema war)) und es hat geholfen.
Obwohl das Gespräch im dritten Thread begann, begann es gut zu verlaufen
)

Sasha, Alter: 32/16.01.2013

Tatsächlich großes Problem, meiner Meinung nach,
in deiner Angst nein. Höchstwahrscheinlich haben Sie Angst
Rufen Sie an, reden Sie einfach mit Leuten
unzureichende Kommunikationserfahrung oder aus
Selbstzweifel. Vor ziemlich langer Zeit habe ich es genommen
Merke mir, dass ich, wenn mich etwas stört,
Ich muss das unbedingt loswerden. Ich lerne
Für einen Journalisten und für mich aufgrund meines Berufs auch
zu tun haben große Menge
Verhandlungen, live, Telefon. Es war einmal, als ich dachte
und du, ich hatte Angst, überhaupt einen Anruf zu tätigen
Anruf... Ich habe lange über meine Rede nachgedacht,
Ich habe trainiert. Aber dann wurde mir das klar
Seite des Telefons oder liegt dasselbe vor mir
ein Mensch wie ich. Er hat auch zwei Hände, zwei
Beine, er hat mit etwas angefangen, genau wie ich... also
Warum habe ich Angst vor ihm? Es ist noch unbekannt, wer
com mehr interessiert. Sie haben diese Tür nicht geöffnet -
klopfe an den anderen. Setzen Sie sich immer durch. UM
Mein erstes Training hat mir wirklich nicht gefallen
Denken Sie daran. Ich habe eins sehr geübt
berühmte Zeitung, und die gesamte Redaktion schien mir
Habe es nicht bemerkt. Ich wusste nicht, wie ich etwas machen sollte, aber gleichzeitig
verlangte von mir alles auf einmal (gleichzeitig).
dass ich genau zwei Wochen studiert habe, ich bin Fernstudent).
Haben Sie vor niemandem Angst, alle Menschen sind gleich. Entwickeln Sie sich
Selbstvertrauen ist Ihr Hauptproblem. Brechen Sie Ihre Komplexe.
Viel Erfolg. Und du hast einen sehr schönen Namen. Ich möchte ihn so haben
nenne deine Tochter)

Märchen, Alter: 19 / 16.01.2013

Auch ich habe schreckliche Angst vor dem Üben, ganz zu schweigen von der Arbeit: Meine Handflächen schwitzen, mein Gesicht wird rot, ich vergesse auf einmal alles, aber ich handle und erreiche trotzdem viel, wenn auch mit unglaublichen Schwierigkeiten und Emotionaler Stress.

Christina, Alter: 26 / 03.09.2013

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Jeder von Ihnen hatte mindestens einmal in Ihrem Leben die Gelegenheit, einen Fremden oder eine Institution, Organisation usw. anzurufen. Für manche Menschen unterscheidet sich ein Telefongespräch mit einem Fremden praktisch nicht von einem Gespräch mit Eltern, Verwandten, Freunden oder Bekannten . Aber es gibt Menschen, die beim Telefonieren mit Fremden beginnen, Angst, Unsicherheit und inneres Unbehagen zu verspüren.

Angst vor dem Telefonieren ist ein weit verbreitetes Phänomen. IN wahres Leben Ein Mensch kann selbstbewusst und kontaktfreudig sein, aber sobald er die unbekannte Nummer einer anderen Person wählen muss, beginnt er sich zu schämen, seine Worte zu murmeln und undeutlich zu sprechen.

Telefonphobie - die neue ArtÄngste

Dieses Verhalten bedeutet, dass Angst vor dem Telefon besteht. In der Psychologie wird diese Phobie Telefonphobie genannt.

Ursachen der Angst

Psychologen sind sich einig, dass die Angst vor dem Telefon überhaupt keine psychische Krankheit ist. Dies ist nur eine Neurose, ein kleiner Stress für den Körper, der durch die Aufregung durch das bevorstehende Gespräch verursacht wird. Wenn die Angst vor Telefonanrufen jedoch nicht als Krankheit angesehen wird, stellen sich folgende Fragen: Warum macht sie uns Angst und wie können wir sie loswerden?

Die Gründe für das Auftreten dieser Phobie können sehr unterschiedlich sein, sie sind bei jedem individuell. Am häufigsten sind jedoch die folgenden:

Wenn man Fremde anruft, hat man oft Angst, unhöflich zu sein. Wenn Sie jemanden anrufen, erwarten Sie, dass er ruhig, loyal, aber nicht unhöflich mit Ihnen spricht.
Nach einer negativen Antwort auf eine höfliche Ansprache stellt sich sofort ein Gefühl von Groll, Beleidigung und Enttäuschung ein.
Viele leiden unter einem geringen Selbstwertgefühl. Solche Menschen glauben, dass sie nicht wissen, wie sie ihre Gedanken ausdrücken, Sätze richtig formulieren und unverständlich sprechen sollen.
Deshalb haben sie Angst Telefongespräche. Bei der Kommunikation verwechseln sie Phrasen, verlieren den Sinn des Gesprächs und machen oft unangenehme Pausen. Dadurch verlieren solche Menschen die Lust am Telefonieren.
Wenn sich ein Mensch längere Zeit nicht auf etwas konzentrieren kann, zeichnet er sich durch Angst vor dem Telefonieren aus. Schließlich wird er während eines Gesprächs ständig durch fremde Themen abgelenkt und verliert den Kern des Gesprächs. Laut Psychologen ist eine verminderte Konzentration typisch für Menschen mit einer Aufmerksamkeitsdefizitstörung.
Wenn eine Person einmal eine unangenehme Nachricht am Telefon erhält, kann sie eine Telefonphobie entwickeln. Nachdem er Stress erlebt hat, wird er beginnen, das Telefon mit schlechten Nachrichten zu assoziieren, und jedes Mal, wenn das Telefon klingelt, wird er Angst haben, den Anruf entgegenzunehmen, weil er denkt, dass er die traurige Nachricht noch einmal hören wird.

Schlechte Nachrichten am Telefon

Alle diese Gründe beziehen sich ausschließlich auf psychologischer Zustand Menschen, nicht Menschen mit körperlichen Behinderungen. Aufgrund dieser Faktoren geht die Angst vor dem Telefonieren mit unangenehmen Gedanken und negativen Emotionen einher. Allein der Gedanke an einen bevorstehenden Anruf kann zu emotionalem Stress führen.

Um die Phobie vor Telefongesprächen loszuwerden, führen Psychologen spezielle Schulungen durch, in denen sie Menschen, die unter diesem Problem leiden, beibringen, sich zu beruhigen und die Angst zu überwinden. Sie können dieses Problem selbst lösen, aber Sie brauchen Geduld und Ausdauer, um an sich selbst zu arbeiten, und vor allem Verlangen.

Wie man Angst überwindet

Heutzutage ist das Telefon zu einem der beliebtesten geworden einfache Wege Austausch von Informationen. Denn so können wir Menschen jederzeit und egal wie weit wir von ihnen entfernt sind, kontaktieren. Aber wenn wir Angst haben, am Telefon zu sprechen, machen wir unser Leben nur komplizierter. Daher müssen Sie lernen, mit diesem Problem umzugehen.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Angst vor Telefongesprächen zu bekämpfen, aber um das Problem zu lösen, müssen Sie sich zunächst darauf einstellen positives Ergebnis. Denken Sie daran, dass der Fremde, den Sie anrufen, sich nicht um Sie kümmert. Er wird mit Ihnen sprechen, Fragen beantworten und dann auflegen und seinen Gesprächspartner vergessen. Daher sollten Sie keine Angst vor Verhandlungen mit Fremden haben und es hat keinen Sinn, sich vor einem so kurzfristigen Informationsaustausch unnötig Sorgen zu machen.

Ein wichtiger Bestandteil zur erfolgreichen Bekämpfung einer Phobie ist die psychologische Einstellung.

Die Angst vor dem Telefon überwinden

Wenn wir telefonieren, können wir die Emotionen unseres Gesprächspartners nicht erkennen und oft ist es unmöglich, an seiner Stimme zu erkennen, wie er auf die Worte reagiert, die wir sagen. Um das Führen von Telefongesprächen zu erleichtern, müssen Sie sich vorstellen, dass Ihr Gesprächspartner neben Ihnen steht. Und versuchen Sie immer leise, höflich und mit einem Lächeln zu sprechen, dann erhalten Sie gegenseitiges Feedback von der Person am anderen Ende der Telefonleitung.

Verschiedene Gründe für die Angst hindern uns daran, unsere Gedanken zu sammeln und einen Anruf zu tätigen. Um Ängste zu überwinden, reicht es nicht aus, sich einfach zu einer Herausforderung zu überreden und sich davon zu überzeugen, dass daran nichts auszusetzen ist. Das wird Ihnen beim ersten Mal nicht helfen, sich zu beruhigen, Sie müssen es üben. Aber laden Sie sich immer mit positiven Emotionen auf effektiver Weg. Dazu müssen Sie sich entspannen, über etwas Gutes nachdenken, sich vorstellen, dass Sie bereits erfolgreich telefoniert haben und sich nach dem Telefongespräch eine Belohnung einfallen lassen können – einen Kuchen, Süßigkeiten, was auch immer.

Regeln für ein erfolgreiches Gespräch

Damit die Angst vor Telefongesprächen Sie nicht davon abhält, wichtige Angelegenheiten anzurufen, gibt es einige Regeln, die Ihnen helfen, trotz Ihrer Angst erfolgreich zu verhandeln.

Bevor Sie eine unbekannte Nummer wählen, stellen Sie sich den Gesprächspartner vor: wie er aussieht, was er trägt, wo er sitzt und was er tut. Stellen Sie sich vor, er wäre derselbe wie Sie ein gewöhnlicher Mensch und von ihm gibt es nichts zu befürchten. Zunächst können Sie Ihre Verwandten oder Freunde anrufen, um sich zu beruhigen.
Es ist sehr wichtig, das Gespräch im Voraus zu durchdenken. Besser ist es, einen Plan zu erstellen und die notwendigen Anmerkungen zu verfassen. Oft kann man vor Aufregung verwirrt sein und sogar einfache Sätze vergessen wie „Hallo, ich bin so und so“, „Mein Name ist so und so“, „Ich rufe wegen so und so an.“ So eine Frage.“ Ein Blatt Papier mit Notizen hilft Ihnen, sich zu konzentrieren und das Gespräch richtig und konsequent zu führen. Sie können die Informationen, die Sie während eines Anrufs hören, aufzeichnen.
Wenn Sie während eines Gesprächs nicht wissen, was Sie sagen sollen, hören Sie Ihrem Gesprächspartner einfach zu und stimmen Sie ihm manchmal zu. So wird er den Eindruck gewinnen, dass Sie Bescheid wissen.
Wenn Sie sich auf seine Rede konzentrieren, müssen Sie nicht mehr hektisch darüber nachdenken, wie Sie einen Dialog aufrechterhalten können. Darüber hinaus können Informationen, die Sie von einem Fremden erhalten, Sie dazu veranlassen, Fragen zu stellen oder auf einen Monolog zu antworten.
Psychologen empfehlen, Ihre Rede vor dem Anruf zu proben. Sie können das Gespräch mit einem Diktiergerät aufzeichnen oder ein Testgespräch mit jemandem führen, den Sie kennen. Sie müssen dies tun, bis Ihre Rede klar wird.
Es empfiehlt sich außerdem, mögliche Fragen für Sie zu durchdenken und Antworten darauf im Vorfeld vorzubereiten. Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie richtig kommunizieren können, ohne sich in eine unangenehme Lage zu begeben.

Wenn Sie sich an diese halten einfache Regeln können Sie die Angst vor einem Telefonanruf überwinden und erfolgreich mit Fremden kommunizieren.

Zuhören ist bei Telefonphobie wichtig

Das Wichtigste, was von Ihnen verlangt wird, ist Lust und ständige Weiterbildung. Je öfter Sie telefonieren, desto schneller werden Sie merken, dass daran nichts auszusetzen ist. Durch die ständige Wiederholung desselben Gesprächs stellen Sie sicher, dass es für Sie vertraut und alltäglich wird und das Telefongespräch selbst für Sie nicht unbekannt ist.

Wenn lange Arbeit keine Ergebnisse liefert, sollten Sie einen Psychologen konsultieren. Er wird die Gründe für diese Angst herausfinden und Ihnen helfen, damit umzugehen.

Scheuen Sie sich nicht, über Ihre Angst zu sprechen; viele Menschen haben dieses Problem, nicht nur Sie. Und wenn Sie nichts unternehmen, wird dieses kleine Problem zu ständigem Stress führen und Ihr Leben schwieriger machen.

So gewöhnen Sie sich ans Telefonieren

Wenn Sie sich daran gewöhnen, mit unbekannten Menschen zu telefonieren, wird diese Phobie schnell verschwinden. Aber es ist eine Sache, ein Taxi oder ein Kino anzurufen, Essen zu Hause zu bestellen usw., aber einen Arbeitgeber, Geschäftspartner, eine Bank oder eine andere seriöse Organisation anzurufen, ist viel schwieriger. Dazu müssen Sie einige Fakten verstehen und akzeptieren und lernen, mit Emotionen umzugehen.

Angst bekämpfen

Vor einem wichtigen Gespräch verspürt eine Person normalerweise Angstzustände. Der Gesprächspartner wird Ihre verängstigten Augen und zitternden Hände nicht sehen, aber anhand Ihrer Stimme können Sie leicht erkennen, was Sie gerade durchmachen. Ein selbstbewusster Mensch und ein ängstlicher Mensch werden meist unterschiedlich wahrgenommen und bewertet. Wenn Sie Angst haben, kann es sein, dass die Dinge für Sie nicht gut ausgehen. beste meinung. Daher müssen Sie lernen, sich zu beruhigen.

Ein zuverlässiges Mittel zur Bekämpfung von Angstzuständen sind Sportübung. Kniebeugen oder Liegestütze helfen Ihrem Körper, sich an andere Aufgaben zu gewöhnen. Und wenn Sie sich ausruhen, können Sie den nötigen Anruf tätigen. Um die Nerven zu beruhigen, haben sie sich Anti-Stress-Würfel, Bälle und verschiedene andere Gegenstände ausgedacht. Sie können sie während eines Gesprächs in der Hand drehen oder kneten, auch das verringert die Angst.

Anti-Stress-Würfel helfen bei Angstzuständen

Das Offensichtliche akzeptieren

Wenn wir jemanden am Telefon anrufen, möchten wir normalerweise als schlau wahrgenommen werden. ernsthafte Menschen. Wir haben Angst davor, dumm und inkompetent zu wirken, Angst davor, uns selbst zu blamieren und uns in eine missliche Lage zu bringen. Manchmal, wenn wir anders sprechen Alltagsleben Und wir versuchen schlauer zu wirken, als wir wirklich sind, wir sehen noch dümmer und lächerlicher aus.

Sie müssen verstehen, dass es unmöglich ist, alles zu wissen und zu verstehen; Menschen neigen dazu, Fehler zu machen. Scheuen Sie sich daher nicht zu sagen, dass Sie etwas nicht verstehen, und zögern Sie nicht, Fragen zu stellen. Ihr Interesse bedeutet nicht, dass Sie nichts wissen; im Gegenteil, es zeigt Ihrem Gesprächspartner, dass Sie versuchen, den Kern des Gesprächs zu verstehen.

Seien Sie auf alles vorbereitet

Die Situationen und Personen, die Sie anrufen, können sehr unterschiedlich sein. Möglicherweise rufen Sie zur falschen Zeit an und die Person, die Sie brauchen, ist möglicherweise schlecht gelaunt, gereizt, müde, zu beschäftigt oder fühlt sich nicht wohl. In der Etikette gibt es Regeln für das Telefonieren mit Fremden. Wer beruflich häufig telefonieren muss, muss sich an diese Regeln halten, was ihm jedoch nicht immer gelingt.

Sie müssen sich damit abfinden, dass Ihr Gegenüber unhöflich zu Ihnen ist, Ihre Fragen nicht beantwortet oder überhaupt nicht reden möchte.

Es spielt keine Rolle, aus welchem Grund oder wem Sie anrufen: ob Sie anrufen unterschiedliche Leute, weil es Ihr Job ist oder Sie Anrufe von einigen Organisationen erhalten. In beiden Fällen müssen Sie darauf vorbereitet sein, jede Antwort zu hören und dürfen das Telefongespräch nach einem erfolglosen Anruf nicht aufgeben.

Abschluss

Das Problem der Angst vor Telefongesprächen kann zu einem Hindernis bei der Lösung vieler Alltagsprobleme, der Arbeitssuche, der Arbeit selbst und der Beschaffung der notwendigen Informationen werden. Sie müssen diese Angst in sich selbst überwinden. Dafür entwickeln Psychologen verschiedene Techniken, geben viele Ratschläge und helfen bei der Lösung dieses Problems. Aber am meisten effektiver Weg Der Umgang mit der Angst vor dem Telefon erfordert Übung und Erfahrung. Je öfter Sie mit unbekannten Personen telefonieren, desto schneller lernen Sie, mit Ängsten und Sorgen umzugehen und sich an solche Gespräche zu gewöhnen.

Halten Sie den Hörer gedrückt, ich habe die Nummer bereits gewählt!!!

Hallo, Megapolis-Firma, hallo?..

Hallo, äh...

Quälen Sie einen Neuling nicht, er wird auf nichts antworten, und wenn er es versucht, ist die einzige Frage, auf welche Phrase er hereinfallen wird. Dieser Artikel wird sowohl für Callcenter-Manager als auch für unerfahrene Betreiber nützlich sein. Die Angst wird durch Kampf überwunden, sie geschieht nicht schnell, daher sollten Sie geduldig sein, um keine Angst davor zu haben, anzurufen und zu verkaufen.

START – herzliche Anrufe

Anpassung ist das, was eine Person beim Lernen einer Angelegenheit begleitet. Anpassung geht mit Stress einher, und zusammen wird dieses Paar jedem den Saft auspressen. Der kluge Ansatz besteht darin, zu vereinfachen Negativer Einfluss aggressives Umfeld beim Erlernen eines Handwerks. In der Regel haben die Menschen Angst, dass sie am anderen Ende der Leitung nicht erwartet werden. Fazit: Sie müssen die Datenbanken dort anrufen, wo sie auf Sie warten. In jeder Telemarketing-Abteilung oder jedem Contact Center gibt es immer einen Mitarbeiter an vorderster Front im Bereich Warm Calls, aber jemand treibt den Verkaufstrichter voran?!

Die ersten herzlichen Anrufe bei Gesprächsinteressenten lassen die Person verstehen, dass ein Telefongespräch nicht immer negativ ist, manchmal warten Teilnehmer auf einen Anruf und freuen sich sehr über die Informationen des Betreibers. Die Warmruftherapie wird optimalerweise über 3 bis 7 Werktage durchgeführt. „Bayaka“ muss mehrere Tage lang mit dem Bewusstsein für seine neue Aktivität aufwachen und sich an den bisher ungewohnten Lebensraum gewöhnen, wie es so schön heißt: „Damit muss man schlafen.“

Setzen Sie sich in den gleichen Graben und überwinden Sie die Angst vor Kaltakquise

Der nächste Schritt besteht darin, zu verstehen, dass es so etwas wie eine Konvertierung gibt. Auf 100 Anrufe kommen immer 1-2 erfolgreiche. Das Problem besteht darin, dass jemand, der alleine versucht, seine Angst vor Kaltverkäufen zu überwinden, nicht mit kaltem Verstand die Offensichtlichkeit der Existenz erfolgreicher Anrufe erkennen kann. Dies liegt daran, dass es für den Bediener psychisch schwierig ist; jede neue Aufgabe ist anstrengend und nimmt ihm das nüchterne Denken. Geben Sie ihm die Chance, durch passive Beobachtung von Fachleuten zur Erkenntnis zu gelangen. Dazu müssen Sie 2-3 Tage neben einem erfahrenen Spezialisten sitzen und zuhören, wie aus Hunderten von Anrufen Verkäufe zustande kommen, wenn auch nur wenige! Wenn Sie dies tun, wird eine Person beim Betreten des Telefons nicht darüber nachdenken, was ihr nicht gelingen wird, sondern darüber, wie viele positive Antworten sie auf hundert Anrufe erhalten wird. Dies ist der zweite Schritt, um die Angst zu besiegen, und ohne sie kann es manchmal unerträglich schwierig sein.

„Ich bin ein Roboter und habe kein Herz“ – Skript auswendig, Telefon in der Hand

Es gibt einen bewährten chinesischen Ansatz: Kopieren Sie unermüdlich, bis Sie ein Qualitätsprodukt erhalten. Wir alle erinnern uns daran, wie die Dinge aussahen in China hergestellt Vor 20 Jahren war es unmöglich, Kleidung über einen längeren Zeitraum zu tragen und länger als einen Tag mit Spielzeug zu spielen, alles war zerrissen und kaputt. Die Zeit ist vergangen und die Qualität des Produkts hat sich erheblich verändert.

Im Geschäft des Betreibers ist es dasselbe, aber es dauert Wochen, nicht Jahre. Nachdem Sie das Skript richtig gelernt haben, müssen Sie anrufen, anrufen und noch einmal anrufen. Nach 100-200 Anrufen ist es sinnvoll, eigene Anpassungen am Skript vorzunehmen, die den Realitäten des Projekts entsprechen. In dieser Phase des Kampfes gegen die Angst funktioniert die Methode, den Operator wie einen Soldaten zu behandeln, gut – Sie sind ein Roboter, Sie sollten nicht denken, andere werden für Sie denken, rufen Sie, bis Ihr Ohr rot wird und Ihre Zunge taub wird. Zu diesem Zeitpunkt werden Vertrauen und Verständnis für das Wesentliche des quantitativen Ansatzes gewonnen – mehr Anrufe, mehr Konvertierung. Die monotone Ausübung der eigenen Pflichten ohne emotionale Wahrnehmung des Arbeitsergebnisses entwickelt eine Gewohnheit, die wiederum die Psyche trainiert.

1000 Anrufe – erste Erkenntnisse

Der erste Arbeitsmonat ist nicht nur als Kalenderzeitraum bezeichnend, sondern auch, weil in dieser Zeit etwa 1000 Anrufe getätigt werden. Mit den Conversion-Zahlen verschwindet bei den meisten Betreibern die Angst und macht dem Bewusstsein und den ersten Schlussfolgerungen Platz. Ein kleiner Prozentsatz der Menschen beginnt, sich über Siege, Geschäftskommunikationsfähigkeiten und natürlich Verkaufsprämien zu freuen. Sie sind zukünftige Telesales-Profis.

Die meisten werden einfach ihre Angst los und stimmen zu, weiter mit dem Strom zu schwimmen. Diese graue Masse wird dann die Basis des Callcenter-Teams bilden, später bessert sie sich und zeigt ein zufriedenstellendes, unauffälliges, aber doch irgendwie funktionierendes Ergebnis.

UND letzte Gruppe Diejenigen, die Angst haben, sind diejenigen, die versagt haben. Es besteht kein Grund, sich weiterhin selbst zu brechen, dies ist die Zerstörung der Persönlichkeit und des Budgets des Callcenters. Für die weitere Ausbildung dieser Charaktere entstehen Kosten für das Unternehmen und nervöse Störungen für die Menschen selbst.

Analyse, Kreativität, KarriereENDE

Also haben wir uns von den unverbesserlichen „Märchen“ verabschiedet, wie geht es weiter? Alles ist etwas positiver als es scheint.

Die Mehrheit, die es vorzieht, mit dem Strom zu schwimmen, wird irgendwann die Angst los, und dann, ohne die Höhen zu erreichen, wird sie 1-2 Jahre lang im Büro des Bedieners arbeiten und mit dem Strom schwimmen Arbeitstätigkeit an einem neuen Arbeitsplatz. In diesen zwei Jahren wird ihre Angst die Gleichgültigkeit gegenüber dem Gesprächspartner ersetzen und die kalte Ruhe am Telefon wird aus der Routine der täglichen Arbeit in einem Callcenter entstehen.

Wer sich für Kaltakquise interessiert, wird innerhalb weniger Monate dazu kommen, seine filigranen Vertriebsfähigkeiten zu verfeinern. Die Angst wird durch das Interesse ersetzt, die Psychotypen der Gesprächspartner zu identifizieren. Bald werden sie mit großer Begeisterung den Abonnententyp im Handumdrehen bestimmen und den entsprechenden Zweig des Skripts implementieren oder eigene Ausrüstung Kaltverkäufe.

Warum Sie keine Angst vor Kaltakquise haben sollten

Heutzutage werden Business-Trainer nicht müde zu wiederholen: Freude an Anrufen, aber wie kann man sie bekommen, wenn man sich tatsächlich Menschen aufdrängt, die ohne Sie bereits wütend und müde sind? Es gibt so etwas, wenn da nicht die hartnäckigen Fakten wären – Kaltakquise funktioniert, und für diejenigen, die überhaupt keine Angst davor haben.

Warum funktionieren Kaltakquise? Ja, denn in der Gesamtbevölkerung gibt es immer einen Prozentsatz derjenigen, die den Dienst gerade jetzt und heute dringend benötigen. Glauben Sie mir nicht? Fragen Sie sich: Was brauchen Sie jetzt? Geld aufs Handy legen, Pizza zum Mittagessen ausliefern, eine Kursarbeit machen, sich die Haare frisieren, vielleicht ein Bild zu Hause aufhängen oder einen Wasserhahn reparieren?... Irgendetwas ist auf jeden Fall nötig, die Frage ist nur, ob sich ein Anrufer mit einem Angebot meldet um Ihr Problem zu lösen. Werden Sie dieser Anrufer, lösen Sie das Problem eines anderen, diese Person hat auf Sie gewartet!

Wer mit der Kaltakquise beginnt, interessiert sich früher oder später dafür. Wie das geht und wie Sie um jeden Preis Kontakte zum Firmenchef bekommen, lesen Sie im vorherigen Artikel.

„Ich habe Angst zu telefonieren“ – wenn Ihnen dieser Satz bekannt vorkommt, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie. Sie erfahren, aus welchen Gründen eine solche Phobie entstehen kann. Sie erfahren wertvolle Tipps, wie Sie mit solchen Ängsten umgehen können.

Ursachen

Es gibt einen Grund, warum eine Frau oder ein Mann Angst hat, Fremde anzurufen oder mit ihnen zu kommunizieren. Das Auftreten einer solchen Angst wird von einer Reihe von Faktoren beeinflusst. Wir werden uns die wichtigsten ansehen.

Angst, dass der Gesprächspartner anfängt, negativ zu sprechen und unhöflich zu sein.
Selbstzweifel, Angst, dass Sie Ihre Gedanken nicht richtig formulieren können.
Mangelnde Fähigkeit, den Gesprächsfaden aufrechtzuerhalten. Charakteristisch bei .
Kommunikationsproblem ohne Sichtkontakt.
Negative Erfahrungen in der Vergangenheit gemacht haben. Beispielsweise fand zuvor ein schwieriges Gespräch statt, die Person wurde unhöflich, bedroht oder per Telefonanruf im Stich gelassen.
Mangel an Übung. Eine Person hat möglicherweise Angst, weil diese Art der Kommunikation selten vorgekommen ist.
Eine Person hat Angst, wegen der Arbeit anzurufen, weil sie große Sorgen hat. Es ist schwierig, die Kommunikation aufrechtzuerhalten, wenn Sie nicht sehen, wie die andere Person auf Ihre Worte reagiert. Und das ist manchmal sehr wichtig, wenn man sich für eine neue Stelle bewirbt. Darüber hinaus kann es sein, dass Sie große Angst haben, dass Sie am Telefon bei Ihrem Arbeitgeber nicht den richtigen Eindruck hinterlassen können. Zudem besteht die Gefahr, dass der Bewerber verwirrt wird und die gestellten Fragen nicht richtig beantworten kann.

Mögliche Schwierigkeiten

IN moderne Welt Die Unfähigkeit, am Telefon zu sprechen, beeinträchtigt die Lebensqualität erheblich. Schauen wir uns an, was genau Sie erwartet, wenn Sie eine solche Kommunikation vermeiden.

Geschäftsmöglichkeiten werden deutlich reduziert.
Wichtige Anrufe fehlen.
Ein ständiges Angstgefühl, wenn das Mobiltelefon klingelt, verursacht anhaltenden Stress.

Gesprächsregeln

Beim Telefonieren müssen Sie auf die richtige Betonung achten. Sie ist es, die Ihre Stimmung vermittelt.
Vermeiden Sie es, Ihren Gesprächspartner zu unterbrechen. Versuchen Sie, seine Sprechgeschwindigkeit anzupassen.
Wenn Sie zur falschen Zeit angerufen wurden, sagen Sie es ruhig und bitten Sie um einen Rückruf nach einer bestimmten Zeit.
Wenn Sie während des Gesprächs etwas nicht gehört oder falsch verstanden haben, fragen Sie besser noch einmal nach. Vor allem, wenn der Anruf geschäftlich war.
Wenn Sie versehentlich einen Anruf abgebrochen haben oder während eines Anrufs versehentlich aufgelegt haben, scheuen Sie sich nicht, zurückzurufen, sich zu entschuldigen und das Gespräch fortzusetzen.

Was zu tun ist

Zunächst müssen Sie herausfinden, was Ihnen beim Wählen einer Telefonnummer genau Angst macht.
Ermitteln Sie den Vorteil, wenn Sie ohne persönlichen Kontakt sprechen können.
Selbst ein Gespräch mit Aggression sollte Sie nicht verärgern, wenn Sie mit ihm sprechen Fremder. Das ist sein Problem, da er so unhöflich ist. Machen Sie sich bewusst, dass Sie nicht mehr mit ihm reden müssen, und nehmen Sie sich seine Aussagen nicht zu Herzen.
Wenn Sie ein Geschäftsgespräch führen und befürchten, etwas zu vergessen oder das Falsche zu sagen, bereiten Sie den Text der Rede im Voraus vor.
Vergessen Sie nicht, das Gespräch mit einer Begrüßung zu beginnen, gefolgt von vorbereiteten Fragen und einer Verabschiedung mit Wünschen für einen schönen Tag.
Sie können sich darum kümmern, bestimmte Formulierungen zu erstellen, die Ihnen in Fällen helfen, in denen Sie auf eine unerwartete Frage stoßen. Auf diese Weise können Sie Zeit gewinnen.
Sie können Ihre Rede vor dem Anruf üben. Sprechen Sie beispielsweise mit ausgeschaltetem Mobiltelefon.
Um sich selbst Sicherheit zu geben, können Sie Ihre Rede alternativ auch mit einem Diktiergerät aufzeichnen. Dann hören Sie es sich an und stellen Sie sicher, dass alles richtig und schön klingt. Korrigieren Sie es gegebenenfalls.
Halten Sie vor Ihrem Anruf ein Blatt Papier und einen Stift bereit, falls Sie etwas aufschreiben müssen.

Es gab eine Zeit in meinem Leben, in der ich mir Sorgen darüber machte, wie und was ich am Telefon sagen sollte. Als ich einen wichtigen Anruf erwartete, zuckte ich fast vor Nervosität zusammen, als der Anruf kam. Neben der Angst, missverstanden zu werden oder das Falsche zu sagen, störte mich auch der fehlende Sichtkontakt zum Gesprächspartner. Die Arbeit an mir selbst hat mir geholfen, mit meinen Sorgen umzugehen.

Um den Gedanken „Ich habe Angst, Leute anzurufen“ zu vermeiden, müssen Sie so oft wie möglich üben.

Um es Ihnen leichter zu machen, rufen Sie zunächst Verwandte an und wenden Sie sich dann an Freunde. Wenn Sie ein wichtiges Geschäftsgespräch am Telefon führen müssen, haben Sie keine Angst mehr.
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Sprechen haben, weil Sie Ihren Gesprächspartner nicht sehen können, können Sie sich gedanklich vorstellen, wie er aussieht. Alternativ können Sie auch vor einem Spiegel telefonieren.
Wenn Sie einen Anruf tätigen möchten, lächeln Sie. Natürlich wird Sie niemand sehen, aber auf diese Weise können Sie sich entspannen und die Anspannung lässt nach.
Wenn Sie in der Vergangenheit ein traumatisches Gespräch geführt haben, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass nicht jedes Gespräch so enden wird. Vielleicht wird mir das in meinem ganzen Leben nie wieder passieren. Und wenn es passiert, nicht unbedingt während eines Telefongesprächs, vielleicht während eines persönlichen Gesprächs. Es besteht kein Grund, Angst vor dem Leben zu haben. Und wenn es sehr schwierig ist, sich zu beherrschen und ein vergangenes Trauma zu überstehen, sollten Sie sich für qualifizierte Hilfe an einen Spezialisten wenden.
Wenn Sie beim Wählen einer Telefonnummer zu angespannt sind und ernsthafte Angst verspüren, können Sie Selbsthypnose praktizieren. Ihre Aufgabe ist es, sich davon zu überzeugen, dass Sie vor nichts Angst haben, sich zu entspannen, die Augen zu schließen, tief durchzuatmen und sich vorzustellen, wie selbstbewusst Sie mit Ihrem Gesprächspartner sprechen, ohne ihn zu sehen.
Stellen Sie vor einem Anruf sicher, dass es keine Ablenkungen gibt. Stellen Sie sicher, dass Kinder den Raum nicht betreten, schalten Sie den Fernseher aus.
Bereiten Sie sich im Vorfeld darauf vor, dass die Antwort am anderen Ende der Leitung möglicherweise nicht Ihr Gesprächspartner oder gar ein Anrufbeantworter ist. Überlegen Sie, was Sie sagen müssen.
Es wird empfohlen, vor dem Anruf eine kleine Menge Wasser zu trinken. Aufregung kann dazu führen, dass Ihr Hals trocken wird.
Bevor Sie anrufen, räuspern Sie sich und sagen Sie etwas laut. Stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme korrekt klingt und nicht vor Nervosität heiser klingt.
Denken Sie nicht, dass Sie der Einzige sind, der beim Telefonieren nervös ist. Möglicherweise ist auch der Gesprächspartner besorgt.

Jetzt wissen Sie, was zu tun ist, wenn Sie sich über das Problem „Ich habe Angst, anzurufen“ Sorgen machen. Versuchen Sie, in sich selbst Kraft zu finden und Ihre Angst zu überwinden. Sie müssen verstehen, dass Sie in der modernen Welt nicht auf diese Kommunikationsmethode verzichten können. Wenn das Problem in einem früheren Stress liegt, ist es besser, einen Psychologen aufzusuchen.

In meiner Jugend fiel es mir unglaublich schwer anzurufen Fremde an ein unbekanntes Unternehmen mit einigen Vorschlägen. Aber wie man so schön sagt, hat mich das Leben dazu gezwungen. Aber jetzt kann ich sogar den Präsidenten anrufen. Natürlich nicht ohne Aufregung, aber ohne Angst. Soll ich dir sagen, wie?

Warum Ihr Leben komplizieren?

Können Sie sich einen Journalisten vorstellen, der Angst hat, zum Telefon zu greifen und anzurufen? das richtige Unternehmen für die Informationen, die Sie benötigen? Aber es gibt solche Arbeiter. Zumindest gab es so etwas bestimmt schon einmal.

Vor mir lag eine Liste mit Firmen, Telefonnummern und Namen von Kontaktpersonen. Und unter dem Tisch wischte ich mir die verschwitzten Handflächen an den Knien ab und versuchte, nicht auf das Telefon zu schauen. Ich machte mir regelmäßig Notizen auf der Liste, damit die Sekretärin, die das Telefon einfach nicht losließ, meine Aufregung nicht bemerkte.

Meine Regeln

1. Feuer mit Feuer bekämpfen. In diesem Fall funktioniert die Regel einwandfreier denn je. Je öfter ich anrief, desto einfacher fiel es mir. Besonders schnell entschließen Sie sich, unter Stress zum Telefonhörer zu greifen und eine Nummer zu wählen.

Wenn Sie innerhalb einer Stunde Nachrichten in einer Zeitschrift schreiben und zum Layout einreichen müssen, dann weicht die Angst vor dem riesigen und sengenden DO! Einmal, nach einem weiteren Notfall, bemerkte ich gegenüber dem Redakteur, dass ich bereits beim Lösen des Problems schwitzte. Darauf erhielt sie eine phlegmatische Antwort: „Ich habe schon lange nicht mehr geschwitzt.“

2. Umgang mit Ängsten. Natürlich wird niemand Ihre zitternden Finger am anderen Ende der Leitung sehen, aber Ihre Stimme kann es verraten. Und dagegen muss etwas getan werden. Wunderbares Werkzeug– Liegestütze und Kniebeugen machen. Der Körper stellt sich auf ganz andere Aufgaben ein und setzt dafür alle seine inneren Ressourcen ein.

Wenn die Atmung wiederhergestellt ist, können Sie sich hinsetzen und telefonieren. Zur moralischen Unterstützung können Sie einen Handexpanderring in der Nähe halten und ihn in Momenten extremer Aufregung zusammendrücken.

3. Machen Sie einen Plan für das Gespräch und machen Sie sich dabei Notizen. Manchmal vergisst man vor Aufregung sogar das grundlegende „Hallo, mein Name ist so und so, ich vertrete dieses und jenes Unternehmen, mit wem kann ich über das und das sprechen?“ Daher ist es besser, den Text vor Augen zu behalten.

Das gilt auch für alle Fragen, die gestellt werden müssen. Bis zu ihren verschiedenen Optionen, je nachdem, in welche Richtung das Gespräch fließen wird. In diesem Stadium werden Sie mit dem Kern der Angst vor Telefongesprächen konfrontiert – wie man es nicht vermasselt und nicht dumm und inkompetent aussieht.

In diesem Fall hat die Einstellung, dass wir alle Fehler machen, bei mir gut funktioniert. Wir können nicht auf allen Gebieten Experten sein, deshalb stellen wir trotzdem naive Fragen an Leute, die dieses oder jenes Gebiet auswendig kennen. Deshalb müssen Sie sich selbst und der Person am Telefon gegenüber ehrlich zugeben können, dass Sie eine Frage nicht verstehen.

4. Seien Sie auf den Versand vorbereitet. Die Situationen können unterschiedlich sein. Die Person ist schlecht gelaunt, fühlt sich nicht wohl, hat viel zu tun auf der Arbeit und hat einfach keine Zeit für Sie. Natürlich gibt es auch unangemessene Menschen oder solche, die Sie gerne necken und Ihre Inkompetenz spüren. Aber das hat nichts mit deiner Persönlichkeit zu tun – du bist immer noch ein wunderbarer Mensch.

Vertreter rufen mich nun schon seit einem Jahr an Mobilfunkanbieter, bieten an, auf ihr Internet umzusteigen. Ich bin es wirklich leid, jedes Mal von ihren wunderbaren Bedingungen zu hören, die für mich persönlich nichts bedeuten besser als das, was ist nun. Ich habe es satt, sie abzulehnen. Und wenn sie während eines Wutanfalls eines Kindes anrufen, bin ich bereit zu fluchen, und zwar schmutzig.

Aber der Manager am anderen Ende der Leitung ruft mich zum ersten Mal an, mit gute Absichten und er ist an nichts schuldig – das ist seine Aufgabe. Generell müssen Sie damit rechnen, dass Ihr Anruf überhaupt nicht angenommen wird und harsch zur Kenntnis genommen wird.

Dies sind die Regeln für Telefongespräche, die ich durch Erfahrung selbst gelernt habe. Ich hoffe, dass jemand es nützlich findet. Oder war das Telefon für Sie noch nie ein Monster?

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