Ich habe Angst, Fremde anzurufen. Angst vor Telefongesprächen

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Arten

Natürlich ist die Anruffunktion bei einem Telefon nicht mehr so wichtig wie früher, man kann Nachrichten senden und in sozialen Netzwerken chatten. Es ist jedoch immer noch unmöglich, Anrufe vollständig zu vermeiden. Es gibt immer Situationen, in denen Sie anrufen müssen, zum Beispiel findet ein Vorstellungsgespräch am Telefon statt, manchmal müssen Sie sich über eine Verspätung informieren. Die Zahl der Menschen, für die dies zum Problem wird, wächst stetig.

Ungewöhnliches Problem

Für manche sind Anrufe eine völlig normale Situation. Andere quälen die Angst vor dem Telefon, es fällt ihnen schwer, den Hörer abzunehmen, sie proben im Voraus, was sie sagen werden, wählen die Nummer mit zitternden Händen und leiden unter panischer Angst, während sie das Freizeichen hören. Es ist in Ordnung! Psychologen erklären, dass das Hassen von Anrufen keine Kommunikationsprobleme bedeutet. Es gibt Menschen, die gut kommunizieren können, sie haben einfach Angst vor Anrufen. Darüber hinaus nimmt die Zahl dieser Personen zu und die Zahl der Anrufe, die pro Tag getätigt werden müssen, nimmt ab. Das bedeutet, dass die Situation nicht so kritisch ist. Auf die eine oder andere Weise wird das Telefon immer noch für eine Vielzahl alltäglicher Aktivitäten benötigt. Es lohnt sich, Ihre Angst zu überwinden, aber zuerst müssen Sie verstehen, woher sie kommt.

Sie wissen nicht, was die andere Person denkt

Sie haben vielleicht gehört, dass mehr als neunzig Prozent der Kommunikation nonverbal erfolgt. Dies sind keine ganz genauen Statistiken, aber die Idee ist richtig: Worte machen nur einen kleinen Teil davon aus, wie wir unsere Gedanken kommunizieren. Auch viele weitere Merkmale beeinflussen beispielsweise Mimik, Körpersprache, Gestik. All dies kann man nur sehen, wenn man von Angesicht zu Angesicht spricht. Wenn Sie telefonieren, ist nur Ihre Stimme zu hören. Dies kann bei manchen Menschen zu nervöser Anspannung führen. Manchmal kann ein völlig harmloser Satz angespannt wirken, obwohl er tatsächlich mit einem Lächeln gesagt wurde.

Schwierigkeiten der Wahrnehmung

Am Telefon ist es nicht nur schwieriger zu verstehen, was der andere sagt, sondern auch sicher zu sein, dass man verstanden wird. Wenn wir reden, verwenden wir unterschiedliche Gesichtsausdrücke. Beispielsweise können hochgezogene oder gerunzelte Augenbrauen zeigen, dass Sie aufmerksam sind. Dies ist am Telefon nicht sichtbar und das Gespräch muss wahllos geführt werden, ohne zu wissen, ob alles in Ordnung ist. Dies kann zu Unbehagen führen.

Sie haben nur eine begrenzte Zeit

Ein weiterer Grund, warum Anrufe Menschen Angst machen, ist Zeitmangel. Wenn Sie Nachrichten schreiben, enthalten diese auch keine nonverbalen Komponenten. Aber die Zeit ist auf Ihrer Seite, Sie können Ihre Gedanken sammeln, Ihren Text bearbeiten und darüber nachdenken, bevor Sie ihn senden. Wenn Sie telefonieren, haben Sie diese Möglichkeit nicht, Sie müssen schnell denken und jedes Wort zählt. Natürlich können Sie Ihre Worte korrigieren und sich entschuldigen, aber der Effekt ist nicht derselbe, Sie haben bereits den falschen Gedanken geäußert. Alle Pausen gewinnen ebenfalls sehr wichtig. Wenn Sie von Angesicht zu Angesicht kommunizieren, können Sie sehen, wann eine Person nachdenkt und abgelenkt ist. Wenn Sie telefonieren, ist jede Pause beängstigend und Sie fragen sich, ob etwas nicht stimmt. Außerdem dauern Anrufe länger als Nachrichten. Sie können Nachrichten austauschen, während Sie etwas anderes tun, aber das Tätigen eines Anrufs erfordert Ihre volle Aufmerksamkeit. Aus diesem Grund wird der Anruf als ein Problem wahrgenommen, mit dem man sich einfach abfinden muss.

Man hat das Gefühl, beurteilt zu werden

In gewisser Weise haben Sie Recht. Wenn Sie schon einmal mit anderen Menschen telefoniert haben, wissen Sie, wie unangenehm es sein kann, zu reden, während Ihnen jemand zuhört. Wenn Sie von Angesicht zu Angesicht sprechen, werden Sie von Fremden gleich wahrgenommen. Wenn Sie telefonieren, ist die gesamte Aufmerksamkeit nur auf Sie gerichtet. Sie sind die einzige Person, die spricht, daher ist diese Situation unvermeidlich. Darüber hinaus haben Forscher herausgefunden, dass ein Halbdialog, also ein Gespräch, bei dem man nur eine Seite hört, ablenkender wirkt als ein normales Gespräch. Manchmal liegt der Grund jedoch nicht in den Menschen um Sie herum, sondern in Ihrem Gesprächspartner. Niemand mag es, von anderen beurteilt zu werden. Menschen sind sehr sozial, da sie zum Überleben auf die Menschen in ihrer Umgebung angewiesen sind. Daher verursacht die Beurteilung natürlicherweise enormen Stress. Dies ist der gleiche Vorgang wie bei öffentlichen Reden, Vorstellungsgesprächen und anderen ähnlichen Situationen. Die Menschen haben Angst, der Aufgabe nicht gewachsen zu sein.

Zu viel Selbstbeherrschung

Besonders akut ist das Beurteilungsproblem bei einem Gespräch mit einem Partner. Eine Person hat Angst, dass sie ihren Auserwählten verärgert oder im Stich lässt, dass das Gespräch die Beziehung irgendwie beeinträchtigen wird. Denn wenn das Gespräch mit dem Helpdesk-Mitarbeiter unangenehm war, werden Sie nie wieder etwas von dieser Person hören. In Gesprächen mit geliebten Menschen ist alles anders. Aus diesem Grund beginnt ein Mensch, sich zu sehr zu kontrollieren und sein Verhalten bewusst an die aktuelle Situation anzupassen. Wenn Sie sich zu sehr beherrschen, kann das Gespräch noch unangenehmer werden und das Problem eskalieren. Sie werden sich nur auf sich selbst und Ihr Verhalten konzentrieren und versuchen, eine unangenehme Situation zu vermeiden. Dadurch schenkt man dem Gesprächspartner keine Aufmerksamkeit und es wird schwierig, ein zusammenhängendes Gespräch aufrechtzuerhalten.

Du telefonierst nur selten

Das einfachste Grund, kommt aber auch häufiger vor. Heutzutage telefonieren viele Menschen nur noch selten. Mangelnde Erfahrung verursacht Angst. Die Leute verstehen, was Nachrichten sind und welche Emoticons sie verwenden sollen, aber die Kommunikation am Telefon ist ihnen unbekannt und sie kennen einfach nicht die damit verbundenen Regeln. Es ist, als würde ein Rentner versuchen, mit dem Konsum anzufangen Soziales Netzwerk: Es wäre ihm peinlich, weil er den Kern dessen, was passiert, nicht kennt. Wenn Sie mit einer Person von Angesicht zu Angesicht sprechen, nutzen Sie Ihre Intuition. Das Telefonieren erfordert Kenntnisse über bestimmte Etikette. Sie müssen wissen, wie Sie von der Vorstellung zum Kern des Gesprächs übergehen, wo Sie eine Pause einlegen und wie Sie das Gespräch beenden. Das alles erfordert etwas Übung.

Wie gehen Sie mit Ihrer Angst um?

Unglücklicherweise für viele der beste Weg Der Umgang mit der Angst vor Telefonanrufen ist eine gängige Praxis. Betrachten Sie es als eine Möglichkeit zum Üben: Je mehr Sie anrufen, desto einfacher wird es. Gehen Sie Anrufe aus einer bestimmten Perspektive an und transformieren Sie Ihre Gedanken vor dem Anruf strategisch. Wenn Sie beispielsweise Angst haben, jemanden zu stören, denken Sie daran, dass eine sehr beschäftigte Person einfach nicht zum Telefon greift. Wenn Sie Angst haben, in Ihren Worten verwirrt zu werden, denken Sie im Voraus über Ihren Fehler nach. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass Ihr Gesprächspartner tagsüber nicht nur mit Ihnen gesprochen hat und wahrscheinlich schon vor Ihnen Vorbehalte gehört hat. Was für Sie wie ein großes Problem erscheint, wird nicht einmal die Aufmerksamkeit einer anderen Person auf sich ziehen. Anschließend können Sie versuchen, sich konkrete Ziele zu setzen. Versuchen Sie beispielsweise, jemanden anzurufen und fünf Minuten lang normal zu sprechen. Setzen Sie sich kein zu vages Ziel, z. B. die Absicht, am Telefon einfach nicht zu aufgeregt zu klingen. Dies kann nicht objektiv beurteilt werden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, klein anzufangen und sich schrittweise komplexeren Aufgaben zuzuwenden. Wenn Sie Angst vor dem Reden haben, beginnen Sie mit Anrufen, die eine klarere, formellere Struktur haben, für die Sie im Voraus einen Entwurf aufschreiben können. Versuchen Sie, einige wichtige Sätze laut auszusprechen. In diesem Fall können Sie die Nummer einfach wählen und beruhigt ein Gespräch beginnen.

Jedes Mal, wenn Sie einen Fremden anrufen müssen, geschweige denn eine Organisation, verspüren Sie Unsicherheit, inneres Unbehagen, Ihre Zunge beginnt, heimtückisch Worte zu murmeln und zu stottern, was bedeutet, dass Sie zu denen gehören, die Angst vor Telefongesprächen haben.

Ich hatte auch einmal Angst Ich hatte Angst, auch nur daran zu denken, die Nummer von jemandem anzurufen und dem unsichtbaren Teilnehmer zu sagen, dass ich etwas von ihm brauchte. (Es war für mich immer einfacher, live zu kommunizieren).

Das ging ziemlich lange so, bis ich meinen Job wechselte.
Der Eintritt in ein neues Unternehmen bedeutete für mich tägliche Telefongespräche, Kommunikation mit einfachen Angestellten, mit ihren Vorgesetzten, Firmenpräsidenten, Anwälten und mit jedem, jeden Tag und in großer Zahl.

Wer weiß, was es mich gekostet hat, jeder Weg zur Arbeit verursachte ein Spannungsgefühl, jeder Anruf führte zu Atemnot und Kribbeln auf der Haut.
Das hätte so weitergehen können, aber ich musste schnell lernen, und es kam mir in den Sinn Bauen Sie Ihre Ängste ab und reißen Sie sich zusammen.

Es ist sogar überraschend, dass es in unserem fortgeschrittenen technologischen Zeitalter seltsam viele Menschen gibt, die auf Telefonkommunikation verzichten. Für ein Gespräch ans andere Ende der Stadt kommen, hundert Briefe in kleiner Handschrift schreiben, eine schneeweiße Brieftaube mit wertvollen Informationen schicken – Menschen sind bereit, ernsthafte Unannehmlichkeiten in Kauf zu nehmen, nur um das Telefonieren zu vermeiden. Zu sagen, dass eine solche Funktion nicht zu einem produktiven Geschäfts- oder Privatleben beiträgt, bedeutet nichts zu sagen.

Sie haben uns geholfen:

Ljudmila Boldyreva
Psychologe, Coach

Antonina Dudareva
Psychologe

Maria Razbash
Psychologe, leitender Trainer am A. Sviyash Center for Positive Psychology

Laut Psychologen kann es mehrere Gründe für die Abneigung gegen Telefonkommunikation geben: Angst davor, etwas Negatives an sich selbst zu hören und auf banale Unhöflichkeit zu stoßen; mangelndes Vertrauen in die eigene Fähigkeit, Gedanken klar und deutlich zu formulieren; Schwierigkeiten mit der Fähigkeit, sich auf Details zu konzentrieren und den Gesprächsfaden aufrechtzuerhalten – letzteres ist charakteristisch für Menschen mit Aufmerksamkeitsdefizitstörung.

Auch ein im Vergleich zu anderen eingeschränkter Informationskanal der Kommunikation zwischen Menschen leistet einen negativen Beitrag – vereinfacht gesagt der fehlende Sichtkontakt. „Beim Telefonieren gibt es nur Worte, Stimme, Intonation, aber kein anderes Vertrautes (oft unbewusst, aber nicht weniger). für eine Person notwendig) Informationsquellen“, sagt die Psychologin Antonina Dudareva. „Der wichtigste ist visueller Natur: Wir können die Reaktion nicht sehen, wir können keinen Augenkontakt, keinen Gesichtsausdruck und keine Pantomime verwenden, weder unseren noch den unseres Gesprächspartners, also werden wir nervös.“

Was zu tun ist: Stellen Sie sich zunächst ein paar Fragen: „Wovor habe ich Angst, wenn ich eine Nummer wählen muss?“ und „Was ist bei solchen Anrufen nützlich?“ Die Antworten sollen helfen, die Angst zu neutralisieren. Haben Sie Angst, unhöflich zu sein? Was also, wenn Sie die Person am anderen Ende der Leitung noch nie gesehen haben und es unwahrscheinlich ist, dass Sie sie jemals treffen werden? Was passiert im schlimmsten Fall, wenn Sie einen Kunden oder Partner mit einem Angebot anrufen?, aber werden Sie sich die Ablehnung anhören? Das ist richtig – nun ja, die Stimmung wird sich etwas verschlechtern, das ist alles. Denken Sie nicht nur an sich selbst, sondern auch an die Menschen um Sie herum: Was wäre, wenn die Informationen, die Sie vermitteln möchten, genau das sind, was sie jetzt brauchen? Und Sie zögern!

Die zweite Stufe – Sie müssen mit der Angst fertig werden. Um bei einem wichtigen Anruf, beispielsweise einem Geschäftsgespräch, nicht nervös zu werden und nicht zu stolpern, bereiten Sie sich im Voraus darauf vor.

Schreiben Sie den Gesprächstext. Beginnen Sie mit einer Begrüßung, listen Sie alle zu stellenden Fragen und zu klärenden Punkte auf und schließen Sie mit einer Verabschiedung ab.
Überlegen Sie sich ein paar Hilfssätze – mit deren Hilfe können Sie Zeit gewinnen, wenn Sie eine unerwartete Frage beantworten müssen.
Üben Sie Ihre Rede ein paar Mal, schalten Sie alle Nebengedanken aus und wählen Sie die Nummer. Wenn sie am anderen Ende der Leitung mit „Hallo“ antworten, gibt es keinen Rückzugsort mehr.

Als zusätzliche Unterstützung können Sie ein Diktiergerät verwenden: Nehmen Sie das bevorstehende Gespräch darauf auf, hören Sie es mehrmals an, passen Sie Ihre Sprache bei Bedarf an und wählen Sie die Nummer, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gedanken klar zum Ausdruck bringen. Ja, und vergessen Sie nicht, sich das Bild der Person am anderen Ende der Leitung vorzustellen – das wird Ihnen helfen, die Angst zu überwinden.

„Das allgemeine Rezept in einer solchen Situation lautet: Nehmen Sie es und machen Sie es“, sagt die Psychologin Antonina Dudareva. - UND Je öfter Sie Telefongespräche üben, desto einfacher fallen sie Ihnen.. Ich habe ein Plakat mit dem Namen eines Konzerts gesehen – wählen Sie die darauf angegebene Nummer und erfahren Sie alle Informationen zur Veranstaltung, auch wenn Sie kein großes Interesse daran haben. Wenn Sie etwas kaufen müssen, rufen Sie mehrere Geschäfte an und vergleichen Sie die Konditionen. Suchen Sie im Allgemeinen nach Optionen für „sichere“ Praktiken, um Angst zu überwinden Telefongespräche" Und Sie werden nicht einmal merken, wie ein geschäftlicher Anruf zu einem Mittel wird, Ihre Probleme zu lösen, anstatt sie zu schaffen.

Jeder von Ihnen hatte mindestens einmal in Ihrem Leben die Gelegenheit, einen Fremden oder eine Institution, Organisation usw. anzurufen. Für manche Menschen unterscheidet sich ein Telefongespräch mit einem Fremden praktisch nicht von einem Gespräch mit Eltern, Verwandten, Freunden oder Bekannten . Aber es gibt Menschen, die beim Telefonieren mit Fremden beginnen, Angst, Unsicherheit und inneres Unbehagen zu verspüren.

Angst vor dem Telefonieren ist ein weit verbreitetes Phänomen. IN wahres Leben Ein Mensch kann selbstbewusst und kontaktfreudig sein, aber sobald er die unbekannte Nummer einer anderen Person wählen muss, beginnt er sich zu schämen, seine Worte zu murmeln und undeutlich zu sprechen.

Telefonphobie - die neue ArtÄngste

Dieses Verhalten bedeutet, dass Angst vor dem Telefon besteht. In der Psychologie wird diese Phobie Telefonphobie genannt.

Ursachen der Angst

Psychologen sind sich einig, dass die Angst vor dem Telefon überhaupt keine psychische Krankheit ist. Dies ist nur eine Neurose, ein kleiner Stress für den Körper, der durch die Aufregung durch das bevorstehende Gespräch verursacht wird. Wenn die Angst vor Telefonanrufen jedoch nicht als Krankheit angesehen wird, stellen sich folgende Fragen: Warum macht sie uns Angst und wie können wir sie loswerden?

Die Gründe für das Auftreten dieser Phobie können sehr unterschiedlich sein, sie sind bei jedem individuell. Am häufigsten sind jedoch die folgenden:

Wenn man Fremde anruft, hat man oft Angst, unhöflich zu sein. Wenn Sie jemanden anrufen, erwarten Sie, dass er ruhig, loyal, aber nicht unhöflich mit Ihnen spricht.
Nach einer negativen Antwort auf eine höfliche Ansprache stellt sich sofort ein Gefühl von Groll, Beleidigung und Enttäuschung ein.
Viele leiden unter einem geringen Selbstwertgefühl. Solche Menschen glauben, dass sie nicht wissen, wie sie ihre Gedanken ausdrücken, Sätze richtig formulieren und unverständlich sprechen sollen.
Deshalb haben sie Angst vor Telefongesprächen. Bei der Kommunikation verwechseln sie Phrasen, verlieren den Sinn des Gesprächs und machen oft unangenehme Pausen. Dadurch verlieren solche Menschen die Lust am Telefonieren.
Wenn sich ein Mensch längere Zeit nicht auf etwas konzentrieren kann, zeichnet er sich durch Angst vor dem Telefonieren aus. Schließlich wird er während eines Gesprächs ständig durch fremde Themen abgelenkt und verliert den Kern des Gesprächs. Laut Psychologen ist eine verminderte Konzentration typisch für Menschen mit einer Aufmerksamkeitsdefizitstörung.
Wenn eine Person einmal eine unangenehme Nachricht am Telefon erhält, kann sie eine Telefonphobie entwickeln. Nachdem er Stress erlebt hat, wird er beginnen, das Telefon mit schlechten Nachrichten zu assoziieren, und jedes Mal, wenn das Telefon klingelt, wird er Angst haben, den Anruf entgegenzunehmen, weil er denkt, dass er die traurige Nachricht noch einmal hören wird.

Schlechte Nachrichten am Telefon

Alle diese Gründe beziehen sich ausschließlich auf psychologischer Zustand Menschen, nicht Menschen mit körperlichen Behinderungen. Aufgrund dieser Faktoren geht die Angst vor dem Telefonieren mit unangenehmen Gedanken und negativen Emotionen einher. Allein der Gedanke an einen bevorstehenden Anruf kann zu emotionalem Stress führen.

Um die Phobie vor Telefongesprächen loszuwerden, führen Psychologen spezielle Schulungen durch, in denen sie Menschen, die unter diesem Problem leiden, beibringen, sich zu beruhigen und die Angst zu überwinden. Sie können dieses Problem selbst lösen, aber Sie brauchen Geduld und Ausdauer, um an sich selbst zu arbeiten, und vor allem Verlangen.

Wie man Angst überwindet

Heutzutage ist das Telefon zu einer der einfachsten Möglichkeiten geworden, Informationen auszutauschen. Denn so können wir Menschen jederzeit und egal wie weit wir von ihnen entfernt sind, kontaktieren. Aber wenn wir Angst haben, am Telefon zu sprechen, machen wir unser Leben nur komplizierter. Daher müssen Sie lernen, mit diesem Problem umzugehen.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Angst vor Telefongesprächen zu bekämpfen, aber um das Problem zu lösen, müssen Sie sich zunächst darauf einstellen positives Ergebnis. Denken Sie daran, dass der Fremde, den Sie anrufen, sich nicht um Sie kümmert. Er wird mit Ihnen sprechen, Fragen beantworten und dann auflegen und seinen Gesprächspartner vergessen. Daher sollten Sie keine Angst vor Verhandlungen mit Fremden haben und es hat keinen Sinn, sich vor einem so kurzfristigen Informationsaustausch unnötig Sorgen zu machen.

Ein wichtiger Bestandteil zur erfolgreichen Bekämpfung einer Phobie ist die psychologische Einstellung.

Die Angst vor dem Telefon überwinden

Wenn wir telefonieren, können wir die Emotionen unseres Gesprächspartners nicht erkennen und oft ist es unmöglich, an seiner Stimme zu erkennen, wie er auf die Worte reagiert, die wir sagen. Um das Führen von Telefongesprächen zu erleichtern, müssen Sie sich vorstellen, dass Ihr Gesprächspartner neben Ihnen steht. Und versuchen Sie immer leise, höflich und mit einem Lächeln zu sprechen, dann erhalten Sie gegenseitiges Feedback von der Person am anderen Ende der Telefonleitung.

Verschiedene Gründe für die Angst hindern uns daran, unsere Gedanken zu sammeln und einen Anruf zu tätigen. Um Ängste zu überwinden, reicht es nicht aus, sich einfach zu einer Herausforderung zu überreden und sich davon zu überzeugen, dass daran nichts auszusetzen ist. Das wird Ihnen beim ersten Mal nicht helfen, sich zu beruhigen, Sie müssen es üben. Aber laden Sie sich immer mit positiven Emotionen auf effektiver Weg. Dazu müssen Sie sich entspannen, über etwas Gutes nachdenken, sich vorstellen, dass Sie bereits erfolgreich telefoniert haben und sich nach dem Telefongespräch eine Belohnung einfallen lassen können – einen Kuchen, Süßigkeiten, was auch immer.

Regeln für ein erfolgreiches Gespräch

Damit die Angst vor Telefongesprächen Sie nicht davon abhält, wichtige Angelegenheiten anzurufen, gibt es einige Regeln, die Ihnen helfen, trotz Ihrer Angst erfolgreich zu verhandeln.

Bevor Sie eine unbekannte Nummer wählen, stellen Sie sich den Gesprächspartner vor: wie er aussieht, was er trägt, wo er sitzt und was er tut. Stellen Sie sich vor, er wäre derselbe wie Sie ein gewöhnlicher Mensch und von ihm gibt es nichts zu befürchten. Zunächst können Sie Ihre Verwandten oder Freunde anrufen, um sich zu beruhigen.
Es ist sehr wichtig, das Gespräch im Voraus zu durchdenken. Besser ist es, einen Plan zu erstellen und die notwendigen Anmerkungen zu verfassen. Oft kann man vor Aufregung verwirrt sein und sogar einfache Sätze vergessen wie „Hallo, ich bin so und so“, „Mein Name ist so und so“, „Ich rufe wegen so und so an.“ So eine Frage.“ Ein Blatt Papier mit Notizen hilft Ihnen, sich zu konzentrieren und das Gespräch richtig und konsequent zu führen. Sie können die Informationen, die Sie während eines Anrufs hören, aufzeichnen.
Wenn Sie während eines Gesprächs nicht wissen, was Sie sagen sollen, hören Sie Ihrem Gesprächspartner einfach zu und stimmen Sie ihm manchmal zu. So wird er den Eindruck gewinnen, dass Sie Bescheid wissen.
Wenn Sie sich auf seine Rede konzentrieren, müssen Sie nicht mehr hektisch darüber nachdenken, wie Sie einen Dialog aufrechterhalten können. Darüber hinaus können Informationen, die Sie von einem Fremden erhalten, Sie dazu veranlassen, Fragen zu stellen oder auf einen Monolog zu antworten.
Psychologen empfehlen, Ihre Rede vor dem Anruf zu proben. Sie können das Gespräch mit einem Diktiergerät aufzeichnen oder ein Testgespräch mit jemandem führen, den Sie kennen. Sie müssen dies tun, bis Ihre Rede klar wird.
Es empfiehlt sich außerdem, mögliche Fragen für Sie zu durchdenken und Antworten darauf im Vorfeld vorzubereiten. Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie richtig kommunizieren können, ohne sich in eine unangenehme Lage zu begeben.

Wenn Sie sich an diese halten einfache Regeln können Sie die Angst vor einem Telefonanruf überwinden und erfolgreich mit Fremden kommunizieren.

Zuhören ist bei Telefonphobie wichtig

Das Wichtigste, was von Ihnen verlangt wird, ist Lust und ständige Weiterbildung. Je öfter Sie telefonieren, desto schneller werden Sie merken, dass daran nichts auszusetzen ist. Durch die ständige Wiederholung desselben Gesprächs stellen Sie sicher, dass es für Sie vertraut und alltäglich wird und das Telefongespräch selbst für Sie nicht unbekannt ist.

Wenn lange Arbeit keine Ergebnisse liefert, sollten Sie einen Psychologen konsultieren. Er wird die Gründe für diese Angst herausfinden und Ihnen helfen, damit umzugehen.

Scheuen Sie sich nicht, über Ihre Angst zu sprechen; viele Menschen haben dieses Problem, nicht nur Sie. Und wenn Sie nichts unternehmen, wird dieses kleine Problem zu ständigem Stress führen und Ihr Leben schwieriger machen.

So gewöhnen Sie sich ans Telefonieren

Wenn Sie sich daran gewöhnen, mit unbekannten Menschen zu telefonieren, wird diese Phobie schnell verschwinden. Aber es ist eine Sache, ein Taxi oder ein Kino anzurufen, Essen zu Hause zu bestellen usw., aber einen Arbeitgeber, Geschäftspartner, eine Bank oder eine andere seriöse Organisation anzurufen, ist viel schwieriger. Dazu müssen Sie einige Fakten verstehen und akzeptieren und lernen, mit Emotionen umzugehen.

Angst bekämpfen

Vor einem wichtigen Gespräch verspürt eine Person normalerweise Angstzustände. Der Gesprächspartner wird Ihre verängstigten Augen und zitternden Hände nicht sehen, aber anhand Ihrer Stimme können Sie leicht erkennen, was Sie gerade durchmachen. Ein selbstbewusster Mensch und ein ängstlicher Mensch werden meist unterschiedlich wahrgenommen und bewertet. Wenn Sie Angst haben, kann es sein, dass die Dinge für Sie nicht gut ausgehen. beste meinung. Daher müssen Sie lernen, sich zu beruhigen.

Ein zuverlässiges Mittel zur Bekämpfung von Angstzuständen sind Sportübung. Kniebeugen oder Liegestütze helfen Ihrem Körper, sich an andere Aufgaben zu gewöhnen. Und wenn Sie sich ausruhen, können Sie den nötigen Anruf tätigen. Um die Nerven zu beruhigen, haben sie sich Anti-Stress-Würfel, Bälle und verschiedene andere Gegenstände ausgedacht. Sie können sie während eines Gesprächs in der Hand drehen oder kneten, auch das verringert die Angst.

Anti-Stress-Würfel helfen bei Angstzuständen

Das Offensichtliche akzeptieren

Wenn wir jemanden am Telefon anrufen, möchten wir normalerweise als schlau wahrgenommen werden. ernsthafte Menschen. Wir haben Angst davor, dumm und inkompetent zu wirken, Angst davor, uns selbst zu blamieren und uns in eine missliche Lage zu bringen. Manchmal, wenn wir anders sprechen Alltagsleben Und wir versuchen schlauer zu wirken, als wir wirklich sind, wir sehen noch dümmer und lächerlicher aus.

Sie müssen verstehen, dass es unmöglich ist, alles zu wissen und zu verstehen; Menschen neigen dazu, Fehler zu machen. Scheuen Sie sich daher nicht zu sagen, dass Sie etwas nicht verstehen, und zögern Sie nicht, Fragen zu stellen. Ihr Interesse bedeutet nicht, dass Sie nichts wissen; im Gegenteil, es zeigt Ihrem Gesprächspartner, dass Sie versuchen, den Kern des Gesprächs zu verstehen.

Seien Sie auf alles vorbereitet

Die Situationen und Personen, die Sie anrufen, können sehr unterschiedlich sein. Möglicherweise rufen Sie zur falschen Zeit an und die Person, die Sie brauchen, ist möglicherweise schlecht gelaunt, gereizt, müde, zu beschäftigt oder fühlt sich nicht wohl. In der Etikette gibt es Regeln für das Telefonieren mit Fremden. Wer beruflich häufig telefonieren muss, muss sich an diese Regeln halten, was ihm jedoch nicht immer gelingt.

Sie müssen sich damit abfinden, dass Ihr Gegenüber unhöflich zu Ihnen ist, Ihre Fragen nicht beantwortet oder überhaupt nicht reden möchte.

Es spielt keine Rolle, aus welchem Grund oder wem Sie anrufen: ob Sie anrufen unterschiedliche Leute, weil es Ihr Job ist oder Sie Anrufe von einigen Organisationen erhalten. In beiden Fällen müssen Sie darauf vorbereitet sein, jede Antwort zu hören und dürfen das Telefongespräch nach einem erfolglosen Anruf nicht aufgeben.

Abschluss

Das Problem der Angst vor Telefongesprächen kann zu einem Hindernis bei der Lösung vieler Alltagsprobleme, der Arbeitssuche, der Arbeit selbst und der Beschaffung der notwendigen Informationen werden. Sie müssen diese Angst in sich selbst überwinden. Dafür entwickeln Psychologen verschiedene Techniken, geben viele Ratschläge und helfen bei der Lösung dieses Problems. Aber am meisten effektiver Weg Der Umgang mit der Angst vor dem Telefon erfordert Übung und Erfahrung. Je öfter Sie mit unbekannten Personen telefonieren, desto schneller lernen Sie, mit Ängsten und Sorgen umzugehen und sich an solche Gespräche zu gewöhnen.

Halten Sie den Hörer gedrückt, ich habe die Nummer bereits gewählt!!!

Hallo, Megapolis-Firma, hallo?..

Hallo, äh...

Quälen Sie einen Neuling nicht, er wird auf nichts antworten, und wenn er es versucht, ist die einzige Frage, auf welche Phrase er hereinfallen wird. Dieser Artikel wird sowohl für Callcenter-Manager als auch für unerfahrene Betreiber nützlich sein. Die Angst wird durch Kampf überwunden, sie geschieht nicht schnell, daher sollten Sie geduldig sein, um keine Angst davor zu haben, anzurufen und zu verkaufen.

START – herzliche Anrufe

Anpassung ist das, was eine Person beim Lernen einer Angelegenheit begleitet. Anpassung geht mit Stress einher, und zusammen wird dieses Paar jedem den Saft auspressen. Der kluge Ansatz besteht darin, zu vereinfachen Negativer Einfluss aggressives Umfeld beim Erlernen eines Handwerks. In der Regel haben die Menschen Angst, dass sie am anderen Ende der Leitung nicht erwartet werden. Fazit: Sie müssen die Datenbanken dort anrufen, wo sie auf Sie warten. In jeder Telemarketing-Abteilung oder jedem Contact Center gibt es immer einen Mitarbeiter an vorderster Front im Bereich Warm Calls, aber jemand treibt den Verkaufstrichter voran?!

Die ersten herzlichen Anrufe bei Gesprächsinteressenten lassen die Person verstehen, dass ein Telefongespräch nicht immer negativ ist, manchmal warten Teilnehmer auf einen Anruf und freuen sich sehr über die Informationen des Betreibers. Die Warmruftherapie wird optimalerweise über 3 bis 7 Werktage durchgeführt. „Bayaka“ muss mehrere Tage lang mit dem Bewusstsein für seine neue Aktivität aufwachen und sich an den bisher ungewohnten Lebensraum gewöhnen, wie es so schön heißt: „Damit muss man schlafen.“

Setzen Sie sich in den gleichen Graben und überwinden Sie die Angst vor Kaltakquise

Der nächste Schritt besteht darin, zu verstehen, dass es so etwas wie eine Konvertierung gibt. Auf 100 Anrufe kommen immer 1-2 erfolgreiche. Das Problem besteht darin, dass jemand, der alleine versucht, seine Angst vor Kaltverkäufen zu überwinden, nicht mit kaltem Verstand die Offensichtlichkeit der Existenz erfolgreicher Anrufe erkennen kann. Dies liegt daran, dass es für den Bediener psychisch schwierig ist; jede neue Aufgabe ist anstrengend und nimmt ihm das nüchterne Denken. Geben Sie ihm die Chance, durch passive Beobachtung von Fachleuten zur Erkenntnis zu gelangen. Dazu müssen Sie 2-3 Tage neben einem erfahrenen Spezialisten sitzen und zuhören, wie aus Hunderten von Anrufen Verkäufe zustande kommen, wenn auch nur wenige! Wenn Sie dies tun, wird eine Person beim Betreten des Telefons nicht darüber nachdenken, was ihr nicht gelingen wird, sondern darüber, wie viele positive Antworten sie auf hundert Anrufe erhalten wird. Dies ist der zweite Schritt, um die Angst zu besiegen, und ohne sie kann es manchmal unerträglich schwierig sein.

„Ich bin ein Roboter und habe kein Herz“ – Skript auswendig, Telefon in der Hand

Es gibt einen bewährten chinesischen Ansatz: Kopieren Sie unermüdlich, bis Sie ein Qualitätsprodukt erhalten. Wir alle erinnern uns daran, wie die Dinge aussahen in China hergestellt Vor 20 Jahren war es unmöglich, Kleidung über einen längeren Zeitraum zu tragen und länger als einen Tag mit Spielzeug zu spielen, alles war zerrissen und kaputt. Die Zeit ist vergangen und die Qualität des Produkts hat sich erheblich verändert.

Im Geschäft des Betreibers ist es dasselbe, aber es dauert Wochen, nicht Jahre. Nachdem Sie das Skript richtig gelernt haben, müssen Sie anrufen, anrufen und noch einmal anrufen. Nach 100-200 Anrufen ist es sinnvoll, eigene Anpassungen am Skript vorzunehmen, die den Realitäten des Projekts entsprechen. In dieser Phase des Kampfes gegen die Angst funktioniert die Methode, den Operator wie einen Soldaten zu behandeln, gut – Sie sind ein Roboter, Sie sollten nicht denken, andere werden für Sie denken, rufen Sie, bis Ihr Ohr rot wird und Ihre Zunge taub wird. Zu diesem Zeitpunkt werden Vertrauen und Verständnis für das Wesentliche des quantitativen Ansatzes gewonnen – mehr Anrufe, mehr Konvertierung. Die monotone Ausübung der eigenen Pflichten ohne emotionale Wahrnehmung des Arbeitsergebnisses entwickelt eine Gewohnheit, die wiederum die Psyche trainiert.

1000 Anrufe – erste Erkenntnisse

Der erste Arbeitsmonat ist nicht nur als Kalenderzeitraum bezeichnend, sondern auch, weil in dieser Zeit etwa 1000 Anrufe getätigt werden. Mit den Conversion-Zahlen verschwindet bei den meisten Betreibern die Angst und macht dem Bewusstsein und den ersten Schlussfolgerungen Platz. Ein kleiner Prozentsatz der Menschen beginnt, sich über Siege, Geschäftskommunikationsfähigkeiten und natürlich Verkaufsprämien zu freuen. Sie sind zukünftige Telesales-Profis.

Die meisten werden einfach ihre Angst los und stimmen zu, weiter mit dem Strom zu schwimmen. Diese graue Masse wird dann die Basis des Callcenter-Teams bilden, später bessert sie sich und zeigt ein zufriedenstellendes, unauffälliges, aber doch irgendwie funktionierendes Ergebnis.

UND letzte Gruppe Diejenigen, die Angst haben, sind diejenigen, die versagt haben. Es besteht kein Grund, sich weiterhin selbst zu brechen, dies ist die Zerstörung der Persönlichkeit und des Budgets des Callcenters. Für die weitere Ausbildung dieser Charaktere entstehen Kosten für das Unternehmen und nervöse Störungen für die Menschen selbst.

Analyse, Kreativität, KarriereENDE

Also haben wir uns von den unverbesserlichen „Märchen“ verabschiedet, wie geht es weiter? Alles ist etwas positiver als es scheint.

Die Mehrheit, die es vorzieht, mit dem Strom zu schwimmen, wird irgendwann die Angst los, und dann, ohne die Höhen zu erreichen, wird sie 1-2 Jahre lang im Büro des Bedieners arbeiten und mit dem Strom schwimmen Arbeitstätigkeit an einem neuen Arbeitsplatz. In diesen zwei Jahren wird ihre Angst die Gleichgültigkeit gegenüber dem Gesprächspartner ersetzen und die kalte Ruhe am Telefon wird aus der Routine der täglichen Arbeit in einem Callcenter entstehen.

Wer sich für Kaltakquise interessiert, wird innerhalb weniger Monate dazu kommen, seine filigranen Vertriebsfähigkeiten zu verfeinern. Die Angst wird durch das Interesse ersetzt, die Psychotypen der Gesprächspartner zu identifizieren. Bald werden sie mit großer Begeisterung den Abonnententyp im Handumdrehen bestimmen und den entsprechenden Zweig des Skripts implementieren oder eigene Ausrüstung Kaltverkäufe.

Warum Sie keine Angst vor Kaltakquise haben sollten

Heutzutage werden Business-Trainer nicht müde zu wiederholen: Freude an Anrufen, aber wie kann man sie bekommen, wenn man sich tatsächlich Menschen aufdrängt, die ohne Sie bereits wütend und müde sind? Es gibt so etwas, wenn da nicht die hartnäckigen Fakten wären – Kaltakquise funktioniert, und für diejenigen, die überhaupt keine Angst davor haben.

Warum funktionieren Kaltakquise? Ja, denn in der Gesamtbevölkerung gibt es immer einen Prozentsatz derjenigen, die den Dienst gerade jetzt und heute dringend benötigen. Glauben Sie mir nicht? Fragen Sie sich: Was brauchen Sie jetzt? Geld aufs Handy legen, Pizza zum Mittagessen ausliefern, eine Kursarbeit machen, sich die Haare frisieren, vielleicht ein Bild zu Hause aufhängen oder einen Wasserhahn reparieren?... Irgendetwas ist auf jeden Fall nötig, die Frage ist nur, ob sich ein Anrufer mit einem Angebot meldet um Ihr Problem zu lösen. Werden Sie dieser Anrufer, lösen Sie das Problem eines anderen, diese Person hat auf Sie gewartet!

Wer mit der Kaltakquise beginnt, interessiert sich früher oder später dafür. Wie das geht und wie Sie um jeden Preis Kontakte zum Firmenchef bekommen, lesen Sie im vorherigen Artikel.

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