Wie man zu Hause mit einer unangemessenen Person umgeht. WAS tun mit UNGENÜGENDEN und UNERTRÄGLICHEN Menschen in Ihrem Leben: Ratschläge eines Psychiaters

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Arten

Von Zeit zu Zeit treffen wir alle auf Menschen, die sich unangemessen verhalten – sie sind unhöflich, vermeiden konstruktive Dialoge und täuschen. Der Psychiater mit 30 Jahren Erfahrung, Mark Goulston, Autor des Buches „Talking to Crazy. How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life“, weiß, wie man mit solchen Gesprächspartnern kommuniziert.

Goulston betont: Jeder von uns kann sich in einem Zustand vorübergehenden Wahnsinns befinden

Wenn Sie eine solche Person als Ihren Gesprächspartner finden, haben Sie Geduld – die Kommunikation mit vorübergehend verrückten Menschen erfordert viel Vitalität.

Hier sind einige Tipps von Mark Goulston, die Ihnen bei Verhandlungen und im Umgang mit unangemessenen Personen helfen werden.

Angriff zurück

Auf der Straße unterbrach Goulston einen Lkw-Fahrer und war kurz davor, dem Täter die Rippen zu brechen. Doch der Psychiater beschloss zu betrügen und gab vor, noch verrückter zu sein, indem er schrie, jemand solle das Leiden des aggressiven Fahrers beenden – zum Beispiel indem er ihn erschießt. Der aufbrausende Trucker verfiel vor Überraschung in eine Benommenheit und begann, den wütenden Goulston zu beruhigen – man sagt, schlimme Dinge passieren, und wenn man sich zusammenreißt, wird alles gut. Sie trennten sich als beste Freunde.

Versuche ruhig zu bleiben

Manipulatoren versuchen oft, ihren Gesprächspartner aus dem Gleichgewicht zu bringen, um die Oberhand zu gewinnen – sie sagen schreckliche Dinge, benehmen sich unhöflich, machen unangemessene Witze und Bemerkungen und werden persönlich.

Wenn Sie jedoch zulassen, dass Ihre Emotionen Sie überwältigen, wird es am Ende zu einem Dialog zwischen zwei „unzulänglichen Menschen“ kommen, statt zumindest zu einem konstruktiven Gespräch. Darüber hinaus bleibt der Provokateur äußerst zufrieden mit sich selbst und Sie verschwenden Zeit und Nerven.

Goulston rät, „den Sturm so ruhig wie möglich abzuwarten“ und zu zeigen, dass man für den Angreifer nicht gefährlich ist, indem man ihn in die „Zone der Besonnenheit“ bringt: Hören Sie allen Argumenten aufmerksam, mitfühlend und ohne Kritik zu. Sie können sich sogar entschuldigen. Auf diese Weise versteht er möglicherweise, dass Sie auf seiner Seite sind, und kann zu einem ruhigeren Dialog übergehen.

Legen Sie Ihre Bedingungen fest und sprechen Sie über die Konsequenzen

Manchmal ist es sinnvoll, Menschen, die besonders anmaßend sind und den Bezug zur Realität verloren haben, daran zu erinnern, dass ihr Handeln und ihr unverschämtes Verhalten nicht ungestraft bleiben. „Wenn Sie sich weiterhin so verhalten, bin ich gezwungen, dies Ihren Vorgesetzten sowie der Unternehmensleitung zu melden. Sie werden mit einer Geldstrafe belegt und möglicherweise sogar entlassen.“

Aber Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass Sie einen Kunden oder Partner verlassen oder Ihren besten Vertriebsleiter entlassen müssen

Andernfalls werden sie verstehen, dass alle Ihre Worte leere Worte sind und ihr irrationales Verhalten fortsetzen.

Belohnen Sie „schlechtes Verhalten“ nicht

Selbst der unzulänglichste Mensch verhält sich nicht gegenüber jedem wie ein völliger Verrückter. Und Patienten in psychiatrischen Kliniken haben Angst vor Pflegern in Zwangsjacken. Die Vorgesetzten eines unzulänglichen Menschen oder die Menschen, von denen er abhängig ist, sehen seine Hysterie und Manipulationen fast nie – schließlich kann dies für ihn böse enden.

Manipulatoren beginnen oft mit kleinen „Checks“, testen die Schwächen ihrer Mitmenschen – sie bekommen Mini-Wutanfälle, stellen seltsame Forderungen oder Behauptungen auf. Sie müssen nur ein wenig nachgeben oder die Warnzeichen ignorieren, und Sie werden nicht merken, wie sie Ihnen sofort im Nacken sitzen.

Es ist am besten, Versuche, Sie zu dominieren, sofort zu stoppen – das wird Ihnen helfen, die destruktive Person im Voraus loszuwerden.

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Versuchen Sie, einen Hebel zu finden

Achten Sie darauf, wie sich Beamte in ihren Empfangsräumen verhalten. Sie versuchen den Besuchern nichts zu beweisen und streiten sich nicht mit ihnen. Im Fall von aggressives Verhalten Sie rufen einfach den Sicherheitsdienst oder schließen die Tür, wenn besonders lautstarke Besucher kommen. Unangemessene Menschen haben keine andere Wahl, als sich zu beruhigen. Weil sie in der Regel keinen Einfluss auf den Beamten haben. Versuchen Sie, Ihr Leben so zu gestalten, dass Sie alle Trümpfe in der Hand haben.

Vergessen Sie auch nicht, dass Ihnen Selbstachtung, klar definierte Persönlichkeitsgrenzen, Selbstbeherrschung und klug eingesetzte Einflusshebel in jeder Situation, auch in einem Konflikt, von Nutzen sein werden.

Mark Goulston (geboren 1948 in den USA) ist Psychiater, Professor an der Neuropsychiatric University der University of California in Los Angeles, Unternehmensberater und Gründer eines Verhandlungsführer-Trainingskurses für Polizei und FBI.

Komplexität der Präsentation

Zielgruppe

Jeder, der gezwungen ist, mit schwierigen oder unzulänglichen Menschen zu kommunizieren.

Das Buch spricht darüber, wie wir mit unerträglichen Menschen umgehen sollten, die nicht in der Lage sind, konstruktiv zu kommunizieren. Der Autor gibt Empfehlungen, wie Sie aus destruktiven Gesprächen kompetent herauskommen und Ihren Verstand bewahren können, und bietet Techniken zum psychologischen Schutz vor allen möglichen unverständlichen Persönlichkeiten.

Lasst uns gemeinsam lesen

In unserem Umfeld gibt es viele unzulängliche Menschen: Das können Freunde, Kollegen oder sogar wir selbst sein. Kein einziges logisches Argument kann in solchen Fällen das Wissen über Psychologie und Motive übertreffen, da wir zunächst nicht wissen, wie wir effektiv kommunizieren können Kritische Situationen. Nicht nur ein psychisch kranker Mensch kann als Psychopath bezeichnet werden, sondern auch ein Subjekt, das sich vorübergehend in einem Zustand der Unzulänglichkeit befindet. Er sucht nach kontroversen Differenzen, spricht selbstbewusst und scharf, und alle auf ihn abzielenden formelhaften Beruhigungstechniken funktionieren nicht. Infolgedessen haben wir beschädigte Beziehungen und einen unverständlichen Geisteszustand.

1. Wenn wir geschickt werden, wollen wir immer gehen und die Tür zuschlagen. Alle anklagenden Worte werden zu ernst genommen, auch wenn wir nicht schuldig sind. Eine Person, die in einen emotionalen Wahnsinn geraten ist, beginnt unhöflich zu sein und zu streiten. Um diesen Thread in ein konstruktives Gespräch zu verwandeln, solltest du ihn fragen, ob er uns nicht so sehr mag oder ob ihn unser Handeln einfach nur aufregt. Diese Frage wird beiden helfen, ihre Absichten zu verstehen, und dann ist der Gesprächspartner durchaus in der Lage zuzugeben, dass das Problem nur in einer unangenehmen Situation liegt und nicht bei uns.

2. Wenn wir Unrecht haben, sollten wir uns nicht entschuldigen, sondern unsere Schuld eingestehen und fragen, was getan werden muss, damit der andere es wieder gut macht. Höchstwahrscheinlich wird der Gesprächspartner uns in gleicher Weise antworten, wenn er versteht, dass auch er zu arrogant oder abweisend sein könnte. Es ist wichtig, wer zuerst in den Krieg zieht.

3. Wenn wir nicht wissen, was wir tun sollen, müssen wir die Situation für die Zukunft modellieren und klären, wie wir in Zukunft das Richtige tun sollten, um den Gesprächspartner nicht zu verärgern.

4. Manchmal beleidigte Menschen Es fällt auf, dass sie sich schrecklich fühlen, hysterisch sind und nicht wissen, was sie tun sollen. Instinktiv möchten wir eine Person mit den Sätzen „Alles wird gut“, „Beruhige dich“ beruhigen, aber sie funktionieren nicht, weil die Gefühle unseres Gesprächspartners ignoriert werden. Um die Situation zu korrigieren, müssen Sie drei Schritte unternehmen: Ihn verstehen, aufmerksam zuhören und ihn zu Wort kommen lassen; Analysieren Sie die Fakten, indem Sie mehrere klärende Fragen stellen. Bewegen Sie das Gespräch in die Zukunft.

5. Manchmal schätzt sich der Gesprächspartner sehr hoch ein, solche Besserwisser verursachen außerordentliche Irritationen. Auch wenn diese Menschen schlau sind, bombardieren sie uns mit Begriffen, äußern oberflächliche Freundlichkeit und guten Willen, sind aber nur an ihren persönlichen Zielen interessiert. Um einen Menschen in seine Schranken zu weisen, können Sie Respekt für seine Intelligenz und die erzielten Ergebnisse zum Ausdruck bringen, aber deutlich machen, dass seine Arroganz andere daran hindert, diese Talente zu bemerken. Je mehr wir solchen Besserwissern schmeicheln, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir von ihnen gedemütigt werden. Sie können Worte finden, die die Schmeichelei verstärken, der Person aber klar machen, dass sie sich selbst schadet.

6. Reaktionen auf Sarkasmus sollten im Sinne von „Wie geht es dir?“ erfolgen. - „Wie vor ein paar Minuten.“ Es ist notwendig, ruhige Pausen einzulegen und so weiterzumachen, als hätten wir die Gedanken des Gesprächspartners gelesen, dann wird er uns zurücklassen und das Gespräch in eine friedliche Richtung lenken.

7. Bei der Manipulation von uns fällt auf, wie Menschen lügen und betonte Höflichkeit an den Tag legen und uns dazu zwingen, etwas Gutes für sie zu tun. Sie können im Sinne von „Ich weiß, was Sie verheimlichen“ antworten und sich nicht irren.

Wenn wir einer irrationalen Person begegnen, kann es beängstigend sein, zuzugeben, dass wir diese Person praktisch hassen. Das bedeutet eines: Es ist Zeit, die Beziehung mit ihm zu beenden. Wenn jemand uns zurückgeben möchte, muss er sich an folgende Grundsätze halten:

Reagieren Sie nicht und nehmen Sie seine Probleme nicht in Ihren Verantwortungsbereich.
Gehen Sie kein Risiko ein und geben Sie ihm nicht die Gelegenheit, unsere Worte zu verdrehen und uns schuldig zu machen.
Beleben Sie die Beziehung nicht wieder, vermeiden Sie solche Situationen auf jede erdenkliche Weise und gehen Sie bis zum Ende. Ein irrationaler Mensch wird zu einem anderen wechseln, wenn er erkennt, dass wir nicht auf seine Tricks hereinfallen.

Der beste Test zum Erkennen einer Persönlichkeitsstörung besteht darin, nach vergangenen Beschwerden und Enttäuschungen zu fragen und zu fragen, wem die Person am häufigsten die Schuld gibt. Der Autor identifiziert sechs Haupttypen solcher Menschen:

Hysteroid, bedarf erhöhter Aufmerksamkeit.
Ein Narzisst, der sich selbst als Mittelpunkt des Universums betrachtet.
Immer und in allem von anderen Menschen abhängig.
Paranoid, weil er uns kein bisschen vertraut.
Ein Borderline-Typ, der in einer ständigen Krise lebt und Angst vor unserer Kontrolle hat. Solche Leute lieben uns oder hassen uns.
Ein Soziopath, mit dem man zunächst sehr angenehm reden kann, aber ihm mangelt es an Mitgefühl und Gewissen.

Manche Menschen neigen dazu, die Wünsche anderer zu manipulieren und zu missachten. Ein solcher „Splitter“ versucht, uns in ein Spiel gegen einen Dritten zu verwickeln, der ihn abgelehnt hat. Dies kann die Beziehung zwischen uns und der Person, der wir begegnen, zerstören. Der Autor schlägt folgenden Aktionsplan vor:

1. Es ist notwendig, die Fakten zu überprüfen und dem Gesprächspartner zu zeigen, dass wir es herausgefunden haben. Sie sollten mit ihm darüber sprechen, wie Sie Enttäuschungen vermeiden können, ohne andere Menschen zu verleumden.

2. Wenn bei der Arbeit eine ähnliche Situation auftritt, müssen Sie eine dritte Person über die Freisprecheinrichtung anrufen und alles herausfinden. Auf diese Weise werden wir verstehen, wie übertrieben die Worte des Gesprächspartners waren, der versuchte, uns in einen Streit zu verwickeln.

3. Wir sollten uns fragen, wie vernünftig das Verhalten der Person ist, die unserem Gesprächspartner mit „Nein“ geantwortet hat. Dies wird bei der Feststellung von Aggressivität oder Irrationalität berücksichtigt.

4. Sie können innehalten und Ihrem Gesprächspartner Leitfragen zum Dritten stellen und erklären, warum dieser mit „Nein“ geantwortet hat. Der „Spalter“ ist möglicherweise empört darüber, dass wir und diese Person sich gleich verhalten und auf die Seite des anderen wechseln.

All dies zielt darauf ab, drei Ziele zu erreichen: die Person zu unterstützen, die mit „Nein“ geantwortet hat; Zeigen Sie dem „Splitter“, dass wir über sein Spiel hinter den Kulissen Bescheid wissen; Geben Sie ihm die Möglichkeit zu verstehen, dass das Wort „Nein“ nicht das Ende der Welt bedeutet und dass diese Weigerung ihm in Zukunft helfen wird, mit der Manipulation von Menschen aufzuhören.

Das Verhalten von Manipulatoren als eine besondere Art von Verrückten funktioniert lange Zeit nicht, da viele Menschen versuchen, die Kommunikation mit ihnen zu vermeiden. Aber sie haben dort Erfolg, wo wir es zulassen, und drängen uns sowohl emotional als auch finanziell unter Druck. Die beste Antwort auf ihre Bitte um Hilfe wäre: „Ich werde helfen, aber was sind Sie bereit, für mich zu tun?“ Gegenüber professionellen Manipulatoren ist es notwendig, weiche (höfliche) und harte (entschlossene) Formen der Ablehnung zu verwenden.

Bestes Zitat

„Manchmal muss man aufgeben, um den Kampf zu gewinnen.“

Was das Buch lehrt

- Es muss daran erinnert werden, dass das Glück eines jeden von uns von der Wahrnehmung und Reaktion auf andere Menschen und Ereignisse abhängt.

- Sie sollten lernen, mit Ihrer Umgebung zu verhandeln und sie zu filtern und dabei Sie selbst zu bleiben.

- Wenn Sie die Möglichkeit haben, nicht mit einem Psychopathen zu kommunizieren, tun Sie es nicht. Obwohl Ihre Investition in eine Beziehung mit einer solchen Person gering ist, ist es besser, sie zu beenden.

Vom Herausgeber

Wir alle müssen uns immer wieder in einer Situation wiederfinden, in der eine an uns gestellte Frage Benommenheit und Verwirrung hervorruft. Meistens werden solche Fragen gestellt Energievampire die den Ausbruch unserer Gefühle genießen. Lesen Sie den Artikel eines Psychologen und Business-Coachs, wie Sie eine psychologische Verteidigung aufbauen und einen Manipulator bekämpfen, um ihn in eine unangenehme Lage zu bringen Olga Jurkowskaja: .

Versucht Ihr Gesprächspartner Aufmerksamkeit zu erregen, indem er seine „Coolness“ demonstriert? Sie können sicher sein – das ist ein psychologischer Teenager. Ein Psychologe spricht über Kommunikationsmethoden und Perspektiven der Interaktion mit psychologischen Teenagern Anna Vaasi: .

Erziehungskurse bleiben bei unsicheren Männern beliebt, in denen Trainer Männern beibringen, wie man Frauen manipuliert, Illusionen in ihnen erzeugt und sie im Großen und Ganzen täuscht. Warum Frauen auf Pick-up-Künstler hereinfallen und wie man es vermeidet, Opfer des nächsten Casanovas zu werden, sagt Psychologin und Vertebrologin Natalia Tereschtschenko: .

Der Psychiater Mark Goulston in seinem Buch „How to Talk to Assholes. „Was tun mit unzulänglichen und unerträglichen Menschen in Ihrem Leben?“ (Hrsg. „Mann, Ivanov, Ferber“) nennt Menschen, die sich irrational verhalten, verrückt.

Natürlich ist „Psycho“ ein klangvolles, provokatives Wort, aber erstens treffen wir Menschen mit psychischen Störungen immer noch nicht so oft. Und zweitens sollte man sie mit diesem Wort nicht stigmatisieren.

Allerdings gibt es viele Menschen, die bedeutungslose Dinge sagen und tun, die nicht in der Lage sind, konstruktiv über Themen zu diskutieren, die nervös und gereizt werden. Goulston erklärt, wie man mit ihnen kommuniziert.

Nimm nichts persönlich

„Erkenne, dass verrücktes Verhalten nichts mit dir zu tun hat. Aber es sagt viel über die Person aus, mit der Sie es zu tun haben. Indem man seine Worte nicht mehr persönlich nimmt, nimmt man dem Feind eine wichtige Waffe“, erklärt der Psychiater.

Versuchen Sie zunächst zu verstehen, warum sich die Person so verhält. Goulston gibt diese Erklärung.

Menschen, die übermäßig verwöhnt wurden, versuchen oft, andere zu manipulieren. Sie zeigen oft äußerst emotionale Reaktionen, wenn sie etwas tun müssen, was sie nicht tun möchten.

Wer ständig gescholten und kritisiert wird, wird aggressiv oder besserwisserisch; Sie folgen möglicherweise einer bestimmten Logik zu streng oder achten ausschließlich auf praktische Details.

Menschen, die oft ignoriert werden, haben Angst, verlieren die Hoffnung oder ziehen sich in sich selbst zurück oder betrachten sich als Märtyrer, weil sie es gewohnt sind, dass ihnen niemand hilft.

Wählen Sie die entsprechende Reaktion

Wenn eine unzulängliche Person versucht zu manipulieren, lernen Sie, ein klares und ruhiges „Nein“ zu sagen.

Wenn ein Besserwisser mit Arroganz und Ratschlägen nervt, geben Sie ihm einfach, was er braucht: ein wenig Schmeichelei und Anerkennung seiner Autorität. Anstatt zu argumentieren und zu beweisen, dass Sie auch „kein Kamel“ sind, stimmen Sie ihm einfach zu und fügen Sie ihm den Kommentar hinzu: „Ja, das ist ein häufiger Gedanke, eine coole Idee.“

Wenn der „Märtyrer“ erneut versucht, sich selbst zu opfern, sich schämt, um Hilfe zu bitten, und dadurch eine gemeinsame Sache sabotiert, befehlen Sie ihm, Hilfe anzunehmen. Sagen Sie: „Wenn ich irgendetwas tun kann, um Ihnen zu helfen, sagen Sie es mir sofort. Ich werde mein Bestes geben." Und jetzt besprechen Sie den Aktionsplan konkret und inhaltlich.

Behalten Sie Ihre Fassung

Eine unzulängliche Person wird versuchen, Sie aus dem Gleichgewicht zu bringen. Und glauben Sie mir, es wird ziemlich schwierig sein, nicht auf Provokationen zu reagieren.

Goulston bietet drei Prinzipien an, die dabei helfen sollen.

- Reagieren Sie nicht. Denken Sie nicht, dass die Probleme dieser Person in Ihrer Verantwortung liegen oder das Ergebnis Ihrer Fehler sind. Wiederholen Sie sich selbst: „Das ist sein Standpunkt, sein Problem, seine Verantwortung.“

- Gehen Sie kein Risiko ein. Geben Sie dieser Person keine Chance, Ihre Worte zu verdrehen und Sie für die Situation schuldig oder verantwortlich zu machen. (Sie können seine Gefühle auch anerkennen: „Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich so fühlen“ oder „Sie scheinen wirklich verärgert zu sein.“)

- Nicht reanimieren. Lassen Sie keine Situationen zu, in denen eine Person versucht, Ihre Beziehung wiederzubeleben und Sie erneut zu manipulieren.

Versuchen Sie, sich zu entschuldigen und der Beziehung eine weitere Chance zu geben.

Es ist wahrscheinlich, dass eine unzulängliche Person Sie trotzdem in den Wahnsinn treiben kann. Was danach passiert, hängt von Ihren individuellen Reaktionen ab: Manche Menschen unterbrechen das Gespräch einfach, andere beleidigen sie als Reaktion darauf. Wenn dies passiert, sollten Sie sich aufrichtig entschuldigen.

„Es ist sehr schwierig – und ja, ich weiß, es erscheint völlig unfair. Denn aus Ihrer Sicht hat der irrationale Mensch Sie selbst zum Zusammenbruch gebracht. Eine Entschuldigung wird ihn jedoch entwaffnen und Ihnen ein besseres Gefühl geben“, rät Goulston.

Sie können einen Satz wie diesen verwenden: „Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass ich so verletzlich und sensibel gegenüber Ihren Worten bin. Ich arbeite daran, einfacher reagieren zu können, wenn mir Leute Dinge sagen, die ich nicht hören möchte.

Eine Entschuldigung sollte erfolgen, wenn sich eine Ihnen nahestehende Person unangemessen verhält. Ganz einfach, weil Sie nicht aufhören können, mit dieser Person zu kommunizieren, aber dies Ihnen die Möglichkeit gibt, ganz von vorne anzufangen.

Denken Sie daran, dass nicht jeder eine Entschuldigung annehmen kann, selbst die aufrichtigste und freundlichste. Wenn Sie als Antwort also etwas hören wie: „Natürlich ist es Ihre Schuld, also entschuldigen Sie sich“, versuchen Sie, nicht noch einmal wütend oder verärgert zu werden.

13 Anzeichen einer unzulänglichen Person. Die Anzeichen, anhand derer man annehmen kann, dass eine Person unzureichend ist, sind individuell und hängen von der Art der Persönlichkeit, dem Charakter und der Art der höheren Nervenaktivität ab. Dennoch gibt es bestimmte Merkmale, die es ermöglichen, eine unzulängliche Person zu vermuten und diese Annahme anschließend zu bestätigen. Unsere Aufgabe besteht darin, das Unangemessene so früh wie möglich, am besten schon vor Beginn der Kommunikation mit der Person, zu erkennen, um dann unser Verhalten anzupassen und darauf vorbereitet zu sein, dass sich diese Person unvorhersehbar verhält oder versucht, Probleme zu schaffen. Wissen Sie, warum sich eine Person unangemessen verhält? Welche Merkmale unangemessenen Verhaltens sollten wir also beachten: 1) Reagiert unerwartet und unvorhersehbar auf die Handlungen und Worte anderer. 2) Zuckt, zeigt Anzeichen von Angst, hetzt umher, verändert häufig Haltung und Gesichtsausdruck. 3) Übermäßig emotionale, zu farbenfrohe Sprache, „theatralische“ Intonation. 4) Aktive Gesten, „Ein-Mann-Theater“ spielen. 5) Unfähigkeit, anderen zuzuhören: Eine Person äußert ihre Meinung, oft unangemessen, unterbricht Gesprächspartner, hört nicht auf ihren Standpunkt. 6) Anspruchsvolle, oft auffällige Kleidung. Randstil, inkompatible Farben. 7) Unangemessener Kleidungsstil für eine Einrichtung oder Veranstaltung (z. B. wenn eine Person ein T-Shirt und Shorts trägt, die an einem Geschäftstreffen oder einem offiziellen Empfang teilnimmt). 8) Eine aufwendige Frisur oder in einer hellen Farbe gefärbtes Haar. 9) Tätowierungen, Piercings, viele Ringe an den Fingern, Ohrringe in den Ohren von Männern. 10) Verwendung von „Diebes“-Ausdrücken in der Sprache („rein konkret“, „ohne Markt“). 11) Übermäßig abstruse Aussagen sind in der einfachen Kommunikation fehl am Platz (z. B. kann eine so unzulängliche Person in einem alltäglichen Gespräch sagen: „Aufgrund der Grundlagen unseres konstruktiven Dialogs mit Ihnen ziehe ich eine repräsentative Schlussfolgerung zu den folgenden Schlussfolgerungen“). Eine komplexe grammatikalische Struktur ist völlig fehl am Platz, sie sieht umständlich und komisch aus. 12) Achten Sie nach Möglichkeit auf das Auto der Person. Autos mit getönten Scheiben, lauter Musik, montierten Spoilern, Schwellern, Kotflügelverkleidungen und anderen dekorativen Elementen sind oft ein Zeichen für einen unzulänglichen Autobesitzer. 13) Personen mit medizinischer Ausbildung können bei einer Person eine Reihe charakteristischer Symptome bemerken Geisteskrankheit, wie epileptoide Persönlichkeitsmerkmale, Symptomkomplex des psychoorganischen Syndroms, schizophrenoide Merkmale. Aber eine Person, die nichts mit Medizin zu tun hat, wird sich kaum darauf konzentrieren können. Denken Sie daran, dass Sie bei der Kommunikation mit einer Person vorsichtig sein sollten: Beachten Sie nicht nur, was sie Ihnen sagt, sondern auch, wie sie es tut, mit welchem Tonfall, mit welcher Mimik und welche Worte sie wählt. Achten Sie besonders auf Kleinigkeiten, einschließlich der Haltung des Gesprächspartners, der Position seiner Hände, ob er zuckt oder ruhig ist. Je mehr Informationen Sie über Ihren Gesprächspartner haben, desto genauer werden Ihre Rückschlüsse auf ihn sein. Ziehen Sie auf keinen Fall voreilige Schlussfolgerungen; bewerten Sie alle Fakten, die Ihnen vorliegen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Wenn wir reden über Wenn Sie Fragen zu einer Geschäftsbeziehung mit einer Person haben, deren Eignung Sie bezweifeln, machen Sie mit ihr einen diskreten Test, der Ihnen hilft, die notwendigen Schlussfolgerungen zu ziehen und ernsthafte Probleme zu vermeiden. Es gibt keine absoluten Kriterien für eine unzureichende Person: Jedes der aufgeführten „Symptome“ kann nur ein Persönlichkeitsmerkmal sein. In extremen Ausprägungen führen diese Merkmale jedoch zur Entwicklung unangemessenen Verhaltens. Daher müssen Sie die verfügbaren Fakten und Daten im Einzelfall bewerten.

Wir alle müssen manchmal mit völlig unerträglichen Menschen kommunizieren. Wie baut man richtig einen Dialog mit ihnen auf? Warum funktionieren Aufrufe, in diesen Fällen klug zu handeln, nicht? Der Psychiater und Berater Mark Goulston beantwortet diese und andere Fragen in seinem Buch „How to Talk to Assholes: What to Do with Inadequate and Insufferable People in Your Life“. Wir veröffentlichen einige interessante Fragmente daraus.

In diesem Buch geht es um Grundsätze für den Umgang mit Menschen, die sich irrational verhalten. Aber ich plane ein Gespräch mit wie ein Mensch Vergessen Sie nicht, sich zu fragen: Warum müssen Sie überhaupt mit ihm interagieren? Haben Sie einen guten Grund? Und wäre es nicht besser für dich, dich von ihm fernzuhalten? Oft liegt die Antwort auf der Hand: weil man diese Person liebt. Entweder sind Sie finanziell von ihm abhängig oder es sind andere Umstände mit ihm verbunden. Aber manchmal sind die Dinge nicht so einfach. Eine Beziehung zu einer solchen Person ist Ihnen möglicherweise nicht sehr wichtig, und dann stellt sich heraus, dass Sie nur Ihre Zeit verschwenden. In diesem Fall sollte Ihr Verhalten ebenfalls als verrückt angesehen werden...

Da ich jahrzehntelang als Psychiater gearbeitet habe, kann ich sagen, dass ich verrückte Menschen verstehe, auch schwerkranke Menschen. Was ich meine? Zum Beispiel verfolgte einer meiner Patienten Britney Spears und ein anderer sprang aus dem fünften Stock, weil er glaubte, fliegen zu können. Ein anderer rief mich einmal aus dem Gefängnis an Dominikanische Republik und sagte, dass er dorthin gekommen sei, um eine Revolution zu starten. Darüber hinaus habe ich mit Magersüchtigen gearbeitet, die weniger als 40 Kilogramm wogen, Heroinabhängigen und schizophrenen Patienten, die unter Halluzinationen litten. Ich habe Verhandlungsführern beigebracht, wie man mordbesessene terroristische Geiselnehmer zur Kapitulation bringt. Jetzt zeige ich Direktoren und Top-Managern von Unternehmen, wie sie mit Menschen umgehen, die das Geschäft bedrohen. Einfach ausgedrückt: Die abnormalen Menschen und ich sind längst dazu übergegangen, uns mit Duen zu reden.

Aber kürzlich kam mir ein interessanter Gedanke: Ich erwarte, jeden Tag einen Psychopathen zu treffen, denn das ist mein Job. Doch plötzlich wurde mir klar Wie oft hat man es mit verrückten Menschen zu tun?– nicht indem sie von Balkonen springen oder Britney Spears einschüchtern, sondern durch diejenigen, die ich anrufe Haushaltspsychosen.

Die Erleuchtung traf mich, als ich zu einem Treffen von Bauträgern und ihren Anwälten ging, die Ratschläge zur Unterstützung von Familien in Krisen brauchten. Ich erwartete ein langweiliges Treffen, aber ihre Geschichten faszinierten mich. Ich habe entdeckt, dass diese Leute Jeden Tag „mit verrückten Leuten reden“.- genau wie ich! Bei fast jeder besprochenen Situation handelte es sich um Klienten, die sich völlig verrückt verhielten. Diese Anwälte hatten kein Problem damit, ein Testament zu verfassen oder einen Trust zu gründen. Aber sie wussten es nicht Was tun, wenn ein Klient zum Psychopathen wird?,- und wollte es unbedingt wissen...

Übrigens zum Wort „Psycho“: Ich verstehe, dass es provokativ und politisch inkorrekt klingt. Aber wenn ich es benutze, meine ich nicht psychisch kranke Menschen... Jeder von uns ist in der Lage, irgendwann verrückt zu werden. Wenn ich „verrückt“ oder „verrückt“ sage, meine ich, dass sich die Person irrational verhält. Essen vier Zeichen dass die Menschen, mit denen Sie zu tun haben, irrational sind:

sie haben kein klares Bild von der Welt;
sie sagen oder tun Dinge, die keinen Sinn ergeben;
sie treffen Entscheidungen oder ergreifen Maßnahmen, die nicht in ihrem eigenen Interesse sind;
Wenn man versucht, sie wieder auf den Weg der Besonnenheit zu bringen, werden sie völlig unerträglich ...

Werkzeuge, über die ich bei der Verwendung sprechen werde erfordern Mut. Denn Sie werden die Psychos nicht einfach ignorieren und darauf warten, dass sie verschwinden. Sie werden nicht mit ihnen streiten oder versuchen, sie zu überzeugen. Stattdessen müssen Sie den Wahnsinn spüren und anfangen, sich genauso zu verhalten.

Vor vielen Jahren hat es mir jemand erklärt Was tun, wenn ein Hund deine Hand packt?. Wenn Sie Ihrem Instinkt vertrauen und Ihre Hand wegziehen, wird der Hund seine Zähne noch tiefer versenken. Wenn Sie jedoch eine nicht offensichtliche Lösung anwenden und Ihre Hand tiefer in die Kehle schieben, wird der Hund seinen Griff lockern. Warum? Denn der Hund möchte schlucken, wofür er seinen Kiefer entspannen muss. Hier ziehst du deine Hand heraus.

Auf ähnliche Weise können Sie mit irrationalen Menschen interagieren. Wenn Sie sie so behandeln, als wären sie verrückt, Sie aber nicht, werden sie nur noch tiefer in verrückte Gedanken verfallen. Aber wenn Sie anfangen, sich selbst wie ein Verrückter zu benehmen, wird sich die Situation dramatisch verändern. Hier ist ein Beispiel.

Nach einem der ekelhaftesten Tage meines Lebens konzentrierte ich mich auf dem Heimweg auf die Probleme, die mir widerfahren waren, und fuhr das Auto auf Autopilot. Unglücklicherweise geschah das alles während der äußerst gefährlichen Hauptverkehrszeit in Kalifornien. Irgendwann schnitt ich aus Versehen einen Pickup ab, in dem ein großer Kerl und seine Frau saßen. Er piepste wütend und ich wedelte mit der Hand, um zu zeigen, dass es mir leid tat. Doch dann – nur ein paar Kilometer später – unterbrach ich ihn erneut.

Dann holte mich der Mann ein und hielt den Lastwagen abrupt vor meinem Auto an, sodass ich an den Straßenrand fahren musste. Als ich langsamer wurde, sah ich, wie seine Frau verzweifelt gestikulierte und ihn bat, nicht aus dem Auto auszusteigen. Natürlich achtete er nicht auf sie und wenige Augenblicke später befand er sich auf der Straße – zwei Meter groß und 140 Kilogramm schwer. Er kam scharf auf mich zu, begann an die Glasscheibe zu klopfen und Flüche zu brüllen.

Ich war so verblüfft, dass ich sogar das Fenster herunterkurbelte, damit ich ihn hören konnte. Dann wartete ich darauf, dass er eine Pause machte, damit er mehr Galle über mich gießen konnte. Und als er innehielt, um zu Atem zu kommen, sagte ich zu ihm: „Hatten Sie jemals einen so schrecklichen Tag gehabt, dass Sie nur gehofft haben, dass jemand eine Waffe zückt, Sie erschießt und all dem Leid ein Ende setzt? Bist du das?“

Ihm fiel die Kinnlade herunter. "Was?" - er hat gefragt. Bis zu diesem Zeitpunkt war ich sehr dumm gewesen. Aber plötzlich habe ich etwas Geniales getan. Auf unglaubliche Weise sagte ich trotz meines nebligen Verstandes genau das, was nötig war. Ich habe nicht versucht, mit diesem furchterregenden Mann zu verhandeln – höchstwahrscheinlich hätte er mich, anstatt zu antworten, aus dem Auto gezogen und mir mit seiner riesigen Faust ins Gesicht geschlagen. Ich habe nicht versucht, Widerstand zu leisten. Ich wurde genauso verrückt und schlug ihn mit seiner eigenen Waffe.

Er starrte mich an und ich sagte erneut: „Ja, ich meine es ernst. Normalerweise schneide ich niemandem das Wort ab, und ich habe noch nie zuvor jemandem zweimal das Wort abgeschnitten. Es ist nur so, dass heute der Tag ist, an dem es egal ist, was ich tue oder wen ich treffe – Dich eingeschlossen! - alles läuft schief. Wirst du die Person sein, die meiner Existenz ein gnädiges Ende bereiten wird?“ Er veränderte sich sofort, beruhigte sich und begann mich zu ermutigen: „Hey. „Was machst du, Mann“, sagte er. - Alles wird gut. Ehrlich! Entspannen Sie sich, jeder hat schlechte Tage.

Ich fuhr mit meiner Tirade fort: „Das ist leicht zu sagen!“ Im Gegensatz zu mir hast du heute nicht alles ruiniert, was du angefasst hast. Ich glaube nicht, dass jemals etwas für mich besser werden wird. Wirst du mir helfen?" Er fuhr begeistert fort: „Nein, wirklich. Ich mache keine Witze! Alles wird gut. Ruhe dich aus“. Wir unterhielten uns noch ein paar Minuten. Dann kehrte er zum Lastwagen zurück, sagte etwas zu seiner Frau und winkte mir im Spiegel zu, als wollte er sagen: „Denken Sie daran. Beruhige dich. Alles wird gut". Und er ging.

Jetzt bin ich nicht stolz auf diese Geschichte. Fairerweise muss man sagen, dass der Typ im Pickup an diesem Tag nicht der einzige irrationale Mensch auf der Straße war. Aber hier ist, worauf ich hinaus will. Dieser große Kerl hätte mir die Lunge wegnehmen können. Und vielleicht hätte er das getan, wenn ich versucht hätte, mit ihm zu argumentieren oder mit ihm zu streiten. Aber ich traf ihn in seiner Realität, wo ich war schlechte Person und er hatte allen Grund, mich zu schlagen. Instinktiv eine Technik anwenden, die ich nenne aggressive Unterwerfung Ich habe ihn in weniger als einer Minute vom Feind zum Verbündeten gemacht. Glücklicherweise war meine Reaktion selbst an diesem wirklich schlechten Tag natürlich. Dies geschah, weil ich mich im Laufe meiner langjährigen Arbeit als Psychiater in die Lage verrückter Menschen versetzt habe. Ich habe das tausende Male gemacht verschiedene Wege, und ich habe verstanden, dass es funktioniert hat. Darüber hinaus weiß ich, dass es auch bei Ihnen funktionieren wird. Die Psycho-Maske ist eine Strategie, die Sie bei jeder irrationalen Person anwenden können. Um zum Beispiel zu sprechen:

mit einem Partner, der Sie anschreit oder sich weigert, mit Ihnen zu sprechen;
mit einem Kind, das schreit: „Ich hasse dich!“ oder „Ich hasse mich selbst!“;
mit einem alternden Elternteil, der denkt, dass Sie sich nicht um sie kümmern;
mit einem Mitarbeiter, der bei der Arbeit ständig nachlässt;
mit einem Manager, der immer versucht, Sie zu verletzen.

Ganz gleich, mit welcher Art von verrückter Person Sie es zu tun haben: Wenn Sie lernen, selbst eine verrückte Person zu werden, können Sie gescheiterte Kommunikationsstrategien aufgeben und Menschen erreichen. Dadurch können Sie sich auf fast jede emotionale Situation einlassen und sich sicher und kontrolliert fühlen.

1. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass die Person, mit der Sie konfrontiert sind, in dieser Situation nicht in der Lage ist, rational zu denken. Erkennen Sie, dass die tiefen Wurzeln seiner Irrationalität eher in der fernen (oder nicht sehr fernen) Vergangenheit als im gegenwärtigen Moment liegen, sodass Sie jetzt wahrscheinlich nicht in der Lage sein werden, mit ihm zu argumentieren oder ihn zu überzeugen.

2. Bestimmen Sie den Modus Operandi der anderen Person – die einzigartige Reihe von Aktionen, auf die sie zurückgreift, wenn sie nicht sie selbst ist. Seine Strategie besteht darin, Sie aus dem Gleichgewicht zu bringen, Sie wütend, ängstlich, frustriert oder schuldig zu machen. Sobald Sie die Vorgehensweise verstanden haben, werden Sie sich ruhiger, konzentrierter und unter Kontrolle über die Situation fühlen und in der Lage sein, eine geeignete Gegenstrategie zu wählen.

3. Erkenne, dass verrücktes Verhalten nichts mit dir zu tun hat. Aber es sagt viel über die Person aus, mit der Sie es zu tun haben. Indem Sie aufhören, seine Worte persönlich zu nehmen, berauben Sie den Feind einer wichtigen Waffe. Nutzen Sie während des Gesprächs gleichzeitig die notwendigen psychologischen Hilfsmittel, die verhindern, dass Sie in den Wahnsinn verfallen. Diese Tools helfen Ihnen, einen intensiven „Amygdala-Hijack“ zu vermeiden emotionale Reaktion zu einer plötzlichen Bedrohung. Dieser vom Psychologen Daniel Goleman geprägte Begriff beschreibt einen Zustand, bei dem die Amygdala – der Teil Ihres Gehirns, der für die Erzeugung von Angst verantwortlich ist – rationales Denken blockiert.

4. Sprechen Sie mit einem irrationalen Menschen und tauchen Sie ruhig und objektiv in die Welt seines Wahnsinns ein. Akzeptieren Sie zunächst die Unschuld der Person als gegeben. Das bedeutet, dass Sie davon überzeugt sein müssen, dass die Person tatsächlich gut ist und dass es einen Grund für ihr Verhalten gibt. Versuchen Sie nicht zu urteilen, sondern zu verstehen, was die Ursache dafür ist. Stellen Sie sich zweitens vor, dass Sie dieselben Emotionen erleben: Aggression, Missverständnisse, Bedrohung.

5. Zeigen Sie, dass Sie ein Verbündeter und kein Feind sind: Hören Sie der Person ruhig und aufmerksam zu, während sie Dampf ablässt. Anstatt zu unterbrechen, lassen Sie ihn sprechen. Auf diese Weise überraschen Sie die Person, die auf einen Vergeltungsangriff wartet, und kommen ihr näher. Sie können sich sogar entschuldigen. Und je sorgfältiger und sensibler Sie die Emotionen Ihres Gegners widerspiegeln, desto eher wird er selbst beginnen, Ihnen zuzuhören.

6. Wenn sich die Person beruhigt, helfen Sie ihr, zu vernünftigeren Maßnahmen überzugehen. Diese Schritte bilden die Grundlage für die meisten psychologischen Techniken, die ich Ihnen beibringe (obwohl es Abweichungen geben kann, beispielsweise beim Umgang mit Tyrannen, Manipulatoren oder Psychopathen). Bedenken Sie jedoch, dass es nicht immer einfach oder unterhaltsam ist, mit einer irrationalen Person den Kreislauf der Besonnenheit zu durchlaufen diese Technik funktioniert sofort. Und wie bei allem in unserem Leben besteht die Gefahr, dass es überhaupt nicht funktioniert (und es besteht sogar die Möglichkeit, dass sich die Situation verschlimmert). Wenn Sie jedoch verzweifelt versuchen, jemanden zu erreichen, der nur schwer oder gar nicht zu kontrollieren ist, ist diese Methode wahrscheinlich die beste Wahl.

Mark Goulston

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