Was bedeutet smk? Ablehnung von Slogans

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Qualitätsmanagementsystem

Qualitätsmanagementsystem(QMS) – Gesamtheit organisatorische Struktur, Techniken, Prozesse und Ressourcen, die für erforderlich sind allgemeine Geschäftsführung Qualität. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Aktivitäten, der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Organisation auf dem Inlands- und Weltmarkt und bestimmt die Wettbewerbsfähigkeit jeder Organisation. . Es ist Teil des Managementsystems der Organisation.

Moderne QMS basieren auf den Prinzipien des TQM. Die verschiedenen Teile des Managementsystems einer Organisation können zusammen mit dem Qualitätsmanagementsystem unter Verwendung gemeinsamer Elemente in ein einziges Managementsystem integriert werden. Dies erhöht die Effektivität der Planung, die Effizienz der Ressourcennutzung und schafft einen Synergieeffekt bei der Erreichung der allgemeinen Geschäftsziele der Organisation.

Die QMS-Zertifizierung nach ISO 9000 ist weit verbreitet. Die QMS-Zertifizierung basiert auf unabhängigen Audits durch einen Dritten (Zertifizierungsstelle).

Gründung der Organisation

Qualitätsmanagementsysteme orientieren sich an den Kundenanforderungen der Organisation. Verbraucher benötigen Produkte (Dienstleistungen), deren Eigenschaften ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen. Die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher ändern sich ständig, was dazu führt, dass Unternehmen durch das Wettbewerbsumfeld (Markt) und den technologischen Fortschritt unter Druck geraten. Um die Kundenzufriedenheit dauerhaft aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen ihre Produkte und Prozesse kontinuierlich verbessern. Das QMS einer Organisation als eines der Managementinstrumente gibt dem Top-Management der Organisation selbst und ihren Verbrauchern das Vertrauen, dass die Organisation in der Lage ist, Produkte zu liefern, die den Anforderungen vollständig entsprechen (in der erforderlichen Qualität). benötigte Menge für einen festgelegten Zeitraum unter Verwendung der festgelegten Ressourcen). Dieses Managementinstrument agiert streng innerhalb des sogenannten Eisernen Dreiecks des Projekts.

Das QMS basiert auf acht Prinzipien des Qualitätsmanagements:

Kundenorientierung- Die Organisation muss tun, was der Verbraucher jetzt und in Zukunft will, auch wenn er sich dessen nicht bewusst ist.
Exekutive Führung- Da die Organisation immer im Rahmen begrenzter Ressourcen und Eingabedaten in einem Wettbewerbsumfeld agiert, kann nur eine Führungskraft mit Vision und Standhaftigkeit die Erreichung ihrer Ziele (Mission) sicherstellen.
Mitarbeiterengagement- Da das Personal der Organisation die wichtigste Ressource und gleichzeitig der sensibelste Interessenvertreter ist, ist das Vertrauen der Führungskräfte in dieses Personal der Schlüssel zum Erfolg.
Prozessansatz- Das QMS einer Organisation ist keine statische Einheit und seine Elemente sind Prozesse, durch die Ziele erreicht werden, d. h. alle Änderungen werden durch Prozesse sichergestellt.
Systematischer Managementansatz- beinhaltet die Berücksichtigung aller Faktoren, die das externe und interne Umfeld der Organisation beeinflussen.
Ständige Verbesserung- die Grundlage des modernen Managements, das eine ständige Anpassung an bestehende und erwartete Veränderungen in der Umwelt impliziert und diese manchmal prägt.
Faktbasierte Entscheidungen treffen- eine Erinnerung daran, dass die Stabilität der Funktionsweise einer Organisation nicht nur auf der Grundlage der Intuition, sondern auch mithilfe von Messdaten möglich ist.
Für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten- zusammen mit dem Prinzip Kundenorientierung Dabei geht es darum, nachhaltige Lieferketten auf der Grundlage einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit zu schaffen.

Ziel

Langfristigen Erfolg durch Maximierung der Kunden-, Mitarbeiter-, Eigentümer- und Community-Zufriedenheit erzielen. Der Zweck des QMS besteht darin, sicherzustellen, dass die Ergebnisse der Unternehmensprozesse den Bedürfnissen des Verbrauchers, der Organisation und der Gesellschaft entsprechen. (Einhaltung sowohl expliziter Anforderungen als auch impliziter Bedürfnisse).

Aufgaben

Kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität und Reduzierung der Qualitätssicherungskosten durch den Einsatz des PDCA-Zyklus (Deming-Zyklus), bestehend aus: Planung, Aktion, Analyse, Anpassung (Beseitigung der Fehlerursachen und nicht nur Korrektur der erzielten Ergebnisse);
Durch die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems Vertrauen beim Verbraucher schaffen, dass keine Mängel vorliegen.

Prinzipien

Einrichtung Bedürfnisse und Erwartungen Verbraucher und andere interessierte Parteien der Organisation im Bereich der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
Verfügbarkeit Richtlinien und Ziele Organisation (oder ein spezieller Teil der Organisation), der die vorgegebenen Bedürfnisse der Verbraucher (extern und intern) erfüllt. (siehe 1.).
Statement Wissenschaftliche Schulen und Bereiche des Managements#Prozessansatz zum Management von „Prozessen“ und verantwortlich für sie notwendig, um die Ziele der Organisation (oder eines bestimmten Teils der Organisation) zu erreichen. Implementierung eines Prozessansatzes zur Erreichung dieser Ziele (siehe 2).
Feststellung des Notwendigen Ressourcen und Bereitstellung von Verantwortlichen für die Prozesse zur Erreichung der Ziele der Organisation (oder eines bestimmten Teils der Organisation) (siehe 2. - 3.).
Entwicklung und Anwendung Methoden zur Messung von Effektivität und Effizienz jeden Prozess anhand zentraler Qualitätsindikatoren (siehe 1. - 3.).
Bestimmung der erforderlichen Mechanismen für Warnungen vor Ungereimtheiten Und Beseitigung ihrer Ursachen. Und die Umsetzung dieser Mechanismen in QMS-Prozesse (siehe 3).
Entwicklung und Anwendung eines Verfahrens zur Kontinuierliche Verbesserung des gesamten QMS(siehe 1. - 2.).

Wie aus der Definition hervorgeht, sind das Hauptelement des QMS die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher (intern und extern) von Produkten oder Dienstleistungen, der Unternehmer, des Personals und der Gesellschaft. Die Richtlinien und Ziele der Organisation sind eine Reaktion auf die Bedürfnisse und Erwartungen interessierter Parteien. Und der anschließende Prozessansatz vervollständigt die Beschreibung des Weges zur Zielerreichung und Umsetzung langfristiger Richtlinien. Jeder der oben beschriebenen Punkte ist von entscheidender Bedeutung für jedes QMS, das sich im ständigen zyklischen Austausch auf dem Weg zu höchster Qualität befindet.

Branchen-QMS

Die Standardisierung des QMS auf Basis der Anforderungen der ISO 9001 stellt lediglich die Grundlage für eine stabile Kundenzufriedenheit dar, jedoch hat jede Branche ihre eigenen besonderen Anforderungen und Besonderheiten. Um die Kundenzufriedenheit besser zu gewährleisten, erstellen Branchen ihre eigenen Branchenmodelle für Qualitätsmanagementsysteme in Form separater Standards oder in Form von Empfehlungen für die Umsetzung von ISO9001. Die am weitesten entwickelten Modelle von Qualitätsmanagementsystemen in der Industrie sind:

ISO/TS 16949 – Automobilzulieferer.
ISO 13485 – Hersteller medizinischer Geräte.
AS 9100 – Zulieferer von Luft- und Raumfahrtkomponenten.
ISO 29001 – Petrochemie- und Gasindustrie.
TL 9100 – Unternehmen der Telekommunikationsbranche.
IRIS ist die Eisenbahnlieferkette.
ISO 22000 – Lebensmittelversorgungskette.
ISO 20000 – Servicemanagement (dieser Standard ist nicht nach der Struktur von ISO 9001 erstellt, entspricht aber im Allgemeinen dem Geist von TQM).
IWA 1 – Gesundheitseinrichtungen.
IWA 2 – Bildungseinrichtungen.
IWA 4 – lokale Behörden.

Anmerkungen

Literatur

Lapidus Vadim Arkadevich, Rekshinsky A. N. Dialog zwischen einem Berater und dem Leiter des Unternehmens. An die Geschäftsleitung zu Total Quality (TQM) und ISO 9000-Standards, Version 2000, Priority ADM Center LLC, 2005, 88 S.

Die zentrale Aufgabe der Unternehmensführung besteht darin, praktische Anwendung und anschließende Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems (ein moderner Begriff, der den zuvor verwendeten Begriff „Qualitätsmanagementsystem“ ersetzte), um eine stabile, nachhaltige Qualität der hergestellten und gelieferten Produkte über einen bestimmten Zeitraum (Gültigkeit des Vertrags, Erscheinungsdatum) sicherzustellen von Produkten dieser Art usw. ).

Der Garant dieser Stabilität ist das Vorhandensein eines Qualitätsmanagementsystems beim Hersteller, das anerkannten internationalen Anforderungen entspricht.

Qualitätsmanagement ist im Wesentlichen ein End-to-End-Aspekt des Unternehmensmanagementsystems – ähnlich wie Zeit-, Kosten- und Personalmanagement. Es ist diese Position, die den Grundprinzipien zugrunde liegt moderne Systeme Qualitätsmanagement:

Qualität ist ein integraler Bestandteil jedes Produktions- oder sonstigen Prozesses (und keine unabhängige Managementfunktion);

Qualität ist das, was der Verbraucher sagt, nicht der Hersteller;

Die Verantwortung für Qualität muss zielgerichtet sein;

Um die Qualität wirklich zu verbessern, sind neue Technologien erforderlich;

Die Qualität kann nur durch den Einsatz aller Mitarbeiter des Unternehmens verbessert werden;

Die Kontrolle des Prozesses ist immer effektiver als das Ergebnis;

Die Qualitätspolitik muss Teil der Gesamtpolitik des Unternehmens sein.

Diese Prinzipien liegen der beliebtesten und methodisch stärksten Richtung im Qualitätsmanagement zugrunde – Total Quality Management – Tota1 Management (im Folgenden: TQM).

Qualitätsmanagement ist ein System von Methoden, Mitteln und Aktivitäten, die darauf abzielen, die Anforderungen und Erwartungen der Kunden an Produkte zu erfüllen.

Gemäß Abschnitt 3.2.8 GOST R ISO 9000-2001 Qualitätsmanagement stellt die koordinierte Tätigkeit der Führung und Leitung einer Organisation im Hinblick auf Qualität dar.

Das Qualitätsmanagement umfasst folgende Elemente:

Entwicklung von Qualitätsrichtlinien und -zielen;

Qualitätsplanung;

Qualitätskontrolle;

Qualitätsverbesserung;

Qualitätskontrolle.

Abbildung 3.2 zeigt das allgemeine Blockdiagramm des Qualitätsmanagements.

Das Qualitätsmanagement umfasst alle Funktionen des allgemeinen Managements zur Entwicklung einer Qualitätspolitik, zur Festlegung von Zielen, Befugnissen und Verantwortlichkeiten sowie die Planungs-, Kontroll- und Qualitätssicherungsprozesse, mit denen diese Funktionen innerhalb des Qualitätssystems umgesetzt werden.

Reis. 3.2. Allgemeines Strukturdiagramm des Qualitätsmanagements

Die Leiter der Organisation müssen formell bekannt geben seine Hauptziele und Zielsetzungen im Bereich Qualität, d.h. formulierenQualitätspolitik des Unternehmens, Dies ist ein integraler Bestandteil der allgemeinen Unternehmenspolitik. Eine Organisation kann beispielsweise Ziele wie die Erweiterung des Zielmarktes, die Einführung neuer Produkte auf dem Markt, die Reduzierung der Fehlerquote bei hergestellten Produkten usw. verfolgen. Die Qualitätspolitik wird durch Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement und Qualitätsverbesserung umgesetzt.

Qualitätskontrolle- Hierbei handelt es sich um eine geplante und systematisch durchgeführte Tätigkeit im Rahmen des Qualitätssystems, die notwendig ist, um Vertrauen in die ordnungsgemäße Qualität des Objekts (Produkt, Prozess, System) zu schaffen.

Qualitätskontrolle- ein integraler Bestandteil des Qualitätsmanagements mit dem Ziel, Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Unter Qualitätsmanagement versteht man die Methoden und Tätigkeiten operativer Art, die zur Erfüllung von Qualitätsanforderungen eingesetzt werden und auf die Beseitigung von Mängeln in allen Phasen des Qualitätskreislaufs abzielen.

Im Rahmen der Qualitätsmanagementaktivitäten können wir über die Umsetzung strategischer und taktischer Funktionen sprechen. Die erste Gruppe umfasst folgende Funktionen:

Prognose wichtiger Qualitätsindikatoren basierend auf der Analyse der Verbrauchernachfragetrends;

Festlegung der Hauptrichtungen der Entwurfs- und Ingenieurarbeiten;

Analyse der Gesamtergebnisse der Aktivitäten der Organisation zur Verbesserung der Produktqualität. Die taktische Ebene wird beispielsweise durch folgende Funktionen repräsentiert:

Interaktion der Organisation mit Außenumgebung(Lieferanten, Vermittler usw.);

Aufrechterhaltung eines bestimmten Produktqualitätsniveaus (Buchhaltung, Kontrolle, Analyse, Regulierung unternehmensinterner Faktoren, die die Produktqualität beeinflussen). Bei der Lösung von Qualitätsmanagementproblemen wird besonderes Augenmerk auf Aktivitäten wie Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle, Schulung und Motivation des Personals gelegt.

Qualitätsplanung- ein integraler Bestandteil des Qualitätsmanagements mit dem Ziel, Qualitätsziele festzulegen und die notwendigen betrieblichen Prozesse des Produktlebenszyklus und die entsprechenden Ressourcen zur Erreichung der Qualitätsziele festzulegen. Ein Teil der Qualitätsplanung kann die Entwicklung von Qualitätsplänen umfassen. Bei der Qualitätsplanung geht es darum, spezifische Qualitätsindikatoren für alle Bereiche der Unternehmensaktivitäten zu ermitteln (Beispiele für solche Indikatoren sind in Abb. 3.3 dargestellt).

Reis. 3.3. Beispiele für Qualitätsindikatoren in verschiedenen Bereichen

Aktivitäten der Organisation

Qualitätskontrolle- Überwachung spezifischer Ergebnisse von Projektaktivitäten, um deren Übereinstimmung mit Qualitätsstandards und -anforderungen festzustellen und Möglichkeiten zur Beseitigung der Ursachen tatsächlicher und potenzieller Nichtkonformitäten zu ermitteln.

Für die Qualitätskontrolle sind Informationen über den Projektfortschritt, ein Qualitätsplan und eine Qualitätsdokumentation erforderlich.

Die Qualitätskontrolle erfolgt mit folgenden Methoden und Werkzeugen:

Schecks;

Kontrolldiagramme, die eine grafische Darstellung der Ergebnisse des Prozesses darstellen;

Pareto-Diagramme, bei denen es sich um nach Häufigkeit geordnete Histogramme des Auftretens verschiedener Inkonsistenzursachen handelt;

Statistische Stichprobenziehung, Zeitreihenanalyse, Korrelations- und Regressionsanalyse und andere statistische Methoden;

Diagramme.

Die Qualitätskontrolle kann mit folgenden Entscheidungen enden:

Qualitätsverbesserung;

Produktakzeptanz;

Identifizierung von Mängeln und Umsetzung von Maßnahmen zum Umgang mit nicht konformen Produkten;

Verarbeitung von Produkten zum Zweck der weiteren Präsentation zur Kontrolle und Prüfung;

Korrektur von Prozessen.

Oleg Levyakov

WAS IST QMS?

Das Material wurde von O. M. Levyakov vorbereitet.

„Wer weiß, redet nicht, wer redet, weiß nicht.“ Lao Tzu.

Der Versuch herauszufinden, was ein QMS ist, indem man sich direkt auf den Text der Normen der ISO 9000-Serie bezieht, endet meist mit einer Sache: Das QMS wird einfach als ein weiterer „Betrug“ des westlichen Managements angesehen!

Dies erklärt sich aus der Tatsache, dass die Texte der Normen meist in einer „schrecklichen“ Übersetzung gelesen werden – dem sogenannten „Transparentpapier“ vom Englischen ins Russische, völlig unabhängig von der notwendigen Interpretation einiger Anforderungen, die, obwohl sie wurden dem Sozialismus entlehnt, den wir erlebten, und vom pragmatischen Westen in die Arbeitersituation gebracht.

Darüber hinaus ist die Übersetzung von einer Sprache in eine andere viel schwieriger, als es einem Laien erscheinen mag, da eine Sprache mit Hilfe derselben Wörter manchmal völlig unterschiedliche Prozesse (einschließlich Managementprozesse) widerspiegeln kann. Es kann vorkommen, dass beim Übersetzen von auf Englisch Es wird sehr schwierig sein, auf Russisch das Richtige zu finden Russisches Wort, was den Begriff vollständig widerspiegeln würde, insbesondere für jemanden, der in einem kapitalistischen Land geboren wurde.

Beispielsweise bedeutet das Wort „Management“ zu 100 % für uns strenge Verwaltung, und das ist nur eine der möglichen Bedeutungen englisches Wort"Management".

Das Wort „Management“ wurde nur aus der Notwendigkeit heraus ins Russische eingeführt, um seine Grundbedeutung nicht zu verlieren. semantische Belastung: Management ist eine Methode zur Erkennung und Korrektur Ihrer Fehler!

Was bedeuten die Begriffe Validierung und Verifizierung?

Darüber hinaus versuchen inländische Publikationen, „zusätzlichen Nebel zu verbreiten“, um einen potenziellen Kunden davon zu überzeugen, sich zur Klärung und Beratung an sie zu wenden.

Ich wollte hier nicht darüber sprechen, aber ein anderer Grund könnte einfach damit zusammenhängen, dass die Autoren solcher Veröffentlichungen selbst das Wesentliche nicht verstehen.

Ehrlich gesagt ist das genau die Einstellung, die ich nach meiner ersten Bekanntschaft mit der Vorgängerversion der Norm ISO 9001-1994 entwickelt habe!

Aber als ich während meiner Tätigkeit als Berater tiefer in das Thema eintauchte, begann ich das „wichtigste militärische Geheimnis“ des QMS zu verstehen!

Das Paradoxe ist, dass es beim Lesen der Norm, selbst wenn man von der Qualität der Übersetzung abstrahiert, wirklich sehr schwer zu bemerken ist, weil alles ständig auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet und „gekoppelt“ ist! Was ist, wenn Sie daran interessiert sind, die Produktionskosten zu senken oder beispielsweise die Zeit bis zur Markteinführung eines neuen Produkts zu verkürzen? Was hat die „Zufriedenheit“ des Verbrauchers damit zu tun, wenn es sie „noch nicht gibt“?

Deshalb beginnen wir mit einfache Frage: - Warum entsteht letztlich ein QMS? Die kurze Antwort besteht darin, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, die geplanten Ergebnisse zu erzielen Produktionsaktivitäten.

Denken wir nun darüber nach, was wir dafür tun müssen!

Aus einem Biologiekurs an der Oberstufe wissen wir, dass es in der Natur nur zwei Arten von Reflexen gibt: konditionierte und unbedingte. Offensichtlich ist uns die Fähigkeit, einen Rechen zu finden und manchmal zu vermeiden, nicht von Geburt an gegeben – das ist es bedingter Reflex. Durch die Wiederholung dieser Situationen können wir die Ursache-Wirkungs-Beziehung zwischen unseren Handlungen und Ergebnissen aufzeichnen.

Wenn Hunderte von Menschen Hindernisse überwinden, kann einer von ihnen eine Technologie entwickeln, um sie zu beseitigen. Und wenn es dokumentiert ist und jeder geschult ist, dann wird jeder seine Ziele schneller (ohne Hindernisse!) erreichen. Dies ist die Grundlage des evolutionären Entwicklungsprinzips.

Und das Grundprinzip des QMS – siehe Abb. 1.

Reis. 1. Das Konzept des semantischen Inhalts des QMS

Warum ist die Dokumentation von Wissen und Erfahrung so notwendig?

Denn der Kreis der direkten Interaktion des Top-Managements umfasst 5-10 Personen, und durch sie werden sein Management, seine Entscheidungen, seine Vision „vermittelt“. Es hängt maßgeblich von ihnen ab, ob die gewünschten und tatsächlichen Managementergebnisse übereinstimmen. Und hier kommt man nicht mehr allein mit der „richtigen“ Formulierung der Aufgabe, einfach mit Organisation und einfach mit Kontrolle aus. Hier müssen wir uns nur mit allen Mitarbeitern des Unternehmens einigen – über ein gemeinsames Verständnis, über eine gemeinsame Vision, darüber, was wir als Ergebnis haben wollen. Fehlt diese Einheit, stehen wir vor einer Situation, in der jeder Teilnehmer unseres Geschäftsprozesses ihn irgendwie ganz anders versteht. Und das Ergebnis ist auch sein eigenes und kann sogar erheblich von den Anforderungen Ihres Unternehmens abweichen.

Um diesen Gefahren vorzubeugen, entstehen Dokumente, die Rechte und Pflichten definieren, regeln, verteilen – unternehmensinterne Standards und Regelungen – siehe Abb. 2, die das Konzept des Einflusses der Dokumentation von Maßnahmen auf die Qualität der Produktionsaktivitäten zeigt.

Reis. 2. Das Konzept des Einflusses der Dokumentation von Maßnahmen auf die Qualität der Produktionsaktivitäten

Reis. 3. Systeminhalt des QMS-Konzepts

Der strukturelle Inhalt des QMS-Konzepts an sich Gesamtansicht und in Übereinstimmung mit der Architektur der Anforderungen und Prinzipien der ISO 9000-Normenreihe ist in Abb. dargestellt. 4.

Abb.4. Struktureller Inhalt des QMS-Konzepts gemäß der Anforderungs- und Prinzipienarchitektur der ISO 9000-Normenreihe

Die in Abb. dargestellte Strategie zur „richtigen“ Umsetzung des QMS-Konzepts. 3 und 4, ist in Abb. dargestellt. 5.

Stimmen Sie zu, dass das System ohne gegenseitige Zustimmung und interne Akzeptanz dieser neuen Regeln (QMS) leicht zu einer Täuschung werden kann. Denn ohne eine „Vereinbarung“ gibt es keine „Übersetzung“ der inneren Energie und der Überzeugung, dass diese bestimmte Sache „richtig“ ist und auf diese Weise richtig gemacht werden sollte. Hier helfen Ihnen die Anforderungen der ISO 9001-Norm zur Sicherstellung von Mitarbeiterengagement und Managementführung – siehe Abb. 5.

Reis. 5. Umsetzungsstrategie zum Aufbau eines QMS

Darüber hinaus sollte die Einführung eines QMS nur auf Initiative von oben erfolgen, da dieser Prozess eine Änderung der bestehenden Geschäftsordnung und Stereotypen der Unternehmensmitarbeiter erfordert.

Besteht seitens des Managements kein Interesse am QMS, tendiert die Erfolgswahrscheinlichkeit gegen Null.

Denn die Hauptaufgabe des QMS besteht nicht darin, die Effizienz der Arbeitnehmer zu steigern. Meistens sind solche Veränderungen das Ziel des Managers oder Eigentümers, was den Mitarbeitern selbst zusätzliche Kopfschmerzen bereitet. In der Regel sinken die Arbeitskosten durch die Einführung eines QMS nicht. Die Vorteile eines QMS sind nur dem Top-Management klar. In der Regel geht es dabei darum, die Verwaltbarkeit des Unternehmens und die Möglichkeit zur Geschäftsausweitung zu verbessern. Aber normale Mitarbeiter begegnen solchen Veränderungen, von seltenen Ausnahmen abgesehen, immer mit Feindseligkeit.

Aus mindestens zwei Gründen.

Das erste ist das im Unternehmen entwickelte Buchhaltungs- und Dokumentenflusssystem, das allen Mitarbeitern als „das einzig Mögliche“ erscheint und daher keiner Revision unterliegt.

Zweitens ist es für den vollständigen Betrieb des QMS erforderlich, eine viel größere Menge an Informationen zu sammeln und zu überwachen (z. B. die Verwaltung von Qualitätsaufzeichnungen – was eine größere Disziplin der Mitarbeiter erfordert) als bisher. Natürlich kann die Steigerung des Arbeitsvolumens weder den einfachen Arbeitern noch den Finanziers gefallen, die entschlossen sind, Geld zu sparen und Personal abzubauen.

Was also tun?

Die Praxis ermöglicht es uns, die folgenden Hauptfaktoren für den Erfolg der QMS-Implementierung zu identifizieren – siehe Abb. 6.

Reis. 6. Hauptfaktoren für den Erfolg der QMS-Implementierung

Lassen Sie uns die wichtigsten kommentieren.

1. Durchführung einer Vorerhebung und anschließende Modellierung der notwendigen Geschäftsprozesse. Jedes Unternehmen besteht aus miteinander verbundenen (korrelierten) Aktionen. Für die Umsetzung dieser Prozesse müssen Ressourcen (Geld, Arbeit, Material, Informationen etc.) bereitgestellt werden. Jeder Prozess hat seine eigenen Kosten. Die Gesamtheit der Unternehmensprozesse ermöglicht die Berechnung der tatsächlichen aktuellen Kosten des Unternehmens. Und dann können Sie Probleme der Finanzplanung, Analyse, Preisgestaltung, Produktqualität usw. kompetent lösen.

Das Erreichen von Geschäftstransparenz durch die Identifizierung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens entsprechend seinen Zielen ist für die meisten Unternehmen, insbesondere solche, die sich aktiv weiterentwickeln, eine dringende Aufgabe.

Das Geschäftsmodell eines Unternehmens ist nicht nur die Grundlage für die Führung einer Organisation. Hohe Geschäftstransparenz, Einfachheit und Zugänglichkeit der Systembeschreibung ermöglichen die Entwicklung der ersten technische Aufgabe ein Ressourcenmanagementsystem (z. B. ein ERP-System) aufzubauen und neue Anforderungen zur Verbesserung (Anpassung) des Ressourcenmanagementsystems zu entwickeln. Dies ermöglicht es uns, die erforderlichen Ressourcen, die erforderliche Qualität, die erforderliche Menge, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und zu einem erschwinglichen Preis bereitzustellen, die Produktionskosten zu senken und so die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern.

Basierend auf dem Geschäftsmodell erhalten Führungskräfte die notwendigen Verwaltungsdokumente (Stellenbeschreibungen, Reglemente, sonstige Managementvorschriften, operative und strategische Berichte über die Verfügbarkeit und den Fluss von Ressourcen im Unternehmen etc.).

Diese Modellierungsarbeiten bilden auch die Grundlage für die Umsetzung des Prozessmanagements.

2. Die entscheidende Voraussetzung für den Erfolg ist das persönliche Interesse eines der Spitzenbeamten der Organisation an den Ergebnissen der Umsetzung. In jedem Fall entsteht für die Mitarbeiter bei der Einführung eines QMS ein gewisser Stress. Ohne den starken Willen und die Kraft der Führungskräfte kann die Umsetzung nicht erfolgreich sein.

3. Zusammenarbeit mit dem Management – Bildung und Vereinbarung mit den Spitzenbeamten des Unternehmens über seine Mission, Ziele und Zielsetzungen im Bereich Qualität – die unsichtbare und sichtbare Anwesenheit des Managers im Rahmen der Umsetzung des Systems ist obligatorisch und seine Die Rolle als Interessent reicht möglicherweise nicht aus.

Dies zeigt sich insbesondere bei der Entwicklung von Indikatoren und Metriken für die Leistung von Abteilungen.

Ein Beispiel für das Konzept der Zieldefinition ist beispielsweise das Projektgeschäft – siehe Abb. 7.

Reis. 7. Ein Beispiel für das Konzept der Zieldefinition, zum Beispiel Projektgeschäft

4. Bildung einer Umsetzungsgruppe und deren Schulung – hier sind keine Kommentare erforderlich.

Als zusätzliche Schulung können wir nur ein Beispiel für die Schulung von Personal für externe Audits anführen.

5. Verfügbarkeit in Besetzungstisch Position des Qualitätsdirektors.

Die bestehende Alternative in Form eines Managementvertreters im Bereich Qualität ist lediglich ein geschickter Deckmantel für die Verantwortungslosigkeit des Managements selbst.

Es ist beispielsweise bereits akzeptiert, dass das Beschaffungssystem vom kaufmännischen Leiter geleitet wird, das Ausbildungssystem vom Personalleiter und das Finanzsystem von Finanzdirektor. Es ist völlig logisch, zu dem Schluss zu kommen, dass das Qualitätssystem von einem Qualitätsdirektor geleitet werden sollte!

6. Mitarbeitermotivation.

Dies ist eine heikle Angelegenheit und wird im Einzelfall unterschiedlich entschieden.

Reis. 8. Das Konzept der Schaffung eines Personalmotivationssystems

Aber bei alledem ist es sehr wichtig, den Mitarbeitern zu erklären, dass das gesamte Unternehmen durch die Einführung des Systems nur besser wird – siehe Abb. 9 und weisen damit auf die „Unvermeidlichkeit“ des Wandels hin.

Reis. 9. Das Konzept zur Verbesserung der Produktionsaktivitäten nach der Implementierung des QMS

7. Umsetzung der Umsetzung in Form eines Projekts. Muss entwickelt und vereinbart werden hohes Level der detaillierteste Plan/Zeitplan des QMS-Implementierungsprojekts mit Verantwortung für Verzögerungen oder Störungen seiner Umsetzung.

Jetzt ist es an der Zeit, alles, was Sie gelesen haben, mit dem Wichtigsten zu „verknüpfen“ – dem Qualitätskonzept des Unternehmens selbst.

Reis. 10. Architektur des Konzepts „Unternehmensqualität“

Somit ist das QMS überhaupt kein „Betrug“, sondern ein bewährtes Instrument zur Organisation von Produktionsaktivitäten und zielt in erster Linie darauf ab, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass das Unternehmen die geplanten Ergebnisse erzielt, und letztendlich die Qualität des Unternehmens zu verbessern – siehe. Abb. 10.

Doch nicht immer gelingt es den Mitarbeitern alleine, der Sache auf den Grund zu gehen!

Aber wenn Sie dadurch nur die volle Zufriedenheit Ihrer Verbraucher erreichen wollten, dann können wir sagen, dass Sie ein QMS nach dem ISO 9001-Modell aufgebaut haben!

QMS ist also eine Art der Organisation Herstellungsprozesse Sicherstellung der Erreichung der geplanten Ergebnisse.

Somit ähnelt das QMS einem „Eisberg im Ozean“: Es hat einen winzigen oberflächlichen Teil in Form eines sehr kleinen ISO 9001-Textes und einen riesigen Unterwasserteil aus Reengineering und Geschäftsmodellierung, Motivationssystemen, Unternehmenskultur, Standardentwicklung usw . - siehe Abb. 11

Reis. 11. „Eisberg“-QMS

Aber in der GUS offenbaren Spezialisten von Beratungsunternehmen, die Schulungen zur Implementierung von QMS anbieten, sehr oft nicht die Essenz dieses gesamten „Eisbergs“ und beschränken sich auf die formelle Einhaltung des Standards.

Lebenslauf (in einfacher und für Mitarbeiter verständlicher Sprache).

Das Qualitätsmanagementsystem dient der Verbesserung der Qualität der Unternehmensführung.

Es heißt QMS und ist ein System zur Verwaltung der Geschäftsprozesse des Unternehmens – siehe Abb. 4.

Das QMS bietet klare Anweisungen für alle Gelegenheiten im Leben eines Mitarbeiters: Was, Wo, Wann und Warum. Darüber hinaus schreibt der Mitarbeiter bei der Implementierung eines Qualitätssystems seine eigenen Anweisungen.

Damit verschiedene Unternehmen bei der Zusammenarbeit sicher sein können, dass es keine Überraschungen seitens des Partners gibt, gibt es ein Zertifizierungsverfahren nach der Norm ISO 9001, das klar definiert, was sein soll Leitfäden im Unternehmen, wie Aufzeichnungen über Produktion, Einkäufe und Verkäufe geführt werden sollten, wie die Rückverfolgbarkeit und Identifizierung von Produkten durchgeführt werden sollte, wie Lieferanten ausgewählt werden sollten, wie die Effizienz des Unternehmens gemessen werden sollte und welche Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen ergriffen werden sollten , was vom Management analysiert werden muss usw. d. usw.

Das QMS sieht die Schaffung eines Geschäftsmodells eines Unternehmens vor, bei dem jede Dienstleistung oder jeder Prozess zur Beschaffung eines Produkts als Glied in einer kontinuierlichen Kette betrachtet wird, an deren Ende der Verbraucher steht. Das Modell geht von der Entstehung von Neuem aus horizontale Verbindungen und Beziehungen, die darauf abzielen, interfunktionale Barrieren zu beseitigen, da Qualität oft gerade an der Schnittstelle funktionaler Einheiten verloren geht.

Nach internen und externen Audits, Analysen durch das Management oder auf Initiative des Mitarbeiters selbst können (und sollten) diese Anweisungen verbessert und optimiert werden. Der Sinn all dessen besteht darin, dem Eigentümer des Unternehmens einen dokumentierten Algorithmus für die effektivsten Maßnahmen des Mitarbeiters zu hinterlassen, falls dies der Fall ist erfahrener Meister„Onkel Vasya“ wurde krank oder ging in den Ruhestand.

Damit die Vorschriften nicht nur klar, sondern auch gut sind, müssen regelmäßig korrigierende und vorbeugende Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse ergriffen werden.

Somit erweist sich das QMS nicht als „dumme bürokratische Maschine“ für dumme Ausländer, die ohne Anweisungen keinen Schritt machen können, sondern tatsächlich als ein sehr wirksames Instrument zur Verbesserung der Geschäftsqualität.

Und ganz einfach: SMK verwandelt eine heldenhafte Partisanenabteilung in ein gut ausgebildetes Bataillon der regulären Armee!

Eines der gravierenden Hindernisse bei der Einrichtung eines Managementsystems in einem Unternehmen ist ein falsches oder unvollständiges Verständnis seiner Fähigkeiten. Die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Manager und der Realität sowie die Subjektivität bei der Beurteilung des Nutzens des Systems sind häufig auf den Mangel an zugänglichen und verständlichen Informationen darüber zurückzuführen. Dies gilt in vollem Umfang auch für das Qualitätsmanagementsystem (QMS).

Der Versuch, anhand der Normen der ISO 9000-Reihe herauszufinden, was ein QMS ist, scheitert: Das QMS als Produkt wird abgelehnt. Die Situation wird noch dadurch verschärft, dass die Normen meist in einer mangelhaften Übersetzung gelesen werden, die nicht an die inländische Terminologie angepasst ist. Informationen zu diesem Thema finden Sie im Internet. Allerdings versuchen einige Autoren dort oft „Nebel zu verbreiten“, um einen potenziellen Kunden davon zu überzeugen, sich für eine Klärung und Beratung an sie zu wenden. Ein weiterer Grund kann nur mit einem mangelnden Verständnis der Autoren selbst für das Wesentliche der Dinge in Verbindung gebracht werden.

Ziel des Artikels ist es, möglichst einfache und verständliche Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Qualitätsmanagement zu geben. In Anlehnung an die Terminologie einiger Verlage für Computerliteratur könnte der Artikel „QMS für Dummies“ heißen. Der Einfachheit halber sind die Abschnittsüberschriften in Form der dem Autor am häufigsten gestellten Fragen zur Entwicklung, Implementierung und Zertifizierung eines QMS dargestellt.

Was ist QMS?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein QMS ein System ist, das in einem Unternehmen zur kontinuierlichen Gestaltung von Qualitätsrichtlinien und -zielen sowie zur Erreichung dieser Ziele geschaffen wird.

Das QMS ist also zunächst einmal ein System. Und das System zeichnet sich in der Regel durch seinen Zweck, seine Struktur, die Zusammensetzung der Elemente und die Verbindungen zwischen ihnen aus.

Zweck

Das QMS soll die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens sicherstellen und diese Qualität an die Erwartungen der Verbraucher (Kunden) „anpassen“. Dabei besteht seine Hauptaufgabe nicht darin, jede Produktionseinheit zu kontrollieren, sondern sicherzustellen, dass es bei der Arbeit keine Fehler gibt, die zu Mängeln (schlechte Qualität der Produkte oder Dienstleistungen) führen könnten.

Die folgenden Grundsätze der Qualitätsphilosophie helfen zu verstehen, warum sie so handeln, um Qualität sicherzustellen. Der Grund für eine Ehe sind immer falsche Handlungen. Und um sie zu vermeiden, ist es notwendig, die richtigen Maßnahmen zur Schaffung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen zu formalisieren (zu beschreiben), Anweisungen zur Durchführung der richtigen Maßnahmen zu entwickeln und diese Maßnahmen zu kontrollieren.

Struktur

Das QMS als System besteht aus folgenden Elementen: Organisation, Prozesse, Dokumente, Ressourcen.

Laut ISO-Definition Organisation- Dies ist eine Gruppe von Mitarbeitern und den erforderlichen Mitteln mit der Verteilung von Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen. Mit anderen Worten: Unter Organisation versteht man eine Reihe qualitätsbezogener Elemente der Organisationsstruktur, der Regeln ihres Zusammenwirkens sowie des für die Qualität verantwortlichen Personals.

Verfahren- eine Reihe miteinander verbundener und interagierender Aktivitätselemente, die „Inputs“ in „Outputs“ umwandeln. In diesem Fall sind die „Inputs“ eines Prozesses normalerweise die „Outputs“ anderer Prozesse. Prozesse in einer Organisation werden typischerweise geplant und ausgeführt, um einen Mehrwert zu schaffen (vom Input bis zum Output).

Wichtig im QMS ist der Verfahrensbegriff. Verfahren - etablierte Methode Ausführen einer Aktivität oder eines Prozesses. Daher kann eine Prozedur als Prozess (oder als eine Reihe von Prozessen) bezeichnet werden. andererseits handelt es sich um ein formalisierendes Dokument Der richtige Weg Prozessausführung.

Dokumentieren- Informationen (wesentliche Daten), die auf dem entsprechenden Medium platziert werden. Die wichtigsten Dokumente des QMS sind in aufgeführt. Den Qualitätssystemdokumenten müssen weitere organisatorische und administrative Dokumente des Unternehmens zugeordnet werden, beispielsweise „Abteilungsordnung“ und „Arbeitsanweisungen“.

QMS-Ressourcen- alles, was das Qualitätsmanagement bietet (menschlich, temporär usw.).

Somit ist ein QMS ein System bestehend aus einer Organisation, Prozessen, Dokumenten und Ressourcen, das darauf abzielt, Qualitätsrichtlinien und -ziele zu entwickeln und diese Ziele zu erreichen.

Was ist ISO?

ISO (International Organization for Standardization) – Internationale Organisation für Normung, ein weltweiter Verband nationaler Normungsorganisationen (ISO-Mitgliedsausschüsse). Das Ziel der ISO ist die Entwicklung von Standardisierungsprinzipien und die darauf basierende Gestaltung von Standards, die Integrationsprozesse in verschiedenen Bereichen und Tätigkeitsbereichen fördern. Die Existenz und Entwicklung von ISO ist auf den zunehmenden Nutzungsbedarf zurückzuführen allgemein anerkannte Standards Gewährleistung der Kompatibilität der Funktionsweise verschiedener (nicht nur technischer) Systeme. Die Durchdringung von Managementmethoden, Technologien, Tools und Märkten ist ohne ISO-Standards derzeit nicht vorstellbar.

Das Prinzip hinter der Entwicklung von ISO-Standards ist recht einfach. Die Initiative zur Schaffung neuer Standards geht von Organisationen aus, die Standards verwenden (in der Regel Hersteller von Produkten oder Dienstleistungen, die diese in andere Produkte oder Dienstleistungen integrieren müssen). Diese Organisationen bilden sich Grundlegende Anforderungen an die Norm anpassen und sie an ihre nationalen (nach Ländern) Vertreter in der ISO weiterleiten. ISO entscheidet über die Machbarkeit der Entwicklung neuer Standards und nach einer positiven Entscheidung wird ein technisches Komitee ernannt, das einen Standardentwurf erarbeitet. Der Normentwurf wird zur Prüfung und Bewertung an die ISO-Mitgliedsausschüsse weitergeleitet. Nach einem positiven Votum wird es als ISO-Standard übernommen.

Was ist ISO 9000?

Die von der ISO entwickelten Standards sind in Familien zusammengefasst. ISO 9000 ist eine Familie von Qualitätsstandards, die Organisationen jeder Art und Größe bei der Entwicklung, Implementierung und Aufrechterhaltung wirksamer QMS unterstützen soll.

Ein Kernsatz internationaler Standards zum Qualitätsmanagement wurde im März 1987 von der ISO verabschiedet und seitdem regelmäßig aktualisiert. Es enthielt ISO 9000-9004-Standards sowie ein ISO 8402-Glossar mit Begriffen und Definitionen.

1994 erschien die zweite Auflage der Grundnormen dieser Reihe, die fast 25 Normen umfasst (Nummern beginnend mit 9000 und 10000). Diese Serie ist bis heute weit verbreitet.

Was ist ISO 9000-2000?

ISO 9000-2000 ist eine Familie qualitätsbezogener Standards, die am 15. Dezember 2000 veröffentlicht wurde und als offizielle Standards verwendet wird.

Die ISO 9000-2000-Familie besteht aus den folgenden Standards.

ISO 9000:2000 „Qualitätsmanagementsystem – Grundprinzipien und Vokabular“ – bietet eine Einführung in das QMS sowie ein Glossar mit Begriffen und Definitionen.
ISO 9001:2000 „Qualitätsmanagementsystem – Anforderungen“ – legt die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme fest und definiert ein prozessbasiertes QMS-Modell (siehe Abbildung).
ISO 9004:2000 „Qualitätsmanagementsystem – Leitlinien zur Qualitätsverbesserung.“

Was muss getan werden, um ein wirksames und zertifiziertes QMS zu schaffen?

Um ein QMS zu erstellen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

eine Prüfung des aktuellen Systems durchführen;
Mitarbeiter schulen;
das aktuelle QMS weiterentwickeln oder verbessern;
ein QMS implementieren;
das QMS zertifizieren;
Aufrechterhaltung der Wirksamkeit des QMS.

Es ist zu beachten, dass die Umsetzungsformen dieser Phasen ausschließlich von den Bedürfnissen und Interessen des Unternehmens abhängen.

Was ist ein Audit eines bestehenden Systems?

Es wird ein Audit des bestehenden Systems durchgeführt, um den Arbeitsumfang zu bestimmen, um das Qualitätssystem an die Anforderungen der ISO 9000-Normenreihe anzupassen. Das Audit wird in der Regel von zertifizierten Auditoren durchgeführt. Dabei kann es sich um externe Berater oder speziell geschulte Vertreter des Unternehmens, die sogenannten Internen Auditoren, handeln. Die Prüfung erfolgt nach einer speziellen Methodik in Form der Untersuchung der Organisations- und Verwaltungsdokumente des Unternehmens, Interviews mit Top- und Mittelmanagern sowie mit Mitarbeitern, deren Arbeit die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen beeinflusst. Basierend auf den Ergebnissen des Audits wird ein Bericht erstellt. Der Bericht beschreibt, inwieweit das Qualitätssystem des Unternehmens den ISO-Standards entspricht, ob ausreichende Erfahrung in der Dokumentation von Qualitätssystemverfahren sowie in der Führung von Qualitätsaufzeichnungen vorhanden ist. Ein separater Abschnitt des Berichts enthält Empfehlungen, um das bestehende Qualitätssystem auf das Anforderungsniveau der Norm ISO 9000 zu bringen.

Wie organisiert man Mitarbeiterschulungen?

Die Schulung der Mitarbeiter in den Grundlagen des Qualitätsmanagements und der damit verbundenen ISO-Normen ist ein obligatorischer Schritt beim Aufbau eines QMS. Dies ist in erster Linie notwendig, weil das Personal des Unternehmens vorhanden ist Bestandteil, sowohl der Entwickler als auch der Benutzer des QMS. Ohne geschultes Personal ist es unmöglich, ein System zu entwickeln, zu implementieren, zu warten oder weiterzuentwickeln. Geschultes Personal ist eine Anforderung der ISO 9000-Normen. Die Personalschulung kann auf verschiedene Arten durchgeführt werden.

Die erste davon besteht darin, einen Experten auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements für das Unternehmen zu gewinnen (oder einen eigenen auszubilden), damit dieser dann das restliche Personal selbstständig schulen und einen Qualitätsservice aufbauen kann. Die Hauptrisiken dieser Methode bestehen darin, dass die Qualifikation des hinzugezogenen Experten möglicherweise nicht für eine erfolgreiche Ausbildung des Personals ausreicht und die Ausbildung des eigenen Spezialisten entsprechend dem Niveau des Experten zu lange dauern kann.

Die zweite Methode ist mit der Schulung Ihrer eigenen internen Auditoren verbunden (auf die eine oder andere Weise müssen diese geschult und zertifiziert werden, um ein QMS zu erstellen). Dies geschieht durch spezielle Schulungsorganisationen, die Zertifizierungsstellen angeschlossen sind, sowie durch Beratungsorganisationen. Geschulte interne Auditoren können den Qualitätsservice leiten und das Personal schulen. Allerdings besteht auch hier weiterhin ein Widerspruch zwischen den erworbenen Qualifikationen und dem Zeitpunkt der Auditorenausbildung.

Der dritte Weg ist wie folgt. Viele Beratungsunternehmen bieten an, Mitarbeiterschulungen direkt im Unternehmen zu organisieren. Gleichzeitig werden Kurse getrennt für Top- und Middle-Manager sowie für die sogenannten Promoter – die direkten Entwickler des QMS – abgehalten. Diese Methode Auch die Schulung beseitigt den festgestellten Widerspruch nicht. Der erworbene Wissensstand reicht möglicherweise nicht aus, um das System selbstständig zu entwickeln.

Die vierte Methode besteht darin, das Personal im Prozess der Entwicklung eines QMS gemeinsam mit Beratern zu schulen. Zuvor empfiehlt es sich, einen oder zwei interne Auditoren zu schulen. Die Qualifikationen der Berater werden für die korrekte Konzeption und Implementierung des Systems ausreichend sein, und die Qualifikationen der internen Prüfer werden im Prozess der Systemerstellung zunehmen.

Jede dieser Methoden hat ihre Daseinsberechtigung. Welches gewählt wird, entscheiden die Manager des Unternehmens.

Was muss getan werden, um ein QMS zu entwickeln?

Der Entwurf (die Entwicklung) eines QMS ist der arbeitsintensivste Prozess bei der Erstellung eines Systems. Um ein QMS zu entwerfen, wird empfohlen, die folgenden Schritte durchzuführen.

Entwickeln Sie auf der Grundlage des „Berichts zur Analyse des bestehenden Systems“ einen Plan zur Erstellung des Systems.
Entwickeln und genehmigen Sie den Auftrag „Über die Verbesserung des Qualitätssystems im Unternehmen“.
Entwickeln und genehmigen Sie Vorschriften für den Projektmanager.
Entwickeln und genehmigen Sie Vorschriften für den Veranstalter.
Erstellen und genehmigen Sie eine Verordnung über den Vertreter des Qualitätsmanagementsystems, in der seine Verantwortlichkeiten und Befugnisse beschrieben werden.
Bestimmen Sie die Funktionen und Verantwortlichkeiten des ständigen Qualitätssystemdienstes.
Entwickeln Sie ein Projektumsetzungsprogramm.
Entwickeln Sie eine Verantwortungsmatrix für die Umsetzung von Verfahren.
Verantwortlichkeiten definieren und dokumentieren Beamte für Verfahren oder Elemente des Qualitätssystems.
Das Management sollte eine „Qualitätspolitik“ formulieren.
Entwickeln Sie Qualitätssystemverfahren.
Dieser Prozess ist vielleicht der arbeitsintensivste. Ein Verfahren ist eine etablierte Art und Weise, eine Aktivität oder einen Prozess auszuführen. Um ein Verfahren zu formulieren, ist es notwendig, die Regeln (Algorithmus) für die Ausführung des Prozesses festzulegen und diese anschließend zu formalisieren. Verfahren müssen nicht nur Qualitätsstandards erfüllen, sondern auch miteinander vernetzt sein. Der Verfahrenssatz muss dem in der Abbildung dargestellten Modell entsprechen.
Koordinieren Sie die Verfahren untereinander und stellen Sie sicher, dass sie der Qualitätsrichtlinie entsprechen.
Entwickeln Sie Arbeitsanweisungen gemäß den Verfahren.
Formulieren und formalisieren Sie das „Qualitätshandbuch“.

Im Einzelfall können die Liste und die Reihenfolge der Arbeiten von der obigen Liste abweichen.

Wie implementiert man ein QMS?

Diese Phase zeichnet sich wie die vorherige durch eine hohe Komplexität aus. Nach der Identifizierung, Formalisierung und Genehmigung der erforderlichen Methoden zur Durchführung von Aktivitäten müssen diese in die Praxis umgesetzt werden. Oft handelt es sich bei der Entwicklung und Implementierung eines QMS um iterative Verfahren: Einige vorgeschlagene Handlungsmethoden werden sofort in der Praxis getestet.

Die Komplexität dieser Phase hängt weitgehend von der Ausbildung des Personals ab. Geschulte und kompetente Mitarbeiter sind in der Lage, die Verfahren selbst umzusetzen, andernfalls erfordert die Umsetzung einen erheblichen Aufwand seitens Management und Beratern.

Für die Zertifizierung ist die Tatsache der Umsetzung zwingend erforderlich. Viele Zertifizierungsstellen treffen keine positive Entscheidung über den Status des QMS, wenn es nicht innerhalb von 9-12 Monaten implementiert und betrieben wird.

Was ist für die QMS-Zertifizierung zu tun?

Bevor Sie sich für eine QMS-Zertifizierung entscheiden, empfiehlt es sich, eine Reihe interner Audits durchzuführen. Wenn das Management davon überzeugt ist, dass das Unternehmen alles getan hat, um sich auf die Zertifizierung vorzubereiten, empfiehlt es sich, mit Hilfe von Beratern ein Voraudit durchzuführen – eine „Generalprobe“ für das Zertifizierungsaudit. Viele Unternehmen gehen einen anderen Weg: Sie beauftragen ein Zertifizierungsaudit, um die notwendigen Verbesserungen festzustellen, erhalten aber erst nach einem zweiten Zertifizierungsaudit ein Zertifikat, da das erste eine Vielzahl von Fehlern aufdeckt.

In der Regel wird eine Zertifizierung durchgeführt auf die folgende Weise. Zunächst machen sich die Auditoren der Zertifizierungsstelle mit der Dokumentation des Qualitätssystems des Unternehmens vertraut und erstellen auf der Grundlage der Ergebnisse dieser Arbeit einen Bericht. Anschließend wird ein Plan für ein Zertifizierungsaudit im Unternehmen vereinbart und das Zertifizierungsaudit selbst durchgeführt. Fällt die Zertifizierungsstelle aufgrund der Ergebnisse des Audits eine positive Entscheidung, hat das Unternehmen die Möglichkeit, eine Registrierungsgebühr zu zahlen und das gewünschte Zertifikat zu erhalten.

Wie kann die Unterstützung für das effektive Funktionieren des QMS sichergestellt werden?

Das entwickelte System muss ordnungsgemäß funktionieren: Die Aktivitäten und Prozesse des Unternehmens müssen mit den entwickelten QMS-Dokumenten übereinstimmen. Das Zertifikat, das Sie erhalten, ist nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Zur Bestätigung sind wiederholte (halbjährliche und jährliche) Überwachungsaudits sowie alle drei Jahre eine Rezertifizierung erforderlich. Für eine positive Entscheidung der Auditoren über das aktuelle QMS ist es notwendig, nicht nur dessen Leistung, sondern auch seine Entwicklung darzustellen. All dies erfordert einige Anstrengung und Wissen. Allerdings sind die Kosten für Unternehmensressourcen in dieser Phase deutlich niedriger als in den Phasen der Entwicklung und Implementierung des Systems.

Welche Organisationen sind an der Erstellung und Zertifizierung des QMS beteiligt?

Der Hauptakteur, das Kundenunternehmen, beteiligt sich an allen Phasen der Systemerstellung und -zertifizierung. Es bestimmt die Zusammensetzung und den Grad der Beteiligung anderer Organisationen.

Ausbildungsbetrieb wird vom Kunden mit der Schulung interner Auditoren und der Mitarbeiterschulung beauftragt.

Beratungsfirma kann vom Kunden in allen Phasen der Erstellung eines QMS einbezogen werden. Sie kann an der Entwicklung und Umsetzung des QMS mitwirken, Personal während des Entwicklungsprozesses schulen, Voraudits durchführen, an internen Audits teilnehmen und das effektive Funktionieren des QMS unterstützen. Das Einzige, was ein Beratungsunternehmen nicht tun kann, ist die Durchführung eines Zertifizierungsaudits (Berater dürfen dabei nur unsichtbar anwesend sein).

Zertifizierungsstelle- eine von den zuständigen Behörden akkreditierte Organisation, die sich mit der Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen zur Einhaltung der Normen der ISO 9000-Reihe befasst.

In Russland gilt traditionell VNIIS-SERT-SK am All-Union Scientific Research Institute of Certification als führende Zertifizierungsstelle.

Da Zertifikate in den Akkreditierungsländern der Zertifizierungsstelle, die sie ausgestellt hat, uneingeschränkte Anerkennung genießen, empfiehlt es sich, sie anhand der Informationen darüber auszuwählen, in welchen Ländern der Welt sie akkreditiert sind. Am aktivsten sind in Russland weltbekannte Zertifizierungsstellen, die in den meisten Ländern für die Zertifizierung akkreditiert sind Industrieländer: Bureau Veritas Quality International (Frankreich); Det Norske Veritas (Norwegen); Lloyd Register (Großbritannien); SGS (Schweiz); TÜV-CERT (Deutschland).

Wie viel kostet QMS?

Die Antwort auf diese Frage hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Dazu gehören vor allem: die Größe des Unternehmens; Anzahl der Mitarbeiter; Bereitschaft (Wirksamkeit) des bestehenden QMS; zertifizierte Arten von Aktivitäten; Auswahl einer Zertifizierungsstelle.

Jeder dieser Faktoren beeinflusst maßgeblich die folgenden Komponenten der Gesamtkosten:

Kosten für Schulungen (Beratungen) des Personals;
Kosten für die Gestaltung (Entwicklung) des QMS;
Kosten der QMS-Implementierung;
Kosten der Zertifizierung;
Kosten für Überwachungsaudits.

Der Aufwand für die Personalschulung hängt in erster Linie von der Kompetenz der Mitarbeiter im Bereich Qualitätsmanagement und ihrer Bereitschaft zur eigenständigen Entwicklung eines QMS ab. Nach unserer Erfahrung erfordert die Entwicklung von Verfahren eine ausreichend große Anzahl geschulter Mitarbeiter, die mindestens der Hälfte der Anzahl der Verfahren entspricht. Kosten Verschiedene Optionen Die Schulung des Personals in Methoden zur Erstellung eines QMS unterscheidet sich erheblich.

Die Möglichkeit, einen eigenen Experten zu gewinnen oder auszubilden, ziehen wir nicht in Betracht, da der Zeit- und Kostenaufwand dafür sehr hoch ist in diesem Fall sehr schwer vorherzusagen. Dies liegt daran, dass die Zertifizierung eines Sachverständigen eine langjährige Erfahrung auf diesem Gebiet voraussetzt.

Betrachten wir die Möglichkeit, interne Auditoren auszubilden, die sich aktiv an der Entwicklung und Umsetzung des QMS beteiligen. Die Schulung kann von der Unternehmensleitung zunächst für eine begrenzte Anzahl (zwei bis drei Personen) von Fachkräften organisiert und durchgeführt werden. Sie müssen so gut vorbereitet sein, dass sie dann nicht nur andere Menschen ohne fremde Hilfe schulen, sondern auch die wichtigsten Entscheidungen im Prozess der Erstellung eines QMS treffen können. Und dafür müssen Sie auch über praktische Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung des Systems verfügen. Diese Methode kann implementiert werden, falls vorhanden große Menge Ressourcen – vorübergehend (das Unternehmen hat es nicht eilig, das QMS zu entwickeln und zu zertifizieren) und menschlich (das Unternehmen verfügt über Mitarbeiter, die zur Systemanalyse und -synthese sowie zur Lehre fähig und geneigt sind). Diese Methode setzt die Notwendigkeit einer doppelten Ausbildung von Fachkräften voraus: zunächst die Grundlagen des Qualitätsmanagements und dann (nach Erwerb praktischer Erfahrung) die Regeln für die Durchführung interner Audits mit anschließender Zertifizierung.

Die Dauer der ersten Kurse (Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements) beträgt drei bis sieben Tage, die Kosten betragen 400-2000 Dollar. Die Dauer der Kurse zur Ausbildung interner Auditoren beträgt 4-12 Tage, die Kosten betragen 1200-3000 Dollar. Um Fachkräfte als interne Auditoren zu zertifizieren, ist ein Nachweis über Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement erforderlich.

Natürlich ist das Angebot von Schulungsunternehmen, sämtliches Personal rund um die Entwicklung und Umsetzung eines QMS zu schulen, attraktiv. Existieren gute Beispiele Organisation der Schulung, wenn Berater in das Unternehmen gehen und dort getrennt Seminare für Top-Manager (ca. drei Tage), für mittlere Manager (ca. fünf Tage) und für Promoter (direkte Entwickler) des QMS (ca. zehn Tage) durchführen. Die Kosten für solche Kurse betragen 500–600 US-Dollar pro Tag und Berater.

Es ist ziemlich schwierig, die Kosten einer Methode abzuschätzen, wenn die Schulung von Beratern direkt im Prozess der Gestaltung und Implementierung eines QMS durchgeführt wird (die Entwicklungs- und Schulungsprozesse werden kombiniert). Diese Methode wird verwendet, wenn ein Unternehmen nicht über genügend Zeit und Personal verfügt, um ein QMS zu erstellen, aber über die finanziellen Mittel, um externe Berater zu gewinnen. In diesem Fall schulen zertifizierte und erfahrene Berater Manager und Projektträger im Prozess der Entwicklung von Anordnungen, Vorschriften und Verfahren und führen interne Audits durch. Die Kosten für solche Dienstleistungen richten sich nach den gleichen Preisen wie die Kosten für die Konzeption oder Implementierung eines Systems, nämlich den Preisen eines Beratungsunternehmens, und hängen von der Qualifikation und Erfahrung der Berater ab.

Die Kosten für Design und Implementierung hängen neben den aufgeführten Faktoren davon ab, welchen Teil der Arbeit das Unternehmen bereit ist, selbst zu erledigen, und welchen Teil es externen Beratern anvertraut. Der Entwurfszeitraum hängt maßgeblich von der Unternehmensgröße ab und kann zwischen einem und drei Monaten liegen.

Der Umsetzungszeitraum ist länger. Laut Vertretern der meisten Zertifizierungsstellen muss das QMS nach seiner Konzeption 9–12 Monate lang erfolgreich funktionieren und kann erst danach zur Zertifizierung eingereicht werden. Deshalb in dieser Zeitabschnitt Es ist nicht ratsam, dass Berater ständig im Unternehmen präsent sind. Der rationalste Weg (im Hinblick auf die Kostenminimierung) ist unserer Meinung nach die enge Einbindung von Beratern erst in den Phasen des Entwurfs und der internen Revision mit anschließender unabhängiger Umsetzung. Vor der Zertifizierung empfiehlt es sich, Berater zu einem Voraudit einzuladen.

Die Kosten eines Zertifizierungsaudits werden von verschiedenen Zertifizierungsstellen unterschiedlich festgelegt. In jedem Fall kommt es auf die Anzahl der Tage an, die die Prüfer im Unternehmen verbringen. Die Kosten für einen Arbeitstag eines Prüfers betragen 600-1000 Dollar (natürlich für international anerkannte Zertifizierungsstellen, die in den meisten entwickelten Ländern der Welt akkreditiert sind) und beinhalten nicht die Reisekosten. Für eine möglichst ungefähre Einschätzung der Arbeitskosten für ein QMS-Zertifizierungsaudit wird eine Tabelle der durchschnittlichen Arbeitskosten von Auditoren bereitgestellt, die auf der Grundlage der Arbeitsergebnisse in Unternehmen mit unterschiedlicher Anzahl von Arbeitern und Angestellten erstellt wurde.

Die Kosten für die Registrierungsgebühr sind im Vergleich zu den Kosten für die Dienstleistungen von Prüfern im Zertifizierungsprozess nicht sehr hoch und werden daher bei der Kostenberechnung manchmal in die Kosten des Zertifizierungsaudits einbezogen. Die Kosten für die Arbeit eines Beraters pro Tag richten sich in der Regel nach den Preisen der Zertifizierungsstelle und betragen für die oben aufgeführten ausländischen Zertifizierungsstellen 600-1000 Dollar.

Welche Tätigkeitsbereiche können zertifiziert werden?

Unternehmen haben die Möglichkeit, nahezu alle Tätigkeitsbereiche zertifizieren zu lassen. Als Beispiel finden Sie hier eine Liste der Tätigkeitsbereiche, in denen die inländische Zertifizierungsstelle VNIIS-SERT-SK akkreditiert ist:

Lebensmittel-, Getränke- und Tabakverarbeitung;
Textilindustrie;
Herstellung von Leder und Lederprodukten;
Produktion Chemikalien, chemische Produkte und Chemiefasern;
Herstellung von Arzneimitteln, medizinischen Chemikalien und pflanzlichen Produkten;
Herstellung von Gummi- und Kunststoffprodukten;
Hüttenindustrie (Herstellung von Grundmetallen und Metallprodukten);
Herstellung von Maschinen und Geräten, die nicht in anderen Kategorien enthalten sind;
Herstellung elektrischer und optischer Geräte;
Herstellung von Transportgeräten, Fahrzeugen, Anhängern und Sattelaufliegern;
Bergbau und Steinbrüche, Rohöl und Erdgas;
Forschung und Entwicklung;
Herstellung von Zellstoff-, Papier- und Kartonprodukten;
Herstellung von Koksofenprodukten und Erdölprodukten;
Herstellung anderer nichtmetallischer Mineralprodukte (Glas, Keramikprodukte);
Möbelproduktion und Endprodukte, nicht in anderen Kategorien enthalten;
Großhandel und Einzelhandel; Reparatur von Autos, Motorrädern, Haushaltswaren und persönlichen Gegenständen;
Hotel- und Restaurantdienstleistungen, Transport, Lagerung und Kommunikation;
Tätigkeiten im Bereich Architektur und Bauingenieurwesen sowie damit verbundene technische Beratungen; sonstige gewerbliche Tätigkeiten.

(Von diesen Bereichen zur Verwaltung der Qualität von Informationsdiensten ist der Bereich „Forschung und Entwicklung“ möglicherweise von primärem – und vielleicht einzigem – Interesse. Notiz Hrsg.). Nehmen wir zum Vergleich an, dass der Akkreditierungsumfang der Zertifizierungsstelle TÜV CERT 39 Tätigkeitsbereiche umfasst. Neben den oben genannten 19 zählen dazu insbesondere für Informationsdirektoren so wichtige Bereiche wie „Kommunikation und Informationsübertragung“ und „Elektronische Datenverarbeitung“.

Bitte beachten Sie, dass dies nicht zertifizierungspflichtig ist. finanzielle Seite Aktivitäten des Unternehmens, da davon ausgegangen wird, dass dies keinen direkten Einfluss auf die Qualität der Produkte hat. Allerdings können Tätigkeiten wie Bankdienstleistungen zertifiziert werden.

Wann erstellen Unternehmen ein QMS?

In Russland gibt es praktisch keine Projekte zum Aufbau eines QMS ohne die Aufgabe einer anschließenden Zertifizierung. Für inländische Unternehmen ist offenbar die Tatsache, ein Zertifikat zu erhalten, wichtiger als die Verwendung Funktionalität Systeme. Dies liegt daran, dass in den meisten Fällen das Zertifikat selbst vom Markt stark nachgefragt wird: Beispielsweise verlangt der Kunde ein Zertifikat; es ist erforderlich, um eine große Ausschreibung zu gewinnen usw. Oft kommt es zu vernünftigen Kompromissen. Viele Manager verstehen das, indem sie etwas schaffen aktuelles System, müssen Sie den größtmöglichen Nutzen aus seiner Funktionsweise ziehen.

In den meisten Fällen erstellen und zertifizieren Unternehmen ein QMS und setzen sich dabei folgende Ziele: Unterstützung des Exports von Produkten; Stabilisierung der Positionen auf dem Inlandsmarkt; Teilnahme an Wettbewerben und Ausschreibungen; Werbung für eigene Warenzeichen. Es ist davon auszugehen, dass sich das QMS in naher Zukunft von einem Element des Wettbewerbsvorteils eines Unternehmens zu einem zwingenden Faktor seiner Existenz am Markt entwickeln wird.

Was bringt QMS einem Unternehmen?

Betrachten wir vier Merkmale der Aktivitäten eines Unternehmens, die maßgeblich von der Schaffung und dem effektiven Funktionieren eines QMS beeinflusst werden: Transparenz; Kontrollierbarkeit; Entwicklung; Wettbewerbsfähigkeit.

QMS steigt Transparenz Unternehmen hinsichtlich seiner Organisationsstruktur, Geschäftsprozesse und Funktionen. Bei der Entwicklung von Verfahren, die einen Algorithmus für qualitätsbezogene Tätigkeiten darstellen, werden sowohl die Organisationsstruktur (als Pflichten, Befugnisse und Beziehungen, dargestellt in Form eines Diagramms, nach der das Unternehmen seine Funktionen wahrnimmt) als auch Geschäftsprozesse und Funktionen festgelegt bzw. geklärt . Es ist zu beachten, dass dies nicht für die finanzielle Transparenz gilt, da das QMS dies nicht berücksichtigt finanzielle Aktivitäten Unternehmen.

Kontrollierbarkeit Das Unternehmen wird dadurch verbessert, dass bei der Gestaltung eines QMS die Verantwortung für die Umsetzung von Verfahren strikt verteilt wird. Die meisten Verfahren sehen die Führung von Qualitätsaufzeichnungen (Berichten) vor, die von verantwortlichen Personen nach Durchführung der festgelegten Maßnahmen erstellt werden. Im Zuge der Erstellung eines QMS werden Regelungen zu Abteilungen, Stellenbeschreibungen und Arbeitsanweisungen überarbeitet. Dies verbessert auch die Handhabbarkeit des Unternehmens.

Entwicklung Unternehmen wird von mehreren Faktoren bestimmt. Dazu gehören die Steigerung der Kompetenz (Pflichtschulung) des Personals, seine Einbindung in den Prozess der Systemerstellung, die Steigerung der Produktionseffizienz durch Eliminierung unnötiger Funktionen und Reduzierung des Anteils minderwertiger Produkte, die Konzentration auf das Wesentliche sowie Verbesserungen Beziehungen zu Verbrauchern und Lieferanten.

Am deutlichsten wirken sich die Zertifizierung und das effektive Funktionieren des QMS aus Wettbewerbsfähigkeit Unternehmen. Das Vorhandensein eines Zertifikats erhöht die Autorität des Unternehmens und seiner Marke deutlich. Dadurch können Sie (natürlich) die Preispolitik des Unternehmens ändern Qualitätsprodukte sollte mehr kosten). Ein Zertifikat erhöht die Erfolgsaussichten bei der Teilnahme an Wettbewerben und Ausschreibungen. In einigen Fällen ist es sogar Voraussetzung Wettbewerb oder Ausschreibung. Die aufgeführten Umstände wirken sich direkt und indirekt auf die Wirksamkeit aus Wirtschaftstätigkeit Unternehmen. Es gibt Fälle, in denen das erfolgreiche Funktionieren des Qualitätssystems und die Verfügbarkeit eines Zertifikats es Unternehmen ermöglichten, nicht nur ihre Marktposition deutlich zu verbessern, sondern auch eine führende Position einzunehmen.

Was können Sie von Beratern erwarten?

Die Beteiligung von Beratern am Prozess der Erstellung eines QMS und seiner Vorbereitung auf die Zertifizierung kann einige zusätzliche Vorteile bieten, die das Erreichen der Unternehmensziele erleichtern.

Einige Berater bieten Komplexität Erstellung eines QMS, also die zusätzliche (auf Wunsch des Kunden) Bereitstellung folgender Leistungen:

vollständiger Vorbereitungszyklus für die Zertifizierung;
Integration mit einem Unternehmensverwaltungssystem und anderen automatisierten Systemen;
Dienstleistungen zur Verbesserung der Organisationsstruktur, der Geschäftsprozesse und des Dokumentenflusses.

Der erste zusätzliche Service umfasst die Beteiligung von Beratern in allen Phasen der Systemerstellung: Schulung (oder Schulung zur Vorbereitung), Design, Implementierung und Vorbereitung auf die Zertifizierung. In diesem Fall können wir sagen, dass die Berater dem Kunden die schlüsselfertige Anlage liefern.

Das Angebot des zweiten Dienstes ist auf zwei Umstände zurückzuführen: Das QMS ist nur ein Teil des Unternehmensmanagementsystems und das automatisierte System, das das QMS unterstützt, ist nur ein Teil des Unternehmensinformationsmanagementsystems. Die Arbeit der Berater bei der Erbringung dieser Dienstleistung besteht darin, die Integration des QMS mit anderen Komponenten des Unternehmensmanagementsystems sowie die Integration sicherzustellen automatisiertes System, Unterstützung des QMS, mit anderen Informations- und Managementsystemen.

Die dritte Zusatzleistung besteht darin, dass Berater im Prozess der Erstellung eines QMS Elemente von Geschäftsprozessen, Organisationsstruktur, Dokumentenfluss, Regelungen zu Abteilungen usw. verbessern Berufsbeschreibungen, nicht direkt mit dem Qualitätssystem verbunden.

Manche Berater betrachten das Hauptmerkmal ihrer Arbeit Reduzierung der Implementierungszeit. Die Zeitverkürzung wird durch eine etablierte und automatisierte Methode zur Gestaltung von QMS-Dokumenten sowie Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Systemen gewährleistet.

Von nicht geringer Bedeutung sind die Kontakte der Berater und ihre Leistungsfähigkeit Zugang zu einer maßgeblichen Zertifizierungsstelle.

Einige Berater bieten diesen Service zusätzlich an, wie man das System mit geeigneten IT-Tools unterstützt.

Was ist nach der QMS-Zertifizierung zu tun?

Nach der Zertifizierung ist es wichtig, alle Vorteile aus der Zertifizierung und dem Betrieb des QMS zu ziehen. Um diese Ziele zu erreichen, sind unserer Meinung nach die folgenden Empfehlungen hilfreich.

Unter keinen Umständen sollten Unternehmensmanager dies ihren Mitarbeitern zeigen Hauptziel Die gesamte erfolgreiche Aktion war der Erhalt einer Urkunde. Manager müssen die Leistung des Systems auch nach Erhalt der Zertifizierung kontinuierlich überwachen. Ist diese Bedingung nicht erfüllt, wird die Leistungsfähigkeit des QMS weitestgehend lahmgelegt kurze Zeit, und das Unternehmen verfügt möglicherweise nicht über genügend Ressourcen (Personal, Zeit usw.), um es bis zum Zeitpunkt des Überwachungsaudits, das in nur sechs Monaten stattfinden wird, zu sanieren.
Es ist nicht nur notwendig, das QMS funktionsfähig zu halten, sondern es auch weiterzuentwickeln. Es muss darüber nachgedacht werden, was das QMS dem Unternehmen sonst noch bieten kann, welche Funktionen es erfüllen kann. In diesem Fall erhält das Unternehmen alle oben beschriebenen Vorteile und ist gegen Ausfälle bei späteren Überwachungsaudits abgesichert.
Es ist notwendig, eine möglichst breite Verbreitung der Informationen über die Zertifizierung eines Unternehmens sicherzustellen, und zwar nicht nur unter seinen Kunden und Lieferanten. Zur Verbreitung empfiehlt es sich, möglichst viele Kanäle zu nutzen. Eine solche Werbung kann nicht überflüssig sein: Je breiter sie ist, desto beliebter ist die Marke des Unternehmens.

Abschluss

Selbstverständlich kann das vorgestellte Material nicht den Anspruch erheben, vollständig und tiefgreifend genug für die Erstellung und Zertifizierung eines QMS zu sein. Der Hauptzweck des Artikels besteht darin, die meisten Antworten zu geben allgemeine Probleme sich bereits in der Planungsphase dieser Arbeiten ergeben.

Dokumente zum Qualitätsmanagementsystem

Anordnungen und Vorschriften für das Unternehmen im Zusammenhang mit dem QMS („Zur Verbesserung des Qualitätssystems“, „Über den Managementvertreter“, „Über den Projektmanager“, „Über die Qualitätssicherung“)
Projektdurchführungsprogramm, das die Verantwortung der Beamten für die Verfahren aufzeigt
Qualitätspolitik – die Hauptrichtungen und Ziele der Organisation im Bereich Qualität, offiziell vom Management formuliert
Qualitätssystemverfahren
Qualitätshandbuch – ein Dokument, in dem die Qualitätspolitik dargelegt und das Qualitätssystem beschrieben wird
Ein Qualitätsplan ist ein Dokument, das definiert, welche Verfahren und die entsprechenden Ressourcen von wem und wann auf ein bestimmtes Projekt, Produkt, einen bestimmten Prozess oder einen bestimmten Vertrag angewendet werden sollen
Qualitätsbezogene Arbeitsanweisungen
Qualitätsbezogene Kontrollanweisungen

Acht Managementprinzipien zur Erreichung von Qualitätszielen

Kundenorientierung
Führungsführung
Engagement der Mitarbeiter
Prozessansatz
Systematischer Managementansatz
Ständige Verbesserung
Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten

Damit eine Organisation erfolgreich funktionieren kann, muss sie systematisch und sichtbar geführt werden.

Die Leitung einer Organisation umfasst neben anderen Aspekten des Managements auch das Qualitätsmanagement.

Ein QMS ist ein in einer Organisation geschaffenes System zur Formulierung von Richtlinien und Zielen im Bereich Qualität sowie zur Erreichung dieser Ziele. Ein QMS zeichnet sich wie jedes System durch seinen Zweck, seine Struktur, die Zusammensetzung der Elemente und die Verbindungen zwischen ihnen aus . Das QMS einer Universität ist eine Reihe von Organisationsstrukturen, Methoden, Prozessen und Ressourcen, die zur Umsetzung der Qualitätspolitik durch Planung, Management, Qualitätssicherung und -verbesserung erforderlich sind.

Die Qualitätspolitik ist das Hauptdokument des Systems. Es bestimmt den Zweck des Aufbaus und Betriebs des QMS sowie die Pflichten des Top-Managements zur Erreichung der Ziele.

Das QMS umfasst Bereiche der universitären Tätigkeit wie Pädagogik, Wissenschaft, Bildung, Verwaltung und Wirtschaft. Diese Bereiche sind miteinander verbunden und überschneiden sich in den meisten Fällen.

Das Funktionieren des QMS erfolgt durch die Einbindung des gesamten Personals Top-Management(Universitätsrektor) übernimmt volle Verantwortung zur Erreichung von Qualitätszielen.

Der administrative Einfluss auf das QMS basiert auf der Prozessführung anhand von Ist-Kennzahlen. Ihr Hauptziel besteht darin, Bedingungen zu schaffen, die eine kontinuierliche Verbesserung des Prozesses gewährleisten. Gleichzeitig erfolgt die Beurteilung von Veränderungen der Prozessqualität anhand von Kriterien.

Der Prozess der Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems umfasst die folgenden Phasen:

Auswahl eines QMS-Modells;
Vergleich der Aktivitäten der Hochschule mit den Anforderungen des gewählten Modells;
Umstrukturierung der Aktivitäten der Universität, sofern erforderlich;
Entwicklung und Implementierung einer QMS-Dokumentation, die die Übereinstimmung der Aktivitäten der Universität mit den Anforderungen des Modells bestätigt;
QMS-Zertifizierung zur Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen;
Verbesserung der Aktivitäten basierend auf kontinuierlicher Prozessverbesserung.

Die Lösung des Problems der Verbesserung der Qualität von Bildungsdienstleistungen ist mit der Notwendigkeit verbunden, etwas zu schaffen integriertes System Management. Der Aufbau eines solchen Systems, das nur auf der Bewertung der Ergebnisse eines Prozesses basiert, ist grundsätzlich unhaltbar.

Ein wirksames Qualitätsmanagement kann nur durch die Steuerung von Abläufen innerhalb des Prozesses selbst erreicht werden. Bezogen auf die Universität – durch Qualitätsmanagement der erbrachten wissenschaftlichen und pädagogischen Leistungen auf allen Stufen der Fachausbildung

Die Ursache aller Fehler sind immer falsche Handlungen. Um Fehler zu vermeiden, ist eine Ermittlung erforderlich richtige Reihenfolge Aktionen, beschreiben (formalisieren) sie, entwickeln Anweisungen zur Durchführung und Überwachung der richtigen Aktionen. Mit anderen Worten: Das Management der Qualität der Ausbildung von Fachkräften sollte so strukturiert sein, dass Abweichungen von den festgelegten Anforderungen nach Möglichkeit verhindert und nicht nach ihrer Entdeckung korrigiert werden.

Auf diese Weise ist es möglich, den Ruf der Universität als zuverlässiger Lieferant hochwertiger Fachkräfte mit minimalem Risiko für diese Unternehmen, Organisationen und zu sichern Einzelpersonen wer als Verbraucher von Dienstleistungen gelten kann.

Zweck des QMS

Das QMS soll die Qualität der erbrachten Dienstleistungen sicherstellen und diese Qualität an die Erwartungen der Verbraucher „anpassen“. Dabei besteht die Hauptaufgabe des QMS nicht darin, jede einzelne Leistung zu kontrollieren, sondern ein System zu schaffen, das das Auftreten von Fehlern verhindert, die zu einer schlechten Qualität der Leistungen führen.

Als Ergebnis der Schöpfung notwendige Voraussetzungen Das QMS muss sicherstellen, dass Hochschulabsolventen die staatlichen Anforderungen erfüllen Bildungsstandards, Wünsche und Empfehlungen von Interessenten. Bei ordnungsgemäßer Funktion des QMS sollten die Kosten für die Ausbildung von Fachkräften optimal sein.

Erfolg kann durch die Implementierung und Aufrechterhaltung eines Managementsystems erzielt werden, das darauf ausgelegt ist, den Betrieb kontinuierlich zu verbessern und dabei die Bedürfnisse aller Beteiligten zu berücksichtigen.

QMS-Struktur

Das QMS besteht aus folgenden Elementen: Organisation; Prozesse; Dokumentation; Ressourcen.

Gemäß ISO-Definitionen ist eine Organisation eine Gruppe von Personen und notwendigen Einrichtungen mit einer Verteilung von Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen.

Ein Prozess ist eine Reihe miteinander verbundener und interagierender Aktivitätselemente, die „Inputs“ in „Outputs“ umwandeln. Sehr oft sind die „Inputs“ eines Prozesses die „Outputs“ anderer Prozesse.

Für das QMS ist der Verfahrensgedanke wichtig. Ein Verfahren ist eine festgelegte Art und Weise, eine Aktivität oder einen Prozess auszuführen. Eine Prozedur kann als Prozess (eine Reihe von Prozessen) bezeichnet werden. Andererseits handelt es sich um ein Dokument, das die Regeln für die Ausführung des Prozesses beschreibt.

Dokument – Informationen (wesentliche Daten), die auf einem geeigneten Medium gespeichert sind.

QMS-Ressourcen sind alles, was das Qualitätsmanagement bietet.

Was ist erforderlich, um das QMS einer Organisation zu erstellen?

die wichtigsten Aktivitätsprozesse identifizieren;
die Abfolge und Interaktion von Prozessen festlegen;
Festlegung der Kriterien und Methoden, die erforderlich sind, um die Wirksamkeit sowohl des Arbeits- als auch des Prozessmanagements sicherzustellen;
Gewährleistung der Verfügbarkeit von Ressourcen und Informationen, die zur Unterstützung der Arbeit und zur Überwachung von Prozessen erforderlich sind;
Prozesse beobachten, messen und analysieren;
Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen, um die geplanten Ergebnisse zu erzielen und die Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Was ist ISO?

In den 90er Jahren des letzten Jahrhunderts trat die Weltgemeinschaft in eine neue Phase in der Entwicklung des Qualitätsmanagements ein – die Qualitätsplanung.

Die Hauptaufgabe der Hersteller von Produkten und Dienstleistungen in dieser Phase ist die vollständige Zufriedenheit der Verbraucher.

Dieser Trend spiegelt sich in wider neue Version ISO (International Organization for Standardization) 9000-Familienstandards.

ISO ist eine internationale Organisation für Normung und ein weltweiter Zusammenschluss nationaler Normungsgremien (ISO-Mitgliedsorganisationen).

Das Ziel der ISO ist die Entwicklung von Standardisierungsprinzipien und die darauf basierende Gestaltung von Standards, die Integrationsprozesse in verschiedenen Bereichen und Aktivitäten fördern.

Die von der ISO entwickelten Standards sind in Familien zusammengefasst. ISO 9000 ist eine Reihe von ISO-Normen, die zur Erstellung und Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen von Organisationen und Unternehmen dienen.

ISO ISO 9001. Enthält eine Reihe von Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme. Die aktuelle Version ist ISO 9001:2008. Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen".
ISO 9000. Glossar der Begriffe zum Managementsystem, Grundsätze des Qualitätsmanagements. Die aktuelle Version ist ISO 9000:2005. Qualitätsmanagementsysteme. Grundlagen und Wortschatz.
ISO 9004 bietet Orientierung für jede Organisation, um in einem komplexen, anspruchsvollen und sich ständig verändernden Umfeld durch einen Qualitätsmanagementansatz nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Die aktuelle Version ist ISO 9004:2009. Management für den nachhaltigen Organisationserfolg. Ansatz basierend auf Qualitätsmanagement.“
ISO 19011. Standard zur Beschreibung von Methoden zur Durchführung von Audits in Managementsystemen, einschließlich Qualitätsmanagement. Die aktuelle Version lautet „ISO 19011:2011 Guidelines for auditing management systems“.

Russische Versionen von Standards:

GOST ISO 9000-2011 – Analogon von ISO 9000:2005 (erstellt von Open Aktiengesellschaft„Allrussisches wissenschaftliches Forschungsinstitut für Zertifizierung“ (JSC „VNIIS“) basierend auf der Anwendung von GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 ist ein Analogon von ISO 9001:2008 (erstellt von der offenen Aktiengesellschaft All-Russian Scientific Research Institute of Certification (JSC VNIIS) auf der Grundlage der Anwendung von GOST R ISO 9001-2008).

Einer der meisten wichtige Punkte Der entscheidende Faktor dieser Standards ist ihre Universalität, ihre Nutzung durch Unternehmen verschiedene Formen Eigentum. Sie alle enthalten Standards und Anforderungen, die das Qualitätsmanagementsystem einhalten muss, unabhängig davon, ob es zertifiziert ist oder nicht. Für diese Zwecke werden die internationalen Standards ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 verwendet. GOST R ISO 19011-2012 wird verwendet, um die Organisation und Durchführung von Audits zu regeln.

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