Хто відповідає за гарячу воду в квартирі і якою має бути температура. Порядок перерахунку за неякісні ку Як розрахувати зниження за неякісні послуги ГВС

Час читання: 14 хв

Система обліку комунальних послуг, що споживаються, з кожним роком удосконалюється. З'явилися електронні ресурси для віддаленого внесення показань і навіть пристрої, що самостійно надсилають дані з лічильника. Проте повністю нівелювати помилки не завжди вдається, і вартість комунальних послуг, зокрема з водопостачання, нерідко виявляється завищеною. Уникнути подальшої переплати у разі допомагає перерахунок за воду.

Шановні відвідувачі!

Наші статті мають інформаційний характер про вирішення тих чи інших юридичних питань. Натомість кожна ситуація індивідуальна.

Для вирішення конкретного завдання заповніть форму нижче, або запитайте онлайн-консультанту у спливаючому вікні праворуч внизу екрана або телефонуйте за номерами вказаними на сайті (цілодобово і без вихідних).

При конфліктах з КК, а також у ситуаціях, коли незрозуміло, що робити, варто звернутися до юристів. Вони підкажуть порядок дій для звернення до КК, житлову інспекцію, суд чи незалежну експертизу щодо звірки.

ЗмістПоказати

Правове регулювання та підстави для перерахунку ГВП та ХВС

Для того, щоб обґрунтовано оформити заяву, потрібно знати відповідні законодавчі норми. Запитання оплати комунальних послуг регулюються кількома актами. Найбільш докладно порядок вказано у Постанові 354.

Постанова Уряду №354

• умови користування;
• права та обов'язки власника, а також організації, що надає послуги;
• порядок оплати;
• випадки визнання обслуговування ЖКГ неякісними, у т. ч. факти порушення їх надання;
• особливості, пов'язані з використанням центральної системиХВС та ГВП, або окремої колонки;
• відповідальність сторін.

Цілком вникати в текст документа для вирішення проблеми не потрібно. Слід звернути увагу до конкретні статті.

• були помилки при внесенні даних до системи обліку – при розбіжності із фактичними показаннями;
• вода не відповідає санітарно-гігієнічним нормам після очищення (затвердженого);
• тиск у трубах водопостачання нижче необхідного;
• порушувалися терміни аварійних робіт.

Всі підстави вказані починаючи з . У пунктах 86-98 описано порядок перерахунку.

Інші законодавчі акти

1. . Посилатися у тексті заяви можна на , що вказує на прив'язку розміру оплати до регіонального тарифу. Також встановлено складові платежу за комунальні послуги - ХВС, ГВС, водовідведення та енергія.
2. З поняттями про водопостачання багатоквартирних житлових будинків, а також правилами постачання ГВП, можна ознайомитись у .

Посилатися на ці розділи необов'язково, проте їхнє знання може допомогти у випадках затяжних суперечок з компанією, що управляє.

Нюанси та підстави для перерахунку за споживання води

Щоб перерахунок пройшов без проблем, від споживача потрібно мало. Необхідно встановити лічильники (бажано не втрачати технічні паспорти) та своєчасно складати свідчення.

1. Неправильні відомості – навмисні чи випадкові.
   Виявляється в ході планової перевірки- Обходу співробітниками квартир. Вони фіксують відмінності та передають дані до розрахункового центру, де коригуються нарахування. В окремих випадках перерахунку після перевірки лічильників води наступна квитанція може прийти зі знаком мінус, і оплачувати ЖКП найближчі 2-3 місяці буде не потрібно.
2. Порушення правил підключення до центрального водопостачання.
   Акт перевірки складається фахівцями керуючої компанії. Внаслідок цього мешканець отримує припис виправити підключення, а також нарахування за невраховану воду.
3. Втручання у роботу ІПУ.
   Якщо пломба зірвана, то перерахунок зроблять лише з дня її поновлення. При цьому заяву приймають не пізніше трьох місяців з моменту виявлення втручання – безпека від несанкціонованих дій.
4. Низька якість КУ.
   Якщо невідповідність нормативам підтверджується, рішення виноситься на користь власника квартири. У цьому він має право вимагати компенсацію від керуючої компанії – випадок регулюється і .

Ускладнення ситуації з неправильним нарахуванням плати зазвичай відбувається за відсутності приладів обліку, соціальній та окремих випадках.

Якщо не подавалися свідчення за 2020 рік

Почати варто з головного. За аналогією з поняттям терміну позовної давності існує обмежений період, в який можна оформити заяву.

1. Показання не надавалися від 1 до 5 місяців.
   У цьому випадку прилад обліку вважається несправним, і нарахування відбувається за розрахованим середньомісячним тарифом. У цьому випадку перерахунок можливий лише після перевірки відповідальними особами стану лічильників. Якщо прилад справний, і пломби не були пошкоджені, можна подавати заяву.
2. Від півроку та більше.
   Перепустка 6 розрахункових періодів поспіль – підстава відмови у зниженні суми оплати. При цьому керуюча компанія зобов'язана ініціювати перевірку ІПЗ та зняття показань. Більш докладно це питання описано у .

Довго пропускати дати здачі відомостей із лічильників не слід, тому що різниця у тарифах суттєва. До того ж варто враховувати непередбачені обставини, через які 2 пропущені місяці можуть перетворитися на півроку, зробивши втрату коштів незворотною. Це загрожує утворенням заборгованості у платіжних квитанціях.

Якщо не стоять лічильники

Окремий момент – перерахунок за КУ у квартирах, де лічильник не встановлено. Такі випадки описані у . Підставою для цього є відсутність мешканця понад 5 днів поспіль.

1. Надається лише перерахунок за гарячу та холодну воду. Водовідведення на загальнобудинкові потреби не торкається.
2. До заяви необхідно додати документи на підтвердження факту від'їзду.

При цьому апелювати до законодавчих актів можна лише у разі фіксації неможливості встановлення водолічильника. Якщо прилади обліку не стоять за бажанням споживача КЗ – у зверненні буде відмовлено.

Державою суворо припиняються спроби зловживання правами. Наприклад, надання квартири в оренду на час відсутності. При виявленні, що хтось проживає у приміщенні, у кращому разі буде отримано відмову, а у гіршому – відповідальність за шахрайські дії.

Перерахунок за гарячу воду неналежної якості

Найбільша частина платежу за комунальні послуги – гаряче водопостачання.

1. Нагрів. Мінімальна температура ГВП по – 65 градусів. При цьому встановлено допустиму різницю за добовий період – розбіжність до 3 (денний час) та 5 градусів (вночі). Якщо з гарячого крана йде ледве тепла вода(Нижче 40 ° С) - оплата за тарифом ХВС.
2. Якщо ГВП «іржава», можна ініціювати перевірку. На практиці спосіб малозастосовний, коли вода неналежної якостінадходить безперервно, швидше за все, відбуваються планові роботи. Довести у разі факт порушення термінів їх тривалості складно.

Для перерахунку по неякісній гарячій воді застосовується спеціальна формула.

Формула перерахунку гарячої води неналежної якості

Проміжок, у який ГВП відповідає нормі – від 40 до 64°С. Вище – припустимо, нижче – визнається холодною. За кожні три градуси менше за норму вартість послуги падає на 0,1%. Алгоритм розрахунку зазначено у пункті .

приклад

Для зручності розрахунків візьмемо тариф у розмірі 330 рублів за квадратний метр.

1. Визначається множник – 0.1% за кожні три градуси відхилення. Отже, 0,3%.
2. Тариф поділяється на кількість календарних дніву періоді. 330/30 = 11 рублів за кожні 24 год.
3. Перемножуються плата за 1 добу, коефіцієнт та кількість годин у розрахунковий період - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Це сума перерахунку.
4. Отримане значення віднімається від щомісячного тарифу. Разом до оплати становитиме 330-23,76 = 306,24 рублів.

До уваги: ​​зниження послуги вважається над десятих, а частках відсотка, т. е. не 0,1, а 0,001.

Перерахунок за гарячу воду під час планового відключення

Якщо ГВП відключають у ході щорічних робіт на Водоканалі, повинні дотримуватися умов, зазначених у :

БЕЗКОШТОВНА консультація юриста!

Чи не розібралися з матеріалом статті чи потрібна допомога? Поставте запитання нашому штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» або залиште коментар. Ми обов'язково відповімо!

• тривалість заходів кожні 12 міс. - Не більше 14 діб;
• споживачі мають бути сповіщені за 10 днів до вимкнення.

У разі порушення строків плата знижується на 0.15% за кожну годину перевищення. Якщо тривалість дотримана, то перерахунок за гарячу водупроводитися не буде представлено.

На замітку: для позапланового зупинки також є максимальні терміни. При аваріях ГВП не повинні вимикати більш ніж на 4 години поспіль.

Як написати заяву на перерахунок

Суворого формату написання заяви немає. Достатньо, щоб воно містило всі необхідні дані. Крім того, слід правильно вказувати інформацію про заявника та організацію, до якої надходить звернення. Варто також підготувати необхідні документита врахувати обмеження щодо термінів подання заяви.

Термін давності для перерахунку за гарячу воду

Цей нюанс важливий для споживачів комунальних послуг за неможливості встановлення приладів обліку. Існують тимчасові рамки для подання заяви у разі від'їзду. Звертатися за перерахунком потрібно пізніше 1 місяця з повернення. У разі прострочення в коригуванні нарахувань буде відмовлено.

Найкраще написати заяву ще до від'їзду, додавши документи, що підтверджують період відсутності. Час розгляду звернення – 5 робочих днів.

Заява на перерахунок води за лічильниками

Заява подається письмово.

1. Найменування КК та відповідальна особа.
2. П.І.Б. та контакти заявника.
3. Прохання зробити перерахунок.
4. Вказівка ​​обґрунтувань із посиланнями на закони.
5. Відомості про нарахування плати, розмір якої заперечується.
6. Підпис та дата.

Найпростіше скласти заяву на перерахунок води за лічильниками на зразок.

Необхідні підтверджуючі документи

Перед зверненням до КК потрібно зібрати документи для заявки.

• свідоцтво про повірку лічильника з актом звіряння показань;
• результати вимірювання температури гарячої води;
• документи про відключення водопостачання;
• висновок експертизи про якість зразків ГВП.

Чим більше паперів вдасться надати, тим вищий шанс на рішення на користь споживача. Наявність усіх відповідних актів щодо проблеми – показник правоти та обґрунтованості звернення.

Куди скаржитися при відмові у перерахунку води

Після подання заяви без доказів, компанія, що управляє, може відповісти відмовою в перерахунку.

• порушення термінів давності;
• ігнорування необхідності перевірки ІПУ відповідальним особаму доступі до лічильників.

Якщо заяву було складено правильно, документи додано, а КК все одно відмовляється робити перерахунок, то можна писати претензію. Вона подається до державної житлової інспекції.

Необхідно описати проблему, поскаржитися на неправомірні дії КК, перерахувати прізвища працівників та дати подання заяв. У тексті можна посилатися порушення керуючої компанією Житлового Кодексу – і вигляді невиконання зобов'язань. До скарги слід додати копію заяви, в ідеалі, з позначкою про вручення від співробітника управлінської організації.

БЕЗКОШТОВНА консультація юриста!

Чи не розібралися з матеріалом статті чи потрібна допомога? Поставте запитання нашому штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» або залиште коментар. Ми обов'язково відповімо!

До уваги: ​​з метою поліпшення роботи із споживачами, у більшості КК ведеться запис розмов. Не зайвим буде вказати дати і час дзвінків, якщо були спроби вирішити проблему по телефону.

• реєстрація – протягом трьох робочих днів;
• 1 місяць займає сам розгляд, у цей період проходять перевірки;
• відповідь надсилають за вказаними контактними даними.

В результаті допускається ініціація процедури аналізу діяльності КК, яка може закінчитися великими штрафами і передачею проблеми до суду. Іноді відкриваються факти, які дозволяють жилинспекции діяти у межах своєї компетенції. У цьому випадку заявнику надходить відмова з поясненням та зазначенням інстанцій, до яких перенаправляється претензія.

Судова практика про перерахунок після перевірки лічильників води

Остання інстанція, куди звертаються за потреби перерахунку – суд. У позові слід перерахувати порушення статей ЖК та прав з боку КК. У цьому державне мито не оплачується, оскільки звернення вважається позовом захисту прав споживача.

Додатково вказується можливість досудового врегулювання та розмір компенсації, яку мають виплатити керуюча компанія. В іншому складається стандартний позов.

Звернення до суду - крайній захід, і зазвичай до цього не доходить. Перерахунок за воду за лічильниками – стандартна процедура, і найчастіше виникає через звичайну помилку. Важливо своєчасно реагувати на завищені нарахування у платіжках та добиватися компенсації.

Як відомо, Правила надання комунальних послуг, затверджені Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 N 354 (далі - Правила 354), передбачають зменшення вартості комунальних послуг у разі невідповідності якості послуг встановленим нормам та у разі перерв у наданні цих послуг, що перевищують встановлену тривалість. Спробуймо розібратися, як впливає наявність чи відсутність приладу обліку комунальної послуги на розмір перерахунку.

На перерахунки, пов'язані з невідповідністю якості послуг встановленим нормам, прилади обліку обсягу спожитої послуги не впливають, у цьому питанні суперечок немає.

Набагато цікавіше питання, яким чином мають проводитися перерахунки, викликані перервами у наданні комунальних послуг, залежно від наявності/відсутності приладів обліку цих комунальних послуг.

Практично по всій території РФ склалася така практика: перерахунки за недопоставлений обсяг комунальної послуги надається власнику/наймачеві приміщення виключно за відсутності ІПУ. А у разі наявності приладу вважається, що прилад у період ненадання послуги і так показує нульову витрату, тим самим забезпечується вимір фактичного обсягу споживання послуги, вартість якого і пред'являється до оплати власнику/наймачеві, приміщення якого обладнане індивідуальним приладомобліку. Така схема надання перерахунків чомусь вважається справедливою та відповідною до чинного законодавства.

Логіка у таких «перерахувальників» проста: людина має заплатити за обсяг наданої комунальної послуги. Якщо він встановив ІПУ, то прилад виміряє обсяг, за цей обсяг і треба виставляти рахунок. Якщо приладу немає, і розрахунок ведеться за нормативом, обсяг фактично спожитої послуги необхідно розраховувати з урахуванням перерви у наданні цієї послуги, тобто. робити перерахунок.

Прихильники такої логіки забувають один суттєвий момент. Перерахунок вартості КУ має на меті не лише визначення плати за фактично спожитий обсяг послуги, а й деякі «штрафні санкції». Адже особливість комунальної послуги в тому, що вона має бути доступною завжди! Будь-який власник/наймач квартири має право розраховувати на те, що при повороті вентиля з крана потече вода. І якщо вода не тече, тобто. послуга недоступна, то не просто має бути скасовано плату за цю послугу, а й має компенсуватися певна «шкода», завдана сумлінному споживачеві.

Ось саме така логіка підтверджується законодавством!

Пунктом 98 Правил 354 встановлено: «При наданні у розрахунковому періоді споживачеві … комунальної послуги … з перервами, що перевищують встановлену тривалість, а також при перервах у наданні комунальної послуги для проведення ремонтних та профілактичних робіт у межах встановленої тривалості перерв розмір плати за таку комунальну послугу за розрахунковий період підлягає зменшенню до повного звільнення споживача від оплатитакої послуги…».

Що означає «до повного звільнення від оплати»? Адже керуючись логікою відсутності перерахунків за наявності ІПЗ, очевидно, що повне звільнення від оплати може бути лише за нульового споживання послуги (згідно з ІПЗ). Якщо ж пристрій покаже хоч літр води, то цю воду треба сплатити.

А коли з оплати звільняються «нормативники» (у кого немає ІПУ)? Логічно припустити, що вони звільняються від оплати тоді, як у розрахунковий період послуга не надавалася взагалі!

А що з цього приводу кажуть правила 354?

Вищезгаданий п.98 Правил 354 свідчить: «…умови та порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, наведені у додатку N 1 до цих Правил…».

Відкриваємо Додаток 1. Бачимо, що при перервах у наданні будь-якого виду комунальної послуги понад встановлену межу здійснюється перерахунок у розмірі 0,15% за кожну годину такого перевищення.

А межа тривалості перерв встановлена, треба сказати, невисока. По ХВС, ГВП, водовідведення - 8 годин на місяць (сумарно), по газопостачанню - 4 години на місяць (сумарно), по опаленню та електропостачанню - 24 години на місяць (сумарно).

Розглянемо приклад. У хаті відключили холодну воду. Нехай це сталося у місяці, у якому 30 днів. Води не було 29 днів. На тридцятий день дали воду, і люди почали митися, намивати навколо і т.п. Загалом, витрачали воду в обсязі, що багаторазово перевищує їх звичайне споживання. Потім усі мешканці звернулися за перерахунком.

І ось провадиться перерахунок для «нормативників»:

Перерва у наданні ХВС склала 29 днів Х 24 години = 696 годин. Допустима перерва 8 годин. За кожну годину понад допустиму перерву необхідно зменшити плату на 0,15%. Усього плата зменшиться на (696 – 8) х 0,15 = 103,2%! Тобто. трапиться саме випадок «повного звільнення споживача від оплати».

А «щасливим» власникам ІПУ скажуть: «А у Вас лічильники за цей день по два кубометри накрутили! Будьте ласкаві заплатити!». Не дивуватимемося «несправедливості», у більшості КК та РСО на всі наші обурення резонно помітять: «Закон і справедливість – різні речі!». І мають рацію, але не в цьому випадку.

Не будемо міркувати про справедливість і одразу звернемося до закону.

Ще раз уважно прочитаємо пункт 98 Правил 354 ( процитуємо її повністю):

« 98. При наданні в розрахунковому періоді споживачеві в житловому чи нежитловому приміщенні або на загальнобудинкові потреби багатоквартирному будинкукомунальні послуги неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, а також при перервах у наданні комунальної послуги для проведення ремонтних та профілактичних робіт у межах встановленої тривалості перерв розмір плати за таку комунальну послугу за розрахунковий період підлягає зменшенню аж до повного звільнення споживача від сплати такої послуги.

Вимоги до якості комунальних послуг, допустимі відступи від цих вимог та допустима тривалість перерв надання комунальних послуг, а також умови та порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, наведено у додатку N 1 до цих Правил.

Якщо відповідно до цих Правил розмір плати за комунальну послугу за розрахунковий період формується неостаточно та надалі підлягає коригуванню, то розмір зниження плати за комунальну послугу за такий розрахунковий період не може перевищувати остаточно нарахованого розміру плати за відповідну комунальну послугу за такий розрахунковий період».

Отже, як бачимо, ніякої згадки про залежність перерахунку від наявності, чи відсутності лічильника, немає!

Тобто. за перерву у наданні комунальної послуги власникам/наймачам приміщень, обладнаних ІПЗ, необхідно робити перерахунок! Іншого тлумачення пункту 98 Правил 354 не може бути!

Тут же виникає питання - а як тоді застосовувати пункт 99 тих же Правил 354? Адже там прямо вказано: « При перервах у наданні комунальної послуги, що перевищують встановлену тривалість, а також при перервах у наданні комунальної послуги для проведення ремонтних та профілактичних робіт у межах встановленої тривалості перерв, розмір плати за таку комунальну послугу, що розраховується за відсутності колективного (загальнобудинкового), індивідуального чи загального (квартирного) приладу облікувідповідного виду комунального ресурсу, знижується на розмір плати за обсяг ненаданої комунальної послуги».

Що це означає? Пункт 99 суперечить пункту 98? Чи уточнює його?

Насправді немає протиріччя, ні уточнення. Застосування підлягають і п.98, і п.99. І мова в них йде про два різні перерахунки.

Пунктом 99 якраз встановлюється обов'язок виробляти той вид перерахунку, який переважно застосовується зараз. Цей перерахунок пов'язаний із зменшенням плати за вартість недопоставленої комунальної послуги. У цьому випадку справді йдеться про визначення фактично спожитого обсягу послуги. Отже, для приміщень, обладнаних приладами обліку, даний обсяг визначається за ІПЗ, і перерахунок не потрібний, а ось для приміщень, не обладнаних ІПЗ, фактично спожитий обсяг необхідно розраховувати, а саме зменшувати нормативне значення на величину, пропорційну тривалості перерви у наданні послуги за розрахунковий період. Саме такий порядок встановлений п.100 Правил 354.

А от п.98 встановлює "штрафні санкції"за перерви у наданні послуг. І «санкції» ці застосовуються незалежно від наявності/відсутності приладів обліку.

Таким чином, перерахунки за перерви у наданні КУ здійснюються таким чином:

1. Для приміщень, не обладнаних ІПЗ:
1.1. На підставі п.99 Правил 354 обсяг спожитої КЗ повинен бути знижений. Порядок розрахунку обсягу, який підлягає зменшенню встановлений нормативом споживання обсяг, наведено у п.100 Правил 354.
1.2. На підставі п.98 Правил 354 провадиться зменшення плати за спожиту КУ (в обсязі, зниженому на підставі п.99) відповідно до Додатка 1 до Правил 354.

Тобто спочатку визначається фактичний обсяг спожитої послуги (шляхом зменшення нормативу споживання), потім вартість цього фактично спожитого обсягу знижується на 0,15% за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви надання КУ.

2. Для приміщень, обладнаних ІПЗ:
2.1. На підставі п.98 Правил 354 провадиться зменшення плати за спожиту КУ (в обсязі, визначеному за ІПЗ) відповідно до Додатка 1 до Правил 354.

Тобто фактичний обсяг спожитої послуги визначається за ІПЗ, потім вартість цього фактично спожитого обсягу знижується на 0,15% за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви надання КУ.

Ще раз повторюся: перерахунок за перерву у наданні комунальної послуги, що перевищує допустиму тривалість, відповідно до Правил 354 надається всім споживачамнезалежно від наявності, або відсутності приладів обліку комунальної послуги

продовження теми перерахунків

Гаряча вода та опалення повинні бути у кожному багатоквартирній воді. Але не завжди достатньо просто їхньої присутності, потрібно щоб послуги надавалися на високому рівні. Якщо послуги будуть якісними, то це стане запорукою нормального життя, безпеки.

Існують санітарні норми, гарячу воду мають надавати відповідно до них. Варто серйозно подумати про те, а чи відповідає температура води у вашій квартирі нормам СанПіН.

На жаль, у багатьох споживачів далеко не завжди температура води є відповідною. Це призводить до низки незручностей, а також може створювати ризики для здоров'я мешканців. Саме тому варто серйозно ставитись до подібних проблем.

УВАГА! Негативні наслідкиможуть позначитися на вашому житті. Якщо не звернути увагу на проблему, то винні особи не понесуть жодної відповідальності.

Норматив подачі води у квартири

Температура води в будинках повинна відповідати, це не вважається розкішшю, - це норма. Гаряча вода є важливою складовою життя кожної людини.

Але не рідко відбувається так, що комунальна службане виконує взятих він зобов'язань, не забезпечує необхідний нагрівання води у системі. Потрібно розуміти, що всі послуги комунальників оплачуються мешканцями у повноцінній мірі.

Саме тому ви маєте повноцінні права на те, щоби висувати відповідні вимоги. Багато мешканців задають питання про те, чому спостерігаються подібні порушення.

УВАГА!Важливо розуміти, що недолік нагріву води є масою незручностей побутового характеру. Ви платите гроші за порожнечу, адже у квитках значиться саме гаряча вода.

Кожен житель багатоповерхівки знає, що гаряча вода коштує в кілька разів дорожче, порівняно з холодною. Саме тому багатьом не хочеться переплачувати за неякісні послуги.

При цьому сьогодні практично скрізь стоять лічильники. Це зручно, - люди використовують стільки гарячої води, скільки їм потрібно, при необхідності розбавляють її холодною водою. Якщо використовувати гарячу воду менше, то й платити багато не доведеться. Але якщо спочатку з крана надходить не гаряча, а тепла вода, то це завдає сильної незручності.

Але у такому разі мешканці все одно платять за воду, як за гарячу. Тому варто знати температуру, яка повинна бути гарячої води. У подібній ситуації не хочеться переплачувати ні за що, але необґрунтована плата — це ще не найбільша проблема.

Варто сказати про серйозніші ризики, з якими доводиться стикатися споживачам. Вода, яка подається з недотриманням параметрів, може викликати проблеми зі здоров'ям.

Особливо у такій квартирі можуть постраждати люди з ослабленим імунітетом. І в нашій країні, і в інших розроблено законодавчі документи, які визначають температуру води в квартирі. Якщо орієнтуватись на ці вимоги до води у квартирах, то якість водопостачання буде на висоті.

Які документи диктують норми?

Варто перерахувати документи, в яких прописані нормативи подачі води до квартир, актуальних для нашої країни. У Росії це:

• Санітарно-епідеміологічні правила та нормативи. Зокрема, це СанПіН 4723-88.
• Правила надання комунальних послуг власникам та користувачам житлових приміщень у багатоквартирних та житлових будинках. Вони затверджені Постановою Уряду РФ №354 від 06.05.2011 року.

Саме за цією документацією визначається, якою має бути температура води для будинків.

ВАЖЛИВО! Нормативна базау житлових будинках вказує, що температура на виході має дорівнювати від 60 до 75 градусів. Саме така температура повинна відзначатися в трубах гарячого водопостачання, але норми далеко не завжди дотримуються.

Але робиться невелике уточнення, яке є своєрідним винятком із правил. Якщо у будинку використовується закрита систематеплопостачання, розведення виконана з оцинкованих труб, мінімальна температураповинна дорівнювати 50-60 градусів ТІЛЬКИна час ремонту та усунення аварій

Верхня межа – 60 градусів. Саме такі умови прописуються в договорах на обслуговування будинку і мешканців, що мешкають у ньому.

Так норматив температури у житловому будинку має досягатися максимум через 2 хвилини після того, як було здійснено включення води. Якщо температура не досягла необхідних значень, це вже порушення встановлених правил. Норма в багатоквартирному будинку повинна дотримуватись у будь-якому випадку.

При цьому гаряче водопостачання багатоквартирного будинкунадається на однакових умовах, як у літнє, так і в зимовий час. Зазначаються деякі відхилення, які можуть спостерігатися через особливості часу доби. Але вони незначні.

Вдень допускається відхилення від зазначеного значення на 3 градуси. Потрібно враховувати, що відхилення може спостерігатися як у більшу, так і меншу сторони. У нічний час, з 0 години до 5 години, відхилення може становити до 5 градусів.

Що робити, якщо температура відповідає?

Споживачам важливо знати, куди можна звернутися і що взагалі робити, якщо норма температури має серйозні відхилення.

Для початку потрібно просто зателефонувати до диспетчерського КК або ЖКГта повідомити про те, що вода має невідповідну температуру. Адже таке могло статися через аварію в мережі.

У даному випадку диспетчер повідомить про те, у які терміни несправності будуть усунені. Але якщо ніяких аварії немає, то працівник має прийняти заявку.

УВАГА!При зверненні до відповідних служб відзначте собі номер заявки, а також запишіть прізвище співробітника, який приходив до вас. Це необхідно, щоб згодом не виникло непорозуміння.

Якщо причини невідповідності температури нормам невідомі, то КК має зробити замір. Це необхідно для того, щоб дійсно з'ясувати, чи було порушено температурний режимчи ні.

Організація повинна направити вам співробітника, який зніме свідчення та складе необхідний акт. За цим актом у разі встановлення занадто низької температури можна отримати перерахунок.

Важливо розуміти, що організація має грамотно виконувати свої зобов'язання. Інакше вона може отримати штраф, оскільки її діяльність контролюється іншими службами.

Вимірюємо воду

Якщо ви просто так говоритимете про те, що температура гарячого водопостачання не відповідає нормі, то це не принесе жодних плодів. Потрібно викликати у квартиру співробітників компанії, яка займається забезпеченням вашого будинку.

Бувають ситуації, коли наголошуються проблеми з котельнею, або якісь неполадки є на введенні в будинок.

Занадто низька температурамає бути підтверджена працівником організації. Для цього він здійснить виміри за допомогою сучасного обладнання. Для достовірності виміри повинні проводитись у кількох місцях набору води.

При використанні водопроводу потрібно почекати пару хвилин, поки ода досягне номінальних значень. До цього моменту не рекомендується проводити вимірювання.

Щоб фахівець прийшов до вас, потрібно залишити в КК чи ЖКГ заявку. Після того, як проведеться перевірка, простежте за тим, що працівник складе акт. Саме такий папір стане підставою для усунення несправностей та перерахунку.

Варто розібратися як саме вимірюється:

• Спочатку під струмінь води міститься спеціальна склянка.
• У набрану рідину поміщається термометр до потрібної мітки.
• Потрібно почекати, доки показання термометра не стануть точними.
• Свідчення записуються.
• Ставляться підписи.
• Один екземпляр залишається власнику житла для вжиття подальших заходів.

Виконання перерахунку

Якщо було встановлено порушення норм, а акті його зафіксували, потрібно наполягати на перерахунку. Не варто залишати таку ситуацію поза увагою та переплачувати гроші за те, чого ви не отримали.

Організація повинна нести відповідальність за свої дії та бездіяльність. Допустимими є лише мінімальні відхилення, які прописані у нормативній документації.

При встановленні порушень ви можете прийти до КК та вимагати перерахунку. Також організація має усунути причини, які спричинили подібну проблему.

До речі, перерахунок відбувається саме за період, який вам довелося користуватися невідповідною водою. Існує спеціальна формула, за якою відбувається перерахунок.

УВАГА!Розмір оплати за гаряче водопостачання має знижуватись на 0,1 відсотка за кожні 3 градуси відхилення від встановленої норми.

Якщо вас цікавить гаряча вода, скільки градусів, то варто при вимірах керуватися прийнятими нормами. Це оптимальне рішення.

За серйозної невідповідності не варто переплачувати за гарячу воду. Досягніть проведення перерахунку за весь період, у який комунальники надавали вам послуги на невідповідному рівні.

Корисне відео

Схема розподілу гарячої води у багатоквартирному будинку.