Корпоративна інформаційна система та її використання у бізнес-проектах

Якщо топ-менеджери замислилися над створенням корпоративної інформаційної системи, то це може означати лише одне: в їхньому управлінні – компанія, що швидко зростає, яку ще вчора задовольняли стандартні офісні додатки, а сьогодні її складна багатопрофільна структура з не менш складною ієрархією управління потребує надійного і достатньо легкому у використанні інструментарії. Корпоративні інформаційні системи (КІС) доводять ефективність як в управлінні, так і передачі великого обсягу інформації, на сьогоднішній день вони необхідні для великого підприємства.

Необхідність створення корпоративної інформаційної системи виникає у міру зростання обсягів інформації. Якщо сьогодні буде ухвалено рішення про впровадження системи, то на що можуть очікувати топ-менеджери завтра?

КІС: ефективність, застосування

По-перше, слід очікувати кращої внутрішньої керованості, що підвищує опірність до зовнішніх несприятливих впливів. По-друге, зростання ефективності, що у результаті веде до підвищення прибутковості. По-третє, покращення взаємодії з партнерами, постачальниками, замовниками, що не може не позначитися на конкурентоспроможності.

Застосування корпоративних інформаційних систем (на Заході вони називаються MIS - Management Information System, що перекладається як управлінська інформаційна система) - привід для дискусій, що не затихають. Частково це спричинено тим, що корпоративний менеджмент шукає нові шляхи розвитку. А частково ще й тим, що системи управління, виділившись на окреме наукове, перетворилися і на самостійну галузь високих технологій. У зв'язку з цим годі дивуватися різноманітності визначень понять.

Абревіатура КІС сама собою нічого не пояснює і не гарантує.

Намагатися знайти універсальне визначення корпоративної інформаційної системи означає вважати, що єдиний стандартний підхід до будь-якої корпорації гарантуватиме результат.

Насправді ж корпоративна інформаційна система будується з урахуванням реалій конкретної компанії. Що стосується загальних функціональних ознак, то, незважаючи на різноголоску, найбільш об'єктивними є п'ять ключових понять: інтелектуальність (цілеспрямований збір інформації), інтегрованість (інформація доступна в загальній системі), модульність (можливість доповнення новими компонентами, наприклад, модулями для виявлення шахрайських дій) , відкритість (відсутність перешкод для роботи з іншими комунікаційними програмами), адаптивність (можливість швидкої зміни налаштувань та переналаштувань).

Дивіться відео про створення корпоративних інформаційних систем:

Є ще дві характеристики, що не потребують особливого розшифрування: доступність для користувача, який не повинен щоразу ламати голову над тим, як усе це працює; підтримка системи розробниками, хай і дистанційна.

Якщо бізнес-модель – це детальний і точний опис бізнесу, то інформаційна модель – складова (підмножина) цієї складної системи, покликаної налагодити інформаційні потоки конкретної корпорації, підкоривши їх цілі.

Іншими словами, корпоративна інформаційна система – синтез бізнесу та інформації, у першому випадку – мова про стратегію, у другому – про технологію. Все разом узяте – ідеологія.

Корпоративна інформаційна система функціонує у розподіленій структурі (корпорації) – як у вертикалі, і по горизонталі.

Інформація – з одного боку, рутина, з якою доводиться мати справу щодня, з іншого – стратегічний ресурс, тому не доводиться особливо наголошувати на важливості надійності системи, яка має бути готова до розширення контуру і водночас залишатися замкненою, саморегулюючою. Не кажучи вже про те, що вона, як правило, включає модуль безпеки для запобігання небажаному витоку інформації всередині корпорації і тим більше за її межами.

КІС: класифікація

Якщо намагатись розставити пріоритети, то корпоративна інформаційна система – по-перше, система, і лише по-друге – для цієї системи.

Різноманітність завдань передбачає різноманітний інструментарій для побудови конкретної КІС.

Розглядаючи специфіку корпоративних інформаційних систем, слід виділити шість основних класів (видів) відповідно до завдань, які перед ними ставляться:

1. Система ERP (Enterprise Resource Planning System) вибудовує в єдиний ланцюжок усі ресурси корпорації, пов'язані з виробництвом, продажами, обліком замовлень. Це досить потрібний проект. Останнім десятиліттям він у всьому світі є стандартом автоматизації для абсолютної більшості підприємств. Досить сказати, що розробкою подібних проектів зайнято понад 100 компаній, причому більшість із них орієнтована на запити середнього бізнесу, створюючи для нього «полегшені» версії системи за привабливою ціною;
2. Система CRM (Customer Relationship Management System) націлена на ефективне управління клієнтською базою на різних етапах взаємодії - від реалізації угод до збирання та аналізу інформації про покупців. Ринок CRM-систем у Росії оцінюється експертами $50-70 млн і вважається досить перспективним, особливо у фінансових, страхових і телекомунікаційних компаніях. Наприклад, у Банку Росії функціонує система автоматизації документообігу, яка 10 років тому використовувалася обмежено, для супроводу паперового документообігу, а нині вона набула поширення не тільки як система електронного документообігу в системі установ Банку, а й у галузевому управлінні документами. Ефективна робота CRM з клієнтською базою згідно із законом Ципфа-Парето, коли 80% результату обумовлено 20% зусиль. І справді, 20% зусиль бізнес-аналітиків завдяки інформаційній системі дають 80% результату. Їм вже немає необхідності первинної обробки даних, за них це зробила система, забезпечивши їх інформацією для аналізу та висування фінансових пропозицій;
3. Система MES (Manufacturing Execution System) розроблена для виробничників, які, скориставшись її можливостями, зможуть не лише відстежити етапи виробничого циклу в режимі реального часу, а й суттєво оптимізувати його, вносячи необхідні корективи у процес прямо у процесі справи. Причому, що дуже корисно, система відобразить і віддачу основних фондів, і оборот коштів, і об'єктивно розрахує собівартість, прибуток і ефективність у корпорації загалом, а й у окремому ділянці цеху, виробничої лінії. Що може упустити людина, не упустить система, особливо якщо це стосується детальної розробки етапів проекту, проходження контрольних точок, обліку необхідних ресурсів;
4. Система WMS (Warehouse Management System) має вузьку спеціалізацію та спрямована на наведення ідеального порядку на складі, вона керує складськими процесами шляхом їхньої комплексної автоматизації;
5. Система EAM (Enterprise Asset Management) бореться з простоями обладнання, змушує знижувати витрати на ремонтні та профілактичні роботи та ставить під сумнів надмірно щедре фінансування, на яке претендують постачальники. Словом, це досить ефективний інструмент для менеджерів, у віданні яких знаходяться компанії фондомістких галузей – від гірничодобувної промисловості до житлово-комунального господарства. Залишається тільки додати, що все частіше EAM (вже в якості модуля) включають великі ERP-системи, віддаючи в їх ведення управління основними фондами;
6. Система HRM (Human Resource Management) розповідає про врахування персоналу, його пошуком, оцінкою, навчанням, мотивацією.

Відео про HRM англійською:

Цінове питання КІС

Тепер, коли відомо, що таке корпоративні інформаційні системи, їх класифікації відповідно до завдань, які стоять перед ними, варто з'ясувати ціну питання, яка дає уявлення про масштаби системи. Вона коливається у чотирьох цінових нішах.

1. Впровадження локальної системи (наприклад, для наведення та підтримки ідеального порядку на складі) обійдеться від $5000-50000;
2. Фінансово-управлінська система (для управління ресурсами невиробничої компанії) коштуватиме вже від $50000 до $200000;
3. Середні інтегровані системи (для планування виробничого процесу) – від $50 000 до $500 000;
4. Великі інтегровані системи (для корпорацій у буквальному значенні цього слова – холдингів, фінансово-виробничих груп) та оцінюються від $500000 та вище. Це той випадок, коли гроші роблять гроші.

Що стосується самої організації корпоративної інформаційної системи, то тут існує 4 способи, серед яких найпоширеніші системи – файл-сервер та клієнт-сервер, а складніші – триланкові та системи інтернет/інтранет.

Управління корпоративною системою

Корпоративна інформаційна система служить всебічному аналізу бізнес-процесів (у тому числі й міжкорпоративних) та вибору рішень, що знаходять обґрунтування у проведеному аналізі.

Зрозуміло, система як така рішень не приймає, але, будучи ефективно налаштованої, вона сприяє грамотному прийняттю рішення керівником, полегшує йому вибір. Якщо це, звісно, ​​система управління, а чи не система обліку. Експерти вважають, що програмні комплекси вважаються управлінськими, якщо в них підтримується ітеративна процедура "планування -> контроль -> аналіз відхилень -> зворотний зв'язок".

Відео про інтеграцію документообігу з 1С:

Дискусії про суть понять та абревіатур, що стосуються КІС, не єдині. Так само дискусійний аспект – цінність зарубіжного досвіду. Незважаючи на його позитивність та значущість, наприклад, галузеві стандарти менеджменту, які існують у більшості розвинених країн, у нас відсутні. Отже, підходи при ухваленні рішення у нас та на Заході відрізнятимуться. Не кажучи вже про те, що менеджмент як наукова галузь набула у нас широкого поширення лише останні 10 років і що інформаційні системи на російських підприємствах, як правило, розвиваються «від бухгалтерії» (звідси і популярність продуктів «1С»), а на заході - «Від ресурсозбереження».

Поява програмних продуктів інформаційної системи – як зарубіжних, і російських – належить до кінця 90-х гг. Перші відрізняються високою ціною, величезним досвідом впровадження і значним набором «готових» рішень для тієї чи іншої галузі (про ступінь їх корисності в нашій реальності – див. вище). Другі – порівняно скромними розцінками, русифікованим варіантом програмного забезпечення та готовністю розробника бути поряд із замовником.

Програмне забезпечення корпоративної системи

Спектр пропозицій на ринку досить широкий: близько 500 фірм, різних за масштабом і кваліфікації, пропонують свої послуги з розробки програмних продуктів для корпоративних інформаційних систем. І лише одна з п'яти цих фірм є торговим чи промисловим підприємством.

Пакет програмного забезпечення – ще не система управління з готовими рішеннями з приводу. Подібно до кави, яка для любителів капучино поставляється за схемою «три в одному», корпоративна інформаційна система – це, по-перше, управлінські технології, по-друге, інформаційний інструментарій, а по-третє – рецепт не для всіх і кожного, а для конкретної компанії.

Цікаво, що у більшості випадків побудова корпоративної інформаційної системи в Росії має «коробковий» характер, що починається з вибору програмного забезпечення.

Як зазначають західні експерти, набагато раціональніше, коли проект запроваджують бізнес-консультанти, а не постачальники програмного комплексу. Перші орієнтовані задоволення цілей замовника, другі – просування свого продукту.

У основі – нерозуміння те, що корпоративна інформаційна система – це передусім компетенція менеджерів, а чи не програмістів, оскільки труднощі застосування системи насамперед упираються навіть над інвестиції, а необхідність серйозного, а часом і докорінного перетворення структури компанії.